教练工作坊(导师).ppt

教 练 工 作 坊 掌握教练的基础素质与能力 导师： Helen 兰夫国际训练机构山东激扬天赋 启导宏业 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练工作坊的目标 l1、首先要学会在TA期间的自我教练 凡事自己为自己负责 l2、通过教练技术去有效地支持团队成员 l3、进行one to one教练去支持他人的成长 l4、使用管理教练的基础 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 课 程 时 间 第一天 10：0021：00 第二天 10：0017：00 课程内安排休息及自由午餐时间 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 l1、了解社会各层面对教练服务的需要 l2、了解成为合格的企业（人生）教练所需要的素质、能力 l3、教练的核心 l4、四种基本教练能力 l5、四种管理模式的了解（企业案例） l6、了解文化取向导致的个体差异 l7、教练容易犯的十大误区 l8、十二种教练工具 l9、教练坐标 附 l（1）家庭关系的十个基本要诀 l（）企业教练的十个基本要诀 课课 程程 的的 主主 要要 内内 容：容： LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第一部分 为什么要让更多人成为教练 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 我们的生活曾经是这样的！ l学习：千般辛苦过后，取得知名学校的文凭，分 配到某一家单位，因为是大学生，在单位中被领 导重视，提拔机会较多。 l家庭：结一次婚，生一个孩子，一个房子过一辈 子。 l工作：听领导的话，做好领导安排的工作，被评 为先进工作者，一辈子干好一项工作。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 我们今天的环境是这样的 l学习：出了怪现象，大专生比大本生好就业； 大本生比研究生好就业。很多学生出校门时平 均拿到2-5个证书。 l家庭：部分城市离婚率50% l工作：竞争上岗，项目负责制。领导只给目标 ，配资源，说好不是好，干出业绩才是好。一 切以结果为导向,生涯平均职业数5.6个。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 在这个年头的今天，周围的环境变化的很快 。我们的孩子们学习到的知识和理念让大人们 感到压力。在这个飞速发展的社会里，知识和 信息在迅速地传播着，连我们的孩子从一年级 就开始学英语、学互联网、接受思维训练、参 加社会交往与各种社会公益活动。 总之今天的生活环境概括为：多元化 不 确定性 知识性 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 我们呢？一个人实在不可能完全了解需 要认识的所有事物，但却又被要求独挡一面地 完成。孤独的企业领袖，他们很需要身边有人 能提出不同的意见来，作为自己事业的支援者 。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 在“当局者迷，旁观者清”的原则下，若有一 个人可以用第三双眼睛去协助他人拨开迷雾， 在动态不确定的环境下看清方向，选择适合的 知识，刺激学习和思考，能让当事人在压力中 发现机会，在顺境中警惕危机，充分提高在学 习、生活、工作中不同的表现力和掌控力，这 就是教练的迫切性！ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第二部分 教 练 修 炼 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 今天的社会及经济环境充满了挑战，专 业教练在坦诚、互信、保密的环境下，协助 客户分析现状，洞察自己的潜能、价值观、 理想和动力源等，从而提升对自己的期望， 订立清晰的目标和行动计划，以取得个人在 工作和其他领域的突破。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 9090年代后期至今年代后期至今 创造新知识创造新知识 激励与激发激励与激发 教练教练 （CoachingCoaching） 人才人才 80-9080-90年代年代 高品质高品质 承诺与学习承诺与学习 全面品质管理全面品质管理 （TQMTQM） 质量质量 管 理 趋 势 70年代 标准化 命令与控制 目标管理 （MBO） 事情/数字 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 知识经济下，上司和下属的分界变的模糊， 下属的专业知识可能比上司强得多。管理工作 要做的更多是引导而非指导。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练技术将艰难的助人理论转化 为可操作的实用技术，让每一个人 都成为自己的和别人的教练！ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练是什么？ 教练不是什么？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 请区分教练和他们有何不同 n教练 VS 顾问 n教练 VS 心理治疗 n教练 VS 辅导 n教练 VS 培训 n教练 VS 师傅 n教练 VS 体育教练 n教练 VS 好友倾诉 n教练 VS 占卜 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 伊卡洛斯情结 l在希腊神话中，有一位技艺高超的工匠名为达得路斯（Daedalus），他 的儿子伊卡洛斯（Icarus）因为得罪了国王而被迫逃亡，达得路斯为儿 子造了一对翅膀，然后用蜡粘贴在他身上，让他能高飞。他告诫儿子千 万不要飞得太高，因为太阳的热力会将翅膀融化，但也不可能飞得太低 ，否则会被海水拍打。 l伊卡洛斯一飞冲天，完全陶醉在风中，享受高人一等的优越，感觉到那 种脱离地心吸力的兴奋，于是乎越飞越高直奔太阳，忘记了父亲的教诲 。终于太阳很快将羽翼融化，伤心的达得路斯眼巴巴看着儿子俯冲下坠 而死。 l打破地心吸力，一飞冲天，跳得更远，攀得更高，超越颠峰是千百年来 很多人的目标和梦想，希腊神话中的伊卡洛斯一直是人类追求优越的象 征。心理学家将这种不断向上爬，追逐成就的原始欲望称之为伊卡洛斯 情结（Icarus Complex）。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 作为一名教练的主要素质 lCommitment 承诺 lContribution 贡献 lCompetence 能力 lPersistence 坚持 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练修炼的境界 l1、熟悉教练技巧和工具 l2、将教练的技巧有效地融合到日常的语言、行 为和行动中 l3、教练对别人的成长有一份足够的坚持和热忱 l4、教练的最高境界是从内到外发挥出来，同时 修炼个人的素质和配合使用其他技巧和工具同 时去发挥作用 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教 练 灵 魂 l正心修身 l内圣外王 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第三部分 教 练 的 核 心 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 一、教练的根本 表现 = 潜力 干扰 Performance = potential interference 摘自添高威工作的内在诀窍inner game of work P = p - i LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 二、教练技术是一门通过完善心智模式来发 挥潜能、提升效率的管理技术。 教练是通过一系列有方向性、有策略性的过程 ，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜力， 向外发现可能性，令被教练者有效达成目标。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教 练 的 核 心 体验 学习 成 果 l在这里的学习不是去坐 享他人的答案，而是帮 助被教练者培养个人的 独立思考能力去找出自 己的解决办法。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练的核心 成果 行动 信念 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 行动后学AAR： 美国陆军曾采用了一套名为“行动后学 习”（After Action Review）简称AAR检讨策 略，即军人在每一次行动之后都会做出检查 ，从中学习，在下一次的战斗行动中取得更 大的胜利，以不断地强化军队的战斗能力。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练与被教练者的关系 l互动双向，互相信任 l有共同的目标：达成被教练者的目标 l平等的伙伴 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教 练 的 步 骤 l1、清晰被教练者的目标 l2、反映他的心态 l3、引导他自己找出解决办法 l4、支持他订出实际行动 l5、并创造卓越的成绩 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练工作的成败，在于是否能诱出 潜藏在coachee心中的智慧，大部分 的智慧都在coachee心里，而非由教 练灌输。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第四部分 四 种 教 练 能 力 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 聆听 四 种 教 练 能 力 发问 区分 回应 回应 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练能力 之 聆听 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 聆听的目的： 通过语言表达，清晰对方当时的情况 听到对方说话背后的出心 洞悉对方的信念 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 聆听时常出现的不良习惯： l注意力不集中，假装听、没耐性 l半途中断聆听，急于表达己见 l爱听中听的话，抗拒不同意见 l心存戒备，带个人判断 l寻找对方的弱点 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 聆听的重点： l保持专心和求知的态度 l坦诚开放、抛开判断 l聆听对话的全部 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 聆听说话中的内容: 事实：是已经发生的，不可改变的 情绪：代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张、无 奈 信念：关于这个人相信什么样的观念，抱有什么 样 的观念 矛盾：他在讲他要的目标和目前情况的差异 障碍：没做到目标的障碍是什么，在哪里 迁善：是他选择一个更好的通道达至目标 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练能力 之 发问 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 发问的目的： l了解情况 l理清思想 l激发可能性 l启发创意 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练发问的方向： 资料/事实 心态/信念 启发性/可能性 挑战/激励 计划/成果 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练发问的方向资料/事实： 你在这间公司做多久了 公司有几个主管 你在这个月的销售额是多少 你的岗位是什么 你到旅行社报名了吗？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练发问的方向信念/心态： l你认为成功需要哪些因素？ l你完全相信你的员工吗？为什么？ l你认为他为何要批评你？ l在你生活里面你认为最重要的是什么？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练发问的方向启发性/可能性： l除了这些方法（原因），还有什么可能性？ l如果你是老板，你会如何处理类似问题？ l对于这个问题，你还有什么新提议吗？ l在你以后的工作中，还有什么不同的做法吗 ？ l用怎样的方式可以更好和他沟通？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练发问的方向挑战/激励： l可以更快完成目标吗？成果可以更大吗？ l如果你象上次那样勇往直前，会怎样的结果？ l如果现在你已经完成你的目标，是什么感受？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练发问的方向计划/成果： l你会怎样做？ l你会跟谁说？ l什么时候去做？ l什么时候做到？ l什么时候拿到第一单？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 发问的出发点： 批判性 VS 启发性 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 发 问 的 出 发 点 批判性 l情绪容易被影响 l“我已经知道了” l只是我的观点是对的 l无可能性的 l存在输赢的关系 l引发对抗 启发性 l保持中立的态度 l愿意探索新事物 l更多不同的观点 l有可能性的 l存在共赢的关系 l引发创造 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 案例2 l总经理召开部门经理会议后，小王是HR经理 ，会议结束后，总经理问小王最近怎麽样？ 小王说：“压力特别大，快坚持不住了”。假 如你是总经理你会怎麽说？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 案例3： l你是总经理，月度计划会上，销售总监向您 汇报了本月的销售目标是卖出100套房子， 而你很想让他挑战自己，实现更高的目标， 听完销售总监的报告后，如果你是总经理， 你会如何教练他？ （请主要以发问为主的方式进行） LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 案例启示： 一些优秀问题： l这是最好的吗？ l如果这个目标再高一点点会怎样？ l对于加大目标，你还有什么可能性的？ l你打算如何调整计划呢？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练能力 之 区分 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 区分的目的： l厘清事实与个人演绎 l让对方洞悉自己心态、信念和处事模 式 l清晰、直接 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 区分的例子： 能力 VS 权力 推动 VS 启发 效果 VS 反应 包容 VS 包庇 坚持 VS 执著 我想要做到 VS 我承诺做到 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练能力 之 回应 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 回应的目的： l反映被教练者言行不一致之处 l让被教练者清晰目标与成果的差距 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 回应的重点： l有事实根据 l突出重点 l指出对方在心态与行为上出现的差距 l嘉许对方的成果 l给予建设性的回应而不是批判 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 l1、我本人不是这样的 l2、此时不是适合做回应的时候 l3、接纳赞美，拒绝面对弱点 l4、你是故意为难我的 l5、我以前是这样，现在已经变了 l6、没有人了解我，他们都误解我了 l7、别人嫉妒我的成就 l8、你认错人，那不是我 l9、你不理解问题所在 l10、完全正确，但我不在乎 对方拒绝接受回应的理由：对方拒绝接受回应的理由： LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 回应中区分：批判VS中立 批判性 l情绪容易被影响 l“我已经知道了” l只是我的观点是对的 l无可能性 l存在输赢的关系 l引发对抗 中立 l不带自己的喜好 l当下这一刻的感受 l没有对和错 l反映，而不是建议 l不存在输赢的关系 l不引发对抗情绪 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 回应： l“杰克，我对你的准时性表示担忧， 最近三天早晨你都迟到了15分钟，请 解释原因” l“杰克，你的工作态度太懒散了” LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 回应 VS 建议： l我觉得你的毅力有问题！我觉得你应 该每天花一个小时练习你的专业技术 ，另外还要多看这方面的书 l你不够坚持，因为你说你看两天就觉 得很累！ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练配合回应的作用 l获得更多客观的回应 l教练的方向更集中和更清晰 l激发对方的潜能 l帮助客户认清现况 l突出重点不在小事上吹毛求疵 l定出具体改善计划 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 案例： 王明是是高中学历，由于当时家境贫困，所以没有念大学，高 中毕业后便投入了社会工作，在过去的28年里一直在银行界工 作。 王明在业余时间不断参加进修，提高自己，虽然没有正式认可 的学位，但凭着个人的努力 坚定的信念和原则，他已经从一名 练习生连升了15级到现在的副经理兼个人银行业务主管。他的 工作能力及勤勤恳恳工作态度获得了公司上下一致认同。 今天，总裁和王明午膳时提及，总经理移民在即，银行高层心 目中的最佳人选是王明，王明听后心里很高兴，但随后马上想 到，自己在银行同辈中是学历最低的一个，其他人不是MBA， 就是一些名牌大学毕业生或留学回国的身份，再加上这是一间 体制完善的银行，所有副经理都是凭个人实力得到今天的成就 ，王明相信自己具备这个实力担些重任，但其他人会有什么想 法呢？此时的王明心中很忐忑。 王明回到办公室后，致电给你，将心中的矛盾告知与你，你会 如何教练他？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 激励的目的 l协助对方发掘自己的优点 l激发对方完成任务的意愿 l肯定自己所创造的成果 l更有自信和动力去完成目标 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 激励重点 l鼓吹“对方是谁” l为对方树立坚定的立场 l关怀对方 l接受对方任何时候都是对的 l嘉许对方的行动和成果 l包容和尊重对方 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 挑战的目的 l支持对方冲破自己的限制 l发掘更多的可能性 l比预料做得更好 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 挑战方向 l不是质问或恐吓对方 l看到对方的可能性而引发对方看到远景 l要求对方做到超越 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 挑战重点 l够“姜” l看人之大 l高要求 l引证 l包容 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第五部分 四种管理模式的了解 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 甲： l策划、监管工作速度 l参与统筹事物 l指导、分派工作 l实行管理体制 l以工作表现做依据 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 乙： l帮助解决问题 l根据资料和数据作出分析 l提供专业的建议及意见给予指引及方 向 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 丙： l激发对方潜能 l给予对方创造空间 l过程与结果同等重视 l强调学习及个人提升 l重视长远目标 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 丁： l舒缓对方的情绪 l协助对方纠正行为 l给予心理上的帮助 l做出心理分析，找出前因后果 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 管理教练 事人 顾问辅导 取得平衡是关键 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第六部分 了解文化差异所带来个体差异 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 什么是文化 l人类能力的高速发展；籍训练与经验而促成的身心 的发展；（身体的）锻炼；（心性与精神的）修养 l人类社会智力发展（指人文、科学等）的证据、文 明 l一个民族的智力发展状况 l某一个社会，种族等特有的文艺、信仰、风俗等 l培养；种植；栽培；（蜂、蚕的）饲养 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文 化 差 异 l人与人之间或人与社会情境之间的不同的 文化取向。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文 化 取 向 l因受文化影响而形成的特定价值观 例如： 相信平等或相信互相竞争性 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模型 l一个从研究不同文化所得的现代理论中 分析为文化10个方面，17个连续体和34 中取向的模式，在1995年由Brake、 Walker提出。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 环境： 控制：人能控制环境，能改变环境以符 合人类需要 协调：人应与周围环境协调 限制：人被周遭环境限制。命运、运气 和机会起着重要作用。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 时间： 单一焦点：在一段时间内专心做一件工作， 严格遵守时间表 多焦点：强调一心数用，注重关系多于限制 固定：时间观念精确 浮动：时间观念宽松 过去：重视传统的延续 现在：以快见成果为取向，重视短期目标 将来：愿意为长期成果牺牲短期成绩 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 行动： 存在性：以关系为主，强调目前工作， 重视经验多于成就 目标性：以任务为主，侧重达至成就和 成果的建设性活动 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 沟通： 富言外之意：共同的经验令彼此有默契 ，不用明言。说话和行为的规则不言而 喻。 少言外之意：强调交换事实和资料。资 料主要以语言表达，意思明确表达。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 沟通： 直接：选择明确的单向或双向沟通， 包括矛盾的识别分析和管理。 间接：选择暗示的沟通方式和避免冲 突 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 沟通： 感情丰富：流露感情和个人色彩的沟 通风格，高度主观，强调关系。 平铺直述：不带感情和个人色彩的沟 通风格，高度客观，强调任务。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 沟通： 正式：十分强调遵守礼节和社交习惯 随意：强调不拘形式和屏除繁文缛节 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 空间： 私人：在空间的使用上，倾向于个人主义 公众：在空间的使用上，倾向于集体主义 。选择亲密接触。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 权利： 阶级分明：强调不同的个人与团队权利 有分别 人人平等：强调尽量缩减权利的分层 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 个人主义： 个人主义：在空间的使用上，倾向于个人主 义 集体主义：个人利益服务于团队利益。身份 由社会网络界定，推重忠心。 一视同仁：重抽象原则而轻关系。真实、 正 确和恰当的原则和事物能确认，并适用于所 有人。强调公民义务。 特殊化：重关系而轻抽象原则，偏重环境的 改变和个人义务。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 推动力： 竞争性：注重成功、决断力和物质上 的成就 合作性：强调优质人生和相互依赖的 关系 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 架构： 固定：极需事情可在预计之内，依赖成 文或不成文的规则 多变：能容忍难以预测和含糊不清的状 况，接受不同意见。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 文化取向模式 思维： 单向性：偏于把问题分细以便于做分析思 维 系统性：偏于全盘思考问题，并着眼于各 元素之间的关系。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 亚洲地区文化取向模式 澳洲中国日本 环 境支配/协调/限制支配/协调/限制协调/限制 时 间单一焦点 固定 现在/将来 多焦点 浮动 现在/将来 单一焦点 固定 现在/将来 行 动目标存在存在/目标 沟 通 少言外之意 直接 平铺直叙/感情丰富 随意 富言外之意 间接 平铺直叙/感情丰富 正式 富言外之意 间接 平铺直叙 正式 空 间私人私人/公众私人/公众 权 利阶级分明/人人平等阶级分明阶级分明 个人主义个人主义/集体主义 一视同仁 集体主义 特殊化 集体主义 特殊化 推动力合作性/竞争性内部合作性 对外竞争性 内部合作性 对外竞争性 架 构多变固定/多变固定 思 维单向系统性系统性 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 欧洲地区文化取向模式 法国德国英国 环境支配/协调支配/协调协调 /限制 时间多一焦点 浮动 过去/将来 单一焦点 固定 过去/将来 单一焦点 固定 过去/将来 行动存在存在/目标目标 沟通富言外之意 直接/间接 平铺直叙/感情丰富 正式 少言外之意 直接 平铺直叙 正式 少言外之意 间接 平铺直叙 正式 空间公众私人私人 权利阶级 分明/人人平等阶级 分明阶级 分明 个人主义个人主义/集体主义 一视同仁 集体主义 特殊化 集体主义 特殊化 推动力合作性/竞争性内部合作性 对外竞争性 内部合作性 对外竞争性 架构多变固定/多变固定 思维单向系统性系统性 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 北美洲地区文化取向模式 加拿大墨西哥美国 环境支配/协调协调 /限制支配 时间单一焦点 固定 过去/将来 多焦点 浮动 过去/现在 单一焦点 固定 现在 行动存在存在/目标目标 沟通少言外之意 直接 平铺直叙 正式/随意 富言外之意 直接 感情丰富 正式 少言外之意 直接 平铺直叙 随意 空间私人公众私人 权利阶级 分明/人人平等阶级 分明阶级 分明 个人主义个人主义 一视同仁 集体主义 特殊化 个人主义 特殊化 推动力适度竞争性内部合作性 对外高度竞争性 竞争性 架构多变固定/多变多变 思维单向系统性单向 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 l陈慧云在天津生活了将近十年，现在当地一家连锁服装店任采购部经 理，他今年42岁，身材略胖，不注重打扮，但她的工作态度却是一丝 不苟，对员工的要求同样很严谨她要求员工按时上班，工作认真负责 ，文件资料要摆放得整整齐齐，不容有半点马虎，每星期至少有一天 早上七点就召开员工会议，她认为公司必须有严谨的工作氛围。虽然 她的员工对她的要求有点怨言，但她的工作态度和表现却受到高层和 客户的一致赞赏。慧云的上司是一名女性，和她共事有8年时间，一 个多月前慧云的上司离职了，公司从另外一家知名服装公司聘请了年 轻的男士刘强补上这个空缺，今年30岁的刘强是在国外学服装设计的 留学生，一直外企服装公司里任职，工作经验也相当丰富，他为人时 尚随和，开朗富有创意，能与员工融洽相处，他认为工作环境需要轻 松愉快，领导与下属之间应保持一种良好的关系，有助于提高工作效 率及团队的凝聚力，僵硬的上下级关系只会令情况更糟。 刘强上任后，他将公司有关制度进行一系列的改革，实施不久他 发现公司的员工在短时间内似乎并不能适应新制度，新制度得不到很 好的贯彻实施，他们之间的工作交流缺乏了一种默契，此时刘强很困 惑；同时变革后的工作方式也与慧云一贯的工作方式，工作作风有了 很大的差异，慧云一下子适应不了，觉得很失落，她怎么做都不能很 好的贯彻上司的想法，她开始对自己作为一名管理者失去信心。 你是慧云/刘强的教练，你将如何对她/他展开你的教练服务？ LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第七部分 教练的常见十大误区 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 l单纯以时间来衡量教练能力 l立场不清晰 l欠缺教练风范 l不要假设被教练者是自己 l不要徘徊于传统管理和教练之间 l不要过分紧张甚至恐吓被教练者 l不要成为一个要求过低，过分随和的教练 l不要让被教练者过分依赖教练 l不要接受被教练者订下过低标准 l成为被教练者的模范而不是专家 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第八部分 教 练 工 具 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 l有两位心理学家共同创立了一个帮人了解自我的分析模式，为约 哈利视窗（Johari Window）： 1、公共自我 （自己知，别人知） 2、秘密自我 （自己知，别人不知） 内疚、羞辱、要掩盖隐瞒 的事 3、盲点区 （别人知，自己不知） 4、黑暗区 （自己不知，别人不知） 潜意识、创伤、 从未发现的能力 解决办法：拓展公开区 l1、开放、坦诚的询问，以得到更多的回馈； l2、更多展露自己； l3、清洗损耗生命能量及时间的障碍。 约哈利视窗（约哈利视窗（JohariJohari Window Window） LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 教练的十种武器 l聆听： l支持： l鼓励： l指导： l合作： l演化： l挑战： l提问： l理解： l策略： 建立信任关系的关键。 支持他找出强项，他们就可以自我支持了。 分为向前、对焦。 让当事人找到最合适的目标和道路。 是合作关系，共同完成，可做平等分享。 令当事人适者生存。 让当事人以更快的速度达成目标。 成功的教练是懂得问问题。 可以不接受行为，但要接受对方的人。 教练有价值之处为当事人找到三步之外的发展空 间 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 360回应表 什么是360回应？ 作为一种评估工具 由一群不同身份（岗位）的人给予的回 应 通过设计一些专门的问卷实现 对某个人行为表现素质等项目进行评估 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 九型人格学说 九型人格是一种古老的学说。源自古希 腊2500多年历史。掌握九型人格，便能更有 效地了解别人的情绪和行为，人际关系的互 动冲突的来源等等，从而引导我们懂得如何 管理及引发团队、家庭，务求达致和谐的人 际关系。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 情 商 管 理 情商管理的三步曲： l1、正视你的感受，而非否认或漠视 l2、用心聆听情绪传递的讯息。想想看，是不是 你的某些原则、价值观或目标正在面临挑战。 l3、引导情绪能量更富建设性的抒发 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 AQ逆境智商 l拿破仑希尔：逆境是一种祝福 l悲剧的背后蕴藏了伟大的治疗力量，它会让 你做出改变，每一次挫败却是让我们往更有 利的方向前进。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 职业生涯规划 l协助被教练者如何制定职业发展计划 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 第二生命曲线（西姆特曲线） l任何事物都犹如一个有机体一样，却会经历开 始、发展、顶峰、衰落死亡四个阶段，要在曲 线未达到高峰之前开始规划另外一条曲线。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 追求自我实现，达到人生高峰的快乐体验的基本步骤： l确定目标（包括总目标和很多小目标）； l清楚地知道达到此目标所需要的方法、手段、规划； l得到即时回报； l找到有效评估进度的方法； l培养出相关需要的技巧和能力； l难度和挑战是吻合的。 快 乐 体 验 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 制定生命计划 l协助被教练者如何制定人生方向 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 生 命 之 轮 l生命是一个系统，每个环节都会影响到整个系 统的生态。灵性/精神 健康 事业 人际 财务 感情 家庭 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 人际关系教练 l人生最大的伤害未必来自工作或事业上的挫 败，而是来自失败的人际关系。 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG 兰夫国际训练机构 山东 激扬天赋 启导宏业 l人很多时候，不是不懂得人际关系的技巧，而 是“放不下”或者不知道自己需要什么样的关系 。或者将关系混淆不清晰，应该开始的没有开 始，应该结束的没有结束，应该做的没有做。 l人际关系的教练不是单纯教人以技巧，而是让 当事人看清楚需要什么样