质量意识培训.pptx

质质量培量培训训 之意识篇 培训讲师：培训讲师：樊友禄樊友禄 20172017年年1 1月月7 7日日 课堂纪律 1.上课不迟到、不早退、不喧哗！关闭发声设 备，尊重 老师就是尊重自己。 2.禁止随意走动，如有特殊情况可以轻轻离开 会场，接 听电话处理事情,可从主讲台后 方出课堂处理。 3.集中精力认真听讲、不交头接耳、打瞌睡 及做与本次 培训主题无关的事情 。 首先让我们一起回顾下几个贴身的 质量安全事故。 “思念创可贴” 企业卫生规范宣导不到位 ， 员工出心大意将异物带入 食品内。 “双汇火腿肠事件 ” 值得思考： 是马虎？出心大意？ 还是无所谓，有意而为之 ！ 培训内容 1 、什么是质量？ 2 、质量意识的建立 3、 怎么样做出品质合格的产品 4 、常见缺乏质量意识的表现 5 、车间现状 思考？思考？思考？思考？ 什么是质 量？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么 IPQC天 天找我 麻烦？ 我们到底 应该怎么 做啊？ 为什么呢？ 什么是质量？ （一组固有特性满足要求的程度） 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 这就是质量 不断改进观 念 预防观念 标准化的观 念 用户观念 零缺陷 （一次就做好 ） 用户满意 人是质量控制的根本因素之一 在5M1E中，“五大要素”是说质量管理由人 机、料、法、环、测等构成。 人首当其中第一位，质量是人做出来 的，取决于人员对质量观念和态度，如果 人员的质量观念和态度有偏差，那么质量 管理体系再完善，质量管控手法再先进也 没用。 权重 说俩个故事，思考思考你的观念。 一只乌鸦坐在树上，整天无所事 事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样整天坐 在那里，什么事都不用干吗？” 乌鸦回答道？“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子就坐在树下，开始休息。 突然，一直狐狸出现了。 狐狸跳向梯子。并把它给吃了。 故事 1 这个故事的寓意： 要想坐在那里什么都不干，要想坐在那里什么都不干， 你必须坐（做）的非常非常高。你必须坐（做）的非常非常高。 “割草的男孩 ” 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要 割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已经有割草工了。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩室友问他说：“你不是就在陈太太那 割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” “那他还有什么没做好的，你还希望得到什么样的服务呢？” 故事 2 这个故事告诉了我们什么？ ？ 1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为 关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有 可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改 进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.我们每个员工是否也可总结自己的岗位工作，做 一些持续改进呢？ 3.所以的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每 个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾 客”，工作质量才可以不断改进。 质量意识的建立 观念改变 行动才会改 变 行动改变 习惯才会改 变 习惯改变 人生才会改 变 为什么我 不早改变 自己 全因为当 初我改变 了自己观 念 谁是我们的客户？ 下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户 客户意识客户意识客户意识客户意识 下一道工序就是用户 不制作 不合格品 不流送 不合格品 将质量意识贯穿 工序 员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的，不是检验出来的”的 思想。 严格遵守品质保证的三不政策（不接受不良品；不制 造不良品；不流出不良品）和三不放过原则（ 事件原因分 析不清不放过； 事件责任者与群体未受到教育不放过 ；事件没 有防范措施不放过 ） 不合格品的控制 量具工具的使用与保养 怎么样做出品质合格的产品 1.零缺陷原则： 第一次就把事情 做好（避免返工及产生不合格 品，同时保证质量和效率及降 低成本）。 2.三不原则： 不接受不合格品 不生产不合格品 不传递不合格品 执行方法： 准备生产时先检查配料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕包装检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商， 将下道工序当成客户。 3.生产作业时依据的工艺标准及岗位 作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准； 4.不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时通知检 验员或上级领导，经质量人员确定后方可 判定为次品或报废品，对于可以继续生产 的次品要经技术工程师或检验员的允许， 才能继续生产。 如无法马上改正应暂停生产查找原因 ，改善后才可以继续生产。 常见缺乏质量意识 缺乏质量意识 上次都没问题上次都没问题 ，这次肯定不，这次肯定不 会有问题的！会有问题的！ 一直都是这样一直都是这样 ，应该没问题，应该没问题 旧观念 常识 导致后果 降级让步产品使用 装配工序不合格上 升 习惯成自然，不良当良品 不合格品流出厂外，客诉隐患 反思 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维，无法提供客户需求质量 4.执行不彻底，敷衍了事。 最终被淘汰 ！ 员工利益 如何保证第一次做对呢？ 1、按照工艺标准规范操作 2、安装操作规范合理化操作 3、摒弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的 具有质量意识的体现 1.在主管上追求产品质量更好或工作质量更好 2.严守工作程序 3.时刻关注工作成果 4.下道工序是上道工序的客户 5.生产自己和客户都满意的产品 6.谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 7.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止 就意味着开始倒退 8.对顾客，对公司负责的工作态度 摒弃错误的质量观念 1.质量是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，与预防 出来的 2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则 3.质量是“差不多就可以了” 4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 5.质量是质量管理部的事与我们无关 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 7.设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事 8.产量第一，质量第二 9.质量是一种头脑发热来一下，像一阵风一样，吹一阵子就过 去了 10.发生这样的事情是很正常的 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，那么品 质怎能做好呀？ 破除旧的观念！破除旧的观念！ 树立正确的质量观念 1.质量不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的， 预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关 3.每个人员要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使 自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡 献 4.零缺陷，第一次做对，100%是完全可以达到的 5.质量的提升不能一步登天，必须通过持续改进达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能 就要失业 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识 胜者举杯相庆胜者举杯相庆胜者举杯相庆