医院员工培训方案

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 32 医院员工培训方案 篇一：医院员工培训体系方案 医院员工培训体系方案 医院培训是医院人力资源开发的基础性工作，也是医院在当代医疗市场的竞争中赖以生存、发展的基础。通过系统的培训，提高医院和员工个人的竞争力，以达到实现医院目标。 【目的】 为了规范和促进 院培训工作持续、系统的进行，通过知识、能力、经验的积累、应用、传播与创新，来提升员工职业技能与职业素质，使员工适应医院发展的需要，特制定本方案。 【培训原则】 以符合医院发展与员工能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 【 适用范围】 本方案适用于 院全体员工。 【培训政策】 1医院员工培训制度的建立，是为了保证医院的工作顺利进行，大力开发医院人力资源，不断培养和造就优秀的管理和专业技术人才，推动医院科技创新。 2培训的目的是为了提高员工专业技术水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 32 识。专业技术类培训使员工通过培训了解最新的专业技术发展和动态，增强科技创新的能力，确保医院在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高医院总体的工作效率，确保医院的 稳定发展。 3员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对医院组织的一切培训活动，员工应积极参加并提出合理化建议，各科室 /部门也应积极配合并协助落实。 5员工的培训情况将存入个人培训档案，作为员工受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。 【培训方式和分类】 医院培训内容可分为以下六类： 1新员工培训：指新进员工在试用期 间须接受的岗前培训，包括医院统一组织的集中培训和各科室 /部门安排的专业培训。 2岗位技能培训：指医院为更新和扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务、提高工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。 3外派培训：因工作需要不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或卫生系统所组织的培训。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 32 4进修学习：指医院根据工作需要，组织符合条件的员工到大型专业医院进修学习，接受中、短期训练，以开阔员工视野，提升专业或管理水平。 5战略性培训：指为了满足医院持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、 培养核心竞争能力所需的持续培训、后备干部培训。 6文化制度培训：指医院为了推行新的或经改良的医院文化、管理体系而进行的培训。如 院员工行为规范、人力资源管理制度等方面的培训。 【培训需求分析】 1培训需求分析的依据 培训必须立足于医院发展的需要，医院的需求主要来源于业务发展和业务策略，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与医院共同发展的需要。培训需求的主要依据如下： 1 1 医院的战略规划 1 2 1 3 1 4 1 5 人力资源规划：专家 /中高层管理人员需求计划、普通员工 需求计划 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 医院年度经营目标 业绩和行为表现考核 1 6 工作流程、科室 /部门、职位运行状况和人员任职能力状况 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 32 2培训需求分析的方法 2 1 培训需求的调查法 期待的、需求的实际的、现状的 2 2 关键事件分析法： 通过分析本年度医院关键绩效发生的重大不良事件，发现医院运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。 2 3 绩效差距分析法： 分析责任科室 /部门和人员绩效不佳、创新的问题所在和原因所在，针对性地提出能力改善计划和个人能力提升计划，分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。 2 4 访谈法： 通过访谈各科室 /部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。 2 5 问卷调查法： 设计培训需求调查问卷，调查流程、科室 /部门发展状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。 以上五种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，在设计问题时应注意以客观为导向，避免凭感觉回答的问题，同时，整理调查信息时精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 32 应把握以 医院需求为原则。 3培训需求分析由人力资源部统一组织，各科室 /部门应大力支持与配合。 【培训计划与实施控制】 1医院年度培训计划由各科室 /部门的负责人根据上年度的工作情况制定本科室 /部门的年度计划，其中临床医技科室报医教信息部，护理统一报护理部，由医教信息部和护理部统一汇总后报人力资源部汇总和修订，经院长批准后，人力资源部正式通知并组织监督执行。 2每年 10 月份由人力资源部组织进行全院培训需求调查，并进行综合分析。 3每年 11 月份，人力资源部根据调查汇总结果和各科室 /部门上报的科室 /部门年 度培训计划，制定医院本年度培训计划。 4每年 12 月份，年度培训计划上报院领导审批。 5每年 7 月和 12 月初，人力资源部对上半年、下半年培训计划实施效果进行评价与总结。 【培训费用预算、分配和管理】 1年度培训预算一般不得低于医院上年总收入的 %，并每年以 %递增。 2在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总成年度的培训预算。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 32 3培训预算需与财务经营部沟通协商后，人力资源部报院领导批准，并将培训计划和预算报财务经营部备案。 4计划内的培训费用，由各主管副院长批 准开支，财务经营部担负审核责任。人力资源部监督费用的使用方向和使用效果。 5医院内部有能力组织的培训课程，由医院各科室 /部门负责人或学科带头人培训，以减少费用支出。 6培训费用分配把握以下原则： 6 1 知识、技能培训作为重点； 6 2 临床医技科室的培训优先于行政后勤服务部门； 6 3 中高层管理人员、专业骨干培训重于一般员工培训； 6 4 上年度关键绩效发生重大不良事件且有能力分析不足因素的，应当首先满足该项目的培训。 7人力资源部负责跟踪年度计划的落实，保障各科室 /部门或个人按计划进度实施 培训。 8人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用。 9人力资源部为医院的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括： 9 1 参加培训的登记 /签到表 9 2 获得的各类证书复印件 9 3 获得的各类培训资料目录 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 32 9 4 参加医院内部考试试卷。 10培训结束，培训教材根据不同的培训类别应当收归医教信息部、护理部、人力资源部，充实医院培训资源，并供相关员工查阅。 11例外管理：由于特别情况发生的培训需求，未列入医院年度培训计划的，按以下程序处理 11 1 涉及个人的培训需求和 费用，由个人提出申请，人力资源部审核，报院领导批准后实施。 11 2 属于医院业务急需的 ,经个人申请批准后列入培训计划的，费用由医院支付。 11 3 属于个人发展，但与医院业务相关的 ,经个人申请批准后 ,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。 11 4 特殊情况，因个人经济原因，可申请经院领导批准后，与医院签订协议后，由医院先期支付。 11 5 与医院业务无关 ,纯属个人爱好或兴趣 ,费用由个人支付 ,医院不予报销，且不得占用工作时间。 11 6 涉及科室 /部门的培训需求和费用，由科室 /部门 提出申请，人力资源部审核，报院长批准后实施，否则财务不与报销。 11 7 涉及医院范围的培训需求和费用，由人力资源部直接提出申请，报院领导批准后组织实施。 【医院内部培训资源建设与管理】 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 32 1. 培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设备、培训经费。 2. 内部培训师制度 2 1 内部培训师资格与培养 2 1 1 内部培训师的来源 中层管理人员： 中层管理人员皆担负有培养员工的责任，是医院内部兼职培训师的主要承担者； 业务骨干或技术尖子： 各科室 /部门的业务骨干、技术尖子将是员工业务培训 的主要培训师来源； 学科带头人： 各科室学科带头人是医院专业技术培训的重要师资力量。 2 1 2 内部培训师资格 凡担任医院统一组织的培训课程（包括：新员工培训、职务晋升培训等）的培训为兼职培训师。培训师由人力资源部统一管理。 兼职培训师分为初级培训师、高级培训师、资深培训师。 初级培训师： 在院工作两年以上并有良好的业绩表现，为科室 /部门的业务骨干或带教。 高级培训师： 主讲专业领域四年以上经验并有良好的业绩表现，为科室 /部门负责人。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 32 资深培训师： 为科室学科带头人。 2 1 3 内部培训师负责所讲授课程内容的优化完善、资料收集、教材的编写及教学水平提高等工作。医院在外派培训和工作时间方面给予一定的优惠政策和支持。人力资源部每年将为内部培训师提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。 2 2 兼职培训师的筛选： 由人力资源部同医教信息部、护理部联合评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘为医院兼职培训师。医院每半年组织一次师资评定。 2 3 兼职培训师的激励政策：（元 /小时） 初级 高级 资深 工作时间 4060 100 非工作时间 80 120 200 2 4 内部培训师职责 2 4 1 内部培训师是医院员工内部兼职的行为，不能因为培训而影响本职工作。 2 4 2 内部培训师主要履行以下职责： ?承担医院培训计划的相关教学任务； ?负责培训内容的优化完善、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 32 ?学习和消化外部培训课程，并引入医院进行推广； ?本专业领域或本科室 /部门的文化制度培训； ?在不影响工作的前提下，不断学习； ?根据医院制定的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得人力资源部的同意。 3. 内部 培训师管理 3 1 初级培训师通过在本科室 /部门内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认其资格。 3 2 培训结束，员工和培训组织者要对培训师进行综合评价。 3 3 医院每年对内部培训师评价一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。 4. 培训教材的管理 4 1 医院内部教材通过以下渠道建立： ? 工作提升中的经验分享与教训总结； ? 医院本年度重大事件（成功或失败）的案例； ? 培训师根据医院需求自行组织开发的培训内容； ? 人力资源部根据医院需求组织开发的培训内容。 4 2 外部培训教材引入和转化 凡医院聘请外部机构进行培训的，教材由人力资源部统一归档管理，医院员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内根据不同培训类别将教材的原件或复印件交医教信息部、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 32 护理部、人力资源部存档。人力资源部根据培训情况跟踪每次培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况。 5. 外聘培训 为广泛的引进与吸收院外的先进技术和管理知识、经验，加强与其它医疗行业、专业培训机构 的相互交流与合作，医院将根据不同的需要，从院外聘请优秀的培训专家来医院进行讲学与授课。 5 1 外聘培训师的来源 高等医学院校、医疗单位； 培训机构、顾问医院； 优秀医院的高级管理人才和专业技术人才。 5 2 外聘培训师的审查和聘请程序 5 2 1 资格审查 5 2 2 专业技术类培训：由医教信息部、护理部和人力资源部进行资格审查； 5 2 3 管理类培训：由人力资源部进行资格审查，审查内容包括：医疗管理专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。 5 2 4 聘请程序 凡聘请外部培训必须由聘请科室 /部门填写外聘培训申请表，经资格审查批准后报人力资源部备案。 【培训纪律】 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 32 1医院员工必须 参加医院指定的培训学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报负责人批准，否则按矿工处理。 2学习期间，员工应当遵守如下培训纪律： ? 按时到课，认真听课。 ? 关闭手机或调为振动，上课期间不允许接听电话。 ? 做好每次的培训学习笔记。 3违反纪律的，按以下方式处理，由人力资源部监督执行。 ? 迟到、早退、中途离场人员罚款 20 元； ? 超过 15 分钟的，罚款 50 元以上； ? 超过 30 分钟的，罚款 100 元以上； ? 手机每响一次罚款 30 元以上； 员工所罚款项用作员工知识和技能的培训活 动经费，或由人力资源部以合理方式支配。 【培训效果评价与培训考核】 1人力资源部通过培训效果评价提高培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。 2常用的培训效果评估方法有以下几种（效果评估与培训考核可以结合在一起做）： ? 培训课堂考核（纪律和态度）。 ? 培训评估。 ? 考试、心得报告、工作笔记、案例分析。 ? 现场操作。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 32 ? 日常工作应用（有记录或成果）。 ? 工作改善计划或方案，并组织实施。 ? 分享、授课或主持研讨会。 ? 工作业绩 3培训结束后员工 应创造性的把在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部应不定期的到各科室 /部门了解培训后员工行为的改变程度。 4培训评估与考核的主要目的是： ? 促使员工在学习中遵守纪律、认真学习。 ? 评价每次培训的效果以便于改善培训工作。 ? 督促员工应用培训所学的知识和技能。 篇二：医院新上岗人员岗前培训方案 *医院新上岗人员岗前培训实施方案 为切实做好我院新上岗人员岗前培训工作，特制定实施方案如下： 一、培训对象 凡经医院正式录用的各类人员在办理报到手续后，均须参加上岗前培训， 全部考试合格后方可上岗，不合格者须补课重新考试，补课考试仍不合格者不得安排上岗。 二、培训意义 （一）医院岗前培训是对新录用员工的集中培训，岗前培训 不 但 是 新 员 工 职 业 生 涯 的 开 端 ， 还 是 ( 转 自 ：精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 32 池锝 范文网 :医院员工培训方案 )使新进人员逐渐熟悉、适应单位环境、规划自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的一种培训。是医院人力资源管理的一项常规工作，是医院人才培养的第一步，也是十分重要的环节。 （二）对医院新进人员而言，培训可以使他们对医院有更深层次的了解，让他们从心理、责 任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同。 （三）对医院而言，通过岗前培训可以吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来； （四）对社会和个人而言，培训后的新员工的素质、技能、 道德风貌等更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。 三、培训目的 通过岗前培训，使医院新上岗人员掌握相应的工作技能和服务规 范，职业道德，减少新员工初进医院时的紧张情绪，使其更快适应医院日常工作。 通过岗前培训 清晰职业努力方向，激发实现目标的牵精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 32 引力；树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；融入医院团队文化，提高团队结合的凝聚力；持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。 四、培训部门 岗前培训工作由人事科牵头，负责岗前培训工作的组织、协调以及培训结果的汇总和归档。 人事科、党办、医务科、护理部、院感科、信息科、投诉办、药剂科、输血科、保卫科 、财务科等部门按职责分工负责相关内容的培训和考核。 各部门培训考试合格后，汇总到人事科，由人事科根据考试结果负责发放岗前培训合格证书。 五、材料准备 （一）医院准备岗前培训手册，内容为医院概况、组织结构、主要的规章制度等。 （二）人事科、党办、医务科、护理部、院感科、投诉办、信息科、保卫科、财务科、药剂科、输血科等相关科室部门按培训内容要求准备讲义、培训材料等。 六、培训方法 （一）新员工到人事科报到后，人事科负责发放岗前培训手册和岗前培训登记表，指导新员工岗前培训程序，并进行人事 科负责内容范围的岗前培训和考试。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 32 （二）新员工持登记表按流程到相关部门、科室进行岗前培训和考试，各部门培训、考试完毕后在登记表上如实填写。 （三）全部培训、考试结束，新员工持填写完毕的岗前培训登记表到人事科领取岗前培训合格证书。 岗前培训登记表留人事科存档。岗前培训合格证书发给当事人，交由其所在科室保管。 篇三：医院职工培训计划 鄞州人民医院职工培训计划 作 者： 源：科教科发布时间： 2009点击次数： 1961 为不断提高全院职工的整体素 质，适应日新月异的社会需求，我院将制定多种形式的职工培训计划。具体安排如下： 一、管理人员培训 1、院级领导：安排参加上级部门组织的学习班，学习政治理论、专业知识和管理知识，注重培养和提高领导干部的整体素质，计划每年参加一次培训，每三年进行一次较系统的学习提高。 2、中层干部：轮流安排参加有关部门组织的学习班或进修，学习专业知识和管理知识，培养和提高干部的综合管理能力。每年对全院中层干部进行 1 2 次的集中培训，内容主要为管理职能、管理技能、管理素质的进一步强化。对每一位新干部就职前，进行上岗前培训，培 训内容为廉政教育、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 32 素质教育、管理知识和安全意识教育。 二、安全医疗和医疗法规教育 安全医疗教育是现代医院管理的重要内容。结合医院实际情况，医院将继续对医务人员进行不同形式、不同层面及不同要求的医疗安全、医疗质量和法律知识教育，拟邀请法律界相关人士来本院进行医疗事故处理案例分析及医政讲座每年 1，使医务人员全面理解、准确把握相关医疗法规和新法律知识，更好地适应社会发展的要求。 三、上岗培训和低年资医师的业务考核 进一步完善新职工为期 5 天的上岗前教育，要求培训率达到 100%，培训后统一参加考试，考试 成绩达 60 分以上为合格，合格率须达到 100%。进一步完善为期 5 年的住院医师规范化培训制度。对新毕业住院医师实行 2 年的基础学科轮转和 3 年的 12 小时留院制，医院将不定期检查执行情况，有关结果与该医生奖金、晋升晋级及最终定科挂钩。对低年资医师重点抓好基本知识、基本理论和基本技能训练，提高实践操作能力，每年举行 1的“三基”考试、英语考试和临床技能测试，对成绩不合格者将在局域网公布并上报院考核小组。 四、住院医师规范化培训 继续按省卫生厅制订的浙江省临床住院医师规范化培训方案实施 细则执行，坚持以实践为 主、技能为主、自学精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 32 为主、业余为主的培训原则，其中理论学习具体的教学任务由市继教中心承担，临床实践考核由科主任召集主治医师、护士长及高年资住院医师组成考核组，对本科室轮转结束的医师在医德医风、临床实践能力、临床思维能力、专业文献阅读掌握能力和工作量完成情况作出实事求是的考核、打分，考核采取无记名评分方法，并将成绩及时填入培训手册，作出科室鉴定意见，经科主任签名后，按规定 提交科教科核实盖章。 五、各类技术人员继续教育 中高级卫技人员除参加本院相关学术活动外，医院将根据省卫生厅关于 2006 年度国家级和省级继 续教育项目安排及本院学科发展的具体需求，继续对短期外出参加正规医学继续教育实行宏观计划和调控，重点支持市级、院级重点学科的专业理论培训，全年总安排 80 次左右。并将严格按照浙江省卫生厅浙卫发（ 2003） 64 号文件关于全面实行继续医学教育与职称晋升挂钩的通知精神执行，即中级以上职称每年须取得类学分 5，类学分 15， 5 年内须取得国家级继续教育学分 10 分以上，未取得规定学分者，不得申报评审高级卫技职务任职资格，正高级卫技职务人员未按规定取得相应学分者，不得续聘。 六、专业进修 赴上级医院进 修人员须具备较高的思想素质、较好的相应精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 32 专业基础理论和工作能力。专业进修由科主任提出，医务科审核，报分管院长审批。时间以 3 个月至 12 个月为主，要求科室及进修人员有明确的进修目的、进修回院能开展预期项目，并对项目的先进性、社会及经济效益进行评估。本年度计划外派 10 人左右。 七、学历教育 鼓励职工参加包括自大、夜大、远程教育等多种形式的学历教育，原则上以在岗学习为主，具体办法按鄞医（ 2001）33 号文件鄞州人民医院各类人员继续教育有关规定执行。报考在职研究生的职工必须参加医院组织的外语水平测试，具体办法按 鄞医（ 2002） 38 号文件关于各类人员继续教育的补充规定执行。 八、医院学术活动制度 为提高学习效果与学习质量，做到工作、学习两不误，医院仍将学术活动制度定为每两周一次，时间仍为星期二下午，全年安排学术活动 30 次左右（其中护理方面 10 次左右），主要内容为现代医学进展，听课者每参加一次活动记类学分 ，并与职工外出学习和晋升晋职挂钩。 九、科研能力培养 科研能力是医院发展的动力和潜力，积极鼓励专业人员参加省、市级科研项目申报，不断提高本院科研水平。根据本院本科实际情况，努力开展新技术新项目， 规范科研活动，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 32 进一步完善立项课题的随防、总结（验收）制度，完善科研档案。拟邀请专业人士来院进行科研项目的相关培训，提高职工的科研能力和水平。具体实施根据鄞医（ 2006） 48 号文件精神执行。 十、后勤保障人员的技术培训 医院继续鼓励后勤保障人员参加与现从事职业有关的各种形式的短期培训。有专业技术职称的人员按鄞医 200133 号文件规定的具体办法执行；无专业技术职称的人员原则上每3 年参加一次，逾期不累积，报销费用及范围参照初级职称人员。后勤保障人 员的学历教育参照医院有关规定执行。因工作需要，由医院指定参 加的临时性工作培训，则按上级有关部门及医院相关规定执行。与此同时，医院将对全院职工每年举行 1的治安安全、生产安全等方面的知识培训。 医院职工培训计划 篇四：医院新员工岗前培训内容 医院新员工岗前培训内容 课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。 培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验 课程背景：新员工是医院的新生力量 ,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院 ,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 32 等诸多问题 ,为了使新员工尽快胜任 工作 ,承担起工作责任和社会责任 ,更好的服务于社会。 课程收益： 医院新员工培训目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。 课程大纲： 第一讲：医院新员工企业文化培训 医院文化概念 医院文化建设与医院发展战略的关系 医院文化的规划与落实 新员工融入医院文化与企业共 同成长 第二讲：医院新员工必备职业意识 热爱本职工作 病患至上 换位思考 责任意识 吃苦耐劳 不计较个人的事 以身作则 第三讲：医院新员工心态调整 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 32 （一）积极心态迎接新工作 如何调整心态 认识医院 新进人员的自觉 （二）新员工应具备怎样的心态 心态决定状态 职业心态 积极心态 天伦心态 新人心态 第四讲：医院新员工工作观 工作：成功之路的起点 忠诚：卓越一生的基础 逆境：唤醒心中的巨人 信念：铸造生命的奇迹 目标：奔向人生的彼岸 第五讲：赢在职场的六大超越 1、自信 精神超越 2、速度 起点超越 3、勤奋 时间超越 4、担当 问题超越 5、学习 标杆超越 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 32 6、创新 方法超越 第六讲：医护人员服务形象塑造 为你的成功设计形象 “以规范礼仪，提升医院形象力” 尽显专业的外在形象 发型规范 面容修饰及女士工作妆容 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则 2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼 第七讲： 医护人员专业的服务举止训练 此时无声胜有声 1、有风度的体态塑造（针对男性） 2、有气质的体态塑造（针对女性 ） 3、健康笔挺的体态训练 坐姿要领与训练 站姿要领与训练 走姿要领与训练 蹲姿要领与训练 鞠躬要领与训练 4、特需动作 请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等 第八讲：微笑服务礼仪训练 你的微笑价值百万 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 32 1、面部表情 眼神的应用 1）注视的部位 2）注视的角度 3）注视的技巧 4）注视的时间 3）微笑训练 第九讲：礼仪中的语言魅力 掌握舒心的谈话技巧 1、舒心的问候 1）标准式 2）实效式 2、正确的称呼方式 3、服务过程中常用的礼貌 用语 4、语音、语调的标准化训练 1）唇部力量训练 2）普通话标准训练 第十讲：新员工如何快速发挥自身优势 测试 4：测一测你的克制力 做好自我管理 学会自我激励 切忌“眼高手低” 修炼内功 专心做好一件事 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 32 识别优势与工作的结合点 学会控制你的劣势 如何缓解压力 第十一讲：有效沟通的技巧 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧 实践：角色扮演训练 第十二讲：时间管理的技巧 认识时间 时间管理中的陷阱 如何跨 越时间陷阱 时间管理中的效能原则时间管理的工具 篇五：医院员工培训管理制度 培训制度 为建设一支高素质、高效率、高水平的员工队伍，实现员工培训工作的规范化、制度化、科学化，特制订本制度。 一总则 1 开展员工培训，目的在于有效开发医院人力资源，提高员工素 质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工能够获得医院发展所需要的知识和技能，从而与医院共同发展。 2 本制度中的培训是指本院员工在特定场合就某一主题进精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 32 行的 学习、讨论、演练等各种提高员工工作技能、素质和处置意外事件能力的活动。 3 本制度 适用于本院全体员工。 二管理职责 1 科教科是医院的培训主管部门，负责医院员工培训工作的统筹 管理，其他各职能部门和科室应协调配合共同实施。 2 科教科应根据医院的人力资源状况，以及各部门培训需求计划 和医院全年工作安排，制定出医院总体年度培训计划，经批准后组织实施、监督落实情况并组织考核。 3 各职能部门为医院培训的业务分管部门。各职能部门应及时向 科教科提交培训需求计划，并积极配合科教科开展培训工作。 4 科教科在培训中的主要职责： 院培训体系的建立，培训制度的制定与修订。 院 培训计划的制定与组织实施。 各部门的培训工作进行监督、检查和考核。 培训讲师的选择、确定及协助培训。 派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。 训资料、报表的收集、汇总、整理及归档。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 32 训员工的考勤监管。 5 各部门（科室）在培训中的主要职责： 务技能相关培训计划的制定。 务技能培训的组织实施。 教科开展相关培训工作，特别是为新员工指定带教老师，做好新员工入职培训工作。 部门（科室）参训员工的组织与管理。 训工 作总结报告的撰写和呈报。 三培训实施 1 制定医院的年度培训计划前，科教科应对医院培训需求进行调 查分析。培训需求主要包括以下方面： 院发展规划、文化建设需求。 职能部门（科室）日常工作业务培训需求。 院重点岗位人才培养需求。 2 员工培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，培训师 由培训组织实施部门和科教科根据培训计划共同协商确定。 部培训师采取各部门推荐，科教科选取。 部培训师的聘用。外部培训师的聘请由科教科根据医 院培训计划，采用与专业培训 公司合作或自行联系的方 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 32 式推选。 3 培训方式： 前培训（新员工入职培训）科教科负责组织实施本院 招聘的新员工岗前院级培训，相关职能部门予以配合。 岗培训：由各用人部门根据岗位技能要求，对员工实 施不定期的各岗位在职培训。业务主管部门应制定相关 的学习培训制度，加强监督、管理和组织实施。 出培训和进修：各部门可根据部门建设实际需求，以 及新技术、新项目开展的具体要求，充分调研并经部门 讨论决定后提出申请，业务主管部门、科教科和院领导 审批同意后方可实施。 4 内部培 训前期准备： 训组织实施部门必须根据培训计划，明确培训主题和 主要内容，确定培训师、培训对象、培训时间、培训地 点，做好培训资料准备。 确保培训整体效果，培训组织实施部门应事先与参训 部门沟通，确保参训率达到 80%以上。 训组织实施部门拟定培训通知并下发，做好培训场地 环境布置、教具借调、培训设备安装调试、通知讲师及 受训人员等准备；培训师做好授课备课准备。 5 内部培训组织实施： 训组织实施部门应组织参训人员在培训签到表上 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 32 签到，同时发放培训相关