企业培训方案书

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 1 / 34 企业培训方案书 篇一：企业内训策划书 企业内训策划书 一、培训需求分析 进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，对许多的管理层来说，培训工 作“既重要又茫然”，根本的问题在于企业对自身的培训需求不明确但又意识到培训的重要性。因此我们必须对培训进行需求的制定，将本企业发展目标和员工的生涯设计相结合来仔细设计和主动加强对员工的培训。需要注意的一点是：培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要 , 不是单纯为满足员工需要！下面主要从三个方面来分析培训的需求： 企业分析：众所周知，公司自创办以来发 展迅速，尤其是今年八月聚合和长丝开车后，公司的规模更是上了一个大的台阶，年产值超过 20 个亿，已经成为了国内的大型化纤供应商。由此可见，从规模产值上看我们公司已经是一个大公司、大集团了，然而由于公司的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，也就是公司的相关的配套（如相关制度、人员的素质等）和公司的规模产值发展不平衡。尤其是我们公司的基层管理人员的素质更是和我们的要求相距太远，因此，从公司的角度分析对这些基层的管理人员的培训精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 2 / 34 是一个迫切的要求。 任务分析：如今我们公司的基层管理人员所需承担的任务相当重要，不仅 包括生产的有效管理、人员合理调配、员工的绩效考核等，还包括要传达公司上层的政策，宣扬公司的企业文化等任务。然而，这些任务的有效完成，仅靠我们公司现有的基层管理人员的素质和水平是远远不能达到的。因此，公司各项任务的顺利完成，基层管理人员素质的提高就成了一个关键的因素。 人员分析：通过对我们公司现有基层管理人员情况的了解和调查，可知我们公司的基层管理人员具有以下特点： 1、整体的文化素质偏低，大多数基层管理人员只具有中专或高中文化，个 别只具有初中文化 2、具有较为丰富的现场操作和管理的经验，我们的基层 管理人员都是从基 层的员工中提拔上来的，因此他们对于现场情况较为熟悉。 3、缺乏再学习的动力和激情，由于长期的工作的一成不变以及工作生活的 单调乏味，导致我们的基层管理人员，失去了进一步提升的兴趣，或是单单有想法而已，却没有付之行动的毅力和恒心。 4、管理方法简单粗暴，由于本身的素质有限以及长期处于一个管理较为混 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 3 / 34 乱的环境当中，因为他们的前任们几乎都是如此，于是在潜移默化之中就产生了恶性循环了。 由此可知，我们公司的基层管理人员很有必要进行培训，以提高他们各方 面的素质，激发他们再学习的动力，把 我们公司整体的管理水平提上来，是我们公司发展的大势所趋和迫切要求。 二、管理人员的培训目标 能力提高的目标： 1、能掌握基本事实（认知能力）； 2、具备有关的专业知识； 3、对事物能持续保持有敏感的情感； 4、具备解决问题和作出决策的技巧； 5、具备社交能力； 6、具备控制情绪的能力； 7、有预警能力 8、有创意 9、思考敏锐 10、良好的学习习惯和技巧 11、有自我认知能力 通过培训主要培养以上这些能力，需要注意的是，不同的人员和不同的岗位的侧重点不同。 实际的量化目标： 1、由于培训而导致的工作数量上的提高（如产量的完成量，或每天平均审议的工作申请数量）。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 4 / 34 2、培训后工作质量的提高（如工作的货币成本、废料损失或错误数量）。 3、培训后工作及时性的改善（如达到时间安排要求的情况）。 4、作为培训结果的成本节约（如偏离预算情况、销售费用或成本费用）。 三、培训效果加强的措施 有效培训是多方积极参加的结果，培训要想充分有效地发挥更大的作用，那么最好能够对受训部门和受训员工进行以下三方面的培训前准备： 第一，在参加培训前，受训者应该知道自己希望从培训计划中获得什么？写出 一个简单的期望并列出参加培训会对工作带来的好处；受训者可以根据这些期望目标有的放矢的参加培训； 第二，让所有受训员工知道参加培训并不仅是坐在教室里傻呆呆地听讲，而应该带着一些问题和设定一些目标，利用课堂内外的各种机会，积极地跟讲师和其他学员主动交流； 第三，参加培训后，应该要求受训人写一份员工培训报告，呈交主管审阅，并交人力资源部存档，并能与相关同事分享，探讨如何将学到的东西应用到实际工作中。（附：员工培训报告表） 这样一来，才能在较大程度上保证培训的质量，从而让培精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 5 / 34 训工作为企业创造更多价值，也能够让培 训评估能够有效地开展。 四、人力资源部的职责 人力资源部在培训的过程中的职责： 首先，安排好培训的各项准备工作，安排好培训的课程、时间、场所、参加 人员以及培训方法的选择等，这些都是影响我们培训效果的重要因素，课程和参加人员的选择关系的到我们培训效果的针对性作用的大小。 其次，与培训方做好各方面的协调工作，在培训过程中，做好培训方和受训 方的桥梁，提高培训的针对性和有效性，提高培训的效果。 再次，对培训活动的全程进行控制及调配，对于培训过程中出现的问题和情况进行适时的反馈，并及时做出有效的调整。 最后，对培训进行各项评估，包括培训效果的评估，培训方水平的评估等，这对于培训成果的巩固，让员工真正地从培训中学到于工作有用的东西。 五、评估活动的开展 人力资源部要全面筹划评估活动，在进行培训评估应考虑下面几个问题： 1、评估的目的是什么？ 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 6 / 34 为了确保培训效果产出，公司投入了相当的资金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事。 2、 重点对培训的哪些方面进行评估？ 主要是对三个方面进行评估：培训课程的针对性和实用性如何，受训人吸收的程度如何，受训内容在实际的工作中运用的程度及其效果。 3、谁将主持和参与评估？ 由人力资源部牵头主持，而评估方尽可能是综合各方的意见，主要还是受训方的意见。 4、如何获得、收集、分析评估的数据和意见？ 以汇报的方式收集培训评估信息 职工完成培训回到部门工作，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，判别职工工作态度的变化。 采用调查问卷收集培训评估 信息 培训结束后，公司人力资源部给受训人发放评估表，要求受训人填写，人力资源部将这些表回收、归纳、整理分析，了解受训人对培训工作的意见，评估受训人在培训中取得的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 7 / 34 进步，以改进今后的培训工作。 通过评估记录收集培训评估信息 今后每次进行培训活动都需做好培训的评估记录档案，评估记录是记载培训工作评估结果的档案资料。它有助于我们掌握过去历次培训工作的情况、经验和教训，为今后的培训工作提供借鉴。评估记录应力求做到健全、准确、详细。 5、以什么方式呈报评估结果？ 人力资源部对培训评估调查表和培训结果调查表 进行统计和分析。将收集到的问卷、访谈资料等等进行统计分析整理合并，再结合学员的考核成绩，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。 6、评估培训的有效性和效益性 培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度。培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益），而不仅仅是判断培训目标的实现程度。 六、受训人员的考核 为了确保受训人员能够对培训产生足够的重视，以及提高他们学习的积极性和主动性，而且可以在考核中发现优秀的人才作为今后重点培养的对象，为公司做好人才储备。因此，对于此次培训务必 要对受训人员进行考核。 1、考核内容：主要是考核受训人员是否在受训过程中认真对待，培训 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 8 / 34 内容的吸收程度如何，以及在工作实践当中理论结合实际的效果如何等。 2、考核方式： 每次培训完填写的员工培训报告表； 每次培训课程的课后作业完成情况； 培训课程结束后的结业考试； 受训过程中及受训后在实际生产上实际应用情况和效果的体现。 3、考核作用：考核的作用主要是为提高受训人的学习的积极性，并把培训 的成绩作为基层管理人员的档案，并以此作为日后提拔的重要依据 篇二：培训方案初稿 企 业培训方案 国电信甘肃分公司云计算中心 2014 年 7 月 28 日 页 1 中 一、 培训目的 随着信息技术的不断创新，各式各样的新型技术名词渐渐的映入到常人的眼帘，同时也将在今后的社会发展过程中循序渐进的融入到日常的生活与工作中去，例如云计算、物联网、大数据等，所以，使得人们去了解这些新型技术是非常精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 9 / 34 有必要的。 因此甘肃电信决定通过专家演讲培训的方式，针对省公司以及各地市州不同的政企客户进行不同知识面的讲解，并且在培训过程中将与培训内容相关联的电信应用及业务向广大政企客户推荐出去，实现客户与电信 双方受益的目的。同时通过电信向客户提供培训的方式，增进与之合作的关系，起到一个很好的维系作用。 二、 培训地点 针对客户不同的需求以及实际场地情况，可以选择相应的培训地点。优先选择电信自己的会议室，将客户请到电信公司里头，不仅可以实现对外的培训，还可以起到一个很好的宣传作用；其次在客户条件允许的情况下选择客户自身的场地，抓住离客户近的优势，去深层次的做好培训；再者可以投入资金选择在一些中高档酒店的会议室，本着节约营销成本的原则，最大限度的让客户吸收我们的培训内容。 三、 培训对象 1. 面向所有政企 客户 通过在电信公司内部或者酒店两类地点，针对所有政企客户发起邀请，以宣讲会的方式进行培训。 在面向所有政企客户进行培训的时候，应提前做好规划，了解清楚各行各业所要参加培训的人数，选择好适当的培训地点。同时考虑到参加培训的客户来自不同行业不同级别，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 10 / 34 所以电信都应该本着用户至上用心服务的理念做好培训过程 页 2 中的各项服务工作。让客户充满期待的来倾听，在接受培训以后能够非常满意的离去。 2. 面向某个单位 只针对于某一个单一的政企客户进行与其专业相关的培训，地点可以选择任意一个培训场地，可视具体 情况而定。 在培训过程中应当尽量多的去引导客户关注电信与其合作的内容，同时要让客户体会到所讲的东西会给他们带来什么样的好处，不仅是让客户学会知识，而且要让他们懂得去把这些知识运用到自己的工作中去，通过此种方式加强客户与电信的合作。 3. 电信内部员工 在对客户进行培训以后，培训人员还将对电信内部员工进行一个全面的讲解，可以不分行业，无论是客户经理，还是前端支撑或者后端维护，都要对新型技术与应用进行一个更深的认识。 培训不仅是面向政企客户，更应该面向电信内部员工，在很多时候我们都是以培训人员的角色出现 ，而不是被培训，只有在自己深入了解信息化知识以后，方可在同客户交流的过程中解决客户的各类需求，体现出我们的专业性。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 11 / 34 对于电信内部员工培训，可以采用在各市州分公司会议室或者视频会议的方式进行不定期培训，时间地点可任意决定，参加培训的人员要尽可能的以客户经理和支撑岗位的同事为主。 四、 培训内容 1. 信息化知识 信息化知识主要以移动互联网、云计算、大数据、智慧城市建设为主，同时嵌入与之相关的 用，在培训理论知识的过程中尽量多的加入成功案例的讲解，以博得用户对电信的认可。信息化培训可以面向所有培训 对象。 页 3 具体内容可以细化为下： 移动互联网： 1G 到 4G 的演进、 动电子商务）、 场通信）、移动互联网相关的手机应用产品。 云计算：云主机、云存储、云备份、 面云。 大数据：数据量、数据类型、价值密度、处理速度。 智慧城市：智慧社区、智慧能源、智慧通信、智慧环境、智慧安全、智慧政务、智慧文教、智慧交通、智慧市政、智慧金融、智慧医疗、智慧商业以及甘肃省电子政务云平台。 2. 客户自定 由客户经理与客户进行沟通，针对不同的行业，选择相应的培训人员，内容可由 客户自己决定，按照客户的意愿去培精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 12 / 34 训之相关联的知识点。此类内容只适合单一的某个政企客户群。 3. 政企部拟定 通过与政企客户部沟通，让客户经理以客户的角色为出发点，了解需求，自我拟定与相应客户相关的培训内容。主要针对与人们关注的医疗健康、金融理财、教育三类。 五、 培训人员 1. 省公司团队 由省公司云中心、省综合支撑中心进行牵头。针对对外培训组织人员进行信息化知道方面的培训，暂定钊总（钊安光）针对移动互联网、云计算、大数据、智慧城市方面进行培训。云中心、省支撑中心其它人员针对其它电信新业务、行业应用，对电信内部员工进行培训。 页 4 2. 社会知名专家 通过政企客户部拟定的培训内容，聘请金融、医疗卫生、教育等方面的知名专家，对客户关注的医疗健康、投资理财、教育等方面进行宣讲。对于某些政企客户想要的社会知名专家，电信公司可以与客户以合作的形式开展，客户找他们感兴趣的专家，电信公司配合谈判，并给予一定的资金支持。 3. 业内厂家 联系合作厂家，如中兴、华为、海康威视等，协调其派培精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 13 / 34 训专家就行业动向、新兴业务、新技术等方面进行培训。 厂家也可以邀请客户到其单位去参观和现场培训，在真实的体验中了 解专业技术知识，对于客户感兴趣的产品和话题进行深入讲解。 在进行培训的过程中，应当使用大数据的概念，记录客户感兴趣的话题，并进行分析，得出一个分析结果，这样可以有助于我们判断哪种行业的客户对哪种产品或技术感兴趣，这对于以后做培训以及培训内容的整理有着很重要的作用。 六、 培训形式 培训形式根据不同的对象主要分为对外培训和对内培训。 1. 对外培训 对外培训主要对象针对政企客户，对其进行的培训。其主要目的增强客户关系，传递电信新思想、新业务、新产品，使客户对现在或将来电信产品接受度提升，提升整体企业 形象。 因为对外培训都是针对政企客户，所以在服务上应当做到精益求精，在让客户得到收获的同时感受中国电信优质的服务。 页 5 篇三：公司培训策划书 江西财经大学创孵中心中联网络公司 销售人员培训项目策划书 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 14 / 34 培训背景分析 基于现在的市场上激烈竞争，各个公司都很重视对员工的培训，因此及时的组织对员工的培训是迫切的。为了提高组织内部整个的运转速率，以及员工之间的沟通交流，更考虑到员工的职业发展规划，经商讨，制定此培训计划书。 一、培训目的 通过培养使员工具备较强交际能力、语言表达能力、组 织之间的协调力，更加熟悉公司的规章制度，使员工具有提出问题并能主动解决问题的能力，使得员工在以后的工作中可以很自如地与同事、顾客进行交谈。从而提高组织内部的运转速率和提高公司的年销售额。 二、培训目标 ? 提高公司全体员工的工作服务技能和服务意识水平。 ? 明确公司的规章制度，并且能运用到以后的工作中去，提高工作效率。 ? 提升员工的有效沟通技巧（与客户沟通的语言处理技巧，服务意识和工作热情，对客户 的心理分析能力）。 三、培训项目的分析 为了应付商场上纷繁的竞争，不仅要从公司的产品出发，提 高产品质量及品质，更高提高员工的总体素质，所以公司要在适当的时间地点进行对员工的培训。本次培训经过对员精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 15 / 34 工培训需求的调查，要做到提升员工的有效沟通技巧，提高员工的工作服务技能，熟悉公司的规章制度，并且公司考虑到员工在本公司的长远发展，还会适当讲授关于员工的职业发展规划的内容。 项目的可塑性 此次培训通过对员工的调查分析，了解到员工目前最需要培训的内容是沟通技巧及其他方面的东西，因此在此次培训课程中将包括有关销售技能的培训以及沟通技巧的培训，另有员工反映新加入公司的员工对公司的规章制度不甚了解，我们将尽全力 为新员工服务，从而让新员工更快地融入这个大家庭，对于工作服务技能，本公司的全体员工都可参加，包括如何待人接物、员工之间的信任问题等等。 项目的长远性 项目的长远性从两个方面来理解，首先对于一个成长中的公司，营销就是公司中的血液，只有让血液不停地流动，公司才有生存下去的机会，还有公司与公司之间的竞争非常激烈，最后的竞争都是在顾客群体的竞争，因此在与员工的沟通后，此次对于销售人员的培训是十分契合，其次，对销售人员进行职业发展规划的培训是十分必要的。一个对个人职业发展规划十分明确的员工会更加努力工作，从而不仅 提升自己的能力，其次还可以提高公司总体销售额的增加，真的是一举两得。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 16 / 34 四、培训对象 中联网络公司销售人员 五、项目优势 ? ? ? ? 根据员工培训需求分析，我们的培训项目更科学化、合理化、系统化。 培训项目更贴近员工的真实需求。 我们有一个年轻、富有激情、有干劲、肯吃苦耐劳有创造力的优良团队。 我们有雄厚的师资力量和完善的培训系统。 六、项目涵盖主题 公司的规章制度 工作服务技能 有效的沟通技巧 销售学营销学 素质教育拓展 销售情景模拟 团队合作 七、培训的原则 ? ? ? ? ? 参与性原则 长期性原则 学以致用原则 全员培训与重点提高原则 考核与激励相结合的原则 八、项目课程安排与益处 课程设置 主要课程 ：公司规章制度，销售学营销学、有效沟通技巧、素质教育拓展 学习公司的规章制度及公司的整个运营流程 学习一整套销售思路 销售与营销的有关知识及区别 学习沟通的内容及技巧 辅助课程： 职业发展规划、工作服务技能、销售情景模拟、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 17 / 34 团队合作 职业发展规划的制定以及如何有效的实施 员工的高效率做事技能以及服务他人技能 为了课堂活跃性，我们可以进行销售情景模拟的方式。 本 培训项目对组织的益处 ? 提高组织内员工的能力，引领他们更好地合作，以达到团队、员工与公司的经营目标。 ? 制定更好的职业发展规划，使员工的优势在执行中得到充分地发挥。 ? 获得更好的解决问题的方法，减少耗费在解决人际关系问题的精力。 ? 帮助改善销售与服务流程，理论与实际相结合。 本培训对个人的益处 ? ? ? ? 提升自己，通过培训员工更明确自己的发展方向。 促进团队合作，提高员工之前的信任及协调力。 融合新成员，培训可以拉近员工之间的感情。 更好的开展工作，通过有效沟通，更快地知道顾客的需求 。 九、培训过程 准备阶段 确定参加培训的人员、讲师、培训方式、培训地点、总负责人。 总负责人：陈淙 讲师： 训方式：课堂讲授、案例分析与情境模拟相结合的方式 培训地点：一教的 1102 教室 培训现场工作人员：马文德、上官卓、黄荣业、刘瑀清、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 18 / 34 沈洁 中期准备 在培训前三天，联系讲师，确保培训能按时进行。 搜集相关资料，准备一些故事音乐。 在培训前一天，再次通知参加培训的员工。 复印好相关的学习资料。以及投影设备等。 准备签到表、考核表、反馈表。 培训过程 十、注意事项 ? 要在培训 前三天再次联系讲师，确保培训能按时进行。 ? 为了保证培训能按时进行，相关工作人员要提前入场，届时到签到处签到，若不能及时 赶到或临时有事，请提前通知负责人。 ? 为了使培训流畅进行，请安排的工作人员严格值守，尽职尽责，维护现场秩序。 ? 培训期间工作人员不得擅自离开，有特殊情况向负责人说明情况后再离开。 ? 培训完毕后，请相关人员务必在场。 十一、活动经费预算 十二、培训效果的预测 经过员工的培训需求调查，我们确定了培训的内容与方式，在培训之前我们做足了前期的准备工作，联系讲师，租借场地等，我们相 信此次的培训会圆满完成，至于培训的实际效精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 19 / 34 果，可以通过员工的反馈及工作情况得知。 附件 员工培训考核表 篇四：企业培训课程计划书 培训计划书 一、 培训目的 提高员工的责任心和执行力，培养员工的团队合作精神，让员工学会感恩，敢于承担责任，改变员工工作心态，由“要我工作”转变为积极的“我要工作”，让他们成长为积极、优秀、有主人翁意识的优秀员工。 二、 课程主题 责任心、执行力、团队精神的塑造。 三、 培训对象 一线员工、中基层管理人员 四、 具体课程内容设计 8： 15 8： 30 学员签到 8： 30 9： 20 主持人开场，导师自我介绍，宣读课堂纪律，导师采用破冰游戏引导学员自我介绍，相互认识，活跃课堂气氛 ， 50 分钟 进场语：特别要说明一下，刚才那位美女主持把我跟改革开放领路人、伟大领袖邓小平相提并论，我实在不敢当。小平同志 伟人还是有差距的，我还得继续精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 20 / 34 努力，才会离浓缩才是精华的标准更靠近些。好，言归正传，初次相见，先跟各位问声好：各位漂亮的女士，潇洒的先生，上午好！（听到学员的回应后表示不满意，立刻问：在座的各位，有没有不想赚钱的？有的话举手，告诉我， 怎样才能赚到钱，赚到更多的钱呢？（让大家回答，然后一一否定，），我告诉大家四个字，热烈欢迎，你要热烈欢迎 到来呀。如果我现在告诉大家，我今天是给大家送钱来了，各位会不会很开心呢？会不会热烈欢迎我呢？欢迎吗？怎么没有表现出来呢。各位真是见钱眼开哦，我刚进门的时候大家没这热情呀！你们的回应参差不齐，声音绵软无力，有的人在偷笑，有的人还在窃窃私语，你们的心去哪了呢？你们的热情又去哪了？各位，要不要成功，要不要赚更多的钱？要的话，拿出你们的百倍热情，再来一次，我要在心里感应到。（开场白结束） 简单自我介绍： 我介绍完了，接下来该谁了？（导入破冰游戏，两两相互握手，交流，时间 30 秒，最后看谁握过手的人最多，并让学员上台介绍他所认识的人，说出对方的名字、部门和一个最大的特点） 9： 20 9： 35 询问学员参加此次培训的目的，想要得到的收获，一个优秀的员工应该具备哪些素质？让学员说，一一在白板上写出来。鼓励他们积极回答问题（经典鼓励用语：精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 21 / 34 你们都在等什么呢？等什么呢，大家告诉我，等字后面还有什么字？。对 ，等死啊，你们都在等死吗？） 9： 35 10： 35 在学员们所说出的素质里面加 以综合整理，最后提炼出培训主题：责任心，开始进入责任心的讲解。 一、责任的定义（通过讲 5 个小故事来说明） 什么是责任？责任是人基于社会角色而产生的义务 责任就是忘我的坚守！ 责任就是人性的升华！ 责任就是对自己工作的出色完成！ 责任就是对自己所负使命的忠诚和恪守！ 人生在世，要尽各种各样的责任。 作为父母，有尽父母之责任； 作为师长，有尽师长之责任； 作为官员，有尽公仆之责任； 作为军人，那就要尽爱军习武、保家卫国的责任。 责任，是职责所系、义务所需。 勇于承担责任，是道德高尚的体现 ,是立身处世的基本条件。 一个不尽义务、推卸责任的人，则会失去别人对自己的信任。 二、现实中不负责任的现象（员工先自己发言列举） 大家在推卸责任时常说的话： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 22 / 34 1、“这不是我的事！” 2、“这不是我的错！” 3、“这不能怪我！” 4、“又不是我的错！” 5、“你们要负责任！” 6、“我没有能力负责任！” 7、“我负责任没用！” 8、“我已经负了责任！” 现象： 1、部门之间、员工之间相互扯皮，办点事难呀！ 2、大学生们眼高手低，急功近利，不愿做基层的工作！ 3、“工作拖拉不尽力， 员工们不能按质按量完成工作” 4、面对环境、工作变化，员工却墨守成规，不能举一反三。 5、员工缺乏问题意识，工作毫无创新，企业发展遇到瓶颈。 6、“让员工持久地充满激情地自动自发地工作，我们能做什么？” 7、明明是很简单的事情，可员工（包括管理者）却总是做不到位？！ 8、新员工宣扬个性独立，追求自我实现，稍不如意，动不动就辞职！ 9、老员工虽然稳定但不思进取，敷衍、偷懒、混日子的不在少数？！ 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 23 / 34 10、员工认为一切所得都是理所当然 ,对公司吹毛求疵，仇恨和抱怨上级！ 11、遇到荣誉争先恐后，遇到麻 烦避之不及：不是我的错。 如果大家都不负责任会怎么样？ 做二人对话的练习（受害者与负责任者） 三、责任与机会的关系： 1、“责任等于机会” 2、事情越多，表明你越重要； 3、困难越多，越能证明你的能力。 4、责任越大机会越多，责任越小机会越少 四、提高负责任的能力 1、学习实践：加强学习，不断实践； 2、注重细节：从小事做起； 3、抓住重点；凡事分清主次 4、讲究结果：以结果作为坚定不变的目标，不原谅自己 五、尽职尽责的良好习惯 1、多做一点： 多做就是机会，被动就会越被动 2、用心一点： 努力做对事情，用心做好事情 3、勤奋工作： 怠慢工作划算吗？克服懒惰和拖拉 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 24 / 34 4、优质工作： 不断学习，不断提高工作质量，打造个人核心竞争力 5、坚决执行： 做罗文式的优秀员工 6、没有借口： 不要为错误找理由 7、主动完善： 自我检讨自我完善。 8、主动出击 10： 35 10： 50 课间休息 10： 50 12： 20 回课堂，先问大家，现在大家觉得责任心重要吗？有多重要呢？ 让学员自己简单的发言后，把学员分成两个小组，导入领袖风采的游戏，时间 30 分钟，然后分享 。分享后导师总结，并引出团队的重要性，为下午的团队精神打造埋下伏笔。 12： 20 14： 00 吃饭休息 14： 00 学员入场，播放背景音乐众人划桨开大船 各位，我问大家一个问题，非洲大草原上的大象最怕什么动物？（让学员回答来给答案，最后告诉大家：是白蚁），因为白蚁是团队行动，一只白蚁跟一头大象比起来是微不足道的，但是成群结队的白蚁足以摧毁一头大象。这就是团队的力量。各位，我们所有的人，都属于团队的一份子。你们想想，你们的团队足够强大吗？足够优秀吗？哪位学员愿意精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 25 / 34 站起来评价一下自己的团队？（让学员参与进来 ，最后总结）。刚刚大家都对自己的团队做出了评价，那团队究竟是什么呢？一个优秀的团队应该具备哪些特点呢？（继续让学员参与回答，把学员的答案都写到白板上），然后总结给出团队的定义和一个优秀的团队应该具备的特质： 14： 15 15： 40： 一、 团队的定义 团队：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了共同目标和利益而按照一定规则结合在一起的组织。 中国文字之“团队” 有“口”“才”的人和一群有耳朵的人组成的组织。 只讲不听的组织是团伙。 团队构成 5 要素（ 5P）： 目标 ( 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何 处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草 (也叫鸡公叶 )，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 26 / 34 成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上 何处去，最后的结果可能是饿 死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。 人 (人是构成团队最核心的力量。 3 个 (包含 3个 )以上的人就可以构 成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可 能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 团队的定位 (团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和 决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属 ? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色 ?精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 27 / 34 是订计划还是具体实施或评估 ? 权限 (团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关 ，一般来说， 团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权 ?比方说财务决定权、人事决定 权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组 织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 计划 (计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标 的具体工作的程序 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进 度。只有在计划的操作下团队才 会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 团队精神：是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。 核心：协同合作 二、如何融入团队并快速成长？ 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 28 / 34 1. 初入团队，多观察，少说话 判断和发现领导者，团队的真实价值观、团队文化，行为方式以及非正式的组织结构究竟是什么。加入一个新单位，面对的是如何谋取“天时地利人和”，其中“人和”是最重要的因素，有的人可以克服天时地利等不利因素，甚至可以将不利因素转化为有利的因素。 2. 处理好与团队领导、团队成员的关系 要学会尊重老板，尊重企业的价值观，行为方式以及兴趣爱好，要做一个对老板有价值的人，对老板完成业绩，职业发展要推波助澜，不要形成对老板的威胁。甚至必要的时候还要有点和老板共同的兴趣爱好，以便有更多的共同语言，千万不要让领导觉得你可有可无。 领导的领导做的事情！ 在就是合理！ 其精华，弃其糟粕！ 与同事的关系很重要，“合作愉快”说明“不合作不会愉快”的，刚到公司上班的时候一定要表现勤快，建立起大家对你的信赖，使你成为大家需要的人，需要的朋友。要积极参与 团队组织的各类集体活动但不是小集体活动，和大家建立良好的人际关系，以便大家能够尽快了解你，增加对你的信任感，解除对你的隔膜。建立非正式的关系对于我们的职业发精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 29 / 34 展是有益的，但要对同事一视同仁，避免亲疏有别，把自己划入某个小圈子。 决执行团队决定，和团队一起完成目标，做好自己，让大家喜欢你。 诚信做人，严格要求自己，自己的份内工作全力以赴，热情帮助他人，积极协助团队其他成员解决问题 A、 助人即自助，自助得人助。帮助别人就是给自己创造机 会，切勿“事不关己、高高挂起” B、 仁者爱人，要有一颗宽容理解的心。仁就是两个人，有我就有你。有你、我、他，才有 大家！ C、 谦虚好学，多沟通交流。保持自信，切忌自负。（不说话，别人不会当你是哑巴，不沟 通，那就真的是哑巴了） D、 将心比心，推己及人。看问题，做事情考虑别人的立场，设身处地为他人着想；知为 人子，然后可以为人父；知为人臣，然后可以为人君；知事人，然后能使人 三、高效团队的九个特征： 定事情的轻重缓急，确立一些明确的行为准则，让所有成员明确团队的核心的任 务和目标，所有成员的个人目标应具体、量化，以更好的督促团队成员完成。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原 创 30 / 34 队领导的特质：善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺。 领导的作用： 标和方式密切相关，并且有意义 提高技术水平 团队的发展清除障碍 同技能的成员的角色定位，有利于团队和个人的学习，明确个人责任和组织责任，培养团队成员的责任感和信心 是高效团队存在的基础。团队成员之间的技能要有互补性，团队内部要互相学习彼此的技能，全