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领导技巧 Leadership 领导的实质 你为有效 领导团队 而付出努 力(如团队 精神、忠 诚和合作 等) 企图使你 放弃的因 素(如繁重 的工作负 担、紧张 感、时间 压力和意 处风险等) 平衡 区分领导者与非领导者的 六项特质 进取心 领导愿望 诚实与正直 自信 智慧 工作相关知识 领导者进取心强，精力充沛，对事业非常主动和执着。 领导者有强烈的领导欲望，乐于承担责任。 领导者对公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。 领导者在处理信息、正确决策和解决问题上有足够的智慧 。 领导者有高度的自信心，让下属觉得从未缺乏过自信。 领导者通过真诚、言行一致等与下属建立相互信赖关系 。 有领袖魅力的领导者的 关键特点 充满自信 具有远见卓识 清楚表述目标的能力 对目标的坚定信念 不循规蹈矩的行为 作为变革的代言人出现 环境敏感性 好的领导者在做什么？ 尊重你的工作技能 帮助你提高技术并促进你事业发展 以个人身份显示对你的真诚 通过分配给你各项清楚的、你能完成的任务赋予你责任 对你的行为给予积极的建议 在适当的时候表扬你 在你忙碌时准备帮你一把 明白如何激励你并由此帮助你工作得更好 承认自己的错误并对下属说“抱歉” 从多方面给你支持 专权式 放权式 谘询式 协调式 四种领导方式 专权式领导 主管按 自 己的想 法 安排下 属 工作 下属依 照 主管指 令 行事 主管跟进 验收下属 工作成果 谘询式领导 主管 事先 谘询 和参 考下 属意 见 主管 独自 拟定 出计 划， 并安 排下 属实 施 下属 必须 按计 划执 行 主管 跟进 验收 下属 工作 成果 协商式领导 主管 事先 收集 汇总 下属 意见 主管 与下 属协 商拟 定计 划， 并安 排下 属实 施 下属 必须 按计 划执 行 主管 跟进 验收 下属 工作 成果 放权式领导 主管 交待 工作 任务 及其 完成 时限 下属 自主 具体 安排 执行 细节 下属 将任 务完 成情 况向 主管 汇报 主管 指导 下属 弥补 可能 出现 的错 误 作风 方式 倾向 领导方式与处事作风 主管集大 权于一身 ，凡事均 要过问， 下属必须 言听计从 ，不得异 议。 专权式 独裁 民主 主管会先 谘询下属 意见，但 只会作为 参考，执 行指示仍 由主管本 人发出。 谘询式 主管凡事 均与下属 商量，希 望集思广 益，增加 成效，在 取得共识 后始全力 以赴。 协调式 主管只提 出问题， 说明目标 和权限， 然后将权 力下放， 让下属利 用所长完 成任务。 放权式 下属的成熟程度 工作的客观条件 领导方式 领导方式的选择 决 定 下属成熟程度的判断 工作技巧 足够经验 独立行事 办事积极 承担责任 下属是否已掌握所需的工作技巧，令上司放心 让其处理有关工作？ 下属是否已积累足够经验，或是否处理过同类 工作？其是否有能力应付危机和完成工作？ 下属能否适当决断，主动将份内工作有系统地 完成？他能否在限期之前做妥工作或交待清楚 ？ 下属是否敬业乐业？是否以大局为重？是否经 常提出有建设性的意见推动工作？ 下属对工作是否有使命感？是否全力以赴？遇 到困难会否泄气？力有不逮时会否向上司反映 ？ 工作技巧 足够经验 独立行事 办事积极 承担责任 下属工作技巧非常高，应考虑放权式 下属工作经验丰富，应考虑放权式 下属独立性非常强，应考虑放权式 下属办事积极性高，应考虑放权式 下属责任心非常强，应考虑放权式 专 权 式 谘 询 式 协 商 式 放 权 式 时间因素 工作复 杂程度 时间非常紧迫，应考虑专权式 工作十分复杂，应考虑专权式 影响面非常广，应考虑专权式 组织文化不成熟，应考虑专权式 专 权 式 谘 询 式 协 商 式 放 权 式 组织文化 工作成 败影响 领导过程 作出决定 选择方案/风格 总结反馈 命令/任务磋商成熟的意见行动 反馈 开始 领导技能 基础技能 高级技能 分工 把最适合的人分配在最对口的 岗位 交流 保证让每个人清楚自己要干什 么 激励 促使每个人一定把事情干好 富于创见 价值观 团队精神 关键性的领导技能 指清楚透 彻地思考 问题并深 刻分析的 能力 指把事情 做好的能 力。如： 如何分工 、激励、 交流沟通 指与工作 有关的技 术知识和 能力。 指社会活 动能力， 重在能否 建立诚信 有效的工 作关系。 有效的领导 深思熟虑的技能专业技能 关系技能行动技能 领导的核心行为 个人 任务 团队 能利用任 务建设团 队吗？ 个人通 过完成任 务能不断 成长吗？ 能恰当分 配任务， 以发展团 队吗？ 能以此塑 造团队精 神吗？ 目的：维持任务需要、团队 需要和个人需要之间的平衡 给领导者的建议“(一) 6个最重要的词： “I admit I made a mistake”(我承认 自己犯了错误) 5个最重要的词： “I am proud of you”(我为你而骄傲) 4个最重要的词： “What do you think?”(你在想什么？) 给领导者的建议(二) 3个最重要的词： “Please would you”(能请你 ) 2个最重要的词： “Thank you”(谢谢你) 1个最重要的词： “We”(我们) 最不重要的词： “I”(我) 如果没有 人愿意跟着你，到 最后你就不可能走 在前头！ 思考题 1、在什么情况下适宜采用专权的领导方式？ 2、在什么情况下适宜采用放权的领导方式？ 3、“现代社会和现代企业愈来愈鼓吹民主管理， 领导方式变愈来愈强调放权或协商”，你同意这 一说法吗？为什么？ 4、现实生活及工作中所知道的主管为例推敲他们 使用不同的领导方式的原因。(注意：应根据主管 在解决问题时所采取的实际行动来区分领导方式) 领导技巧练习题 请将正确的选项代码填在题后的括号内： 1、你认为以下哪些属于领导者应具备的特质？( ) A 进取心强，精力充沛 B 强烈的领导欲望和责任感 C 对人真诚，言行一致，给人以信赖感 D 绝对的自信 2、领导者是否具有领袖魅力，应表现在( ) A 具有远见卓识 B 有不循规蹈矩的行为 C 勇于变革创新 D 对环境具有高度的敏感性 3、管理者通常采用的领导方式有( ) A 专权式 B 谘询式 C 协调式 D 放权式 4、专权式领导者的管理风格是( ) A 按自己的想法安排下属的工作 B事必躬亲 C 要求下属 言听计从，不得异议 D 集大权于一身 5、咨询式领导者的管理风格是( ) A 主管会向下属征求意见 B 下属的意见仅仅成为其决策 的参考 C 下属对自己的决策不得提出异议 D 大权掌握 在自己手中 6、协商式领导者的管理风格是( ) A 凡是爱集思广益 B 其决策依赖于共识的达成 C 能恰 当地向下属授权 D 当下属工作中遇到困难时，只提供指导 意见 7、放权式领导者的管理风格是( ) A 凡事交给下属，让下属任意发挥 B 权力充分下放 C 让 下属发挥所长完成任务 D 在向下属交待任务时，只说明 目标和权限 8、当你选择领导下属的方式时，你应该考查下属的( ) A 工作技巧和工作经验 B 独立办事能力 C 办事积极 D 责任感和使命感 9、当你选择领导下属的方式时，你应该考虑( ) A 下属的成熟程度 B 工作的客观条件 C 工作的主观条件 D 企业文化 10、假如你所在的公司面临的情况是：机构上下都不想运作 出问题，只求做好本分，而你的下属大都有少做少错，不做 不错的想法。这时，你的领导方式可以选择( ) A 专权式 B 谘询式 C 协调式 D 放权式 11、你所在的公司面临的情况是：上层鼓励自由发挥，而你 的下属亦勇于创新和接受挑战。这时，你的领导方式可以选 择( ) A 专权式 B谘询式 C 协调式 D 放权式 12、你是某公司项目经理，现在你和你的下属正忙于做一个 工程竞标方案，这次竞标的成败将对公司发展产生深远的影 响；你的下属都是刚参加工作的年青有为的小伙；你所在的 团队民主气氛很浓。在这件工作上，你可以选择的领导方式 最好是( ) A专权式 B谘询式 C 协调式 D 放权式 13、你所在的集团公司新近收购了一家濒临破产的企业，你 很荣幸地成为了这家企业的人力资源部经理。你刚接到总公 司的指示：一个月之内必须拟定一个裁员方案。你现在需要 下属配合你开展这项工作。这时，你选择的领导下属的方式 最好是( ) A专权式 B谘询式 C 协商式 D 放权式 14、你是人力资源部经理，你的部门最近来的一位年青人担 任人力资源系统开发主任。他