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文档简介

自报障处理规则 联通系统上的自报障订单编码以GZ打头，以下为注意事项：1， 故障处理流程： 流程 责任人网管网管派发故障单 平台代维平台签单处理人、平台区局平台处理人平台处理人处理人见升级注意事项工单时限内无法修复工单时限内可修复工单审核结单故障修复确认区局、项目经理、处理人协商处理方案，由处理人实施，项目经理协同处理处理人反馈至项目经理，并在系统上升级故障处理人反馈处理情况故障处理代维平台传报至故障处理人 处理人、项目经理、区局2， 系统故障5分钟反应时间，3分钟内必须传报至故障处理人；3， 故障处理人接报后应立即处理并及时反馈；4， 断站类A类：2小时 B类：3小时 C类：5小时5， 故障升级注意事项：1），升级前需告知区域项目经理；2），升级由平台在系统故障单反馈-邮件告知区局业务响应（抄送负责人）-电话通知区局值班人；3），升级理由必须充分，必须按实际理由升级，如：需分清业主电力检修与市电局检修、业主电力故障与电力局故障；4）业主断电导致断站超时，请及时提供业主断电通知；5）电力局故障或计划性停电，请及时提供电力局证明；6）联通属性基站无法进站导致超时的无法减免，站点无法进站确认需现场、巡检员、协调员、项目经理、区局全部确认；7）电信属性站点无法进站需联系电信代维，若电信代维反馈无法进站，需联系电信区局确认此站点无法进站，平台做详细反馈并升级；8）升级并非万能，故障需处理至故障闭环。6, 减免规则： 1），除计划性断站外，VIP不允许断站，其他无减免条件； 2），联通租用第三方设备、光缆、传输等故障导致的断站可以减免，减免条件：处理部门已经与第三方协调，在故障系统上做准确升级报备，工单恢复必须准确，处理必须及时； 3），非本部门责任故障，必须在考核实现内将工单转派至责任部门； 4），物业原因如付费不及时、物业纠纷不在减免范围内； 5），断电类故障：（仅限末端微站，宏站或微站节点站断电二个以上站点断站无法减免） 1，市电中断：现场是否有发电可能、了解市电何时恢复，工单时限内升级并在工单归档前上传市电局停电通知或市电局区域内断电报告； 2，业主临时断电：查看现场是否有发电可能、了解大致恢复时间，工单时限内升级并在工单归档前上传业主断电通知； 3，长假期间断电：断站发生前提前2个工作日提供业主通知函，并填写不启动故障流程报备表发至网管中心报备； 6），业主装修导致断站，按退网流程处理； 7），无板卡类故障： 1，区局无无线板卡导致的断站超时，需向厂商、网优中心徐来确认板卡情况，总库发货可在故障历时上减免2小时； 2，传输板卡需与厂商确认板卡
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