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电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-1 电子商务概论 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS （第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006年7月 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-2 第6章 网上服务业 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-3 学习目标 n描述现代服务业的主要特征； n掌握网络银行、网上证券、网上保险的主 要特征和运营模式； n分析网上旅游业的特点、主体及运作模式; n熟悉网上招聘的内容与范围。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-4 招商银行的电子化建设 n招商银行的科技创新服务客户战略 坚持“科技兴行”的发展战略,率先开发了一 系列高技术含量的金融产品与金融服务: “一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金 理财”、招商银行信用卡、“财富账户” 。 秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率 先通过各种方式改善客户服务,为高端客户 提供量身定制的“一对一”的尊贵服务。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-5 招商银行的电子化建设 n“一网通”-领跑E时代 “一网通”网上企业银行业务 “一网通”网上个人银行业务 n网上商城 n网上支付 n网上证券 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-6 网上个人银行专业版的功能 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-7 网上服务业 6.1 服务业概述 6.2 网络金融 6.3 网上旅游 6.4 网上招聘 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-8 6.1 服务业概述 n服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利 益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 n服务业的划分：传统服务业和现代服务业 传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居 民服务业、修理业等 现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房 地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息 咨询服务业等 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-9 现代服务业的特点 (1)高技术性 (2)知识性 (3)高增加值性和集群性 (4)从业人员高素质性 (5)新兴性 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-10 6.2 网络金融 n金融业概述 金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用 有关的各种活动。 金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、保 险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在不同的金 融机构中有着不同的金融业务。 商业银行：负债业务、资产业务以及表外业务。随着银行业国 际化的发展，国内这些也还可以延伸为国际业务。 保险公司：人寿保险、财产保险和灾害保险。 投资基金：是金融市场上的主要资金供应者，其资金主要投放 于股票、债券、期货合约和期权合约等金融工具。 证券公司：代理证券发行、代理证券买卖、自营证券买卖以及 其他咨询服务业务等。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-11 网络银行 网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信 息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络 提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴 业务。 网络银行模式：一种是原有的负担银行(Incumbent Bank) ， 另外一种是信息时代崛起的直接银行(Direct Bank) 。 网络银行主要业务： （1）信息发布类 （2）咨询服务类 （3）查询类 （4）资产类 （5）现金服务 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-12 网络银行特点： （1）降低交易成本 （2）给客户提供更高质量的金融服务 （3）提供的服务简便、快捷、无时空限制，节约时间， 降低客户交易成本 （4）有助于树立银行良好形象 （5）业务智能化、虚拟化 （6）服务个性化 （7）金融业务创新的平台 网络银行用户的消费行为特点 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-13 网民认为最具特色的前三项网络银行服务 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-14 用户使用网上银行服务的原因 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-15 用户选择网上银行网站最看重的原因 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-16 网上证券 网上证券业务可以看作是证券业务的电子 商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信 息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各 类资源及业务流程进行重组。 网上证券业务 （1）网上证券交易 （2）证券增值服务 ：一般财经信息服务 、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾 问服务等。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-17 网上证券用户使用网上证券服务情况 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-18 网上证券模式 以美国为代表的网上折扣券商模式，即所谓自 由佣金制度下的美国模式 以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易 模式，即所谓固定佣金交易制度下的日本模式。 我国网上证券交易模式： （1）证券公司与IT 技术厂商合作 （2）由证券公司与财经网站合作 （3）证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-19 网上保险 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中 介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营 管理活动的经济行为。 网上保险的特点：虚拟性、直接性、电子化、时效性 、个性化及多样化 网上保险的主要业务模式 （1）保险公司网站模式 （2）保险产品网站模式 （3）综合性网站模式 （4）网上保险经纪人模式 （5）网上风险市场模式 （6）反向拍卖模式 （7）提供某项专门服务的网上公司模式 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-20 6.3 网上旅游 n网上旅游及其特点 旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括 旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅 游交通业等 。 旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点： （1）旅游业是一个综合性行业。 （2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。 （3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 （4）旅游电子商务较少设计物流问题。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-21 网上旅游主体要素 l旅游电子商务 l旅游电子商务的应用机构：旅游服务企业、旅游中间商、旅游营销机构 l旅游电子商务体系的组成要素（5点）： 网络信息系统旅游电子商务体系的构架和基础 电子商务服务商旅游电子商务的技术支持者 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者旅游电子商务的应用主体 旅游信息化组织旅游电子商务的推进者、规范者 支付、物流和规范旅游电子商务实现的重要支持 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-22 网上旅游运作模式 n旅游企业间电子商务（BtoB） n旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） n旅游企业对旅游者的电子商务（B2C） n旅游者对旅游企业的电子商务（C2B） 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-23 6.4 网上招聘 n网上招聘的含义与范围 网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发 送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选 而组织的一系列活动。 网上招聘的主要内容 ：目前招聘网站主要面向企业 提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园 招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训 等服务；面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅 、人才测评、职业技能培训等服务。此外，网站还提供 包括人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、薪资指 数、兼职休息、培训与职业发展在内的各种综合人事信 息，同时网站还有求职者和人事经理之间的网上社区， 便于他们做进一步的沟通和交流。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-24 中华英才网主页 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-25 网上招聘的优势 n信息海量 n效率高 n不受空间限制 n节约成本 n反应快速 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-26 网上招聘发展状况 网上招聘最早出现在美国，数据显示，网 上招聘以其招聘范围广、招聘信息全面、招聘 方式便捷等优点已经成为现代美国公司招聘的 主流形式。 据不完全统计，全球每天约有2000 万条就业信息在网上发布，有3000 多万人在网 上发出求职简历。根据IDC调查表明，2001年全 球