现代文员专业.doc

现代文员专业秘书资格证书专题课程导学大纲 责任教师 王春明一、课程的性质秘书资格证书专题是开放专科现代文员专业开设的一门选修专业课程。二、教学目的学生通过本课程的学习，掌握秘书职业的相关知识和秘书职业的相关技能，为今后从事秘书工作和参加秘书国家职业标准职业资格等级鉴定考试打下坚实的基础。第一部分第一章 文 书 基 础第一节 公务文书的含义与制发学习要点：1、公务文书的一般概念2、熟悉公文的制发程序第二节 公文的格式学习要点：公文的眉首、版记格式公文正文的格式“签署”和“签发”的区别成文日期的确定第三节 文种辨析与拟写学习要点：行政机关公文的主要文种请示与报告的区别决定、通知、会议纪要、请示、报告和函的拟写第四节 文书拟写基础知识学习要点：公文的基本要素公文的文体结构不同公文的开头、结尾用语第二章 办 公 自 动 化第一节 计算机基础知识学习要点：计算机硬件的分类、结构和功能计算机硬件的操作和使用计算机硬件的维护和保养方法第二节 windows98窗口操作系统第三节 办公室常用设备学习要点：了解常用设备的分类、结构和功能掌握常用设备的操作与使用熟悉常用设备的维护和保养方法第四节 计算机网络学习要点：1、计算机网络的概念、功能、分类及组成2、网络提供服务的方式3、网上流览、网上搜索、收发邮件的操作第三章 速 记 基 础 第一节 速记的概述学习要点：掌握双式速记的原理、方法熟悉运用汉字速记的双音节词、三音节词、词组、句子等的略写法速记的概念速记在秘书工作中的作用及速记与现代技术的关系第二节 汉字速记学习要点：汉字速记的基本原理和方法汉字速记的双音节词、三音节词、词组、句子等的略写方法第三节 拼音速记学习要点：拼音速记的原理和拼音速记的基本符号拼音速记略符的创制原则第四章 法 律 与 法 规第一节 公司法学习要点：公司法的基本原则和基本制度公司法关于有限责任公司的基本规定公司法关于股份有限公司的基本规定公司法关于公司的合并、分立、终止和清算的规定第二节 外商投资企业法学习要点：中外合资经营企业的法律规定中外合作经营企业的法律规定外商独资企业的法律规定第三节 合同法学习要点：合同的概念、特征和种类合同的订立方式、原则和程序合同的效力和合同的履行合同的变更、转让和权利与义务的终止违约责任的构成和承担违约责任的方式第四节 劳动法学习要点：劳动法的适用范围劳动合同的主要特征集体合同的特征工作时间和休息休假的相关规定工资分配原则和基本工资制度劳动安全卫生制度对女职工和未成年工的特殊保护第五节 知识产权法学习要点：我国著作权法的规定我国专利法的规定我国商标法的规定第六节 世界贸易组织法学习要点：世界贸易组织的建立、组织结构、职能和法律地位世界贸易组织协定的基本原则与货物贸易有关的法律规则第五章 企 业 管 理 基 础第一节 现代企业管理学习要点：企业的概念企业管理的基本内容现代企业制度现代企业文化第二节 财税常识学习要点：会计的职能与会计要素的划分会计核算的一般原则和方法税收概念、税收的要求和纳税的基本程序各个税种的基本内容第三节 金融常识学习要点：货币的本质、职能、货币的形式，人民币的一些规定信用的形式、工具，理解利息的含义我国目前保险的种类及保险合同的内容和投保程序外汇和汇率的概念，了解国际金融市场，知道目前我国的汇率制度第二部分第一章 商 务 沟 通第一节 商务礼仪技能要点：见面问候、介绍、握手、交换名片正确展示姿态适宜着装知识要点：仪容、仪表、仪态的常识问候、介绍、握手、交换名片的正确方法第二节 接待技能要点：按行为规范做好接待各项准备安排前台接待各项工作正确使用接待语言和迎、送、引领技能从容应付已预约客人和未预约客人知识要点：接待准备的各项环节和要求接待来访客人的程序第三节 沟通技能要点：正确的倾听和有效的提问自信的提出要求与客户进行有效沟通知识要点：沟通的概念客户的概念有效沟通的七个原则第二章 办公室事务和管理第一节 办公环境的维护和管理技能要点：1、维护责任区的工作环境2、识别办公场所和常用设备的隐患知识要点：1、责任区工作环境的基本条件2、办公场所和常用设备常见的隐患类型第二节 日常办公室事务技能要点：1、处理文件及收发邮件2、接打电话和处理通话过程中的问题知识要点：1、文件处理及邮件收发的基本要求2、电话机的功能和注意事项第三节 办公用品的发放和管理技能要点：1、操作和一般维护常用办公设备2、发放办公用品的方法和程序知识要点：1、办公室常用办公设备的功能和特点办公用品和易耗品的范围、分类和管理方法节约办公用品的措施第四节 办公效率和时间管理技能要点：1、合理安排日常工作及上司交办的工作2、对简单的事务工作进行时间安排的协调，并做好服务知识要点：1、合理安排日常工作及上司交办的工作的要求2、秘书简单事务性本职工作的内容范围第三章 常用事务文书的拟写技能要点：1、在具体公务中正确选用传真、备忘录、事务性通知、邀请信、感谢信、贺信、请柬2、准确拟写传真、备忘录、事务性通知、邀请信、感谢信、贺信、请柬知识要点：1、事项性通知（事务通知、会议通知）的知识与拟写。第四章 会议与商务活动第一节 会议筹备技能要点：1、按要求发送会议通知2、制发会议证件，发放会议文件资料、用品3、预订会议室完成接站、报到工作做好签到及座位引导工作知识要点：1、会议的构成要素和公司常见的会议种类2、各种会议证件的样式、类型3、会议用品的类型第二节 会议的善后工作技能要点：1、合理安排与会人员的返程2、清退会议文件整理会议室知识要点：1、合理安排与会人员返程工作的注意事项2、清退会议文件资料的基本要求3、整理会议室的注意事项第三节 商务活动技能要点：1、做好会见与会谈的准备工作2、完成开放参观活动的准备与接待知识要点：1、会见与会谈的内容与形式2、会见与会谈前的资料准备的方法会见与会谈的基本程序开放参观活动的方式第四节 商务旅行技能要点：1、完成出差旅行的一般准备工作2、发挥旅行社的服务作用知识要点：1、常见的商务旅行类型2、旅行社服务项目第五章 信息与档案第一节 信息管理技能要点：1、分辨信息的种类2、全面、准确地收集信息知识要点：1、办公室常备信息资料种类2、信息的含义及特征3、信息收集的原则、范围和渠道第二节 档案收集技能要点：1、立卷归档知识要点：1、档案工作的内容、意义和基本原则2、档案的概念、特点、作用和种类 四级秘书第一章 商务沟通第一节 接待技能要点：1、区分接待对象，确认接待规格2、拟订接待计划，提供接待经费知识要点：1、区分接待规格的原则2、接待工作纪律接待特殊宾客的基本知识第二节 沟通技能要点：1、实现双向沟通2、选择合适方式，应对沟通中的冲突问题知识要点：1、横向沟通的一般知识2、纵向沟通的一般知识3、产生冲突的原因第二章 办公室事务与管理第一节 办公环境的维护和管理技能要点：1、进行安全检查，改进办公环境2、做好信息的保密工作知识要点：1、健康安全的办公室环境的基本要求2、秘书保密工作的范围和要求第二节日常办公室事务技能要点：安排值班工作，并编制值班表管理零用现金并履行报销手续正确地进行收发文处理知识要点：值班工作的内容及值班管理制度文书形成与文书处理程序印章及介绍信管理要求第三节 办公用品的发放和管理技能要点：办理办公设备和耗材的进货和保管进行库存管理知识要点：办公设备和办公易耗品的进出库基本知识和保管常识办公用品和易耗品的库存管理基本要求第四节 办公效率和时间管理技能要点：运用时间表进行管理编制并管理本人和上司的工作日志知识要点：时间表、工作日志的基本内容和要求第三章 常用事务文书的拟写技能要点：在具体公务中拟写简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书知识要点：简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书知识简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书结构第四章 会议与商务活动第一节 会议筹备技能要点：拟定会议议程、日程正确选择会址，安排与会人员的食宿和交通知识要点：会议议程、日程的区别会址选择方法第二节 会议中的服务技能要点：做好会议记录做好会议期间的信息沟通做好会议值班、保卫工作知识要点：会议记录的基本常识信息沟通的基本要求第三节 会议的善后工作技能要点：进行会议文件资料的立卷归档做好会议经费结算工作知识要点：会议文件资料的立卷归档的要求会议经费结算的方法第四节 商务活动技能要点：拟订开放参观活动的方案安排宴请活动知识要点：开放参观活动的安排宴请常识第五节 商务旅行技能要点：拟订商务旅行计划完成国外商务旅行的准备工作知识要点：商旅计划安排的基本内容关于