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附件2：“满意100服务明星”推荐表岗位： 营业员 推荐单位： 市区营业部 姓名潘莉年龄28照片 性别女民族汉政治面貌 团员进入移动公司时间 2007年2月岗位营业员 在本岗位工作时间 6年10年绩效良好11年绩效良好最高学历毕业时间毕业学校专业学位2006年6月 安徽医专 护理 主要工作事迹（具体介绍另附材料）自2007年2月进入移动公司以来，我一直在服务窗口默默地工作。 没有惊人的业绩，没有动人的事迹，却有高度的责任感、强烈的事业心、无私的奉献精神和宽阔的胸怀，在平凡而琐碎的窗口岗位上，为客户真情服务。我一直都是在鳌峰路移动营业厅从事前台营业员的工作。鳌峰厅每天的客流量很大，工作繁忙，责任重大，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，追求客户的满意，这也是我工作中所追求的。从进公司的那一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己的工作岗位，认真学习，踏踏实实的干，我是这样想的，也这样努力去做的。客户做为消费者，最关心的是什么样的资费套餐是最适合他们使用的，是最省钱、实惠的，不管他们是来办什么业务，如果看到他们现在用的餐套是很早以前或是不太划算的，我一般都会根据他们每个月的消费情况，有针对性的推荐适合他们消费的套餐，站在客户的角度，替他们多着想，客户都会很感激的。我的座右铭是：态度决定一切。其实很多事并不是我们做不好，而是我们不愿意端正态度认真去做。做为流动咨询员，看似不起眼，却是整个营业厅的灵魂。有一次上流动咨询时，一个客户打算换新手机，旧手机里的号码有500多个，可SIM卡里只能存250个，客户很早就想换手机了，但一直无法解决号码转移问题，所以这次很着急的求助于我们，希望我们能帮助他解决。正当我在苦恼怎么解决这个问题的时候，突然想到了号簿管家，向客户简单介绍了一下它的功能，下载号簿管家客户端，通过更新就把所有的号码同步到新手机里了。客户看到我解决了他一直都苦恼的难题后很感谢我，当然我也很高兴，这样不仅解决了客户的难题，也成功推荐了号簿管家这个新业务。面对激烈的市场竞争，客户对我们服务的要求也越来越高，我也在不断的提高自己，通过努力，我获得了2010年1-12月10086短信测评满意度在候选人员中排名第一，2010年2季度全市“满意100服务明星”，2010年-2011年多次被评为员工业务体验明星，2011年参加市公司组织的业务技能大赛荣获个人奖三等奖等荣誉，在今后的工作中，我会更加努力。在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，在平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继
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