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QRQC应用 王再生 什么什么QRQC?QRQC? lQRQC直译叫“快速反应的质量控制”-法雷奥公司提出的一种质量 管理理念；但目前已经发展成一套质量管理系统，更多的被一些 汽车制造商和相关零件制造商应用，如东风、吉利、尼桑等。 l我的理解，通过问题的整改，来提高我们的质量管理水平！ lQRQC指引我们如何去发现问题、快速处理问题和形成规范的一 个途径和方法。 l第一步是: QRQC会议 QRQC 基本表格 lPDCA l指定作业纸 方法介绍 更高级的步骤将来临 QRQC会议和相关表格 l1.生产线QRQC（即一级QRQC）：处理现场 发生的异常问题； l2.APU QRQC（二级QRQC-车间）：解决现 场发生的重大、疑难问题，整改下序、客户反 馈的问题； l3.工厂QRQC（三级QRQC）：？ l我们还处在很初级的阶段 介绍QRQC用 到的一些工具 1. QRQC场地、看板、不良品柜等一些硬件设施； 2.缺陷反应等级表-是生产线QRQC的标准； 3. QRQC团队； 4.生产线QRQC登记表；PDCA整改表（QR任务分配表）；LLC 学习卡； 5.不良遏制表； 6一、二、三级QRQC检查表；等 1.员工发现不良品，立即 在产品上作不良标识， 并粘贴不良标签（对于 新缺陷或者无法确认的 产品，立即通知检验员 确认） 7.员工将不良品 放到QRQC红箱 ，填写QRQC表 DETECTION/发 现”栏 4.将不良品放在生产线红篮内 ，继续生产，并在过程检查 时更新不良品数量到矩阵图 上 2.员工在不 良对策表上 记录不良情况 ，并查询不良 对策表反应等 级 3.确认数 量是否需启 动QRQC 否 是 5.确认数 量是否需启 动QRQC 是 否 6.生产结束后， 检验员确认不 良品 8.员工 通知 工段 长 9.工段长 召集相 关人员 生产线 QRQC 10.工段 长确认 事故性 质 13.工段长跟踪后续 5个班次生产情况 ,质量工程师跟踪 措施实施情况 12. QRQC小 组分析根 本原因,制 定永久措 施 重大质量 事故/重复性质 量事故 转二级QRQC 供应商质 量事故 现场QRQC小组对缺陷分 析，制定已上线产品即 时遏制措施 转供应商QRQC 现场质量事故 11.QRQC小组 对缺陷分 析,制定即 时遏制措 施 标 准 化 团体祝贺 闭环 解 决 未解决 QRQC流程（方法 ） XXX称度超差案例 l第一步：问题要描述清楚 l谁发 现： XXX l什么问题： 14型（ESC）接管位置偏移-阀体3孔偏移（要求 0.15mm，实际4mm）；比率:投入1955只，发现3只。 l为什么是问题：严重影响流量，影响外观 l什么时间发现： 2011年11月25号 l 怎么发现的： 员工在复测时目测发现 l在哪产生的： 外加工xxx加工阀体产生（供应商） l 不管任何场合和向谁汇报,问题的描述都要简洁、条理，有对比 问题描述时附好坏件对比 ，更能把问题描述清楚- QRQC独创 用此对比法可以清晰的发现，接管位置偏移 第二步：紧急对策 1、对仓库及外协所有库存半成品阀体 及成品阀体进行筛选处理；筛选方案： 目测检查，技术； 2、反馈供方，要求即刻来人确认；制 定临时协议；承担所有返工费用。 3、任务的分派？ 第三步：原因分析，怎样展开原因分析？ 流出面：为什么接管位置偏移的产品会流转到装 配工艺中无明确要求控制接管位置偏移量接 管偏移流转过程中目测不易发现工艺过程中对 接管偏移无防差错 工艺不完善 任务的分派？ 第四步：整改及对策 发生面对策：1、供应商提交整改对策，整改对策 未批准前所有产品需全检后发三花，并按临时协 议执行； 流出面对策：1、完善工艺，将位置尺寸的控制 项明确进工艺标准；2、经过验证，在焊接铆压 D接管工序，铆压工装上进行防差错。 这些对策要谁去执行？谁检查？任务的分派？ 验证和整改（涉及技术机密被屏蔽） 提供一个不涉及机密的整改 倒顺开关 漏电 铜沫堆积 引起漏电 整改 清理全部倒顺 开关内部铜沫 玻璃胶 密封开 关盒， 防止铜 沫进入 整改 整改 倒顺开 关有间 隙，加 工过程 中铜沫 进入 跟踪：所有在使用的开关都已经密封，共3个。XXX 11.9.25 第五步：后续跟踪及验证： 1、遏制情况： 2、工装改进情况？ 3、工艺完善情况？ 状态投入数量不良数量执行人完成时间 成品43256XXX12.02 半成品276419XXX12.03 零部件60002XXX11.29 非得用QRQC吗？ l对！不用QRQC我们一样处理问题，解决问题，并不是说不用 QRQC，我们质量管理就不好； l而是通过使用QRQC,将我们的质量管理做得更有条理，更快速 ，更有好的结果。 工作中，领导希望听到。不要把问题交给领导！ l近期存在那些问题？ l这周现场出现了这些问题，我们的整改结果是 有这几点需要领导出面协调 要用到现场QRQC记录、跟踪 疑难、重大问题上二级QRQC 要用到方法、工具 会议中，我们希望听到。不要用高深的词语来为难我们 ！摘自法雷奥 l我相信 事实是什么? l我认为 事实是什么? l可能 事实是什么? l根本原因是 为什么你这样说? 显示给我数据! l许多 多少? l有人做了 他们做了 谁做了? l它应该 根据是什么? l我不知道 为什么你不知道? 何 时你会知道? 现场有情况时，作为管理者，时刻在问自己3个问题： 从人物、设备、方法的M来解析 是否简单地将责任推给了作业者 通过对作业的观察和同作业者对话弄 清事实 拿出现实的对策 能否尽可能地拿出物化的对策? 能否遵守方法上的变更 有无必要修改标准作业书 表示作业者已确认并同意对策内容的签名 通过作业表和标准作业书确认标准 。 将实际操作与标准相比较 。 能遵守的话打 筛选出不能遵守的理由 从不能遵守的各项理由整理出真正 原因 请写得有热情一些以鼓舞 士气。 摘自尼爽 禁 止 事 项摘自尼爽 不能以忙为理由缺席会议！ （以品质为最优先考虑：找人代为出席） 不要为逃避责任而作解析！ （先想自身问题） 不要对接到的信息妄下论断！ （首先按3现主义去看现物） 不能因为自己解决不了就把问题放在一边！ （向QRQC会议提案） 上级不要只对下级做指示！ （一定要对结果进行跟踪） 不要认为只要拜托了