毕业论文—电子商务下企业的供应链库存管理.doc

电子商务下企业的供应链库存管理引言 在经济全球化的进程中，企业的生存环境也发生了巨大的变化：科技和信息已经成为主要生产要素；制造模式发生巨大变化，大规模的标准化生产逐渐向适度个性化生产转移，柔性制造系统流行开来；组织管理发生巨大变革，多层次的金字塔型组织管理模式已不能适应新的生产方式，出现了供应链管理系统和敏捷制造系统，管理咨询业迅速发展起来。在这个变化过程中，经历CIMS，MRP，闭环MRP，MRPII和ERP这样一个发展过程。80年代末提出的供应链概念，在全球制造和全球经济一体化浪潮的推动下，得到了更加广泛的应用，并逐步成为一种新的管理模式一供应链管理(Supply Chain Management，SCM)。供应链管理思想的运用，使企业不仅能够面对激烈的国际市场竞争压力，而且，能够承受需求不确定性和技术迅速革新等因素的影响。国际上一些著名的企业如IBM公司、DELL公司等在供应链实践中取得的巨大成绩，使人们坚信供应链管理是企业适应全球竞争环境的一种有效途径。而且特别是近几年来，消费者需求的特征发生了前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了前所未有的全球经济一体化特征，这些变化对企业的竞争能力提出了更高的要求，使得竞争的方式也发生了潜移默化的转变，企业之间的竞争在某种意义上已经成为双方供应链之间的竞争。因此，如何建立有效合理的供应链、如何降低供应链成本已成为企业和学者的一项重要课题。本论文首先回顾国内外关于库存控制研究的现状，明确了未来库存管理的趋势;其次，在供应链环境下，讨论了目前库存系统分析存在的缺陷，针对于企业构建了库存系统分析的一般框架，包括需求分析、供应分析、补货分析、存储特性分析以及决策目标等五大模块。最后，并在此框架下，通过运用现代库存管理理论和决策支持理论，设计了一个商品库存选择决策模型。第1章 电子商务和库存管理的概述1.1电子商务概述电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。广义上的电子商务是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。电子商务作为一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。越来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。公司、商店、银行将不会以人员数量、分支机构多少、规模来区别大小，取而以营业额、信息交流多少来排列经济座次。1.2 库存管理概述库存控制（inventory control）又称库存管理，主要是与库存物料的计划与控制有关的业务，目的是支持生产运作。库存管理是根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测，计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少，何时定货。关于库存管理,在美国，有些企业库存周期只有8天，但有些中国企业的库存周期长达51天，仅运输成本一项，占销售额的比例就高达20%-30%。从物流成本构成看，中国物流管理成本占总成本的14%，而美国只有3.8%。对物流企业进行库存管理，其实就是降低其成本。物流企业作为供应链的一部分，不管是对库存进行管理还是要降低成本，都要在供应链的角度上来实行。由于我国物流业发展还处于起步到成熟的阶段，整体的物流规划能力的经验尚不足，并且物流信息化程度不高，许多物流管理还是以人工管理，直接导致了仓储和库存成本居高不下。但从20世纪60年代以来企业信息化的趋势来看，物流企业的库存管理也需趋向于信息化、网络化和高度集成化，随着信息技术的高速发展和国外大型物流企业的纷纷涌入中国，作为现代企业的物流管理的核心部分库存管理，也要适应时代的发展。1.3库存管理的一般方法1.3.1库存管理的方法概述人们在生产实践中总结提出了许多卓有成效的管理思想，方法和模式，形成了先进实用的生产管理系统。国内外的学者和企业不断提出了各种生产管理思想，如制造资源计划(MRP)、准时化生产(Jrr)、供应链环境下的供应商管理库存(VMI)等。这些先进的管理思想对库存控制方法的研究具有一定的借鉴作用。 传统的库存控制方法包括：订货点采购法、统计分析法、定期采购法和经济批量采购法。目前应用最多的库存控制方法是经济订购批量法。该方法的控制优化目标是对库存成本的控制，而库存成本是决策的主要考虑因素。这种方法简称EOQ模型(Economic Order Quailty)，通过平衡采购进货成本和保管仓储成本，确定一个最佳的订货数量来实现最低总库存成本。 60年代以后生产了MRP生产模式，对库存控制也提出相关要求：物料需求计划MRP(Material Requirements Planning)是根据市场需求预测和顾客订单制定产品生产计划，结合产品的物料清单和库存数据，通过计算机计算出所需物料的需求量和时间，从而确定物料加工进度的订货日程技术。 MKP与生产进度安排和库存控制两者密切相关。它既是一种精确的排产系统，又是一种有效的库存物料控制系统，并且当情况发生变化而需要修改计划时，它又是重新排产的手段。它能保证满足供应所需物料的同时，使库存保持在最低水平。 1.3.2 MRP的特点与原理 MRP主要特点是：需求有时间阶段性，要推算不同层次物品的需求量，按计划发出订单和重新安排产能。需求的时间阶段性就是必须完成各项作业以满足在总生产计划中规定的最终物品的交货日期。MRP是以最终产品开始，编制出所有较低层次需求品(装配件、部件和零件)的必要进度计划。准确制定计划订货发出量和订货时间。当作业不能按期完成时，MKP可以重排计划订货量，以便按实际情况安排优先次序。 1.3.3MRPH与库存控制管理 MRP最初是由生产库存物料控制发展而来的。20世纪80年代最终扩展到营销、财务和人事管理方面，形成制造资源计划MRPH(Manufacturing Resources Planning)。MRPll是以生产控制和库存控制为重点，反映扩展生产资源计划的范围。营销和财务是与制造计划相互影响的两个最引人注目的区域。MRP系统克服了MRP系统的不足之处，在系统中增加了生产能力计划、生产活动控制、采购和物料管理计划三方面的功能。生产能力计划功能是以物料需求计划的输出作为其输入，根据计划的零部件需求量和生产基本信息中的工序、工作中心等信息计算出设备与人力的需求量、各种设备的负荷量，以便判定是否有足够得生产能力，如发现能力不足，就进行设备负荷调节和人力补充；如果能力实在无法平衡，则可以调整产品的生产计划。 JIT运作模式下的“零库存”控制运作理念。“零库存”是一种生产运作，通过降低库存暴露问题解决问题再降低库存再暴露问题再解决问题的良性性循环。 90年代出现的供应链管理的概念，库存控制也同样有了相应的特点供应商管理库存(VMI)。VMI管理系统的原则： (1)合作性原则。在实施该策略中，相互信任与信息透明是很重要的，供应商和用户(零售商)都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作。 (2)互惠原则。VMI不是关于成本如何分配或谁来支付的问题，而是关于减少成本的问题。通过该策略使双方的成本都获得减少。 (3)目标一致性原则。双方都明白各自的责任，观念上达成一致的目标。如库存放在哪里，什么时候支付，是否要管理费，要化费多少等问题都要回答，并且体现在框架协议中。 (4)连续改进原则。使供需双方能共享利益和消除浪费。 综上所述，以上几种采购和库存管理方法适用于不同的情况。订货点法是至今能够应用于独立需求物资库存管理的惟一方法。订货点法的优点是操作简单、运行成本低。订货点法的一个变化形式是“双箱法”。但订货点法的缺点是它使库存太高，库存费用太大，因此适用于低值物资的库存管理。 MRP法适用于相关需求物资的采购，优点是对于复杂产品的物资相关性需求通过计算机的精确计划和计算，可以使所需采购的物资按时按量到达。但由于MRP方法属于是一种推动式的采购和库存管理方法，因此库存也相对较高。同时由于MRP系统要求的输入信息多、操作规范、数据库更新及时，因此加大了MRP库存管理工作的复杂程度和工作量。 JIT和VMI是供应链管理下有效的库存管理方法。它们的优点是采用订单驱动的方式，订单驱动使供应与需求双方都围绕订单运作，信息高度共享，也就实现了准时化、同步化运作，因此在降低库存、优化供应链运作成本上效果显著。JIT和VMI库存管理策略是以供应链企业间的协作性战略伙伴关系为基础的，体现了供应链管理的协调性、同步性和集成性。两者的区别在于JIT是由客户自己管理库存，而VIM是由供应商按照协议决定什么时候给客户补充库存、补充多少。两种库存管理方式都能有效地降低库存，具体选择何种方式要根据每个企业的具体情况来制定。第2章 传统库存管理存在的问题2.1传统库存理存在的问题从物流的观点来看，库存是为了满足未来需要而暂时闲置的资源，流速为零的存货（原材料、在制品、产成品等）就是库存。它包括两大类：一类是静态库存，往往存放于物流节点的仓库中；另一类是动态库存，也叫在途库存，通常处于汽车、火车、轮船、飞机等交通工具上。传统的存货控制方法中，企业必须保存一定量库存来保证生产经营的连续性，这样就使得大部分流动资金被存货所占用。存货保存的数量与存货占用资金的投入数量成正比，即企业存货保存数量越多则存货资金投入也就越多。其次，在传统的存货管理方式下，为了持续生，企业不得不保存一定数量的存货以备不时之需。而储存存货必然会发生储存成本以及存货的保管费用。并且企业保存存货的多少和储存成本与保管费用成正比，也就是存货的数量越多，发生存货的储存成本和保管费用就越高。最后，在市场经济的浪潮中，市场风云变幻，市场的不确定性日益增加。企业可能会由于产品销路不畅或产品改型，而使暂时保存的存货变为长期保存。存货在流动资产中是流动性最差的资产，不像其它流动资产一样很容易变现。从理论上讲，公司是可以储存足够多的产品来满足客户的需求。一方面，由于风险和成本太高，几乎没有公司采取这样奢侈的库存方法来满足客户的需求，保证对客户的承诺；另一方面，很多时候，公司不得不保有一定的库存量来尽量的满足客户的需求，这种库存量常常被称为“安全库存”。而这种库存量的决定往往是根据公司的市场预测做出的，但是由于市场环境的复杂性，预测往往会出现误差，导致缺货或积压。库存管理的目的是在满足客户要求的前提下通过对企业库存水平进行控制，力求尽可能的降低库存水平，减少资金积压，提高整个系统的效率，增强企业的竞争力。2.2.我国企业库存管理存在的主要问题（1）我国物流和库存管理研究缺乏综合性。我国物流理论研究的两大领域-物资流通和交通系统，都从研究者固有的立场和视角出发，片面地强调某个局部的功能要素，缺乏综合性，导致了人们对物流认识的偏差。适合我国国情的物流理论尚缺乏深入研究，同时部分理论研究与实践严重脱节，理论成果的可操作性不强。（2）企业缺乏先进物流配送和库存管理的理念。我国在快速多变的市场竞争中，单个企业依靠内部资源进行自我调整很难赶上市场变化的速度，因而企业必须将有限的资源集中在核心业务上，强化核心竞争力，而将自身不具备核心能力的业务以合同的形式外包。（3）企业原有的信息化建设水平较低。很多企业在日常管理的过程当中，只注重管理与生产系统基础信息的收集，虽然在这方面取得了一定成绩，但这些信息资源的利用效率和利用水平仍然较低；而对于外部信息资源的开发利用，许多系统只收集与企业内部相关的信息，而对于外部信息中特别是互联网信息的有效搜索、整理、开发和利用的手段、方法和技术还存在很多不足之处。（4）企业物流配送流程和措施存在缺陷。我国物流配送是伴随连锁经营发展而发展的，从配送空间上，基本上没有形成跨区域配送；从配送能力上，配送中心建设规模不大，商品配送量小；从配送目标上，基本限于行业范围，社会化配送少；从配送的组织与管理上，网点布局不合理，配送服务程序不合理，管理成本控制不理想。总之，配送没有达到相应的规模，严重制约了配送的自我发展。物流配送的功能要素包括：备货、储存、分拣、配货、配装、送达服务和配送加工。第3章 企业在电子商务下的供应链库存管理3.1 研究背景当今世界各种技术和管理问题日益复杂化和多维化，这种变化促使人们认识问题和解决问题的思维方式也发生了变化，逐渐从点的和线性空间的思考向丽的和多维空间思考转化，管理思想也从纵向思维朝着横向思维方式转化。随着经济全球化以及计算机与通信技术的发展，横向思维正成为国际管理学界和企业界的热门话题和新的追求，供应链管理就是其中一个典型代表。供应链优化的目标主要是实现供应链整体运作成本的最小化，为了获取最小化的成本，一个重要的方面就是供应链节点企业必须有效地管理供应链中的库存。因此，计划和协调供应链中的库存就成了最小化库存成本的重要手段。随着企业组织与管理模式的变化，供应链环境下的库存控制同传统的库存管理相比有许多不同之处。在供应链管理环境下，库存管理对顾客服务水平、供应链系统成本以及整条供应链的性能有着重大的影响。因此，研究供应链库存成本控制具有极其重要的现实意义。3.2库存管理的系统分析框架 图4-1: 库存管理分析框架3.3供应链中企业库存管理存在的问题长期以来，供应链中的库存是各自为政的。供应链中的每个环节都有自己的库存控制策略，都是各自管理自己的库存。由于各自的库存控制策略不同，因此不可避免地产生需求的扭曲现象，即所谓的需求放大现象，形成了供应链中的“牛鞭效应”，加重了供应商的供应和库存风险。在供应链上，从供应商、制造商、批发商到零售商，每个环节都存在库存。从库存的功能可知，库存是用于应付各种各样的不确定性，如需求变化、定货提前期、货物运输情况，生产时间等，为了保证供应链的正常运行，必须保有一定数量的库存。库存管理的目的在于：使库存经常处于合理水平，防止超储积压或不足，满足生产与销售的需要，减少资金占用，使库存总成本最低，以提高企业竞争力。库存管理实际上就是企业物资运动的管理(一般包括订货管理、订货处理、配送作业、运输、采购等)，是一项系统性较强的活动，需要制定周密的计划。主要包括采用商业建模技术对企业的库存策略、提前期和运输变化的准确度进行评价；测算存货经济订货量时，考虑对供应链企业的影响；充分了解库存状态，确定适当的服务水平其集中表现在信息、供应链运作、供应链的战略与规划三个方面（一）未形成供应链管理要求的整体观念。供应链管理就是通过对整个供应链中的供应商、制造商、分销商和零售商之间的物流、信息流和资金流进行计划、协调和控制，建立起一种跨企业的协作，以此共同承担风险和分享利益，将企业资源的范畴从过去的单一企业，扩展到繁个社会，使企业之间为了共同的市场利益而结成战略联盟，最终达到共同受益的目的。许多供应链管理系统没有针对全局的供应链绩效评价指标，各节点企业各行其道，导致供应的整体效率低下。（二）信息传递系统效率地下。供应链库存管理强调协作和信息共享，供应链各成员企业的需求预测、库存状态、生产计划等，都是供应链库存管理的重要内容。企业要对客户需求作出快速有效的反应，必须实时准确传递分布在供应链各成员企业的信息，目前，许多企业的信息传递系统尚未建立，供应商了解到的客户需求信息常常是延迟的或不准确的信息，使短期生产计划实施困难。因此，应建立高效的信息传递系统，有效传递供应。（三）供应链中的不确定性。供应链库存的形成原因可分为两类，一类是出于生产运作需要建立的一般库存，另一类则是为防范供应链上的不确定因素建立的保险库存。企业在制定计划时，无法顾及不确定因素的影响，如市场变化而引起的需求波动，供应商的意外变故导致的缺货，企业内突发事件引起的生产中断等，都会对库存产生影响。不确定因素是企业建立保险库存的主要原因。研究和追踪不确定性对库存的影响，是供应链库存管理面临的一大挑战3.4 库存控制中基于减小成本的“零库存”管理3.4.1 零库存管理的概念所谓电子商务就是“企业运营与客户、供应商、合作伙伴的电子连接”网络，为买方和卖方提供快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的网上交易平台。通过这一平台供需双方能够快速建立联系，从而使订购和销售能够快速履行。而且，加入的商家越多，信息沟通越有效。因此，当把采购方与供应方的生产系统、财务系统、供应链系统、客户关系管理系统等支撑生产运营的系统连接起来，使来自生产的信息进入采购系统，来自销售的信息进入生产计划时，才能体现电子商务的优越性。通过电子商务网络系统可将供应方、采购方的生产运营系统连接起来，从而实现自动采购、自动定单履行和自动信息交换。所以，电子商务环境下的库存管理通过网络把企业的供应商、客户和企业本身有效地联成一个整体，打破个人和厂商固有的边界，以最快的速度将全世界的库存集中起来供企业使用，而且所有工作都在网上进行，既可以有效加速物资和资金的流动，又能实现“零库存” 。 然而“零库存”，实际上是一种特殊的库存概念，即以仓库储存形式存在的某些物品的储存数量为“零”。不以库存形式存在就可以免去仓库存货的一系列问题，如仓库建设、管理费用，存货维护、保管、装卸、搬运等费用，存货占用流动资金及库存物的老化、损失、变质等问题。对某个具体企业而言，“零库存”是在有充分社会储备前提下的一种特殊存储形式，其管理核心在于有效地利用库存材料，尽快地生产更好的产品，并有一个反应迅速的营销系统把它们交到消费者手中，将生产、销售周期尽可能地压到最短，力求避免无效库存。因此作为一个生产企业，并不能真正实现所谓的库存为零，只能是库存沉淀为零；或者说，一切库存都是在按照计划流动，而“零库存”只是一个“零库存”的思想和“零库存”的管理制度，若库存真的为零，那肯定就影响了生产。3.4.2一个有效的“零”库存控制策略模型基于以上关于电子商务的供应链库存管理,”零库存”等各方面的研究分析,笔者设计了一个商品库存选择对策模型.该模型涉及企业的内部和外部:（1） 企业内部：1. 改变物流决策机制-物流管理系统（LMS）；2. 制定合理的物流绩效评价指标体系；3. 采用先进的信息技术，保证信息畅通和共享的实施-仿真技术。（2） 企业外部:需求方与供应商、第三方物流公司建立信息数据交换、联合补货策略及信息机制等。协调库存中心第三方物流系统（联合库存）供应方需求方协调信息信息反馈信息流物流信息流物流信息反馈协调信息第4章 电子商务下的企业库存控制的未来展望4.1电子商务企业适合的库存管理软件的出现随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段，但进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。这个阶段的一个重要特点就是信息流发生了变化（电子化），更多地表现为票据资料的流动。此时的信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿于商品交易过程的始终，在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。通过电子商务，企业在采购销售库存管理等方面都发生了重大改变。当前，随着社会经济的不断发展，以及科学技术的发达，电子商务在中国应用的程度越来越高，电子商务销售额在总销售额的比重突破1%的，并呈强势上升趋势，越来越多的企业开始进入电子商务行业，目前国内较为知名的有，淘宝，拍拍，有啊，京东，当当，卓越，凡客等企业。针对电子商务的行业独特性，开发适合电子商务网站库存管理的专门系统流程必不可少，在这一方面，在我国目前行业声誉较高的有网店管家，经过8年的时间开发，目前网店管家作为淘宝大卖家的一致选择，为4000多个卖家提供库存管理服务，其中淘宝卖家2600多家。网店管家是一款面向B2C、C2C商家，专注于电子商务订单管理的软件；系统以提供高效的订单处理手段为目标，提供了一套包括：采购、销售、仓储、客户关系、账款、售后服务等全面管理功能的综合业务管理系统。基本涵盖了电子商务企业和个人从业者，在业务运营过程中面临的管理需求。近两年，电子商务的商家不但在数量上快速成长，个体的规模也今非昔比；越来越多的电子商务商家以企业或团队的形式出现。对于电子商务企业管理者来说，提高协同工作效率；保护敏感资料；深层挖掘业务数据等变得尤为重要，而这些都不是销售平台所能提供的。借助网店管家等库存管理软件，用户可以很好地解决上述问题。这类采取流程化管理，将任务按照岗位设置分解，所有操作员的权限和视图都可以灵活配置。另外还提供了详尽、强大的统计分析功能。4.2电子商务下企业零库存的发展假如以高速和低成本和客户和供给商进行交流和协作是有效供应链管理的关键成功因素，那么完全电子化的供给链(e-chain)就是对未来的展望。而支持未来供给链管理的信息系统将是E R P和电子商务平台的完美结合。因此，要想实现电子商务环境下的“零库存”，建设行业信息网络平台，把国际先进的电子商务技术应用于企业物资采购过程，逐步建立起规范有序的采购环境，探索适合物资采购电子商务交易模式、管理模式。一个完整的电子商务运营系统应能把有关供应方的财务系统、供应系统、客户管理系统等电子商务支撑系统连接起来，使所有来自采购、生产、销售的信息在采购方和供应方间自由流动，将采购方与供应方结成一体化联盟，真正实现采购方的个性化采购。这样不仅避免了生产厂家生产的盲目性，也避免了采购方采购的局限性，真正体现电子商务的优越性。 总之，真正实现“零库存”管理，必须能通过网络连接供应方、采购方和生产运营系统，从而能够实现采购、消耗和资金的自动信息交换。4.3我国电子商务企业实现有效库存管理的有效途径和方法（1）加强国家政策对企业物流配送的支持。首先，需要加强物流学科建设，加快物流标准的制定。进一步加强物流学科建设，解决理论和实际结合问题，加快人才培养，建立全国物流标准化技术委员会，对物流标准化问题进行统一协调、规划、管理，形成全国以及和国际接轨的标准化体系。其次，加快物流基础设施的建设，创造现代物流发展的良好环境。加强和完善物流法律、法规建设；应采取积极的财政政策、税收政策、金融政策等；要扶持、引导物流企业、物流服务企业引进先进装备，改善物流设施，进而提高物流绩效和物流服务水平。最后，为了我国企业早日实现零库存管理，