高一政治依法保护消费者的合法权益.ppt

依法保护消费者的合法权益 2011年食品安全事件 市 场 交 易 买 卖 双 方 地 位 平 等 主导的是消费者 它决定着经营者的商品能否 销售出去 它支配着生产、经营者 的资源配置 给生产和经营者“投票” 1、保护消费者合法权益的必然性和必要性 这幅漫画是对什么现象的讽刺？ 幸福牌暖水瓶爆炸， 炸伤消费者，对消费 者是灾难而不是幸福 。讽刺劣质商品对消 费者人身安全的危害 。 70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。 等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己 去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥 过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有 “小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会 调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大 妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元 。 餐厅摔一跤 酒楼赔三万 点评：根据消法第十八条规定：经营 者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人 身、财产安全的要求。 “您就能获得一个钻石 戒指，这是真正的、天然的、未 切割的钻石” 点评：消法第18条规定 ，经营者应该向消费者提供有关 商品或服务的真实信息，不得做 引人误解的虚假宣传 49元真能买钻戒？ 微软公司将其开发的互联网浏览 软件与视窗软件捆绑，高价销售。 由于视窗软件在个人电脑操作软件 市场上的高占有率，这种捆绑销售的做 法使得其他互联网浏览软件的开发商难 以与之竞争。 美国司法部与19个州政府以微软垄 断市场为由将其告上法庭。2000年4 月，美国地方法院判决微软违反了反垄 断法。 想一想？该消费者以什么理 由将旅行社送上法庭？ 消费者可以以旅行社侵 害消费者的知情权、公平交 易权等合法权益为由，将旅 行社告上法庭。 该销售者的行为侵犯了消费者该销售者的行为侵犯了消费者 哪些权利哪些权利? ? 2011年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣 氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门 口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来， 阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入 地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次 含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该 店告上法院，获赔25万元，及该店公开道歉。 超市搜身非法、判赔二十五万 点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受 法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方 式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋 予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。 人格尊严风俗人格尊严风俗 习惯受尊重权习惯受尊重权安全权 安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权求偿权求偿权 自愿自愿 平等平等公平 公平 诚信诚信 市场交易原则与消费者权益的关系市场交易原则与消费者权益的关系 3、维护消费者权益的立法和组织机构 （1）国家 立法机关 （2）各级政府、工商行政管理部门及其他 行政机构 （3）公安机关、人民检察院、人民法院 执法、司法机构 （4）消费者协会 社会团体 （5）大众传播媒体 舆论监督工具 不成 可向人民可向人民 法院诉讼法院诉讼 提请仲裁 机关仲裁 可向行政 部门申诉 不成 请求消 协调解 与经营者 协商和解 4、消费者权益受害后的解决途径 不成 或者 5、消费者要学法、懂法、用法 (1)消费者要增强权利意识；消费 者要学会保护自己的合法权益； (2)遵守社会公德，维护他人的的 合法权益，绝不能滥用消费者手 中的权利。 依法保护消费者的合法权益 1、依法保护消费者 的合法权益的必要性 2、消费者依法享有的权利 3、保护消费者权益 的立法和组织机构 4、怎样保护消 费者的合法权益 A、争议解决的途径 B、全社会要关心消费者 的合法权益 C、消费者要正确行使自 己的权利 1 1、消费者在商品服务市场上依法享有的权利往、消费者在商品服务市场上依法享有的权利往 往是与商品交易原则相联系的。下列联系中正确往是与商品交易原则相联系的。下列联系中正确 的有：的有： 自主选择权自主选择权自愿原则自愿原则 公平交易权公平交易权公平原则公平原则 知情权知情权诚实信用原则诚实信用原则 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权平等权平等权 A A、 B B、 C C、 D D、 D 2、消费者最主要、最基本的权利是（ ） A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、人格尊严和民族风俗习惯受尊重全 A 3、“打假”活动受到全社会的热烈欢迎。“ 打假”主要是为了贯彻市场交易的（ ） A、自愿原则和维护消费者自主选择权 B、平等原则和维护消费者的求偿权 C、公平原则和维护消费者的公平交易权 D、诚实信用原则和维护消费者的安全权 D 4、市场上销售的某些商品，既无生产日期、 有效期限，又无合格证书、使用说明，这实际 上损害了消费者的（ ） A、知情权 B、自主选择权 C、公平交易权 D、监督权 A 5、依法保护消费者的合法权益，并非只对消费 者有利，这是因为，满足消费者的需要和愿望 生产经营者可以获得更多的收入有利于社会 资