管理系统课程设计--旅行社管理系统.doc

管理信息系统课程设计桂林*旅行社管理系统学 校：桂林电子科技大学学 院：商学院班 级：11级*专业团队名称：*队团队成员：11005*11005*11005*指导老师：完成时间：*年*月*日目录可行性研究报告11 引言11.1 编写目的11.2 项目背景11.3 定义11.4 参考资料12 系统开发的背景、必要性和意义12.1 组织目标与战略12.2 业务概况22.3 现行系统存在的主要问题23 拟建立的信息系统23.1 主要的功能及对组织的意义和影响23.2 初步建设计划24 技术可行性分析25 经济可行性分析35.1 费用估算35.2 效益估算36 组织可行性分析46.1 管理上的可行性47 环境可行性48 结论49 活动开发计划49.1 活动安排4系统分析说明书61 现行系统概况61.1 组织经营现状与发展战略61.2 组织结构图61.3 现行系统的管理功能图61.4 现行系统的业务流程图61.5 现行系统的数据流程图（若图形相对简单，可直接绘制底层分解图）71.6 现行系统主要存在的问题和薄弱环节71.7 系统需求说明72 目标系统逻辑设计72.1 系统功能及分析72.2 系统逻辑模型72.3 出错处理要求92.4 其它特性要求102.5 遗留问题103 系统设计与实施阶段的初步计划103.1 系统设计阶段的计划（详细）103.2 系统实施阶段的初步计划（粗略）10系统设计说明书111 系统设计方案111.1 模块设计（是上述功能结构图的细化）111.2 计算机物理系统配置方案设计111.3 代码设计（按照上课PPT上的代码设计表的格式来绘制）111.4 输出设计111.5 输入设计111.6 数据库（文件）设计111.7 安全保密设计122 系统实施阶段的初步计划122.1 时间进度安排122.2 预算12附录13管理信息系统课程设计的团队合作情况13附件114附件215成绩评分表16可行性研究报告1 引言1.1 编写目的桂林*旅行社提出开发业务管理系统，以实现对景点、酒店、交通、旅游常见问题和大连特色节日等旅游相关信息的进行管理。主要包括景点信息的管理、酒店信息管理、交通信息管理以及旅游服务信息管理和桂林特色节日信息管理等几个方面的内容。这几方面内容中包括信息的录入和查询，以及信息的实时更新。管理员针对信息的变更，对相关信息进行管理，保证信息的最新性和准确性，易于日常的操作和维护。本报告是对该系统可行性研究的综合报告。1.2 项目背景就桂林市的目前状况来看，有关旅游的信息系统多是以旅游景区为单位、面向旅游者的“景区旅游信息查询系统”，内容围绕旅游者所需的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素信息，在为旅游经营、决策者提供服务方面的功能非常之弱。此外，这些系统中旅游信息数据在属性项的选取、管理上已落后，在数据的挖潜利用上效率也很低，且数据不能共享、不能及时更新，加上系统中不太注重空间信息的表述，不能提供给旅游者良好的空间位置信息。因此，现有系统大多不能适应旅游业发展对信息的需求。而且，由于旅游路线的增加和参团人员的增多和复杂性，旧的管理系统的处理能力和管理方法很难满足现代化企业管理的需求，旧系统已成为实现企业战略目标的主要障碍。所以开发新的旅游管理系统是必要的。系统名称：桂林*旅行社管理系统项目提出者：桂林*旅行社系统开发者：用户：桂林*旅行社全体员工。本系统与其他系统的关系：（如与*工贸公司财务管理系统，与*工贸公司库存管理系统等）2 系统开发的背景、必要性和意义就我国目前状况来看，有关旅游的信息系统多是以旅游景区为单位、面向旅游者的“景区旅游信息查询系统”，内容围绕旅游者所需的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素信息，在为旅游经营、决策者提供服务方面的功能非常之弱。此外，这些系统中旅游信息数据在属性项的选取、管理上已落后，在数据的挖潜利用上效率也很低，且数据不能共享、不能及时更新，加上系统中不太注重空间信息的表述，不能提供给旅游者良好的空间位置信息。因此，现有系统大多不能适应旅游业发展对信息的需求。而且，由于旅游路线的增加和参团人员的增多和复杂性，旧的管理系统的处理能力和管理方法很难满足现代化企业管理的需求，旧系统已成为实现企业战略目标的主要障碍。所以开发新的旅游管理系统是必要的。2.1 组织目标与战略1、桂林*旅行社的目标和战略用一种既可以节省人力物力又可以节省财力的管理方式，并且在同等时间的基础上提高效率，从而提高整个利润。2、桂林*旅行社管理信息系统建设的目标旅游管理信息系统的目标是对旅行社的导游人员以及客户进行管理和对团队进行编排，以极大的提高业务信息记录、统计、编排等信息管理的工作效率。一个成熟、完善的旅游信息管理系统应该包含多层次、多方面的综合信息，能满足不同用户的需求，旅游者通过该系统查询各类信息、安排出游活动，旅行社通过系统提供的客源市场信息进行旅游产品开发，旅游管理部门和政府部门采用该系统调查、评价旅游资源,动态监控旅游资源利用情况，学校、科研机构的旅游科研人员通过该系统获得可靠的旅游活动各项数据，进行规划、开发、评价、预测等研究工作。2.2 业务概况1组织结构：旅行社设立最高职能部门董事会，下设业务经理、信息总监、财务总监、行政总监这四个主管。业务经理主管计调部、门市接待部、组团部、组团中心；信息总监主管信息中心；财务总监主管财务部；行政总监主管行政管理、人力资源、法律资源、公关部。2业务流程：系统主要对三方面进行管理：用户管理、信息管理、查询管理。信息管理包括导游信息、业务信息、游客信息、排团信息；查询管理包括导游查询、线路查询、游客查询、排团查询 。2.3 现行系统存在的主要问题现行系统中旅游信息数据在属性项的选取、管理上已落后，在数据的挖潜利用上效率也很低，且数据不能共享、不能及时更新，加上系统中不太注重空间信息的表述，不能提供给旅游者良好的空间位置信息。而且，由于旅游路线的增加和参团人员的增多和复杂性，旧的管理系统的处理能力和管理方法很难满足现代化企业管理的需求我们开发新的系统就是为了解决业务信息记录、统计、编排等信息管理的工作效率低的问题。设计出这样一个旅游信息管理系统：包含多层次、多方面的综合信息，能满足不同用户的需求，旅游者通过该系统查询各类信息、安排出游活动，旅行社通过系统提供的客源市场信息进行旅游产品开发，旅游管理部门和政府部门采用该系统调查、评价旅游资源,动态监控旅游资源利用情况，学校、科研机构的旅游科研人员通过该系统获得可靠的旅游活动各项数据，进行规划、开发、评价、预测等研究工作。3 拟建立的信息系统3.1 主要的功能及对组织的意义和影响1、主要的功能系统首先对用户权限进行检查，接着进入以下三方面的操作：用户管理、信息管理、查询管理。信息管理包括导游信息、业务信息、游客信息、排团信息；查询管理包括导游查询、线路查询、游客查询、排团查询 。2、对组织的意义和影响使用新系统可以解决旧系统在数据的挖潜利用上效率也很低，且数据不能共享、不能及时更新，旧系统中不太注重空间信息的表述，不能提供给旅游者良好的空间位置信息等问题。应用新的管理方法和信息技术可以使桂林*旅行社大大提高工作效率，更合理的应用资源，给游客营造一个良好的形象，最终提高旅行社的经济效益，节约人力物力财力。3.2 初步建设计划2013年01月2013年02月 系统规划（10天-1个月）2013年02月2013年03月 系统分析（10天-1个月）2013年03月01日2013年03月15日 系统设计（10天-1个月）2013年03月16日2013年04月30日 系统实施（1个月以上）2013年05月2013年09月 系统试运行（3个月-6个月）2013年10月01日2023年10月 系统运行维护（10年以上）4 技术可行性分析本系统开发涉及的技术因素有：4.1人员和技术力量的可行性公司有一定的计算机应用基础，公司大部分人员对计算机技术有一定的了解，也有一定的计算机操作能力，实施新系统后只需经过简单的培训即可。公司原有的计算机管理和维护工作由综合管理部门下属的微机室负责，有两名以上的具有一定软硬件能力的计算机专业人员。4.2组织系统开发方案的可行性公司管理规范，管理部门与业务部门之间的来往文档规范，审批手续齐全，可以保证新系统数据的规范和全面。4.3计算机硬件的可行性CPU：最低Intel Pentium II 500 MHz。磁盘空间：250MB（完全安装），155MB（快速安装）。内存：128MB（最好256MB以上）。显示：1024*768，256色4.4计算机软件的可行性Windows 2000以上的操作系统。Visual Studio.NET 2003。Access 2000。4.5环境条件以及运行技术方面的可行性旅行社的大多数电脑设备都达到或许超过4.3的硬件要求，并且在电脑设备中也都安装有4.4中的软件，员工们都能熟练操作。通过以上的分析，可以确定本系统开发在技术上是完全可行的。5 经济可行性分析5.1费用估算新的旅游管理系统只需要在现有的电脑上安装即可，不需要购买新设备。此外，人员培训过程较简单，培训费用低。系统开发成本低，运行费用与以前比较基本不变，5.2效益估算据了解，已采用新的旅游信息管理系统的企业年收入比以前提高10%，并且提高了管理水平，解放了繁重的体力劳动和脑力劳动，使企业情报畅通从而增加判断决策的准确性，极大改善了用户的服务质量，提高了旅行社的信誉。通过以上分析比较可以得出，开发新旅游信息管理系统的综合效益要远远大于成本。因此，在经济上是可行的。6 组织管理可行性6.1 管理上的可行性公司领导和部门主管对于开发此系统十分支持，态度也很坚决。管理人员也很配合新系统的的开发，积极参加开发工作。目前公司拥有较为稳定、合理的管理制度和管理方法，有利于提高管理效率，实现管理工作的现代化。新系统的开发不会导致组织的变动，只是对现有人员工作方式的一种改变。管理人员只需要在新接触时期进行熟悉就很快会适应。7 环境可行性7.1从外部环境看，问卷调查显示客户十分支持新系统的开发，而且不会引起法律责任问题，外部环境的可能变化对新系统的影响微乎其微，8 结论通过对旅游公司业务管理的现状分析，以及通过技术、经济和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。9 系统开发计划 9.1活动安排 每周对项目的规模、进度、质量、风险进行跟踪、评审和审计的方式对项目开发过程进行跟踪和控制：实行的机制： 1 每周开始前由项目经理给组员发放周工作计划清单； 2 每周由组员填写工作日志，每周填写一次周工作量统计表； 3 每周由项目经理汇总攻工作量、评估项目实际进展以及关键路径，并完成项目进度跟踪表； 4 每周由项目经理组织评估项目风险、关键依赖关系，并完成项目风险跟踪表； 5 每月由项目经理组织项目状态评估，并完成项目状态评估报告，若项目进度、规模、成本超过一定界限，经项目CCB讨论，由项目经理根据规范和指南要求做相应项目的重新评估和计划变更。 项目完成后，由项目经理完成项目开发总结报告；系统分析说明书1 现行系统概况1.1 组织经营现状与发展战略1、组织经营现状（1）桂林*旅行社的经营现状经营不善，管理系统陈旧、落后。（2）桂林*旅行社业务管理系统的现状信息的更新速度跟不上顾客的需求，加快信息的更新。2、组织的目标和战略（1）桂林*旅行社的目标和战略为游客提供最满意的服务，让游客全面感受到桂林秀丽的风景。（2）桂林*旅行社业务管理系统建设的目标为了提高公司的资源管理效率和水平，加快信息更新速度及信息量，以保证顾客的需求。董事会业务经理信息总监财务总监行政总监计调部门市接待部组团部票务中心散客接待团队接待投诉部领队管理导游管理外联部地接部信息中心开发维护数据管理财务部预算财务审计公关部法律咨询人力资源行政管理1.2 组织结构图1、部门的职能说明（1）计调部：统筹管理各部门工作，协调各部门的关系。（2）门市接待部：负责接待游客，包括散客和团队，接纳游客的意见和建议。（3）组团部：负责旅行社活动和路线各方面的宣传，管理导游，与景点沟通。（4）票务中心：负责向景区购买门票，安排来回车辆。（5）信息中心：将得到的游客信息进行整理、分类，录入系统，方便查找和管理。（6）财务部：计划景点路线的预算，提供方案给游客选择。（7）行政管理：监督和管理各部门工作。（8）人力资源：招聘导游、司机等工作人员。（9）法律咨询部：可向游客提供法律帮助，应对官司。（10）公关部：保障各项活动的安全进行。2、岗位的职责说明（1）业务经理：负责登记游客信息，并分类将游客分配给各个部门。接待游客的投诉和建议，管理导游，购买各个景点的门票，制作宣传单、海报，对外宣传。（2）信息总监：将得到的信息进行分类、整理、管理，输入系统，方便储存。（3）财务总监：计划每个景点、每条路线的开支，算出多种方案，供游客选择。1.3 现行系统的管理功能图1.4 现行系统的业务流程图1.5 现行系统的数据流程图（若图形相对简单，可直接绘制底层分解图）1、现行系统的关联图2、现行系统的顶层图3、二层图：*的分解图4、二层图：*的分解图1.6 现行系统主要存在的问题和薄弱环节技术和管理人员较少，分工的不明确，管理能力薄弱，创新技术匮乏。1.7 系统需求说明更新速度要快，操作方便快捷，信息储存量大。系统设计说明书1模块设计（是上述功能结构图的细化）系统总体模块旅游信息管理模块酒店信息管理模块景点公交管理模块其它交通管理模块旅游服务管理模块管理员管理模块 退出系统模块2 计算机物理系统配置方案设计1、硬件配置CPU：最低Intel Pentium II 500 MHz。磁盘空间：250MB（完全安装），155MB（快速安装）。内存：128MB（最好256MB以上）。显示：1024*768，256色2、软件配置Windows 2000以上的操作系统。Visual Studio.NET 2003。Access 20003代码设计31.旅行社员工代码：部门拼音简称+职位编号（从0开始到9，职位由高到低依次排列，最高管理者为0）+进公司的年份+同部门同级编号例：财务部会计：CW204017 计调部外联：JT40708023.2旅游项目代码：项目-项目拼音简称+同项目编号-项目人数例：18人的中包价旅游：Item-xbj01-01833.旅游交通代码：交通公司简称-交通工具简称+工具编号-司机编号例：大众交通公司，大巴，司机王师傅：DZ-bus039-13334.旅游接待地住宿代码：住宿地点简称-住宿时间-房间数例：喜达屋预定18间6天房间：XDW-time06-room1835.旅游路线代码：起始地简称各个目的地简称-停留时间例：上海到临安3日游：ShanghaiLingAn034输入设计输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。输入设计是信息系统与用户之间交互的纽带，决定着人机交互的效率。输入数据包括数据规范和数据准备的过程，是系统的重中之重。以下是本系统的输入设计举例：表一 中原旅行社人事调动单中原旅行社人事调动单年月日人员代码姓名部门基本工资附加工资房费备注A06432121728004006500B46797947330008009001C46987986418002003000 主管签字备注栏： 0调离 1新进表二 中原旅行社外联单人员代码姓名部门外联事务联系电话备注F15789656小唐1接待来访131495665830G46595614小汤2接机及火车136562595341H49865355小张3酒店预订159236765641备注栏：0公休 1在职表三 中原旅行社行程信息表组团号码20090518007出行日期09.5.18归来日期09.5.21出门地点上海临安交通费用800元预支款项交通、住宿后期款项景点门票、保险费等表四 中原旅行社组团单（临安三日游）组团单号20090518007组团日期2009-5-18旅行社中原旅行社团队系列号007A17B出游目的地0518上海至临安计量单位人编号001-001团队编码090518规模型号S001计划数量10实发数量10团队名称临安三日游账面单价（元）500.00账面总价（元）40000.00发票字号结算单价（元）500.00结算总价（元）40000.00合同编码交通费（元）800.00住宿费（元）100000景区收费（元）800.00保险费（元）800.00地陪费（元）600.00其他（元）400.00开户银行*账号*有无附件N备注中原旅行社组团临安游账总计金额（元）444005输出设计输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。根据对旅行社业务的深入研究以及对旅行社管理信息系统的综合考虑，我们对输出进行了设计。在旅行社中，接待部负责接待到旅行社报名参加旅行团的游客并审核游客的基本信息，除此之外，它还负责旅行社最核心的工作导游工作。因此接待部需要旅游者信息登记表、旅行团信息表、车辆申请表。 旅游者信息