半年工作总结(服装终端).ppt

山东公司半年全 体员工大会 直营部半年工作总结及下半年工作计划 上半年 货，人 人，货 下半年 订 销的思路 团队建设 数据表格 化 团 队 建 设 组织架构设定 “流程化”管理引入店铺 员工技能提升 借鉴前几年的直营管理模式，对于新 团队的组织架构重新进行设定，主要根据 每个人的工作特长进行合理分工安排,物流 跟终端的工作成为习惯性的问题反馈、交 接，所以今年的片区划分采用的是物流跟 终端半合并式，这样不仅可以做好自己范 围内的工作同时可以多的了解除了自己工 作以外的各职责分工。 组织架构设定 例如： 一片区 二片区 三片区 特价区 每个片区分管几个店铺，店铺的营业指 标作为月份考核，同时前期的物流继续做货 品跟踪，终端做销售技巧的培养与指导。 由于新直营团队前期面临人员缺乏的 状态，所以压力较大，为了能够更早的让 团队得以建设，留住新员工，让老员工有 愿景，挖掘专卖店人员的特长，所以今年 的人员管理上采用公司与店铺相结合，分 别成立了“活动小组”“陈列小组”“货 品分析小组”，以上小组是由直营团队成 员与店长组成，每小组都会有相关的工作 内容 例如：货品分析小组 每一季节上货之前 要参与直营团队 做本季货品销售点 分析以 及各款衣服的卖点分析 并做成课件 下发到 店铺 前提是店长先吃透再讲给员工，让店 长参与的好处是作为一线员工能够最先了 解客户需要什么，通过了解客户需求展开 各小组相关工作，这样不仅可以提前做出 预知，以及解决问题的方案，同时还可以 提高员工工作的积极性，满足员工对于个 人能力的肯定，为下一步储备人才做好充 分准备 根据以往店铺出现的各项无法预料问 题的产生，所以为了提升店铺的管理质量 ，前半年的工作基本采用“流程化”管理 引入店铺，具体操作方案如下： “流程化”管理引入店铺 对于新工作的流程 建立标准 给出方法 跟踪 在跟踪 更新方案 达标时间 结果 总结经验 发现问题以后的工作流程 找出问题点 建立更新标准 给 予方法 反馈方法实行性 跟踪 更新方案 达标时间 结果 总结经验 结合黄山学习，重新对于前期的流程化给 予精准，变为标准化，工作不仅有流程贯彻，重 要的是如何建立标准，这样不仅可以减少工作量 ，同时还可以增加工作效率 例如：直营团队以及店铺汇报问题的步骤标准化 一、店铺存在问题 二、管辖区域是否存在共性问题 三、解决方案 四、达标时间 五、下一步的工作计划 六、工作措施（与其他片区不一样的东西） 七、需要直营团队联手解决的共性及个性问题 7月中旬针对员工的入职时间以及职 位做3期培训，分别是店铺终端员工培训 金牌导购谈实战金牌店长论坛 结合黄山学习的新思路，完全让公司与店 铺的信息对流，并且发挥学习效益最大 化。同时今后为了稳固员工的发展也会不 定期为店铺优秀人员提供交流学习的机会 ，让大家真正做到资源共享！ 员工技能提升 数据表格化 由于终端店铺的管理重在了解，方能 给予新的思路，结合上半年的团队建设稍 有起色，接下来半年的工作重点将会放在 货品上，做到“人”与“货”的结合，打 造出高质量的“店”铺团队。说到货品就 必须要有数据的分析，表格化的问题反馈 ， 店铺的一切运营指标都将用数据说话 ，由于前期对于数据表格只有分析，而没 有对于数据背后产生的问题给予解决、跟 踪，所以这个将成为接下来的工作重点， 结合黄山学习的思路引入到店铺 数据表格化 表一： 二片区每周共享的数据 一、可以反映出来各个店铺本类别在整体直 营的销售情况，同时也可以看出本店铺所有 品类的贡献率，以备物流每周做货品售罄节 点的指标 二、可以得知每个店铺的强打品类是什么， 获知各个店铺的不同消费群体，今后可以在 订货中给予类别比例的合理划分同时加强物 流后期对于店铺货品的调拨。 表二 此表格是每天店铺带班人要分析的， 目标根据本年度月任务结合去年的销售数 据来制定，这样可以培养带班人的综合能 力，同时直营片区通过查看日报数据分析 ，可以得知每一天的带班人是谁，同时可 以作为每周排班表的考核跟踪，并且可以 看出店铺每天的指标数据环比跟纵比都发 生了哪些变化，及时给予电话沟通,并且带 班好的人员可以作为接下来的人才培养对 象。 店长一周报表 每周一店长要做的表格，主要 分析的 是一个店铺本周综合数据分析，包括营业 额分析、人员销售分析、货品畅滞销分析 ，可以通过数据的平均值情况，反映出本 店铺本周哪些指标是上升，哪些指标是下 降，直营分管片区可以第一时间做出下周 的工作计划，以及要巡的店铺，对于低于 平均值的人员以及环节进行周销售跟踪， 并且结合出现的问题给予新的思路跟方法 三区每周要共享的数据 分析各店铺人员与直营综合数据考评 ，看出店铺人员每个优势以及薄弱的问题 出在哪里，终端每周的下半周会采用巡店 指导并且对于每一个细节指标出现的问题 给予讲解，保证让员工知道自身的不足。 需要通过加强哪方面才能得到提升，让员 工更有目标性的工作 一片区每周要共享的数据， 以上表格的数据分析是为了得知店铺 每个小环节出产生的问题，本表格是综合 性的数据分析，包括本月的纵比、vip消费 占比、全年达成率等，这个表格可以让直 营片区了解每月直营店铺的综合情况 货货货货 订单分析订单分析订单分析订单分析 货品调拨货品调拨货品调拨货品调拨 售罄节点把控售罄节点把控售罄节点把控售罄节点把控 为畅销款找替身为畅销款找替身为畅销款找替身为畅销款找替身 一、 订单分析： 结合当前市场以及夏季季末货品的处 理情况， 接下来的每一季货品必须采用“ 快反映”“快调整”的思路，让店铺货品 能够充分的循环起来，首先团队上下必须 对自己片区的每个店铺的订单进行分析了 解，预知每个店铺今年货品的架构，树立 产品的销售信心，初期采用套餐销售法即a 量对a量，b量对b量。 例如：店铺xc的重点主推与裤类的重 点主推进行搭配销售，如果组合搭配销售 好，可以证明店铺本季度组合订货较成功 ，如果搭配效果不好则说明订货上有问题 ，重点分析货定偏的原因，下一次订货必 须全方位分析店铺产品结构，这样订货就 可以及时做出调整，其实店铺员工销售技 能达不到的时候完全有可能通过订货来进 行改良，店铺员工销售只要按照订货的上 下衣的数量来搭配销售就ok，由此可见订 货数据分析的重要性。 二、货品调拨： 由于今年多店订货采取风格区分化， 所以针对a量上衣对a量裤子不能正常搭配 销售就必须采用a店货品与b店货品进行部 分调拨，让店铺产品产生风格上的转换， 同时产生第二次销售机会，当在调拨后产 品依旧不能出现良好的销售，就要制定内 部奖励销售，通过奖励机制诱发员工对于 产品的销售信心 三、为畅销款找替身 结合往年的销售经验，通常店铺会出 现畅销的产品哪怕不推销都会卖，员工为 了提升个人营业额，通常不会根据公司的 推销思路进行先推销滞销款，所以今年为 了降低员工对于滞销款的厌倦，就要求必 须对今年的货品提前做好宣导，通过每周 “类别分析报表”提前预知畅销款的周转 天数，并挖掘畅销款的替身，只要在规定 时间销售滞销款的员工均可得到相应的奖 励，从而加大滞销款的闪光点 四、售罄节点分析 结合去年的货品销售分析，制定出今年 的货品销售节点，节点制定的过程中需注意： 第一：上衣与裤子的搭配是否成正比 第二：当售罄节点达不到理想的销售就必须通 过数据，分析问题潜在的原因，从而制定合理 的解决方案，想办法挖掘店铺人员的销售潜力 ，通过直营多店pk进行热点款奖励 第三：当无论采用何种方式货品依旧不能产生 销售，就第一时间选择特价店铺进行特价处 理。 为了使接下来的工作更有思路，直营 团队在结合上半年的团队建设的“人”才 储备的基础上