电子商务物流管理课件.ppt

电子商务物流管理 主编: 葛晓敏 主讲人：匡桂华 单位：国际经济贸易系 教学目的：培养学生具有现代管理思维方式、组织管理 方法，掌握现代管理技术，适合电子商务、物流行业发 展急需的专业人才。 通过本课程的学习，从电子商务的角度认识物流管 理对组织的作用和内在的规律，侧重培养管理者的物流 管理意识、物流管理战略分析规划能力；了解电子商务 物流管理的特点、物流市场、物流活动、物流技术、物 流管理信息系统、新型物流、供应链管理等理论；了解 物流管理对企业优势、竞争力以及利润的影响；培养学 生的物流分析、规划实践能力 。 课程介绍： 教材：电子商务物流管理主编 葛晓敏 中国水 利水电出版社 参考教材： 供应链管理马士华 机械工业出版社 物流与供应链管理马丁克里斯托弗 电子工业 出版社 本课程安排： 每周2课时，18周，共计36课时 本课程的主要内容提要 第一章 电子商务物流管理 第二章 电子商务物流市场及物流运作 第三章 运输与仓储 主要内容 第四章 包装与装卸搬运管理 第五章 电子商务物流配送管理 第六章 电子商务物流技术基础 第七章 电子商务物流信息管理系统 第八章 新型物流 第九章 供应链管理 第十章 物流管理方法简介 第一章 电子商务物流管理 知识点 物流的概念 物流的分类 电子商务物流概述 电子商务物流管理 难点 电子商务物流概述 电子商务物流管理 要求熟练掌握以下内容 物流的概念 物流的分类 电子商务物流的概念 本章主要内容 1.1 物流的概念 1.2 物流的分类 1.3 电子商务物流概述 案例分析 1.1 物流的概念（重点） 随着市场供求状况已经进入买方市场，企业的利 润已经进入了微利时代，企业通过在生产领域降低成本 的空间已经变得非常狭小，许多企业开始把寻求成本优 势和价值源泉的目光转向了生产前后的物流领域。 1.1.1 物流的产生 在远古时代，当时的经济是自给自足的，因此生产 与消费在时间与场所上都是一致的。随着经济的发展， 生产的模式不再是自给自足了，自己需要的东西不全是 用自己的双手生产的。例如，生产衣服的人们不可能全 部用于自己的消费，同样生产粮食的人们也不可能自己 全部消费，他们之间通过某种交换来实现自己的需求。 因此为了满足自己在物质方面的需求，就必须建立 起以货币为媒介的交换经济。到了现代社会的经济，已 经是高度专业化分工的经济，由此生产者与消费者之间 产生了许多隔离，而物流就解决了他们之间的隔阂。 在生产与消费之间主要存在着以下几种隔离： 1.社会的隔离 社会的隔离，我们也称为所有权的隔离，它是指生 产商品的人们和需要商品的人们在生产关系中所处的地位 不同而产生的隔离。 2.空间的隔离 所谓空间的隔离，主要是指生产商品的场所和消费 场所的不同而产生的隔离。 3.时间的隔离 所谓时间的隔离是指生产商品的时间和使用商品的时 间是不相同的。 4.信息的隔离 所谓信息的隔离主要是指生产厂商对消费 市场信息和流通过程中的信息掌握的不及时、不 确切，同时也包括消费者对产品信息的不了解。 5.功能的隔离 所谓功能的隔离是指标准化产品与个性化产 品的需求差异 1.1.2 物流的发展过程 1.物流概念的产生 “物流”（Physical Distribution）一词最早出现在 美国。1915年阿奇萧在市场流通中的若干问题一书 中就提到了“物流”这个词。 第二次世界大战期间，美国陆军开始用Logistics Management来指物流，并运用物流理论将战时物资生 产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置 ，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。 2.物流管理的发展过程 (1) 物流观念的产生阶段(1927-1949) (2) 物流理论体系的形成和实践阶段(1950- 1977) (3) 物流理论的成熟与物流管理现代化阶段(1978- -1985) (4) 物流理论和实践向纵深发展阶段(1985-至今 ) 1.1.3 物流的定义和作用（重点） 1.物流的定义 有关物流的定义，目前每个国家的表述都不相同， 在这里，我们列出几种具有代表性的定义： D.J.爱特罗认为，“物流”是根据销售方针而使生产 据点或储存据点的生产资料或消费资料由接受订货向顾客 处移动的展开过程。 P.D.昆巴士认为，“物流”是指从资材到服务，从产 地到销地的物理性移动过程。 阿保荣司，则将“物流”界定为克服时间和空间， 连接供给主体和需求主体，创造部分形质效用的包括废弃 和还原在内的一切有形无形资材的物理性经济活动。 1981年，日本综合研究所编著的物流手册中， 将“物流”表述为：物流是物质资料从供给者向需要者的物 理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物 流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理 、流通加工、运输、配送等诸种活动。 美国物流协会：物流是为了符合顾客的需要，所 发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过 程，以及为保管有效、低成本的进行而从事的计划、实施 和控制行为。 2001年8月，由中国物流与采购联合会起草并由 国家质量技术监督局发布了中华人民共和国国 家标准物流术语，将物流解释为：“物品从供应地 向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存 、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本 功能实施有机结合。” 2.物流的作用 u 服务商流 u 保障生产 u 方便生活 1.2 物流的分类（重点） 1.2.1 物流的总体划分 从总体上来划分的话，物流可以划分为宏观物流和微观 物流。 1.宏观物流 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再 生产总体角度认识和研究的物流活动。这种物流活动的参 与者是构成社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是 研究社会再生产总体物流，研究产业或集团的物流活动和 物流行为。 宏观物流也指物流全体，从总体看物流而不 是从物流的某一个构成环节来看物流。 因此，在 我们常提出的物流活动中，下述若干物流应属于 宏观物流，即：社会物流、行业物流、企业物流 、国际物流、国内物流、地区物流。宏观物流研 究的主要特点是综观性和全局性。宏观物流主要 研究内容是，物流总体构成、物流与社会的关系 、物流在社会中的地位、物流与经济发展的关系 、社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等 。 2.微观物流 消费者、生产者企业所从事的实际的、具体 的物流活动属于微观物流。在整个物流活动中， 一个局部、一个环节的具体物流活动也属于微观 物流。在一个小地域空间发生的具体的物流活动 也属于微观物流。 针对某一种具体产品所进行的物流活动也是 微观物流。我们经常涉及的下述物流活动皆属于 微观物流，即：生产物流、供应物流、销售物流 、回收物流、废弃物物流等，微观物流研究的特 点是具体性和局部性。 1.2.2 不同角度对物流的划分 1.按照物流活动的空间范围来划分 按照物流活动的空间范围来划分可以将物流分为地区 物流、国内物流和国际物流。 (1) 地区物流 一个国家范围内的物流，一个城市的物流， 一个经济区域的物流，都受相同的文化和社会 因素的影响，有其独特的特点，有着区域性的 特点。 (2)国内物流 国内物流是国民经济发展的一个重要因素 。一个国家整体物流系统化的推进，必须发挥 政府的行政作用，具体体现在以下几个方面： 物流基础设施的建设、制订各种交通政策法规 、与物流活动有关的各种设施、装置、机械的 标准化 。 (3)国际物流 国际物流是现代物流系统中发展很快、规模 很大的一个物流领域。任何一个国家，如果不投 身于国际经济大协作的交流中，本国的经济技术 就不可能得到很好的发展。 2.按照物流系统的性质划分 按照物流系统的性质划分可以将物流分为社会物流、 行业物流和企业物流。 (1)社会物流 社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范畴的 、以面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往 往由专门的物流承担者来承担的。 (2) 行业物流 行业物流是指在同一行业中物流系统总会体现行业 的一些特征。在同一行业中的各个企业既是市场上的竞 争对手，但是往往在物流领域中，又常常需要互相协作 来共同促进行业内的物流系统的合理化。 (3)企业物流 企业物流就是从企业角度上研究与之相关的物流活 动，或者说在企业经营范围内由生产或服务活动所形成 的物流系统。企业是一个经济实体，它为社会提供产品 或某些服务。企业物流是具体的、微观的物流活动 3.按照物流系统的作用来划分 (1) 企业供应物流 企业为了能够使生产具有一定的节奏，必须不断组织原 材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，这种物 流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大作用，因而 企业供应物流是组织商品生产和流通的保证。 (2)企业生产物流 企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。这种 物流活动是伴随着整个生产工艺过程，实际上已构成了生 产工艺过程的一部分。企业生产过程存在的物流大体为： 原料、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库开始，进入到 生产线的开始端，再进一步随生产加工过程一个一个环节 地流，在流的过程中，本身被加工，同时产生一些废料、 余料，直到生产加工终结，再流至产成品仓库，便终结了 企业生产物流过程。 (3)企业销售物流 企业在产品制造完成后，需要及时组织销售物流。销 售物流就是企业为保证企业的经营效益，不断伴随销售活 动，将产品所有权转给用户的物流活动。 (4)企业回收物流 企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角 余料和废料，这些东西的回收是需要伴随着物流活动，一 方面通过回收物流，可以经过再处理使这些余料成为有用 的生产材料，有利于成本的节约，另一方面，在一个企业 中，回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至 影响产品质量，也会占用很大空间，造成一定的浪费，也 会影响企业的社会形象。 (5)企业废弃物物流 企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、 装卸、处理等的物流活动。 1.3 电子商务物流概述（重点、难点 ） 1.3.1物流与电子商务的关系 电子商务的是20世纪信息化、网络化的产物，从广 义上去理解，我们可以这样认为，电子商务是指企业内 部员工之间的信息交流、供应链上商业伙伴之间的交易 ，以及一切与之相关的网上事务和相关的经济活动，换 言之，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络、按 照一定标准所进行的各类商务活动。 电子商务交易一般流程 1.物流是电子商务的重要组成部分 电子商务概念刚刚提出的时候，美国的物流 管理技术通过利用各种机械化、自动化工具及计 算机和网络通信设备，已经日趋完善。同时美国 作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求， 即通过需求来拉动技术创新。作为电子商务前身 的EDI技术是为了简化烦琐、耗时的订单处理过程 ，以加快物流速度。电子商务的提出最终更是为 了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现 代化物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流 速度。 2.物流是实现电子商务的保证 电子商务的出现，在最大程度上方便了最终 消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又 一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里， 在互联网上搜索、查看、挑选，就可以完成他们 的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能 送到，或者商家所送的并非自己所购买的，那么 消费者还会选择网上购物吗? 由此可见，物流是电子商务重要的组成部分 。必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的 电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展 现代化物流，以进一步推广电子商务。 3.物流是电子商务的支点 电子商务现在已经成为21世纪的商务工具， 而现代物流产业将成为它的支点。一方面，物流 能力可以成为核心竞争力。物流系统的价值最早 是在二战期间得到初步认识，至今已经经历了七 次价值发现，并不断完善了现代物流的定义。 另一方面，现代物流应运而生。可以用“成 也配送，败也配送”来形容电子商务与物流的关 系。当我们实现了网上订货、网上支付的同时， 也在抱怨货物的迟迟不来。从企业的供应链角度 来看，电子商务是信息传送的保证，物流是执行 的保证。没有物流，电子商务只能是空头支票。 1.3.2 物流、商流、资金流、信息流关 系的演变 买方卖方 商流、 物流 图 1-1 传统经济中商 流、物流的关系 电子商务机构 供应商 买方 商流 物流 图1-2 电子商务中 商流、物流分离 1.3.3 电子商务下物流的特点 1.传统物流管理的缺陷 传统物流管理存在三大缺陷： (1)库存太大 (2)反应慢 (3)处理需求单一 2.与传统物流相比较电子商务物流的特点 (1) 信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数 据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物 流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等 。 (2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机 电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化 的效果是省力化。 (3) 网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指 的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算 机通讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造 商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之 间的联系也要通过计算机网络通信。二是组织的 网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。 (4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作 业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径 的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机 的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要 借助于大量的知识才能解决。 (5) 柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产 领域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能根据消 费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化 的物流系统是不可能达到目的的。 3.与其他电子商务活动相比较电子商务物流的特 点 (1)实体性与虚拟性并存 在现有的条件下，物流活动大都具有一定实 体形态，在未来的经营环境中，随着电子商务的 发展和应用，物流具有了虚拟化的特征，如虚拟 管理、虚拟仓库、虚拟物流作业等。物流所输送 的产品也可能成为无形的信息或可信息化的产品 ，以数字化的形式进行传输。 (2)实时性与预测性并存 实时性是指在电子商务条件下，进行物流活 动的组织可以有效地通过网络系统来实时地掌握 和了解自身内部、外部的各种物流信息和物流作 业的动态，并依据环境的变化通过虚拟现实的方 法和手段，实时地对企业自身物流活动进行调整 和协调。 (3)合作性与竞争性并存 电子商务的不断发展和用户对物流服务水平 的要求提高，对物流业现有的竞争形态形成了较 大的冲击，它要求物流业不仅要从本企业的角度 来考虑物流活动，也要从全社会的角度来考虑物 流活动。 (4)个性化与大众化并存 电子商务为物流业创造了一个个性化的商务活动，在 物流的运作过程中，物流业可以根据用户的特殊需要，为 用户提供个性化的物流服务。 (5) 安全性和开放性并存 开放性是互联网络的一大特点，对于物流业来说，其 网络系统也应该具备开放性的特点，用户可通过此网络查 询相关的物流信息，掌握物流业所提供的物流服务项目及 自身委托物流服务项目的实施等情况。互联网络的开放性 同时也带来了互联网络的安全性问题，网上信息的传输和 存放可能被非法截取和非法利用，从而泄露了商业机密， 使双方的利益受到损害。 (6)信誉更加重要 信誉是企业形象的标志，也是企业服务水平质量高低 的代表。一个没有信誉的物流企业，在电子商务时代是很 难得到生存和发展。 4.电子商务下物流管理的内容（重点） 电子商务物流管理的主要内容有以下几点： (1)物流战略管理 物流战略管理是为了达到某个目标，物流企 业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围 内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向 某个方向发展的全过程管理。物流战略管理具 有全局性、整体性和战略性、系统性的特点。 (2)物流业务管理 业务管理主要包括物流的运输、仓储保管、 装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流 信息等基本过程。 (3)物流企业管理 主要有合同管理、设备管理、风险管理、人 力资源管理、和供应链管理等。 (4)物流经济管理 主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资 管理、物流财务分析以及物流经济活动分析 (5)客户服务管理 电子商务物流的客户服务就是要以“客户为中心”设 计和管理电子商务物流的流程、组织和技术系统并对其计 划、控制、指挥和协调。 (6)物流信息管理 主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系、物 流MIS的开发与应用等。 案例1.1 沃尔玛的物流配送运作 思考题： 1.沃尔玛成为美国 2003 年度 500 强之首，这 个多年来被生产型企业占领的位置，为什么被零 售商业企业沃尔玛占领呢？你认为物流系统在其 中起到哪些作用 ？ 2.为什么沃尔玛能作到“每日低价”？ 难道仅仅是 因为其规模大吗？ 案例 1.2 戴尔公司的物流运作管理 本章小结 在这一章中，主要介绍了物流的发展过程以及产生 的社会背景、物流的概念以及不同角度对物流的分类、 电子商务物流的概念、电子商务物流的特点、以及在电 子商务环境下物流管理的内容。通过学习，使同学们了 解了物流是一个渐进发展的过程，随着社会的发展以及 供求关系的变化，物流的内涵也在延伸，电子商务物流 的作用和社会地位也越来越重要。 思考题 1.物流产生的原因是什么？ 2.物流的定义以及作用？ 3.物流的分类有哪些？ 4.电子商务物流的特点有哪些？ 5.电子商务下物流管理的内容有哪些？ 第二章 电子商务物流市场及物流模 式 知识点 电子商务物流市场的概念 电子商务物流市场的运作 电子商务物流模式 电子商务物流发展趋势 难点 电子商务物流市场的运作 电子商务物流模式 重点 电子商务物流市场的概念 电子商务物流市场的运作 电子商务物流模式 本章主要内容 2.1 电子商务物流市场概述 2.2 电子商务物流市场的运作 2.3 电子商务物流模式及物流发展趋势 案例分析 2.1 电子商务物流市场概述 2.1.1 电子商务物流市场的含义 (重点) 市场是指商品交换的场所（狭义） 市场指交换关系的总和（广义）。 电子商务物流市场指在电子商务环境 下，构成物流服务的各种交换关系的总和 。 1.市场主体之间的关系 电子商务物流市场的主体不仅包括物流的提供者与需求者 ，也包括生产者、经营者以及消费者与物流服务提供商之间 的关系以及以上各市场主体与物流软件服务商的关系。 2.市场客体之间的关系 电子商务物流市场的客体不仅包括货物实体运动等相关的 物流作业服务，也包括物流管理咨询以及支持物流运作的其 他服务。 3.市场运行过程中的关系 包括物流市场的运行方式、运行机制以及不同市场态势下 的有关关系。 2.1.2 电子商务物流市场的地位与特征 1.电子商务物流市场在电子商务市场中的地位 电子商务物流市场是电子商务市场的基础。 一个成熟的电子商务物流市场是电子商务市场运 行的保障。 2. 电子商务物流市场的特征 (1) 电子商务物流市场具有服务市场的特征。 在电子商务物流市场上，各方交易的不是 商品，也不是商品的所有权，实际上是一种 提供物流服务与被服务的关系。 (2)电子商务市场具有明显的社会化特征。 在传统市场的条件下，企业的物流活动 大部分都采取自营模式，随着电子商务市场 的活跃，企业的物流大都采用第三方物流的 模式，也就是说，把与自己相关的物流活动 通过委托代理的方式委托给专业的物流企业 去完成，这样可以集中精力从事自己的核心 业务。 (3) 电子商务物流市场具有明显的技术特征。 首先，在物流业务委托代理关系的建立 过程中，各方将会广泛通过互联网进行商务 往来。其次对于物流作业过程和作业管理， 物流运作方也会广泛采用先进的信息技术来 进行。 (4)电子商务物流市场具有虚拟化、专业化等 特征。 为了使电子商务物流市场能够更高效的 提供服务，电子商务市场应该更加注重现代 管理方法的运用，如JIT、快速反应、物料需 求计划、分销需求计划以及物流资源管理等 ，同时应该更加注重物流的系统化与标准化 。 2.1.3 电子商务物流市场的构成 1.电子商务物流市场主体的含义 电子商务物流市场主体是指独立地从事或参与物流 运作的有关当事人和机构组织。 2.电子商务物流市场主体所具备的条件。 第一，具有独立的经济利益，能够独立自主地进行自身 的经济活动； 第二，平等、自愿的权利让渡构成了其行为基础。 3.电子商务物流市场的主体构成。 (1) 组织性质来划分，电子商务物流市场包括 企业、政府和消费者三大类。 (2)按照作用分，电子商务物流市场主体可以 划分为物流服务需求者和物流服务提供者。 物流供给者的构成 4.电子商务物流市场的客体构成 (1)按货物的自然属性划分金属材料、化 工材料、机电产品、建筑材料、木材、燃料 、机械产品、食品、服装等。 (2)按物流服务的内容来进行划分有物流实体 作业服务公司、物流信息服务市场、物流管 理服务市场和综合物流服务市场等。 5.电子商务物流市场中市场主体与客体的关系 (1)电子商务物流市场主体的运行主要是以 电子商务物流市场中客体运动为目的和内 容，而电子商务物流市场客体的运行则依 靠电子商务物流市场主体的推动和支持。 (2)电子商务物流市场对客体的需求规模，取 决于电子商务物流市场主体所拥有的货币购 买力，电子商务物流市场客体的供给模式和 结构，取决于市场主体的供给能力及其结构 。 (3)在较短的时期内，电子商务物流市场主体 对电子商务物流市场客体的制约应该是比较 明显的，电子商务物流市场的供求情况主要 受到主体因素的影响，随着电子商务物流市 场的逐步完善与稳定，电子商务物流市场主 体与客体之间的关系会因供求关系的不同而 产生不同的状况。 2.2 电子商务物流市场的运作 2.2.1 电子商务的基本框架与交易过程 1.电子商务的基本框架 2.电子商务交易过程 电子商务的交易过程可以分为三个阶段：信 息交流、签订商品合同、按照合同进行商品 交接、资金结算。 (1)信息交流阶段 对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。 主要是选择自己的优秀商品，精心组织自 己的商品信息，通过国际互联网，建立自 己的网页，对自己的产品进行广告宣传， 进行市场调研、分析，选择自己的客户并 确定自己的营销策略；对于买方来说，此 阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶 段。主要是根据自己的需要，上网查找自 己所需的信息和商品，并选择信誉好服务 好价格低廉的商家。 (2)签订商品合同阶段 作为B2B（商家对商家）网站来说，这一 阶段是签订合同、完成必需的商贸票据的交 换过程。在这一过程中，交易双方可以通过 网络进行交易品种、数量、价格等方面的协 商，这里需要注意的是协商过程中的商业机 密以及商业安全问题，同时在签订合同之前 ，交易双方都要对对方的情况加以确认（可 以通过认证机构来进行），确认的内容包括 对方的身份、信誉、支付能力等。在签订合 同的时候，双方应该就交易的品种、数量、 价格、交货地点、时间进行约定，同时要注 意数据的准确性、可靠性、不可更改性等复 杂的问题。 (3)按照合同进行商品交接、资金结算 这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不 仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位， 同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位 。在这个阶段有银行业、配送系统的介入， 在技术上、法律上、标准上等等方面有更高 的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段 。 3.不同类型企业的电子商务过程 (1)对于生产企业来说，它们的电子商务过 程一般包括以下几个步骤：首先通过需求 调查来调整企业的生产计划，同时根据产 品的销售合同来进行原材料的采购，通过 生产将商品销售出去，然后进行收款以及 货币的结算工作。 生产企业的商务过程 产品的销售合同原材料采购生产产品 销售货币支付、结算 (2)对于商业企业来说，它们的电子商务过程 一般包括以下几个步骤：通过对市场需求的 调查，同时通过计算机得到需求统计数量， 通过计算机网络进行采购计划，通过电子订 货的方式采购商品，通过商品的配送管理， 将商品存入仓库，通过电子广告的方式展开 促销活动，通过网上销售将商品销售给消费 者，在整个过程中，无论是进货还是销售环 节都运用了电子货币、电子银行。 商业企业电子商务过程 市场需求调查需求统计数量 电子订购产品配送至仓库 销售产品消费者 供应者 促销、广告 电子 支付 电子 支付 (3)对于消费者来说，他们的电子商务过程就 比较简单，通过网上查询以及网上交流进 行电子订货，通过电子货币的支付来实现 真正的购买行为，通过网上配送服务接受 商品，然后是对售后服务的一个电子反馈 。 2.2.2 电子商务物流市场的运行 在电子商务条件下，物流的一般运行过程如图 所示： 2.3 电子商务物流模式及物流发展趋势 2.3.1 电子商务物流模式(重点） 目前，随着市场竞争的加剧，企业为了 以较低的交付成本、更好的物流服务在国内 、国际市场中赢得竞争优势，纷纷在降低物 流成本、提高物流服务水平上下功夫。物流 战略的制定越来越成为企业总体战略中不可 分割的组成部分。目前，我国企业主要有以 下几种物流模式：企业自营物流、共同物流 模式、互用物流模式、第三方物流模式、第 四方物流模式。 1.自营物流模式 自营物流模式是指企业的物流活动全部 由企业自身组织管理的模式。货主企业利用 已有的物流资源，通过采用先进的物流管理 系统和物流技术，不断优化物流运作过程， 为生产经营过程提供高效优质服务的基本方 式。（海尔、沃尔玛、亚马逊、京东网） 亚马逊是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像 带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，它的配 送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。 亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心 ，拥有完整的物流、配送网络。到2005年它在美国、欧洲 和亚洲共建立了32个配送中心，面积超过350万平方英尺 。 亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择， 对应的送货费用也不相同。送货方式有两种： 一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货； 二是空运。 自营配送模式的优点： （1）企业对供应链各个环节有较强的控制能 力，易于与生产和其他业务环节密切配合 ，全力服务于本企业的经营管理，确保企 业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激 烈的产业，企业自营物流配送模式有利于 企业对供应和分销渠道的控制。 （2）可以合理地规划管理流程，提高物流作 业效率，减少流通费用。对于规模较大、 产品单一的企业而言，自营物流可以使物 流与资金流、信息流、商流结合更加紧密 ，从而大大提高物流作业乃至全方位的工 作效率。 （3）可以使原材料和零配件采购、配送以 及生产支持从战略上一体化，实现准时采 购，增加批次，减少批量，调控库存，减 少资金占用，成本降低，从而实现零库存 、零距离和零营运资本。 （4）反应快速、灵活，企业自营物流配 送模式由于整个物流体系属于企业内部的 一个组成部分，与企业经营部门关系密切 ，以服务于本企业的生产经营为主要目标 ，能够更好地满足企业在物流业务上的时 间、空间要求，特别是要求物流配送较频 繁的企业，自建物流能更快速、灵活地满 足企业要求。 自营配送模式的缺点： （1）一次性投资大，成本较高。 （2）规模较小的企业所开展的自营配送模式 规模有限，物流配送的专业化程度较低 （3）企业配送效率低下，管理难于控制。 案例：海尔自营物流 2.共同物流模式 共同物流模式是指物流企业之间为了提 高物流效益，实现物流合理化所建立的一 种功能互补的物流联合体，进行共同物流 的核心在于充实和强化物流的功能。共同 物流的优势在于有利于实现物流资源的有 效配置，弥补物流企业功能的不足，促使 企业物流能力的提高和物流规模的扩大， 更好的满足客户需求，提高物流效益，降 低物流成本。 （例如：7-11店） 共同物流模式的一般运行过程 3.互用物流模式 互用物流模式是几个企业为了各自的利 益，以契约的方式达成某种协议，互用对方 物流系统的物流模式。 4.第三方物流模式 对第三方物流模式，我们可以这样认为 ：第三方就是指为其他组织提供部分或全部 物流服务的一方，第三方物流模式就是指其 他组织把自己需要完成的物流业务委托给第 三方来完成的一种物流运作模式。 （如：安泰达 、德邦物流、新邦物流、南 方物流、联邦快递等） 一般运作方式见下图： 5. 第四方物流 第四方物流是安德森咨询公司提出的： 一个供应链集成商，他调集和管理组织自己 的以及具有互补性的服务提供商的资源、能 力和技术，以提供一个综合的供应链解决方 案。也有人认为第四方物流是指集成商们利 用分包商来控制与管理客户公司的点到点式 供应链运作或者是管理和第三方提供商关系 的集成商。 随着先进的物流理念越来越得到企业管理者 的重视，众多企业都将根据企业自身情况 选择适合企业发展的物流模式。那么，影 响中国企业物流模式选择的因素大致有以 下几点： (1)物流对企业成功的影响度和企业对物流的 管理能力。如果物流对企业成功的重要度 很高且企业处理物流能力也高，则自营物 流。反之，则采用业务外包。 (2)企业对物流控制力的要求。越是市场竞 争激烈的行业，企业越是要强化对供应和 分销渠道的控制，此时企业应该自营物流 。 (3)企业产品自身的物流特点。 对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的 分销，则应利用相对固定的专业物流服务供 应商和短渠道物流； 对全球市场的分销，宜采用地区性的专业 第三方物流企业提供支援；对产品线单一的 企业，则应在龙头企业统一下自营物流；对 于技术性较强的物流服务，如口岸物流服务 ，企业应采用委托代理的方式； 对非标准设备的制造商来说，企业自营虽 有利可图，但还是应该交给专业第三方物流 企业去做。 (4) 企业的规模和实力。 一般地，大中型企业由于实力较雄厚，通 常有能力建立自己的物流系统，制定合适的 物流需求计划，保证物流服务的质量。 而中小企业则受人员、资金和管理资源的 限制，物流管理效率难以提高。此时，企业 为把资源用于主要的核心业务上，就应该把 物流管理交给第三方专业物流代理公司。 (5) 物流系统总成本。在选择是自营还是物流 外包时，必须弄清两种模式物流系统总成 本的情况。 (6)外包物流的客户服务能力。在选择物流 模式时，考虑物流成本尽管很重要，但外 包物流为本企业及企业客户提供服务的能 力是选择物流服务至关重要的。 2.3.2 现代物流与传统储运的区别 与传统的物资流动、物资流通相比，现 代物流具有以下显著的特点： 1.经济背景不同 传统的储运是在生产力水平较低的情况 下发展起来的，对于企业来说，大部分是在 本地区范围内寻找原材料、资金和劳动力来 进行生产。随着社会生产力水平的提高，同 时经济区域一体化和全球化趋势的增强，为 了更好的适应这一经济背景，企业逐步向跨 国公司的方向发展，所以对原材料、零部件 、资金和劳动力的来源，不再局限于本地区 ，而是全国乃至全世界。 2.被动管理与主动服务 在传统储运管理中，很多企业负责生产 的部门根据自身的采购、生产、销售计划向 物流企业或部门提出运输、储存等要求，物 流的承担方往往被动地满足企业的要求，依 据预先的定单或合同提供服务。 而现代物流的主动性表现在物流活动贯 穿于企业的整个生产管理中。物流承担方更 多的介入企业的生产经营管理活动中，参与 企业的采购、生产、销售，并帮助企业制定 合理的方案以及具体的实施细节，与企业成 为了合作伙伴关系，共同发挥作用，形成现 代企业的核心竞争优势。 3.分散管理与系统管理 传统的储运对企业的生产管理是属于分 割管理，往往每个部门只关注自己部门的管 理，追求部门成本最低，效益最好。现代物 流不再孤立地看待参与物流的各个环节，而 是从系统的角度来综合考虑物流中的各个环 节-运输、储存、包装、装卸搬运、流通 加工、配送等，沿着各个环节，权衡利弊， 协调相互之间的关系，这种管理的理念就是“ 供应链管理”。 4.物流管理专业化、信息化 现代物流在理论上，应用了博弈论、运 筹学等工具对物流的各项活动进行考察；在 技术上，现代物流高度依赖于对大量数据的 采集、分析、处理和及时更新，条码技术、 EDI技术、自动化技术、网络技术、数据库技 术得到了广泛应用 。 5.物流服务社会化 随着社会分工的深化和市场需求的日益 复杂，生产经营对物流技术和物流管理的 要求也越来越高。许多企业都意识到靠企 业本身的能力无法在各个领域都获得竞争 优势，所以更加会选择资源外购的方式， 将企业不擅长的物流环节交给专门的物流 公司来管理，同时将自身有限的资源集中 在真正能体现优势的领域。 2.3.3 电子商务物流的发展趋势 1.功能化电子商务物流发展的方向 在电子商务时代，物流发展到集约化阶 段，一体化配送中心（Integration），不单单 是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、 配送和各种提高附加值的流通加工服务项目 ，并可按客户的需要提供其他服务。现代供 应链管理即通过从供应者到消费者供应链运 作的综合管理，使物流达到最优化。 2.一流的服务电子商务物流的追求 在电子商务下，物流业是介于供货方和 购货方之间的第三方，是以服务作为第一 宗旨。 3.信息化电子商务物流的必由之路 在电子商务时代，要提供最佳的服务， 物流系统必须要有良好的信息处理和传输 系统。 4.全球化电子商务物流竞争的趋势 电子商务的出现，加速了全球经济的一 体化，致使物流企业的发展达到了多国化。 总之，物流将会影响电子商务的发展， 但最终将会是电子商务改变物流，而物流体 系的完善将会进一步推动电子商务的发展。 案例分析： 2.1 电子商务物流的先锋联 合包裹服务公司UPS 第三章 运输与仓储 电电子商子商务务教研教研室室 第三章 运输与仓储 知识点 运输 仓储 难点 基于互联网的运输管理 运输合理化、运输定价 现代库存管理 电电子商子商务务教研教研室室 第一节 运输 运输的作用、原则、参与者以及规章制度 常见几种运输方式 运输合理化与现代化 基于互联网的运输管理 电电子商子商务务教研教研室室 运输作用 p 产品移动 运输的主要价值就是使产品在供应链中进 行移动。没有可靠的运输作为保障，很多商 业活动都无法完成。 运输消耗多种资源，如：时间、财力和环 境等。 p 产品存储 电电子商子商务务教研教研室室 运输原则 规模经济 规模经济指的是当运输产品的规模增加 时，每单位重量的成本就会降低。如：零车 运输与整车运输，大型运输工具与小型运输 工具 距离经济 距离经济指的是每单位重量的运输费用 随着距离的增加而减少。如：产品运输800 公里与同样产品分两次运输400公里 电电子商子商务务教研教研室室 运输参与者 发货人和收货人 承运人和代理人 政府 互联网 公众 电电子商子商务务教研教研室室 公众 政府发货人 互联网 收货人 承运人和代理人 电电子商子商务务教研教研室室 运输的规章制度 经济规章制度 交通运输管理所（站）管理规章制度全 集 起重运输设备管理、收费管理等。 道路运输行业管理规章制度与标准规范全 集 社会规章制度 1974年，美国运输安全法案，1990年 危险品运输一致法案 电电子商子商务务教研教研室室 运输方式以及特点 选择合适的运输方式和运输工具，能使 企业能用最少的时间，走最短的路线，花 最少的费用，安全地实现货物的运输。 一般按运输设备及运输工具分类，目 前最常用的运输方式主要有五种，即公路 运输、铁路运输、水路运输、航空运输和 管道运输。另外根据需要还形成了联合运 输、散装运输、集装箱运输等运输方式。 电电子商子商务务教研教研室室 1.主要运输方式 (1)公路运输。 主要工具是汽车，公路运输主要承担近 距离、小批量的货运和水运、铁路运输难以 到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运 优势难以发挥的短途运输。公路运输的经济 半径，一般在200公里以内。 电电子商子商务务教研教研室室 电电子商子商务务教研教研室室 电电子商子商务务教研教研室室 电电子商子商务务教研教研室室 电电子商子商务务教研教研室室 公路运输的特点是机动灵活，可实现门 到门，货损小，安全性高，投资少周转快 ，适合中短途。 公路运输的优点是灵活性强，公路建 设期短，投资较低，易于因地制宜，对收 到站设施要求不高。 公路运输的不足之处是运量较小、能 耗大、环境污染严重。公路运输过程中货 物振动较大，在路况较差的情况下，容易 造成货损货差事故。 电电子商子商务务教研教研室室 (2)铁路运输。 使用铁路列车运送客货的一种运输方式 。铁路运输主要承担长距离、大数量的货运 ，在没有水运条件地区，几乎所有大批量货 物都是依靠铁路，是在干线运输中起主力运 输作用的运输形式。铁路运输经济里程一般 在200公里以上。 电电子商子商务务教研教研室室 铁路运输的特点是运输能力大，安 全程度高，运送速度较快，成本较低 。铁路运输优点是速度快，运输不大 受自然条件限制，载运量大，运输成 本较低。 主要缺点是灵活性差，只能在固定 线路上实现运输，需要以其它运输手 段配合和衔接。 电电子商子商务务教研教研室室 (3)水路运输。 使用船舶运送客货的-种运输方式。水 路运输主要承载大数量、长距离的运输，是 在干线运输中起主力作用的运输形式。在内 河及沿海，水路运输也常做为小型运输工具 使用，担任补充及衔接大批量干线运输的任 务。 水运有四种形式：沿海运输 ；近海运输 ；远洋运输 ；内河运输（京杭大运河）。 电电子商子商务务教研教研室室 电电子商子商务务教研教研室室 电电子商子商务务教研教研室室 电电子商子商务务教研教研室室 水运的特点是运输能力大，运输 成本低，投资省，劳动生产率高，速 度较慢。水运的主要优点是成本低， 能进行低成本、大批量、远距离的运 输。 水运的缺点主要是运输速度慢， 受港口、水位、季节、气候影响较大 ，一年中中断运输的时间较长。 电电子商子商务务教研教研室室 (4)航空运输。 使用飞机或其它航空器进行运输的一种 形式。航空运输的单位成本很高，因此，主 要适合运载的货物有两类，一类是价值高、 运费承担能力很强的货物；另一类是紧急需 要的物资。 电电子商子商务务教研教研室室 电电子商子商务务教研教研室室 航空运输的特点是速度快，运输 成本高，适合长途运输。 航空运输的主要优点是速度快， 不受地形的限制。 航空运输的缺点是飞机造价高，能 耗大，成本高，运输能力小，技术要 求严格，而且需要航空港设施。 电电子商子商务务教研教研室室 (5)管道运输。利用管道输送气体、液体 和粉状固体的一种运输方式。是一种不需要 动力引擎、运输通道和运输工具合二为一、 借高压气泵的压力把货物经管道向目的地输 送的运输方式。其运输形式是靠物体在管道 内顺着压力方向循序移动实现的，和其它运 输方式重要的区别在于，管道设备是静止不 动的。 电电子商子商务务教研教研室室 管道运输的特点是运输能力大，运输 成本低，主要用于液体、气体运输。 管道运输的主要优点是，工程小，占 地少，运输量大，成本较低，受自然条件 影响较小，特别是山区铺设管道比修建铁 路容易 管道运输的缺点是受货物限制，只适合 运输气体和液体，固定资产投资大，机动 灵活性差（单向运输）。 电电子商子商务务教研教研室室 英国至上海运输凭证 电电子商子商务务教研教研室室 2.联合运输 联合运输是一种使用同一运送凭证，由 不同运输方式或不同运输企业进行有机衔接 的联运货物，即利用各种运输方式的优势， 发挥不同运输工具效率的运输形式。它以集 装单元作业作为配合的手段，提供一票到底 、全程负责的运输服务。 电电子商子商务务教研教研室室 联合运输的优点有： 联运能沟通各种运输之间的横向联系 ； 联运能挖掘运输潜力，提高运输效率 ； 可减少物资流通费用，方便货主 ； 有利于开展集装单元化运输，使集装单元化 技术得到充分的发挥。 电电子商子商务务教研教研室室 n 海洋运输、班轮运输、租船运输、国际 集装箱运输、国际大陆桥、国际多式联 运。 电电子商子商务务教研教研室室 3.1.3运输合理化与现代化 1.不合理运输 不合理运输是指违反物资合理调运流 向、运输方式选择不当、增加了不必要的运 输里程和中转环节的运输。 电电子商子商务务教研教研室室 目前我国存在的主要不合理运输形式有： (1)单程空驶。空车无货载行驶，可以说 是不合理运输的最严重形式。 (2)对流运输。指同类的或可以相互代替 的货物的相向运输。 明显对流：同类货物沿着同一线路相向 运输； 隐蔽对流：同类货物在不同运输方式的 平行路线或不同时间进行的相反方向的运 输。 电电子商子商务务教研教研室室 (3)迂回运输。 由于物流网的纵横交错及车辆的机动性 ，在同一发站和到站之间往往有不同的运输 路径可供选择。凡不经过最短路径的绕道运 输，都称为迂回运输。 电电子商子商务务教研教研室室 (4)重复运输。 一种形式是，本来可以直接将货物运 到目的地，但是在未到达目的地或目的地 之外的其它场所将货卸下，再重复装运送 达目的地。 另一种形式是，同品种货物在同一地 点一面运进，同时又向外运出。 重复运输的最大毛病是增加了非必要 的中间环节，这就延缓了流通速度，增加 了费用，增大了货损。 电电子商子商务务教研教研室室 (5)倒流运输。 指货物从销地或中转地向产地或起运地 回流的一种运输现象。其不合理程度要甚于 对流运输，倒流运输也可以看成是隐蔽对流 的一种特殊形式。 (6)过远运输。 不就地或就近获取某种物资，却从外地 或远处运来同样物资。 电电子商子商务务教研教研室室 (7)运力选择不当。 未选择各种运输工具的优势，不正确地 使用运输工具而造成的不合理现象。常见 的有以下形式：弃水走陆 ；铁路、大型船 舶的过近运输 ；运输工具承载能力选择不 当。 (8)托运方式选择不当。 对于货主而言，可以选择最好托运方 式而未选择，造成运力浪费及费用支出加 大的一种不合理运输。 电电子商子商务务教研教研室室 2.运输合理化的概念 在物流过程中，合理运输是指按照商 品流通规 律、交通运输条件、货物合理流 向、市场供需情况，走最少的环节，用最少 的运力，花最少的费用，以最快的速度，把 货物从供应地运到需求地。 电电子商子商务务教研教研室室 影响运输合理化的外部因素 1)政府 2)资源分布状况 3)国民经济结构 4)运输网布局 5)运输决策的参与者 电电子商子商务务教研教研室室 影响运输合理化的内部因素 起决定性作用的有五方面的因素，称做 合理运输的“五要素”： (1)运输距离。 运距长短是运输是否合理的一个最基本 因素。 (2)运输环节。 减少运输环节，尤其是同类运输工具的 环节，对合理运输有促进作用。 电电子商子商务务教研教研室室 (3)运输工具。 各种运输工具都有其使用的优势领 域，对运输工具进行优化选择，按运 输工具特点进行装卸运输作业，发挥 所用运输工具的最大作用，是运输合 理化的重要一环。 电电子商子商务务教研教研室室 (4)运输时间。 在全部物流时间中，运输时间占绝大部 分，所以