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向新集团业务流程管理(BPM)培训 1 企业建模 n 企业流程的基本概念： 企业流程-是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻 辑相关的活动的有序集合。 企业流程的四要素：活动、活动间逻辑关系、活动的承担者、活动 的执行方式。 活动间逻辑关系： 1、活动间的串行关系 2、活动间的并行关系 3、活动间的反馈关系 4、由一个（或几个）活动触发 另一个（或几个）活动的条件） 活动 输入 输出 处理规则 资源 2 企业建模 n 企业基本流程类型： 41、按企业活动性质划分为： 管理流程：管理活动主要是：计划、组织、人事 、领导、 控制 营运流程：又可分为：作业流程和支持流程 42、按流程的处理对象划分为： 物流、资金流、信息流、员工运作流程 43、按流程跨越组织的范围划分为： 个人间流程（在一个职能部门内部）； 部门间流程； 组织间流程。 如何准确、快速、 完整地描述企业 关键业务流程？ 3 n 组织中有什么人 ? n 他们在干什么 ? n 他们如何工作 ? n 有那些可应用的资源 ? n IT支持系统是什么 ? n 如何来集成这些系统 ? n 你如何能最好利用这些资源 ? n 你如何测评绩效，如何建立绩效考核标准？ 谁？ 干什么？ 如何干？ 有什么资源？ 如何用信息技术支持？ 企业模型是如何建立的？ 4 IDS Scheer 中国 2004/2005 企业建模的目的及用途 n 追求卓越业务流程，提升企业业务流程管理水平，构建企业流程体 系架构； n 咨询顾问在短期内充分、全面地了解企业的状况； n 模型成为顾问与客户交流的媒介与共同语言 n 用于管理革新与流程重组-图形化表达的流程简捷、明朗、无二 义性 n 用于全面发掘业务对软件功能的需求，构建企业IT体系架构； n 用于培训，增强培训工作效率，提升员工素质； 5 ARIS (Architecture of Integrated Information System)方法 是一种基于过程的企业建 模、仿真分析工具集。 与SAP R/3、mySAP.com 集成在一起，提供企业建模 、流程重组、ERP系统实施 、流程监控及持续改善等一 体化解决方案。 ARIS体系 ARIS应用场景 业务实现 实施电子商务 实施ERP, CRM和SCM 软件开发 业务工程 ABC 实施工作流 ISO 9000论证 业务过程管理 知识管理 Modell 我们为什么需要模型? - 今天 (现状) - 明天 (目标) 7 这些不同对象不是孤立的， 存在相互关系 用于描述企业的对象 n 功能 检查客户信贷率, 输入收货单,. n 数据 商品, 客户, 物料, 供应商, . n 组织单元 销售部, 采购部,财务部, 制造工厂, . n 事件 货物已到达, 发票已取消, . n 资源 PC, 纸, 车床, . n 服务 BPO咨询, 芯片, 电路板, PC 8 IDS Scheer 针对业务过程开发的的图形符号 事件 功能 组织单元 数据对象 应用系统 逻辑与逻辑异或逻辑或 9 n文本形式 “销售部负责检查客户的信用度。” 流程描述 功能组织单元关系 检查信用度销售部负责 n表格形式 n 图形形式 核查信 用度 销售部 负责 10 视图 服务 数据 功能 组织 客户订单 已收到 确认订单 订单确认书 已创建 客户订单 监控订单 制订 生产计划 报表 已收到 生产计划 已创建 客户订单 确认书 客户订单 客户数据 订单数据 销售助理 生产计划员 销售部生产部 销售数据 销售服务 11 ARIS 房式结构: 方法集成 数据 组织 过程 产品/服务 功能 客户数据 订单数据 销售数据 客户订单 客户订单 确认书 客户订单 销售服务 销售处理 监控订单 确认订单 订单确认书 已创建 客户订单 确认书 订单数据 employee 确认订单Sales 集团公司 生产部 销售助理生产计划员 销售部 客户订单 已收到 12 ARIS房式结构: 模型类型(部分) 数据 组织 过程 产品/服务 功能 组织机构图 过程选择矩阵 价值增值链图, eEPC, PCD, 功能分配图 办公过程 工业过程 技术术语模型 eERM, eERM 属性分配图 功能树 产品/服务树 13 市场预测销售计划生产计划结算采购销售 主业务流程 供应商管理合同管理接受货物仓库管理 样例 过程模型的粗略描述 14 Realisierung Produkt “Mietleitung“ Realisierung Produkt “Internet Direct Access“ Produkt ist fr den Markt freigegeben Verkaufsmaterial liegt vor Vertrieb ist fr neues Produkt geschult relevante Kundengruppe selektieren Priorisierte Kundendatei liegt vor Besuchstermin vereinbaren Besuchstermin ist in Schedule eingetragen Kunden besuchen (1. Kontakt) Kunden- + Projektdaten pflegen AE liegt vor Vertrieb ist ber den Bedarf des Kunden informiert Besuchstermin liegt an Kunden- kontakt herstellen Kunde ist vorab informiert Projektrelevante Informationen liegen vor Brutto-Erls liegt vor Alle projekt- relevanten Informationen sind komplett Kunden- + Projektdaten pflegen Kunden- + Projektdaten sind gepflegt Projekt-Nr. ist vergeben Rechnungs- daten sind im System vorhanden bergabeprotokol (+ evtl. Messprotokol) dem Kunden aushndigen Projekt nachkalkulieren Produkt/ leistung ist fehlerfrei Kunde unterschreibt bergabe- protokoll Kunden- + Projektdaten pflegen Kunden- + Projektdaten sind gepflegt Projekt- “Erfolg“ ist ermittelt Projektdaten stehen fr Rechnungstellung bereit Billing Kunde ber die Entscheidung informieren Kunde ist ber die Entscheidung informiert Kunden- + Projektdaten pflegen Kunden- + Projektdaten sind gepflegt Kunden- und Bedarfsanalyse Kundenbonitt prfen Kunden- bonitt o.k. Produkt/ Leistung ist nicht fehlerfrei Entstrung Abnahme- messung durchfhren “RFS“-Meldung geht im Billing- system ein Projekt feinplanen Projektfein- planung liegt vor bergabe- protokol weiterleiten bergabe- protokol liegt beim Projektleiter vor Kunden- Projektmanager Billing- prozess anstossen Kunden- Projektmanager bergabe- protokoll Messprotokoll Neuer Besuchstermin liegt vor Teil der Vertriebsprmie anweisen VB hat Teil seiner Provision erhalten Teil der Vertriebsprmie anweisen VB hat Teil seiner Provision erhalten Produkt- schulung Marketing- material erstellen Vertriebs- steuerung Vertrieb Auftrags- dienst Realisierungs- kosten schtzen Angebotspreis ermitteln Realisierungs- kosten liegen vor Kunden- angebot entscheiden Vertrieb Vertrieb Vertriebs- steuerung informieren Vertriebs- steuerung ist informiert Komplexe Kundenlsung ist gewnscht Individuelles Kundenangebot fertigen Individuelles Kundenangebot liegt vor Kunde besuchen (Prsentation) Netzservice Netz- management Messprotokol an PM weiterleiten Messprotokoll liegt beim PM vor Kunde unterschreibt bergabeprotokoll nicht Netzservice Operatives Marketing Vertriebs- Wochenbericht ist gepflegt Abgelehntes Angebot entscheiden Kundenbedarf ist fr CNS nicht attraktiv Angebots- erstellung ist abgelehnt Vertrieb Vertriebs- Forecast AE-Meldung Vertrieb Vertriebs- steuerung Projekt- management Handlungs- bedarf entscheiden Standard liegt vor Non-Standard liegt vor Kunde wnscht Angebot Detaillierter Kundenbedarf ist bekannt Vertrieb Angebot erstellen Angebots- erstellung entscheiden Technische Realisierung erarbeiten Zeitliche Realisierung erarbeiten Realisierungs- ressourcen prfen System- technik Kunden besuchen (genauen Bedarf ermitteln) Technik 关系可能是直接或是非直接 的 . 关系的类型由源对象和目标对象符号以及模型类型所决定. ARIS 基本术语 通过不同类型的关系将对象联系到一起 n 每个模型类型，对象类型以及关系类型都具有特殊的属性类型。 n 通过使用属性，模型、对象和关系都可以用属性详细定义其特性。 ARIS 基本术语 属性描述了ARIS数据库中的元素. 在ARIS中基本术语 模型:核心业务处理流程 模型类型:增值链图 对象:核心业务处理 对象类型: 功能 连接类型: 是面向过程的上一级 符号 功能对象类型 核心业务处理 是前面 战略规划 是面向过程的上一级 产品开发 23 定义层 显示层 模型 MM SP 对象 F11 F12 S S ARIS数据库结构 ARIS 数据库的逻辑结构 ARIS数据库结构 在ARIS数据库库中层层次信息的数据库结库结 构是怎么样样的呢? n 服务器 n 数据库 n 组结构 n 模型 n 对象 25 组 什么是组? n 组是一个逻辑目录，模型和对象都存放在其中，组用文件夹符号来表 示. n面向过程组结构例子: 组结构: 例子 0项目 0现状阶段 0生产流程 0销售流程 0目标阶段 0生产流程 0销售流程 基于项目阶段的结构 0项目 0应用系统 0数据 0服务 0组织 0业务流程 0制订生产计划 0战略规划 0销售处理 基于视图的结构 27 ARIS 数据库结构 什么是ARIS资资源管理器? nARIS资源管理器是ARIS的核心管理组件。 n ARIS资源管理器帮助你管理数据库及其内容 (组, 模型和对象,还有用户, 语言和字体). n选择菜单View中的ARIS Explorer 菜单项可以激活 ARIS 资源管理器 ARIS 资源管理器 29 创建新数据库 8 选择 将要创建数据库的服务器。 8通过鼠标右键调 用服务器弹出菜单。 8 选择 新建- 数据库菜单项 ，并给出数据库名称。 G 数据库名称必须是唯一的. 30 过程视图 增值链图 31 对象 n 一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上的一个 任务，操作或活动。 n 功能是时间和成本的载体. n 图形表示: 检查 客户询价 信息对象/ 操作 操作/ 信息对象 32 过程视图: 增值链图 处理核心业务 是前面 战略规划 产品开发 n 价值增值链图描述直接给企业带来价值增值的过程或者交易。 (称之为为 核心业务业务 流程) n 价值增值链是由功能对象类型组成。 n 图形表示: 是面向过程的上一级 33 增值链图例子 咨询 管理部 企业业务处理 产品开发 销售 战略规划 市场营销制定生产计划客户服务 产品数据 34 IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 1 创建项目数据库和模型VCD 建立模型 什么是模型，如何来建立模型? 创建模型 如何放置符号? n 定义了一个新模型后，可显示出空模型区和模型工具条。从模型工具条 中选择需要的符号。 n 把符号放到模型区域中后，由于符号的标准名字已经显示并且标志为立 即输入方式，可以立即输入该对象的名字。 n 用回车键结束输入过程。 n 按CTRL+Enter 输入换行号. 创建模型 如何直接地为对象键入名字? n 对象属性反映了对象的附加信息，以后可以通过分析功能对这些信息 进行评价。 n 附加信息的例子： 4执行一个功能需多长时间? (时间属性组) 4执行一个功能需要多少成本? (成本属性组) 4以什么样的方式执行功能(手工，在线,.)? (过程类型属性组） 创建模型 什么是对象属性？ n 双击对象以打开属性窗口 n 对象的属性数量由当前数据库所使用的过滤器方法决定。 创建模型 如何编辑对象的属性? n 连结表示两个对象之间的关系， 因此连结总是始于源对象而终结于目标 对象。 n 连结方式被激活后，把鼠标放在源对象的边上并击 一个停留点。把连结 线拖向目标对象并且松开鼠标左键. 输入 订单 销售 助理 创建模型 什么是连结，如何创建它们？ 负责 IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 2 -1：创建组结构 组织视图 组织图 43 组织单元 n 组织单 元 公司, 部门门, 科室 n 图形表示: 德国订单 处理团队 德国 销售团队 德国 销售公司 是由.组成 生产部销售部市场营销部 上一级 A公司 44 岗位 销售部 类型: 是由.组成 销售员 销售经理 类型: 是对组织负责的 n岗位 角色, 职别职别 n图图形表示: 45 人员 n人员 是企业中具体的职员，在AIRS中每个人员分配一个唯一的人员代码，人 员或雇员可以分配到岗位或直接分配到组织单元。 n如果可能，避免使用人员对 象 (如果人员调整会增加工作负荷，例如员工 的辞职). n图形表示: 销售部 销售经理John Miller 类型: 占有 采购部 Lorcan Smith 类型: 属于 46 人员类型 n人员类型指那些具有相同属性(如：权利或责任)的一类雇员。 (例如:部门管 理人) n图形表示: 部门经理 类型: 是。类型 销售部 销售经理John Miller 类型: 占有 47 组 n组表示在一定时期内为完成某个任务而在一起工作的一组雇员/人员。 n图形表示: SAP项目组 Joe Magnum 类型 : 经理 Thomas Phips IDS consultant 类型 : 成员 类型 :分配 生产部 48 组织图 采购部生产部 生产计划员 销售部 生产部经理 部门经理 John Miller 仓库 Lorcan Smith n在项目实施过程中，使用统 一的结构 (不要有混合人员和 工作). SAP项目组 Joe Magnum Thomas Phips IDS consultant 销售员 销售经理 A公司 49 IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 2-2 创建组织图模型 模型层次/对象层次 n 在多个模型中，同一对对象可以重用 n 一个对对象描述一组组事实实 4在数据库库中保存为为一个定义义 4通过对过对 象属性来描述更多详细详细 信息 模型层次 显示层在模型中外观 对象层次 定义层 数据库实体 对象符号 51 对象层次相应的模型 数据库中的模型和对象在何处管理? IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 3 模型层次和对象层次 功能树 功能视图 54 检查 客户需求 操作 信息对象 功能视图 什么是功能? n 一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上的一个任务 ，操作或活动。（更简化的说，所以功能就是一个动作，在做这件事情时， 你要走的步骤） n 一个功能可以由时间和成本来定义特性。 n 图形表示： 面向过程的功能树实例 销售处理 跟踪 订单 确认 订单 类型: 面向过程 处理 客户询价 处理 客户报价 输入 询价 输入 客户 数据 检查客户 信用度 生成 报价 发放 订单 控制 订单 检查订单 数据 检查 报价 检查 可用库存 预留 产品 进行变 化分析 检查 询价 56 对象特性 n 对象除了对象名称外，它还拥有很多的特性。这些特性提供 信息如下： 4在模型中符号的图形外观 4对象属性内容 4在组里面保存有哪些模型 4在模型中对象属性的放置 n 选中对象，你可以使用右键鼠标来编辑对象的特性。 57 对象特性: 对象外观 n颜色和线条 n符号 n黑白显示 n符号显示比例 58 对象特性: 如何改变属性内容 对象特性:如何在模型中显示属性内容? IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 4 编辑模型和对象属性 扩展的事件驱动 过程链(eEPC) 过程视图 62 处理 客户订单 操作 信息对象 功能 n 一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上 的一个任务，操作或活动。 n 功能是时间和成本的载体. n 图形表示: 63 事件 订单确认 已创建 信息对象 状态变化(分词) n 事件描述与业务相关的信息对象的状态. 这个状态可能控制或影响业务 过程的运行。 n 事件是时间点的概念。在开始事件命名时，经常会用上”收到某某单据或 者产品”，例如”收到客户订单”事件发生，然后驱动”处理客户订单”的功 能。过程中间事件命名时，经常会用上”某某活动已完成”。 n 图形表示: 64 过程视图 什么是操作规则? n 操作规则描述业务过程中各个活动之间的逻辑关系，控制或影响业务过 程. n 图形表示: AND:A+B OR:A, B or A+B XOR:A, B AB 65 串行顺序 功能对象类型例子 新的PC需求 已产生 确认需求 需求已确认 66 连接操作规则: 高级OR (XOR) 贷款申请 已收到 检查贷款 申请 贷款申请 被拒绝 贷款申请 已批准 67 连接操作规则: AND/OR 与咨询公司 签定合同 与Y公司合同 已签定 与X公司合同 已签定 咨询需求 已产生 68 连接操作规则: AND 处理订单 订单已确认并 发送给客户 订单在计算机 里已登记 订单 已收到 69 连接操作规则应用例子 渡假请求已录入 (e-mail) 渡假请求已录入 (inter office mail) 提交原始申请表 用于签名 渡假申请 已提交 申请表拷贝 已完成 软拷贝申请表 70 合并路径 存在产品需求 检查产品 可用性 产品有库存 产品没有库存 预留产品 产品已预留 制定产品 生产计划 生产计划 已制定 确定 发货日期 发货日期 已确定 71 一个单独的事件后面不要使用规则OR / XOR! 过程视图 模型出现分支时，要遵循哪些规则? 72 a 1 b1b2 b3 23 c1 c2 c3 4 d AND:A+B OR:A, B or A+B XOR:A, B AB 连接操作规则 73 带有附加信息的过程建模例子 收到 客户订单 确认订单 客户订单 已确认 监控 订单 制订 生产计划 报表 已收到 生产计划 已制订 客户数据 订单数据 销售部 SAP R/3 订单数据 生产部 销售数据 74 每个路径必须开始和结束于事件或者过程接口 规则连接的输入输出数量 (规则或者连接操作符它可以由一个输入连接和多个输出连接，或者由多个输入连接和一个 输出连接。) 所有功能/事件仅有一个流入和流出的连接 在一个事件后面，不能使用XOR/OR操作规则 操作规则的顺序必须遵循 (连续的顺序：事件-功能-事件-功能-事件)必须遵循; 它仅可以由规则（逻辑操作符）中 断) 功能已指派了流程(检查事件) (在选择 的模型中，检查是否所有事件激活一个功能或者由一个功能来生成，另外检查 在每个流程模型中是否为功能分配了开始或者结尾事件) 过程接口已指派流程（检查事件） (检查是否直接以事件开始或者有过程接口存在，在过程接口是否已指派了过程模型。) 业务业务 流程绘绘制- 建模规则规则 75 IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 6 用 eEPC 进进行流程概述 练习练习 5 纠纠正EPC模型中的错误错误 指派: 将eEPC指派给VACD 制定 生产计划 市场营销 销售 处理 第一层次 核心业务处理VACD 制定 生产计划 Customer- contact available Customer contact processing 市场营销 Sales requirements determined 第二层次 销售处理eEPC 77 IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 7 指派 (已存在的模型) 复制模型 n 出现复制 n 定义复制 n 变体复制 79 出现复制 对象层次 V 模型层次 V P M 数据库中只有一个对象 V 80 定义复制 对象层次 V 模型层次 V P M V 在数据库中存在2不同对象 V 81 变体复制 对象层次 V 模型层次 V P M V 数据库中存在2不同对象，两个对象之间具有变体参考关系 (主对象- 变体对象) V 82 在数据库中导航: 出现复制 汽车价格 已确定 汽车 已配置 确定 汽车价格 商品数据 销售员 MS Word P. Smith 销售团队 经理 销售员 销售团队 销售团队 秘书 行政办公 MS Office MS Excel MS Word MS Power Point 83 IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 8 在eEPC模型中对组织单元进行出现复制 给eEPC功能分配详细eEPC流程 事件 1 事件 2 事件 3 事件 4 功能 1 功能 2 功能 3 显示层复制! 功能 1 功能 1 事件 2 = 开始事件 = 结束 事件 事件 3 功能 3 85 IDS Scheer AG 2002/2003 练习练习 9 过程接口/显示层复制/编辑属性 导航: 2 流程层次 F1F2F3 E1.1F1.1E1.2F2 F1F2.1E2.1E2.3F3E1.2F2.2 G在同一层面，你可以通过流程接口实现前后流程之间切换， 而不用先转到更高层次流程来切换。 87 www.ids-sch