[调研报告]大连分行企业文化.doc

附件吉林银行大连分行企业文化建设纲要吉林银行大连分行自成立以来，一直秉承总行“一起成长，一起分享”的核心价值理念，无论在业务发展，还是在品牌建设上，分行发展突飞猛进，为适应新的竞争形势，增强分行员工的认同感、凝聚力，结合大连分行实际，特制定吉林银行大连分行企业文化建设纲要。一、 企业文化建设的指导思想、基本原则、总体目标 （一）指导思想。吉林银行大连分行企业文化建设的指导思想是：认真贯彻落实科学发展观，通过文化、组织、战略“三维一体”的融合管理模式，引导全行员工自觉实践企业愿景、企业使命、核心价值观、经营理念、职业道德与行为规范，以价值驱动作为组织建设的指导原则，不断提高员工队伍整体素质，增强全行凝聚力、创新力和竞争力，开拓创新，与时俱进，为实现“破百亿、奔小康”一号工程和分行五年发展战略目标，提供强大的精神动力和文化支持。（二）基本原则。1.继承与创新原则：坚持以科学的态度继承吉林银行优秀的企业文化基因，发扬优良的文化传统，及时总结成功经验和吸收优秀企业文化的营养，坚持与时俱进，创新企业文化建设的形式和内容，适应时代赋予的责任。2.知行合一原则：坚持以促进企业经营发展为目标，加强企业文化传播，让文化落地生根，靠文化塑造企业形象，使文化理念成为员工自觉的职业行为，努力使企业文化创新与深化改革相适应、与银行制度和管理创新相适应，切忌将企业文化理念标语化、口号化。3.统一规范原则：坚持全行企业文化核心理念的统一规范、品牌和企业形象识别标识的统一规范，形成鲜明、生动的市场整体形象。4.以人为本的原则：坚持把关心人、尊重人、培养人、完善人作为企业的社会责任和企业文化建设的出发点和落脚点，为员工的发展拓展空间，为员工施展才华搭建平台；坚持客户至上，以满足客户的金融需求为动力，谋求持续发展。（三）总体目标。企业文化建设的目标：通过企业文化建设项目，建立以可持续发展为目标、价值观驱动、基于客户需求创新、打破组织围墙的跨界合作、共同学习并与利益相关者共同创造未来的新型企业组织，形成“百年吉行”的成长基因，引领分行的战略发展和组织发展，形成“无法复制”的核心资产，构建独特生产力，成为促进业务发展的坚实基础和动力源泉。（四）关键要素。企业文化落地的关键要素是：提升战略执行力和组织凝聚力。战略执行力是实现分行五年战略的基础保障，即提升整合资源和跨界合作的能力、新型客户关系的管理能力、新市场的业务能力、产品创新的能力等。组织凝聚力是分行组织发展和成熟的条件，即提升组织的领导力、提高团队协作能力、增强组织的抗风险能力等。二、“企业文化建设项目”的组织领导企业文化建设是一项系统工程，在分行发展中占有重要地位，对提升战略执行力和组织凝聚力有重要作用，是长期可持续发展的不竭动力。为了进一步加强对企业文化建设的组织推动，健全我行企业文化建设领导机构，明确工作职责，确保企业文化建设有序推进，经研究决定成立吉林银行大连分行企业文化建设领导小组、领导小组办公室和文化站。（一）领导小组。组长：梁岩副组长：王彦、冀国祥、刘衍杞、梁晓成员：综合管理部、人力资源部、计划财务部、公司管理部、贸易金融部、零售业务部、会计结算部、授信评审部、风险管理部、中小企业部、信息科技中心、市场营销部、营业部、沙河口支行负责人工作职责：1.贯彻落实总行企业文化的整体部署，指导全行企业文化工作。2.审定领导小组办公室制定的关于企业文化的管理办法、工作要点和执行方案。3.决策部署全行重大的企业文化活动。4.研究企业文化考核体系，确保企业文化工作顺利推进。5.评选企业文化优秀典型，推广先进经验。（二）领导小组办公室。常设办公室：综合管理部常设办公室成员：倪平凡、闫孝萍、徐晓婧、沈冠廷联络员：徐晓婧主要职责：1.落实领导小组关于企业文化的决策部署，组织推进全行企业文化工作。2.起草企业文化建设项目的管理办法、工作要点、实施方案等。3.策划发起文化宣传和文化活动，并抓好组织实施。4.对全行企业文化活动进行经常性的督导，确保活动健康有序进行。 5.总结和提炼文化建设的方法和工具，对平衡积分卡中涉及企业文化内容进行考核。（三）文化站。文化站：以成员部门为单位，建立文化站（营销团队建立一个文化站，设在市场营销部）。各文化站设站长1名。主要职责：1.参与制定分行企业文化管理办法、工作要点、实施方案等。2.积极组织推进本文化站各项活动。3.针对企业文化组织、推进、执行，提出有益的建议和意见。4.负责企业文化信息的上传下达，督促和协助组织本单位企业文化相关工作进展。5.及时将本单位的企业文化开展落实情况上报企业文化常设办公室。三、企业文化建设内容大连分行企业文化建设是要建立起文化管理的专业化体系，真正地实现从管理文化到文化管理，主要工作内容包括：文化管理体系、创新与学习社区建设、新型客户关系。（一）文化管理体系建设1.核心内容。文化管理是大连分行的思想库管理和意识形态管理，是三维管理中的首要管理，是组织管理和战略管理的思想保障和理念支持。2.工作项目。文化管理专业化工作项目包括核心价值体系手册、文化绩效管理制度、三维管理审计评价模型、大连分行企业责任报告等。3.文化载体。大连分行文化管理专业化将通过分行内刊、分行文化网站、分行办公区文化装饰、分行文化礼品、分行文化年会等一系列文化载体支撑。（二）学习与创新社区建设（内部组织）1.核心内容。学习与创新社区，旨在通过建立开放的沟通氛围，并结合组织的控制和管理，推动分行组织不断变革与积累，从而走向未来。它是介于组织正式沟通和非正式沟通的中间状态。其中：分行组织发展是目标，学习是分行组织成长的过程，创新是分行组织发展的要求。2.工作项目。学习与创新社区的工作项目包括：领导力建设训练营、业务创新训练营、员工能力提升训练营、创新行动沟通传播、创新行动小组、创新行动活动管理等。3.文化载体。战略分享会、价值观年会、家庭日活动、“对话”、业务交流会、读书会、健康交流等。（三）新型客户关系（外部沟通）1.核心内容。大连分行新型客户关系建设的目标旨在与客户建立起一起分享的探讨氛围和一起成长的机制，在客户的成长过程中实现大连分行的持续、稳定发展；在向客户不断提供产品、服务等解决方案的过程中，推动客户战略目标的实现；依靠金融管理经验和“一起成长，一起分享”的价值观，向客户提供产品及技术以外的增值服务。2.工作项目。新型客户关系工作项目包括：客户业务讲座、客户现场考察、高管团队对话、客户服务创新训练营、跨部门业务创新团队、可持续发展报告等。3.文化载体。行业客户讲座、重点客户讲座、增长型客户讲座、重点行业客户考察、中小企业客户考察、高管团队对话、专业团队对话、工作流程对话与探讨等。四、企业文化建设的推进步骤企业文化建设是一个需要长期坚持不懈地努力的过程。大连分行企业文化建设本着长期坚持、稳步推进、逐渐深入、力求实效的工作原则，采取分步实施的办法，把企业文化建设提升到一个新的水平。第一阶段 前提实态调研工作。第二阶段 理论体系与方法论建设。第三阶段 企业文化建设实践与实施。五、推进企业文化建设的主要措施为了确保我行企业文化建设的各项工作既丰富多彩，又扎扎实实富有成效，采取以下工作措施：（一）认真做好企业文化理念体系的学习和培训工作。企业文化建设将涉及到一系列的观念变革。在这种情况下，要特别重视做好对新的企业文化理念体系的学习和培训工作。要采取集中培训、专题讲座、主题教育、案例展示、学习讨论等多种形式，加强对我行企业文化理念体系的学习、教育和宣传，引导广大员工树立与分行核心价值观和经营理念相一致的职业理想和信念，自觉遵守职业道德、规范职业行为。要把企业文化知识的学习作为全行管理人员任前、任中培训、员工岗前培训和新行员入行培训的必备内容，纳入各级培训中心的教育培训课程，深化员工对企业文化的认识。（二）注重企业文化建设与经营发展实际的有机结合。企业文化建设涉及到企业经营管理的方方面面，是一项长期的系统工程。各单位要结合自身实际，做好企业文化建设发展纲要的贯彻落实工作。要在深入调查的基础上，抓住业务发展与经营管理面临的“瓶颈”、“难点”问题，采取有效的方式，把企业文化建设与解决管理与发展中的实际问题结合起来，凝聚广大员工的智慧和力量，创造性地开展工作，充分发挥企业文化在促进业务发展和规范经营管理中的强大功能。（三）积极推进经营管理制度建设。制度变为习惯，文化自然形成。我行的企业文化建设必须以制度建设为基础，把先进的企业文化理念贯穿于各项管理制度建设之中，依靠建立先进科学的经营管理制度保证企业文化的先进性和稳定性。要依据新的企业文化理念，认真清理、调整、完善、健全各项规章制度，堵塞规章制度方面存在的漏洞；要制定并完善吉林银行大连分行员工行为规范，严格规范和约束企业行为和员工行为，保证各项业务经营的安全、稳健、健康发展。（四）要实现企业文化与企业形象文化的有机结合。企业形象文化包括理念形象、视觉（标识）形象和行为形象。它和企业文化在广义上是同一的，又是自成体系的。本纲要所指的企业视觉（标识）形象和行为形象是企业文化整体建设中的一项重要内容。要通过各种媒体的宣传，加强与客户、股东、社会的沟通，树立良好的企业外部形象。要按照CI设计手册的要求，对我行的企业形象进行统一规划、统一布置、统一定位，在视觉形象、对外传播和广告宣传等方面有目标、有计划、有步骤地推进与实施，并通过公关活动、市场营销、优质服务等，逐步形成具有我行鲜明特征的、统一的对外视觉形象，以增强我行企业形象的外观视觉冲击力和企业市场竞争力。（五）要实现企业文化建设与品牌文化建设的有机结合。品牌文化与企业文化既是同一的，也是各成体系的。品牌的文化价值是全体员工长期用心服务、辛勤经营、信守承诺的结晶，是企业的无形资产。品牌的打造、维护和经营过程，既是品牌文化的展现和发展过程，也是将企业文化向社会辐射，提升企业品牌的社会认知度、认同度和美誉度的过程。要强化品牌建设，着眼于全面提升“高品位、高效率、负责任”的品牌核心价值。要根据吉林银行大连分行品牌建设规划，统筹协调总分行之间、企业形象与品牌形象之间、各项产品之间以及产品、服务、广告宣传媒体之间的关系，通过新品开发、营销策划、广告宣传、市场推广等措施，加快自主品牌的建设和宣传，努力提升品牌效应在保证和促进经营发展中的积极作用。（六）努力探索形式多样的企业文化建设活动。多层次、多样化是企业文化的突出特征。在企业文化建设过程中，要充分运用演讲会、研讨会、恳谈会、体育比赛等多种形式，把全行员工的积极性调动起来；利用大连分行内刊、核心价值体系手册、宣传橱窗等多种文化载