《企业内部讲师培训》PPT课件.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 职训中心 2005-3-15 2005-3-151 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 課課 程程 大大 綱綱 一、理念篇一、理念篇 二、教學技巧篇二、教學技巧篇 三、課程設計篇三、課程設計篇 四、教學方法篇四、教學方法篇 五、教育訓練評估五、教育訓練評估 2 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 理理 念念 篇篇 大大 綱綱 一、善用企業內部講師有什麼好處一、善用企業內部講師有什麼好處? ? 二、成為內部講師有什麼好處二、成為內部講師有什麼好處? ? 三、如何成為一個優秀的企業內部講師三、如何成為一個優秀的企業內部講師? ? 四、企業內部講師應扮演之角色與功能四、企業內部講師應扮演之角色與功能? ? 五、企業內部講師應具備之條件五、企業內部講師應具備之條件? ? 六、假若成為企業內部講師六、假若成為企業內部講師, ,你預期會遭遇何種你預期會遭遇何種 問題及困難問題及困難? ? 七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因 素是什麼素是什麼? ? 八、成功的教學活動的關鍵因素八、成功的教學活動的關鍵因素 4 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 一、善用企業內部講師一、善用企業內部講師 vv利用腦力記錄法分組演練利用腦力記錄法分組演練 5 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 二、成為企業內部講師二、成為企業內部講師 vv利用腦力激盪法分組演練利用腦力激盪法分組演練 6 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 三、如何成為一個優秀的企業內部講師三、如何成為一個優秀的企業內部講師 決決 心心 學學 習習 實實 行行 7 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 四、企業內部講師應扮演之角色與功能四、企業內部講師應扮演之角色與功能 企講企講 業師業師 內角內角 部色部色 教導者 管理者管理者執行者執行者 溝通者溝通者 開發者開發者 8 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-1 教導者(Instructor) 功能功能: : 1. 1.有效教導有效教導; ; 2. 2.激勵參加者之興趣激勵參加者之興趣; ; 3. 3.誘導及引發學員充分表達意見誘導及引發學員充分表達意見; ; 4. 4.為企業培養有用的人才為企業培養有用的人才. . 9 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-2 開發者(Developer) 功能功能: : 1. 1.訓練需求之診斷訓練需求之診斷; ; 2. 2.訪談與調查需求訪談與調查需求; ; 3. 3.明確界定訓練之目標明確界定訓練之目標; ; 4. 4.規劃訓練課程方案規劃訓練課程方案; ; 5. 5.教材之開發與寫作教材之開發與寫作. . 10 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-3 4-3 政策執行者政策執行者( (ExecutorExecutor) ) 功能功能: : 1. 1.訓練配合公司目標與策略訓練配合公司目標與策略; ; 2. 2.貫徹政策之要求貫徹政策之要求; ; 3. 3.稽核參加者之想法稽核參加者之想法; ; 4. 4.發掘人才發掘人才; ; 11 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-4 4-4 管理者管理者( (ManagerManager) ) 功能功能: : 1. 1.追蹤參加者於訓練後之行為表現追蹤參加者於訓練後之行為表現; ; 2. 2.評估訓練之成效評估訓練之成效; ; 3. 3.采取改善之行動采取改善之行動; ; 4. 4.善用各項教學資源善用各項教學資源; ; 5. 5.問題解決者問題解決者. . 12 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-5 4-5 溝通者溝通者( (CommunicatorCommunicator) ) 功能功能: : 1. 1.運用營銷手法推廣及建立對運用營銷手法推廣及建立對 教育訓練之正確觀念教育訓練之正確觀念; ; 2. 2.與內部各部門保持密切之溝通與內部各部門保持密切之溝通; ; 3. 3.對公司發展提供長短期建議對公司發展提供長短期建議; ; 4. 4.員工個人生涯發展之咨詢員工個人生涯發展之咨詢; ; 5. 5.對公司及主管提出建議對公司及主管提出建議. . 13 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 五、內部講師應具備之條件五、內部講師應具備之條件 企業內部講師應企業內部講師應 具備之條件具備之條件 1. 1.訓練之專業知識訓練之專業知識 2. 2.訓練之訓練之 專業技能專業技能 3. 3.人際技巧人際技巧 4. 4.對行業特性對行業特性 之了解之了解 5. 5.周邊知識周邊知識 6. 6.解決問題能力解決問題能力 14 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 5-1 5-1 訓練之專業知識訓練之專業知識 教育心理學教育心理學 分析、規劃與評估分析、規劃與評估 人力資源發展人力資源發展 15 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 5-2 5-2 訓練之專業技能訓練之專業技能 教學方法教學方法 課程設計課程設計 教學媒體之運用教學媒體之運用 16 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 5-3 5-3 人際技巧人際技巧 vv有效溝通有效溝通 vv合作與協調合作與協調 vv服務作法服務作法 vv談判技巧談判技巧 17 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 5-4 5-4 對行業特性之了解對行業特性之了解 qq產品產品 qq市場市場 qq技術技術 qq競爭狀況競爭狀況 18 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 5-5 5-5 周邊知識周邊知識 營銷營銷 財務財務 法律法律 社會社會 經濟經濟 政治政治 19 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 5-6 5-6 解決問題能力解決問題能力 vv情境領導技巧情境領導技巧 vv有效解決問題技巧有效解決問題技巧 20 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 六、假若成為企業內部講師六、假若成為企業內部講師, ,你預期會遭遇你預期會遭遇 何種問題及困難何種問題及困難? ? v利用腦力激盪法分組演練、發表 21 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 七、您認為企業內教育訓練活動成功的七、您認為企業內教育訓練活動成功的 關鍵因素是什麼關鍵因素是什麼? ? vv利用利用T-KJT-KJ法演練整合法演練整合 22 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 八、成功教學活動的關鍵因素八、成功教學活動的關鍵因素 1.學員學員: : 掌握學員的需求與期待掌握學員的需求與期待; ; 2.講師講師: : 成為最佳的導演與演員成為最佳的導演與演員; ; 3.教學資源教學資源: :經濟有效地系統運用經濟有效地系統運用. . 23 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 8-1 8-1 掌握學員的需求與期待掌握學員的需求與期待 1 1. .學員是誰學員是誰? ? 職務 學歷 經歷 目前的工作背景等 2. 2.學員的需求是什麼學員的需求是什麼? ? Needs Seeds Needs+Seeds 24 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 8-2 8-2 講師成為最佳導演與演員講師成為最佳導演與演員 1. 1.教案教案( (劇本劇本) ) 2. 2.教學方法教學方法 講演法講演法 案例分析案例分析 工作教導工作教導 角色扮演角色扮演 問答法問答法 作業法作業法 討論法等討論法等 25 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 8-3 8-3 經濟有效地系統運用教學資源經濟有效地系統運用教學資源 1. 1.環境環境 場地、燈光、空調、布置等 2. 2.實習設備實習設備 3. 3.實習材料實習材料 4. 4.教材教材/ /講義講義 5. 5.輔助器材輔助器材 OHP、投影儀、攝影機、白板等 26 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 27 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 教教 學學 技技 巧巧 篇篇 大大 綱綱 一、講師的授課態度一、講師的授課態度 二、成人學習的主要原則二、成人學習的主要原則 三、教學技巧三、教學技巧 四、企業內部講師成功的四、企業內部講師成功的9999勝招勝招 28 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 一、一、 授課態度授課態度 1.自信自信 2.不害怕失敗不害怕失敗 3. .以成功激勵自我以成功激勵自我 29 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 一、一、 授課態度授課態度 4. 4.姿勢姿勢 靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 最好保持自然大方的姿態 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 雙手姿勢,可在鏡前模擬研究 5. 5.手勢的運用手勢的運用 不需要過度夸張的手勢 擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 幅度不且過大及夸張 注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情 30 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 一、一、 授課態度授課態度 6. 6.目光的運用目光的運用 v對學員的視線要平均,不落在特定學員身上; v視線呈“S”型運轉 v多注意前方兩側之學員 v對出現懈怠之學員應多加注意 效果效果: : 視線交會時視線交會時, ,學員會點頭學員會點頭 給學員以被關注的感覺給學員以被關注的感覺 學員不易走神及打瞌睡學員不易走神及打瞌睡 31 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 二、成人學習的主要原則二、成人學習的主要原則 1. 1.一般規律一般規律 2. 2.學習的九項原則學習的九項原則 32 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-1 2-1 一般規律一般規律 1. 1. 理解力理解力 2. 2. 提綱提綱( (標題標題) ) 3. 3. 歸類歸類 4. 4. 順序順序 5. 5. 數量數量 33 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-1-1 2-1-1 理解力理解力 34 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-1-2 2-1-2 提綱提綱( (標題標題) ) 1. 1.如果提供的信息沒有上下文如果提供的信息沒有上下文, ,將極難理解將極難理解 2. 2.在進入訓練細節之前在進入訓練細節之前, ,應先給出概括內容的描述圖應先給出概括內容的描述圖 35 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-1-3 2-1-3 歸類歸類 如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息, , 最好的方法是將信息進行系統歸類最好的方法是將信息進行系統歸類 36 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-1-4 2-1-4 順序順序 交付給學員的資料與信息應在事先進行交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理順序處理 37 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-1-5 2-1-5 數量數量 交付給學員的信息的數量應交付給學員的信息的數量應適當適當, ,而不應太多而不應太多 38 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2 2-2 學習的九項原則學習的九項原則 1. 1. 溫故而知新原則溫故而知新原則 ( (RecencyRecency) ) 2. 2. 適合原則適合原則 ( (Appropriateness)Appropriateness) 3. 3. 動力原則動力原則 ( (Motivation)Motivation) 4. 4. 重點原則重點原則 ( (Primacy)Primacy) 5. 5. 雙向溝通原則雙向溝通原則 (2-(2-way communication)way communication) 6. 6. 反應原則反應原則 ( (Feedback)Feedback) 7. 7. 主動學習原則主動學習原則 ( (Active learning)Active learning) 8. 8. 多感官學習原則多感官學習原則 ( (Multi-sense learning)Multi-sense learning) 9. 9. 練習原則練習原則 ( (Exercise)Exercise) 39 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-1 2-2-1 溫故而知新原則溫故而知新原則 q每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘 q一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容 q以短而精的講話代替雜而長的培訓 q每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息 q令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程 40 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-2 2-2-2 適合原則適合原則 vv訓練與需求相吻合訓練與需求相吻合 vv新知識與舊知識相連結新知識與舊知識相連結 vv給予學員以明確而強烈的認同感給予學員以明確而強烈的認同感 vv綜合運用各種學員熟悉的培訓方法綜合運用各種學員熟悉的培訓方法 41 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-3 2-2-3 動力原則動力原則 针针對學員之需求設計課程對學員之需求設計課程 將學習之目標與學員溝通將學習之目標與學員溝通 在培訓過程中在培訓過程中, ,不斷引導學員需要了解的不斷引導學員需要了解的 東西是什麼東西是什麼 講師本人須對培訓充滿激情講師本人須對培訓充滿激情 42 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-4 2-2-4 重點原則重點原則 vv將培訓的梗概與脈胳作為提綱將培訓的梗概與脈胳作為提綱, ,在培訓開始時即告訴在培訓開始時即告訴 vv 學員學員, ,以求形成第一印象以求形成第一印象 vv保証第一次授課內容的正確性與準確性保証第一次授課內容的正確性與準確性 vv保証培訓在相對短的時間內完成保証培訓在相對短的時間內完成 vv設計生動有趣、內容詳實的開場白設計生動有趣、內容詳實的開場白 43 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-5 2-2-5 雙向溝通原則雙向溝通原則 講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容, ,且須與敘述相配合且須與敘述相配合 在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排 44 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-6 2-2-6 反應原則反應原則 講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願 學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價 在測試結束後在測試結束後, ,應以最快的速度對學員表現予以明確反應應以最快的速度對學員表現予以明確反應 當學員正確時當學員正確時, ,應予以肯定與認可應予以肯定與認可 適當的否定也是必要的適當的否定也是必要的, ,但須注意表達的方式但須注意表達的方式 對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注 45 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-7 2-2-7 主動學習原則主動學習原則 如果學員坐得太久而未能被提問或沒有參與如果學員坐得太久而未能被提問或沒有參與, ,他們可能他們可能 一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣 在培訓過程中多使用實踐性練習在培訓過程中多使用實踐性練習 在培訓過程中多提問題在培訓過程中多提問題 采用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力采用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力 讓學員實踐與嘗試讓學員實踐與嘗試 46 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-8 2-2-8 多感官學習原則多感官學習原則 在講解事物時,應盡量展示實物 盡可能引發學員多感官去學習 務必確保感官刺激的有效性,確保學員在聽、 看、觸不存在任何困難 47 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 2-2-9 2-2-9 練習原則練習原則 讓學員反復的內容越多,他們記憶的信息就越多 以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習 讓學員進行培訓總結 為學員設計練習項目 讓學員回憶培訓中所涉及的內容 給予學員實踐與練習的機會 48 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 三、教學技巧三、教學技巧 1. 1.開場白技巧開場白技巧 2. 2.表達技巧表達技巧 3. 3.互動技巧互動技巧 49 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-1 3-1 開場白技巧開場白技巧 1. 1.自我介紹自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經驗等姓名、工作、部門、資歷、經驗等 2. 2.介紹課程名稱及目標介紹課程名稱及目標 3 3. .詢問學員期望詢問學員期望 4. 4.介紹上課方式介紹上課方式 5. 5.介紹講義之使用方法介紹講義之使用方法 50 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-2 3-2 表達技巧表達技巧 1. 1.有效表達之基本原則有效表達之基本原則 1)1)記住開場白及結論記住開場白及結論, ,不要看稿子不要看稿子 2)2)站在講台上要氣定神閒站在講台上要氣定神閒, ,要有權威感要有權威感 3)3)正式授課前應暫停一會正式授課前應暫停一會, ,用眼光將學員掃視一遍用眼光將學員掃視一遍 4)4)在學員中選幾位友善的面孔在學員中選幾位友善的面孔, ,對其表示友善的微笑對其表示友善的微笑 5)5)和學員保持良好的視線接觸和學員保持良好的視線接觸 6)6)如有忘卻重點須看提示時如有忘卻重點須看提示時, ,應以學員難以察覺之方式進行應以學員難以察覺之方式進行 7)7)雙手的高度保持在腰部以上雙手的高度保持在腰部以上, ,手勢自然大方手勢自然大方, , 身體不可僵硬身體不可僵硬 51 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-2 3-2 表達技巧表達技巧 1. 1.有效表達之基本原則有效表達之基本原則 8)8)要面對學員要面對學員, ,而不要背向學員而不要背向學員 9)9)重要的地方重要的地方, ,說話速度要放慢說話速度要放慢 10)10)應進行適度的停頓應進行適度的停頓, ,以讓學員消化以讓學員消化 11)11)音調應有高低起伏音調應有高低起伏 12)12)句子要短句子要短, ,一口氣說一句話一口氣說一句話 13)13)結束時明確讓學員知道結束時明確讓學員知道, ,然後穩步下台然後穩步下台 52 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-2 3-2 表達技巧表達技巧 2. 2.非口語表達應有之正面訊息非口語表達應有之正面訊息 1.1.臉部臉部 隨時準備傾聽 微笑 嘴部放松 2.2.眼晴眼晴 良好的視線接觸 3.3.頭部頭部 直立 上下點頭 4.4.手勢手勢 自然展開 動作位於腰部以上 5.5.身體姿勢身體姿勢 自然放松 平衡站姿 6.6.聲音聲音 抑揚頓挫 非口語表達可豐富表達內容非口語表達可豐富表達內容, ,使其呈現立體感使其呈現立體感 53 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-2 3-2 表達技巧表達技巧 3. 3.表達時應避免之事項表達時應避免之事項 1)1)要面對學員要面對學員, ,而不要背向學員而不要背向學員 身體僵硬、 雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握撐著講台 身體僵硬地斜靠著講台 2)2)身體搖晃不已身體搖晃不已 3)3)無目的移動雙腳無目的移動雙腳, ,走來走去走來走去 54 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-2 3-2 表達技巧表達技巧 3. 3.表達時應避免之事項表達時應避免之事項 1)1)不由自主地敲擊講台不由自主地敲擊講台 2)2)盯著稿子、地面或天花板看盯著稿子、地面或天花板看 3)3)嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 4)4)缺乏視線接觸或只做局部接觸缺乏視線接觸或只做局部接觸 5)5)手遮著嘴手遮著嘴 6)6)玩弄指揮棒或筆玩弄指揮棒或筆 7)7)聲調平緩、單調、無強調感聲調平緩、單調、無強調感 8)8)虛字詞語虛字詞語, ,如如“ “呃呃” ” 、“ “喔喔” ” 、“ “嗯嗯” ”等口頭語等口頭語 55 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-3 3-3 互動技巧互動技巧發問問題發問問題 1. 1.發問學員問題的目的發問學員問題的目的 1)1)提高學習效果提高學習效果 2)2)使學員積極參予使學員積極參予 2. 2.發問問題時應注意的事項發問問題時應注意的事項 1)1)避免猜謎式的題目避免猜謎式的題目 2)2)不可太難不可太難, ,亦不可太容易亦不可太容易 3)3)每次只問一個問題每次只問一個問題 4)4)不要與學員討論不要與學員討論 5)5)考慮問題提出的順序考慮問題提出的順序 56 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-3 3-3 互動技巧互動技巧發問問題發問問題 3. 3.發問問題的方式發問問題的方式 1)1)以全體學員為對象以全體學員為對象 不要指名要某人回答不要指名要某人回答, ,而以所有學員為對象而以所有學員為對象 1)讓所有學員都思考 做總結時使用 不使發言集中於某些特定的人身上 給學員以思考的時間 充分尊重學員的發言與回答,並加以整理確認,同時引導其他學員也發言 如如: : 大家認為怎麼樣大家認為怎麼樣? ? 關於這個問題關於這個問題, ,各位還有什麼意見各位還有什麼意見? ? 其他還有什麼意見其他還有什麼意見? ? 關於這位先生的看法關於這位先生的看法, ,各位的看法如何各位的看法如何? ? 57 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-3 3-3 互動技巧互動技巧發問問題發問問題 2)2)指定對象指定對象 3)3)由講師所指定的對象做答由講師所指定的對象做答. .可出題於前可出題於前, ,後指定對象後指定對象. 原則上先說出題目,給學員以思考的時間後,再指定對象. 說出題目前先指定由某人回答 參與意願較低的人 不認真、不集中的人 隨便找個人發言,以促進課程的進行 脫離主題時,可找一個觀念正確的人發言,以便回到主題 對於內向,而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與 如如: : 關於剛才的問題關於剛才的問題, ,各位有什麼意見各位有什麼意見, ,XXXX同學同學, ,你認為呢你認為呢? ? XXXX先生先生, ,關於剛才的問題關於剛才的問題, ,你有什麼意見嗎你有什麼意見嗎? ? 58 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-3 3-3 互動技巧互動技巧發問問題發問問題 3)3)反問法反問法 學員向講師發問時學員向講師發問時, ,一般都想表達自已的見解與意見一般都想表達自已的見解與意見, , 故而講師在回答學員的問題前故而講師在回答學員的問題前, ,不妨反問一下發問者不妨反問一下發問者, , 以給予其表達自身意見的機會以給予其表達自身意見的機會. . 注意:講師不得與學員一對一進行辨論講師不得與學員一對一進行辨論 討論會迷失方向討論會迷失方向 其他學員將失去興趣其他學員將失去興趣 學習無法進展下去學習無法進展下去 如: XX XX先生先生, ,關於這個問題關於這個問題, ,你有自己有何意見呢你有自己有何意見呢? ? 59 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-3 3-3 互動技巧互動技巧發問問題發問問題 4)4)轉嫁法轉嫁法 對於學員之提問對於學員之提問, ,講師可不直接作答講師可不直接作答, ,而激發其他學員而激發其他學員 以接力賽的方式進行討論以接力賽的方式進行討論. . 注意: 轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握 激發其他學員討論,可強化學員之參與意識 可以獲得多種意見,以使內容更充實與充分 可使課程氣氛得以調整 如如: : XX XX先生先生, ,你對於這位先生的意見有何看法你對於這位先生的意見有何看法? ? 各位對於這位先生的意見如何各位對於這位先生的意見如何? ? 60 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-3 3-3 互動技巧互動技巧發問問題發問問題 5)5)封閉式的問題封閉式的問題( (是與否的回答是與否的回答) ) 主要目的是讓反應較慢,參與意願低之學員能得以表 達自身之意見. 注意:先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導其發言,但缺點是: 答案很簡單答案很簡單, ,故學員不會深入思考故學員不會深入思考 無法獲得關於答案依據的說明無法獲得關於答案依據的說明 發言時間短發言時間短 無法誘發集體討論無法誘發集體討論 如如: : 是質量重要還是效率重要是質量重要還是效率重要? ? 61 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-3 3-3 互動技巧互動技巧發問問題發問問題 6)6)開放式的問題開放式的問題 主要目的是讓學員自由發表意見主要目的是讓學員自由發表意見, ,講師可以從中搜集講師可以從中搜集 學員之需求學員之需求. . 如如: : 你認為完成它你認為完成它, ,必須做什麼必須做什麼? ? 62 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 3-3 3-3 互動技巧互動技巧發問問題發問問題 7)7)誘導式的問題誘導式的問題 有技巧地在問題中隱含答案,以引導出講師所期待之結論. 但不可用得太頻繁,可用於下列場合: 討論膠著時討論膠著時 發言不得要領時發言不得要領時 發言引起沖突或情緒化時發言引起沖突或情緒化時 為引導極為內向的人發言時為引導極為內向的人發言時 如如: : 首先必須與客戶相處得很熟首先必須與客戶相處得很熟, ,使他原意聽你的使他原意聽你的, ,所以所以 業務代表在推銷商品之前業務代表在推銷商品之前, ,應先推銷什麼應先推銷什麼? ? 63 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 四、企業內部講師成功的四、企業內部講師成功的9999勝招勝招 1. 1. 第一次擔任講師第一次擔任講師 2. 2. 講課前的準備講課前的準備 3. 3. 教案的擬定教案的擬定 4. 4. 講課的進行方法講課的進行方法 5. 5. 講師的態度講師的態度 6. 6. 授課時的講法授課時的講法 7. 7. 講課後的反省講課後的反省 8. 8. 老練講師須留意的要點老練講師須留意的要點 64 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-1 4-1 第一次擔任講師第一次擔任講師 1. 1. 視為機會視為機會, ,不要推辭積極地接受不要推辭積極地接受 2. 2. 考慮所期望於你的訓練效果考慮所期望於你的訓練效果 3. 3. 考慮不怯場的方法考慮不怯場的方法 4. 4. 珍惜自已當聽講者時感受珍惜自已當聽講者時感受 5. 5. 要以共同學習的態度去博斗要以共同學習的態度去博斗 6. 6. 講課準備要充分講課準備要充分 7. 7. 不要用口語來寫講義不要用口語來寫講義, ,然後照本宣科念然後照本宣科念 8. 8. 不要分發太多資料而始終作資料說明不要分發太多資料而始終作資料說明 65 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-2 4-2 講課前的準備講課前的準備 9. 9. 根據主題根據主題, ,思考講授內容思考講授內容 10.10.依聽講者階層來決定講授內容的水準依聽講者階層來決定講授內容的水準 11.11.針對主題來考慮要講的話之思路針對主題來考慮要講的話之思路 12.12.針對所定講授時間準備講課針對所定講授時間準備講課 13.13.多匯集有關連的材料、資料多匯集有關連的材料、資料 14.14.為了使聽者容易了解要考慮利用器材為了使聽者容易了解要考慮利用器材 15.15.考慮課程中各重點項目的時間分配考慮課程中各重點項目的時間分配 66 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-2 4-2 講課前的準備講課前的準備 16.16.準備講授大綱準備講授大綱 17.17.準備教案準備教案 18.18.與訓練的主辦人充分交換意見與訓練的主辦人充分交換意見 19.19.照教案實際講一遍照教案實際講一遍 20.20.充分調整身體狀況充分調整身體狀況 67 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-3 4-3 教案的擬定教案的擬定 21.21.決定講授的重點決定講授的重點 22.22.考慮講授的順序考慮講授的順序 23.23.決定具體的事例決定具體的事例 24.24.提到自身經驗時提到自身經驗時, ,成功與失敗均須提及成功與失敗均須提及 25.25.講話內容不宜過多與繁雜講話內容不宜過多與繁雜 68 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-3 4-3 教案的擬定教案的擬定 26.26.活用各種技巧以促進學員理解活用各種技巧以促進學員理解 27.27.事先想好在授課中向聽講者發問的項目事先想好在授課中向聽講者發問的項目 28.28.寫下進行的時間的心中打算寫下進行的時間的心中打算 29.29.教案以每小時教案以每小時A A 4 4 紙張一張為原則紙張一張為原則 69 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-4 4-4 講課的進行方法講課的進行方法 30.30.提前提前20302030分鐘到達講課的場所分鐘到達講課的場所 31.31.上課場所在地遠時上課場所在地遠時, ,要提前一天到該地住宿要提前一天到該地住宿 32.32.講課前要確認器材或分發資料的準備狀況講課前要確認器材或分發資料的準備狀況 33.33.開始講課之前要向主辦者就訓練目的做最後確認開始講課之前要向主辦者就訓練目的做最後確認 34.34.要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛 35.35.盡可能站著講盡可能站著講 36.36.以自我介紹來穩定情緒以自我介紹來穩定情緒 37.37.講話的進行不要偏離主題講話的進行不要偏離主題 70 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-4 4-4 講課的進行方法講課的進行方法 38.38.重要的事要反復地講重要的事要反復地講 39.39.要避免以具體事例中傷他人要避免以具體事例中傷他人 40.40.留意時間的分配與實際進度留意時間的分配與實際進度 41.41.有效活用器材有效活用器材 42.42.有效活用黑板有效活用黑板( (白板白板) ) 43.43.至少每至少每11.511.5小時要有一次休息小時要有一次休息 44.44.照時間講完課程照時間講完課程 45.45.有效地使用濕毛巾有效地使用濕毛巾 46.46.尚未習慣之前不要喝水瓶的水尚未習慣之前不要喝水瓶的水 71 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-5 4-5 講師的態度講師的態度 47.47.注意儀表注意儀表 48.48.以共同學習的態度因應以共同學習的態度因應 49.49.努力造成良好的氣氛努力造成良好的氣氛 50.50.采取親近的態度采取親近的態度 51.51.留意你的視線留意你的視線 52.52.姿勢與手勢要設想好姿勢與手勢要設想好 72 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-5 4-5 講師的態度講師的態度 53.53.不要隨便走動不要隨便走動 54.54.也要想辦法做有效的演出也要想辦法做有效的演出 55.55.要公平對待聽講者要公平對待聽講者 56.56.突發事故要隨機應變地應對突發事故要隨機應變地應對 57.57.不要和聽講者爭辯不要和聽講者爭辯 58.58.不要自卑不要自卑 73 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-6 4-6 授課時的講法授課時的講法 59.59.要口齒清晰要口齒清晰 適當的速度進行演講適當的速度進行演講 以聽講者的立場進行演講以聽講者的立場進行演講 講課中經常留意聽講者的反應講課中經常留意聽講者的反應 專用名詞要盡可能加以注解專用名詞要盡可能加以注解 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話聽講者有睡意時要想辦法讓其講話 74 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-6 4-6 授課時的講法授課時的講法 65.65.以明朗的態度講解以明朗的態度講解 66.66.開場白要多下功夫開場白要多下功夫 67.67.重點要明確地講重點要明確地講 68.68.設法讓學員思考設法讓學員思考 69.69.發問時要以從容的態度等待回答發問時要以從容的態度等待回答 70.70.講課進度落後時講課進度落後時, ,與其加速還不如將內容省略與其加速還不如將內容省略 75 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-6 4-6 授課時的講法授課時的講法 71.71.最後的發問時間要充分最後的發問時間要充分 72.72.注意講話時的習慣注意講話時的習慣 73.73.不要玩弄指示棒或筆不要玩弄指示棒或筆, ,也不要用來指學員也不要用來指學員 74.74.注意音量注意音量 75.75.要設法使得能夠印象深刻地結束講話要設法使得能夠印象深刻地結束講話 76 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-7 4-7 講課後的反省講課後的反省 76.76.順著講授大綱作回顧順著講授大綱作回顧 77.77.注意講課中聽講者之反應注意講課中聽講者之反應 78.78.根據發問內容來反省根據發問內容來反省 79.79.若有訓練主辦者在旁聽時若有訓練主辦者在旁聽時, ,要請教其感想要請教其感想 80.80.從學員的意見調查結果來反省從學員的意見調查結果來反省 77 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-7 4-7 講課後的反省講課後的反省 81.81.錄音下來重新聽錄音下來重新聽 82.82.準備自已的檢核表準備自已的檢核表 83.83.反省之缺點必加以改正反省之缺點必加以改正 84.84.要用心使得下次也會被聘請要用心使得下次也會被聘請 85.85.時間上若許可時應出席交流會等場合時間上若許可時應出席交流會等場合 78 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-8 4-8 老練講師須留意的要點老練講師須留意的要點 86.86.準備的工作不偷工準備的工作不偷工 87.87.不要忘記對聽講者之水準的關心不要忘記對聽講者之水準的關心 88.88.不要有權威性、高壓性的講法不要有權威性、高壓性的講法 89.89.不要做片面性的講法不要做片面性的講法 90.90.不要陷入自我陶醉不要陷入自我陶醉 91.91.不可將對訓練主辦者的不滿向學員發洩不可將對訓練主辦者的不滿向學員發洩 92.92.以隨時上場的心理準備來用功以隨時上場的心理準備來用功 79 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 4-8 4-8 老練講師須留意的要點老練講師須留意的要點 93.93.要有自已的專門領域要有自已的專門領域 94.94.要廣泛地和很多人交換意見要廣泛地和很多人交換意見 95.95.積極地接受擔任講師積極地接受擔任講師 96.96.養成服務的精神養成服務的精神 97.97.謙虛地接受評價謙虛地接受評價 98.98.不要以品格低的話題來吸引學員不要以品格低的話題來吸引學員 99.99.繼續保持向其他講師學習的態度繼續保持向其他講師學習的態度 80 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 81 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 課課 程程 設設 計計 篇篇 大大 綱綱 一、需求分析與界定一、需求分析與界定 二、課程目的與目標二、課程目的與目標 三、課程內容三、課程內容 四、排定時序四、排定時序 五、資源五、資源 六、教學技術六、教學技術 七、評估七、評估 八、教育訓練計劃八、教育訓練計劃 82 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 一、需求分析與界定一、需求分析與界定 一、何謂教育訓練需求一、何謂教育訓練需求 二、需求之來源二、需求之來源 三、需求分析之一般程序三、需求分析之一般程序 四、需求分析之方法四、需求分析之方法 83 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 一、何謂教育訓練需求一、何謂教育訓練需求 需要的表現 實際的表現實際的表現 NeedNeed 教育訓練需求指的是被要求的表現與實際表現之間的差距 84 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 二、需求之來源二、需求之來源 組織分析組織分析工作分析工作分析人員分析人員分析 教育訓練需求教育訓練需求 85 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 組織分析組織分析 顧客期望 組織問題組織經營 組織員工士氣 組織人力資源 86 中心 2005-3-15 (海量营销管理培训资料下载) 影響組織運作因素探討影響組織運作因素探討 組織經營的反思組織經營的反思 q經營理念 q組織文化 q經營目標 q競爭環境 q經營策略 q新技術與管理模式引進 組織問題 經常發生的問題 發生問題的共同原因 問題