[工作总结]2011年上半年总结和下半年计划.doc

和龙分公司2011年上半年工作总结和下半年工作计划一、上半年指标完成情况5月份为止我公司完成本年累计运营收入1770万，完成5月份累计收入指标比例的99.16%；数据增值业务收入完成401万，完成计划目标进度的108.39%；TD净增客户数为1112户，完成完成计划比例的81.18%；5月末重要集团覆盖率为64.53%；5月份完成集团有效收入3239646元，累计完成进度41.63%；中高端客户数当月到达值为3321户，完成计划比例的100.58%；拍照客户保有率为83%，与基本值差距为13%；重点拍照客户保有率为87%，与基本值差距为7%；WLAN收入2541元，完成计划目标进度1244%；WLAN流量58.78万M，完成计划目标进度445%；发展有效用户91770户，较去年末净增6096户；全年平均离网率为5.23%，较2010年年底下降2.02%；联通用户合计占有率为30.46%，电信用户占有率为3.61%，移动用户占有率为65.93%。二、上半年重点工作完成情况（即主要做法）1.“温暖工程”完成178户，完成进度的107.2%。在开展业务的过程中，我公司采用将客户经理对目标用户进行一对一外呼宣传与对集团他网用户走访进行面对面宣传相结合的方式开展，并在后期对他网用户进行跟踪与服务，进一步提高他网用户的沉淀率。2.完成普及型G3集采手机670台，完成进度的100.45%；完成超低端手机49台，完成进度的19.07%；完成TD无线座机307台，完成进度的57.89%。主要采用方法为：（1）利用当地电视、报纸等媒体全方位发布广告；（2）组织客户经理对集团进行走访宣传，并利用10657000集团短信开展宣传；（3）动员社会代办商在社会渠道的各角落进行宣传及销售；（4）开展自有员工的劳动竞赛，在自有渠道加强宣传销售的力度；（5）定期开展促销活动，扩大声势，吸引用户；（6）组织渠道经理对各乡镇村屯进行逐门挨户走访宣传，扩大农村用户的感知度，抢占农村低端用户市场。3.一季度数据业务完成100%，二季度节日数据业务完成100.42%。主要采用方式为：（1）加强前台营业员的“一句话营销”能力，对前来办理业务的用户进行宣传，推荐进行业务办理。（2）组织客户经理到集团内对用户进行面对面的业务宣传，引导用户进行业务办理。4.电子渠道推广网站入网用户为289户完成进度的105.1%。主要通过扩大活动宣传与加强前台引导两种方式开展。5.幸福家庭完成211户，家庭短号完成114户。6.在基站的维护方面今年投入大量的物力和人力整治机房的环境。基站环境得到良好改观，使基站面貌焕烂一新，所有基站进行接地电阻、驻波比，核对性蓄电池放电、基站数据调测，所有基站设备保持良好工作状态，使基站断站率、万用户投诉比控制在30%以下和、用户接通率、小区拥塞率、TCH分配失败率、掉话率控制在10%以内,。通过一年的努力,我们基本解决了超忙小区和超闲小区.因为和龙是多山地势复杂，覆盖乡镇、林场,导致网络指标偏底。上半年，基站建设方面我们结合2011年网络规划，重点解决好城乡、林场结合部基站和公路连续覆盖基站的建设。城区覆盖方面主要考虑新建高层商住楼和密集住宅小区，进一步扩大网络覆盖面，给市场创造良性循环，已完成2011年9个基站8个分布系统的选址工作，完成2010年遗留工程长白山旅游公路3个基站的太阳能安装工程，完成松月基站塔基工程，根据州公司网优班的指导意见完成福洞、南阳基站的天线改造，减少8个基站的19快载频，完成28个点的WLAN点建设任务.三、形势分析（一）三家运营商运营情况对比联通日均通话用户31012户较2010年末减少2633户，联通日均通话用户市场占有率为30.46%较2010年末下降了3.06%。电信日均通话用户为3680户较2010年末减少了266户，电信日均通话用户市场占有率为3.61%较2010年底下降了0.32%。移动日均通话用户67125户较2010年末增加4351户，移动日均通话用户市场占有率为65.93%较2010年底增加了3.38%。以上数据反映和龙地区，除移动外，其他运营商的用户均在减少。（二）竞争优势（1）社会渠道优势较其他运营商相比存在一定优势。主要体现在放号酬金和渠道覆盖面上，有效挤压了竞争对手新增市场。（2）集团用户忠诚度、满意度较其他运营商相比相对较高。虽然受到竞争对手全业务经营、“3G”、“IPHONE”等手段的冲击，但我公司集团用户忠诚度、满意度还是相对较高，离网率较低。（3）规模优势明显。虽然竞争加剧，但从数据中反映出我公司用户规模还是占有绝对优势。（4）营销资源成本优势明显。在与竞争对手各项同类活动的竞争中，我公司的营销资源成本优势明显高于对手。（三）存在问题（1）3G终端质量问题明显。与其他运营商相比，我公司3G终端无论是在外型上还是在质量功能上都明显的处于劣势。用户满意度较低。投诉率较高。（2）缺乏有效集团用户竞争利器。今年，电信、联通利用优质的终端、灵活的销售政策及全业务竞争手段对集团用户进行了挖抢，我公司由于缺乏有效集团用户竞争利器显得应对方法不多。（3）人口剧减，营收困难。和龙市在册人口20万，根据相关部门的实际估算仅存14万左右，可持续发展能力欠缺。（4）3G业务劣势明显。与竞争对手相比我公司3G网络覆盖范围小，信号不稳定，手机、电脑上网用户反应较为强烈。（5）各种工程前期协调工作遇到前所未有的抵触，特别是WLAN工程协调难度极大，工程进度滞后；长白山旅游公路沿线基站和村通基站远程供电障碍导致的超长断站、需创新维护模式。（6）随着通信技术的发展，对机务员的维护能力要求也不断提高。县市维护人员有一定的维护经验和设备操作能力，但是缺乏必要的理论基础。希望上级公司针对不同层次维护人员，分批进行基础理论的培训。四、下半年工作计划(一)、社会渠道认真贯彻州公司的各项方针政策，在社会渠道上紧紧盯住对手，形成“你有的我也有，你没有的我也有”的局面，通过人力资源和营销资源的倾斜，进一步提高对代理商的掌控力，达到在新增市场上占据绝对优势。计划下半年新增市场占有率争取达到80%。清理“三合一缴费网点”，目前和龙公司有00家“三合一缴费网点”，计划在00月份之前清理完成，同时针对低业务量的农村缴费网点，一方面给予资源上的倾斜，帮组提升业务量，另一方面调整布局，使其真正发挥效应。（二）集团客户下半年要开展的行业应用（三）营业厅服务提高营业员主动性的问题开展“多说一句话”活动，每月为营业员设定目标；针对前来办理业务的用户用一句话推荐业务；根据结果每月进行评比，进行市场的物质奖励。（四）网络维护下半年进一步作好网络优化工作，解决农村网络的掉话率高的问题和城市网络越区覆盖问题。传输设备的维护方面要把提高设备稳定性为工作重点，检测好传输连接件和各种告警指示。电源配套设备方面要经常进行性能检查和蓄电池后备时间测试,准确掌握设备运行信息保证设备的安全运行。我们认为随着其他代维项目的增加,代维单位的管理工作尤其重要。我们将严格执行上级公司制定的代维管理方法，探索有效的监督代