企业文化建设与形象设计.ppt

企业文化建设与形象 设计 安 徽 大 学 段 华 洽 主题目录 A、文化的概念、特点与结构分类 B、企业文化兴起的背景 C、企业文化的概念、结构与作用 D、企业文化建设的思路与方法 E、对企业文化建设的思考与建议 A1-文化的概念与特征 n文化是人类活动的产物，是人类社会实践 活动所创造的物质财富和精神财富的总和 。 n文化具有 社会习得性 普遍性和差异性 继承性和创造性 象征价值性 A2-文化的结构分类 n主流文化 准文化（反文化） n传统文化 现代文化 n大众文化 精英文化 n政治文化 法律文化 经济文化 n区域文化 ：东西方文化 n组织文化 ：企业文化 企业文化研究职场文化列国志.htm B1-日本经济崛起之谜文化 致胜 n管理的三大法宝 年功序列 终身雇佣 企业工会 n管理的文化基础 和魂洋才 家族本位 人本管理 企业文化研究丰田理念1.htm B2-美国经济反思文化 觉醒 日本企业管理艺术 （7S理论） 最高目标(superordinategoel) 结构（structure) 战略(strategy) 制度(systems) 技能(skills) 作风(style) 人员(staff) B2-美国经济反思文化 觉醒 Z理论（跨文化理论） 公司文化 追求卓越（八项原则） 行动迅速 顾客至上 支持创新 尊重员工 不离本行 精兵简政 宽严并举 重视价值观 n美国文化特征： 共同价值观 个人本位 软硬结合 B2-美国经济反思文化 觉醒 n诺贝尔经济学奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并 不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有 效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公 正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。” n哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论 ：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代 社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。 n。企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说，今后的500强企业 将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。谁拥有文 化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。 B2-美国经济反思文化 觉醒 n韦尔奇的管理模式可用英文单词“力量”（ FORCE）来代表 F代表弹性（flexi-ble） O代表重条理（organizational） R是“结果”挂帅（result-orien-tated） C代表沟通（communication） E代表教育（education） B3-东亚四小龙腾飞 n新加坡政府白皮书（1991）提出五种价值 观： 重视个人价值 家庭凝聚为立国之本 人人都有机会 心系祖国志在四方 积极参与当仁不让 B4-中国企业文化热 n时代背景： 市场经济塑造企业独立个性 国际先进管理理念和方法的引进 管理的人性化倾向 职工思想工作创新 对核心竞争力和可持续发展能力的要求 B4-中国企业文化热 n借鉴西方企业文化理念 市场导向 顾客至上 追求卓越 开拓创新 人本管理 团队合作 诚实守信 公平竞争 企业文化研究宝洁的经营理念1.htm B4-中国企业文化热 对中国传统文化的反思和继承 致富经国 义利两全 以和为贵 勤俭为本 公正廉洁 任人唯贤 自强不息 辨证思维 B5-管理思想的飞跃 n从经验管理到科学管理管理的刚性化 n从科学管理到文化管理管理的柔性化 （韦伯悖论） 温饱问题的解决与“经济人假设”的困境 脑力劳动比重增加与“外部监控”失灵 服务制胜时代到来与“理性管理”没落 信息网络发展与组织结构再造 战略管理导向与企业哲学导航 分权管理发展与企业精神凝聚 B5-管理思想的飞跃 n困难企业的首要问题是什么？首先是观念落后，精神文化 贫乏。海尔集团总裁张瑞敏说：企业现存的最大弊病是从 各级领导一直到下边，看有形的太多，看无形的太少。哪 一位上级领导来检查，大多是看利润多少，生产多少，很 少有人注重公司文化。海尔的成就，首先不在于有形的东 西，而恰恰在于无形的东西。 n张瑞敏首先从改变职工的“质量价值观”入手。计划经济体 制下员工对质量的认识是，只要产品能出厂就是合格产品 。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。为了能够 改变这种传统的观念，张瑞敏要求所有海尔人树立这样一 种群体意识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品 的员工就是不合格的员工”。 C1-企业文化的含义 n企业文化是企业全体员工在长期的创业和 发展过程中培育形成并共同遵守的最高目 标、价值标准、基本信念及行为规范，是 企业精神形态、物质形态与制度行为形态 的文化的复合体。 C2-企业文化的层次结构 n精神层面 n企业最高目标（共同价值观的核心） n企业哲学（企业与社会、企业与人的基本关系的 深刻理解） n企业精神（对企业使命、企业责任、企业动力、 企业特色的概括与口号） n企业道德（调整企业以及员工内外关系方面的伦 理准则） n企业风气（通过企业员工行为方式、群体活动体 现出来的思想面貌、精神状态、道德素养） C2-企业文化的层次结构 n精神层面示例 n企业文化研究华为核心价值观.htm n惠普之道HP Way有五个核心价值观： 1）相信、尊重个人，尊重员工； 2）追求最高的成就，追求最好； 3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也 不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠 某个个人的力量来完成； 5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 C2-企业文化的层次结构 n制度层面 n基本制度（产权制度 治理结构） n具体制度（人事 财务 生产 技术 供销） n员工行为规范 n企业习俗惯例 C2-企业文化的层次结构 n制度与文化的关系 (海尔斜坡球体论:止动力与牵引力) 1)制度变革急剧,文化演变渐进 2)制度有形,文化无形 3)制度外化,文化内化 4)制度刚性,文化柔性 5)制度与文化相融合,降低制度成本 结论:文化管理基于制度管理,又高于制度管理 C2-企业文化的层次结构 n物质层面 n企业名称 标志 标准字 标准色 n企业造型和纪念性建筑 企业环境面貌 n产品与包装 技术工艺设备条件 n生活福利文化体育活动设施 n企业文化传播网络 n制服 证件 徽章 纪念品 吉祥物 C3-企业文化的功能 n价值导向 n行为规范 n团队凝聚 n精神激励 n形象识别 企业文化研究华为基本法与华为文化.htm C4-企业文化的影响因素 n时代社会特征 n民族文化传统 n外来文化影响 n企业发展历程 n领导者个性魅力 D1-企业文化建设的前提条 件 n企业战略定位 n企业形象评价 n组织结构设计 n人员发展规划 n企业阶段任务 n管理基础水平 n群体心理分析 n财务状况分析 D2-企业文化建设的过程 n理念探索 n形象设计 n制度建设 n环境塑造 n行为规范 n系统整合 D3-企业文化建设与CI导入 nCIS企业形象识别系统 （CORPORATE IDENTITY SYSTEM） CIS就是将企业经营理念和精神文化，运用 统一的整体传达系统，传达给企业的相关 公众，并使其对企业产生一致的认同感和 价值观。 D3企业文化建设与CI导入 企业为什么需要CI导入？ 买方市场出现 市场竞争饱和 市场信息噪音 目标市场定位 企业社会责任和公共关系 D3-企业文化建设与CI导入 CI的内容构成： 理念识别 MI（MIND IDENTITY） 行为识别 BI（BEHAVIOR IDENTITY） 视觉识别 VI（VISION IDENTITY） D4-企业文化建设的设计导 向 民族化 社会化 人性化 个性化 标准化 信息化 国际化 长远化 D5-企业文化建设的原则 n公众中心原则 n整体推进原则 n实事求是原则 n求异创新原则 n效益兼顾原则 D6-企业文化的理念内容 n最高目标共同追求的理想和价值观 n企业哲学关于企业生存和发展的意义，企业 与社会、企业与人的基本关系问题 n企业精神反映企业的精神面貌和基本理念 n企业道德忠诚 遵纪 勤勉 负责 自强 团结 礼让 守信 n企业作风员工行为方式和企业精神环境 D7-企业理念的基调 产业报国 人本管理 科技兴企 诚信服务 开拓创新 追求卓越 合法求利 艰苦奋斗 放眼全球 面向未来 D8-企业理念的表达技巧 n概括凝练 口号简洁 n好记易懂 生动形象 n人格魅力 神话色彩 n艺术表现 个性特色 D8-企业理念的表达技巧 美国IBM 经营理念：科学 进取 卓越 企业精神：IBM就是最佳服务 日本丰田 经营理念：优良的产品 优良的思想 世界的丰田 企业精神：从干毛巾中拧出水来 香港金利来 勤 俭 诚 信 D8-企业理念的表达技巧 上海银行 银行是我 我是银行 东亚毛纺 军事纪律 基督精神 麦当劳快餐 质量 服务 清洁 实慧 诺基亚 科技以人为本 新奥企业 优秀人才+严格管理+先进价值观=一流企业 D8-企业理念的表达技巧 示例：首都钢铁公司 五种精神： 开拓前进 当家作主 顽强拼搏 主动创造 只争朝夕 五种作风： 认真负责 紧张严肃 尊干爱群 活泼乐观 刻苦学习 D8-企业理念的表达技巧 示例：长春百货大楼 大楼精神：开拓服务 争先创优 三种精神：改革创新精神 建工立业精神 同心实干精神 四个观念：市场观念 服务观念 竞争观念 效益观念 五个基本点：思想教育 劳动竞赛 选树典型 人员培训 关心职工生活 领导干部的“五不”：不空喊 不自满 不涣散 不特殊 不吃现成饭 职工队伍的“四强”：苦干实干精神强 团结互助精神强 组织纪律性强 集体荣誉感强 D8-企业理念的表达技巧 n以科龙集团为例： n企业文化研究科龙集团企业文化.doc D9-企业文化建设的制度设 计 n企业文化建设制度设计的基本内容： 领导机构 基层组织 目标计划 工作程序 活动形式 考核标准 评比表彰 总结推广 n企业文化建设制度设计的基本要求： 体系完整 框架合理 层次清楚 职责明确 表述准确 具体可行 企业文化研究黄山永新企业文化指导委员 会工作制度.doc D10-企业风俗设计的特点和 形式 n意义深远 内容丰富 形式灵活 时间周期 n形式如： 纪念庆典 文化节 各种竞赛评比活动 群团活动 联谊聚会 家庭或社会开放日 D11-员工行为规范设计 n内容主要包括： 仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物 环卫安全 素质修养 示例：江淮汽车干部行为准则 敬业 创业 奉献 勤政 自律 团结 学习 思考 修炼 开拓 进取 创新 D12-企业文化视觉识别的基本 要素 企业名称 个性鲜明 名实相符 民族性 国际化 简易好记 企业标志 表音 表形 音形组合 企业标准字（字体）的艺术处理 加粗 拉长 倾斜 变细 压扁 花体 行草 阴阳 立体 投影 完形 拆解 拼合 企业标准色 具有冷暖 胀缩 轻重 进退 兴奋 沉静的感觉 D12-企业文化视觉识别示例 n企业形象建设集团.htm n企业形象古井集团.htm n企业形象中信投资.htm n企业形象中燃公司.htm n企业形象南方汇通.htm D13-企业文化的物质环境设 计 n自然环境与建筑布局，体现安全、经济、 生态、文化和美化的多重效果 n厂房设计：布局 色彩 声学 采光 通风 n办公室设计：经济实用 美观大方 整洁典雅 体现个性品位 n餐厅 休闲 文化体育活动场所设计： 满足实用和心理需求 D14-企业产品的造型与包装 n产品的功能： 实质产品 形式产品 产品附加 n产品造型设计 外观设计 结构组合 形状与色彩 D15-企业文化传播网络设计 n企业广播电视系统 n企业报纸 n企业宣传栏 黑板报 广告牌 n企业纪念展示 n企业画册 n企业网站网页 D16-CI应用系统开发总体框 架 CI包括基础系统与应用系统两大子系统。 基础系统是MI、BI、CI的基础设计，是企业理念、 企业行为标准、企业视觉系统的基础开发和设计 。 CI应用系统主要是根据与企业生产经营管理活动相 关领域划分的各部分子系统的设计和应用，主要 包括经营系统、产品系统、管理系统、运输系统 、办公系统、用具系统、内环境系统、制服系统 、宣传系统、广告系统。 企业文化研究CI应用系统开发一览表.doc D17-CI导入的作业流程 台湾著名CI设计专家林磐耸划分为5个阶段： 1）企业实态调查：分析公司现状，外界认知、设 计现状，从中确认企业实际的形象认识状况 2）形象概念确立：拟订公司未来定位与应用形象 ，制订设计规划的原则与策略 3）设计作业展开：设计具体可见的讯息符号 4）完成设计导入：确定导入实施项目的顺序、策 划对外宣传、组织导入实施 5）监督评价修订：及时发现和修正原有设计的缺 陷 D18-企业形象及其相关因素 n日本经济新闻社提出： 食品安定性 信赖感 规模 技术 金融规模 可信度 技术 安定性 药品安定性 规模 可信度 技术 商业可信度 安全性 规模 发展性 机械技术 安定性 可信度 传统 运输业传统 规模 可信度 技术 亲和力 服务业亲和力 安定性 时代潮流 现代化 E1-企业文化建设需要思考的问 题 n企业文化建设要不要搞？ n企业文化建设怎么搞？ n通过企业文化建设需要和能够解决什么问 题？ n企业文化建设对企业现状和未来会有什么 影响？ E2-企业文化建设要不要搞 反对的意见主要是：生产经营是实的，企 业文化建设是虚的，花架子，投入大，效能 低，短期不见效。 赞成的意见是可以解决企业目标不清、理 念滞后、人心涣散、动力不足、缺乏后劲等 问题，同时也存在赶时髦、随大流、随意改 革创新、出风头、有钱没处花搞着玩等模糊 认识。 E3-企业文化建设怎么搞？ 出现急功近利、好大喜功、脱离实际、盲 目造搬、委托外部专家咨询机构全权代办的 问题，在实践中出现企业文化建设口号化、 雷同化、形式化、娱乐化的倾向。 应当立足长远、实事求是、内外结合、标 本兼治、突出个性。 E4-企业文化建设需要解决什么 问题 n企业文化战略与企业发展战略、人力资源 战略的关系 企业文化研究企业战略与企业文化、人力 资源战略的关系.doc n企业薪酬体系与企业文化的关系 企业文化研究薪酬手段和公司文化.doc E5-企业文化建设的理想局 面 价值导向正确 发展目标清晰 员工素质提高 团队力量凝聚 精神激励增效 管理创新升级 经济效益显著 企业形象鲜明 E6-企业文化建设的组织基 础 n团队建设是企业文化建设的基础工程 n团队是基于组织，又超越组织管理层次的 更高形态 内外兼修 标本兼治 刚柔相济 上下一心 n管理者团队是团队建设的核心与重要成果 n知识型员工团队建设是团队建设的方向 E7-团队的特征 1）有共同的目标、志向、愿景 2）有共同的根本利益 3）有共同的核心价值观 4）有共同的语言、约定俗成 5）彼此关心、有一家人的感觉