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文档简介
外訓心得報告 題目:基層管理幹部管理技能實務 基層管理幹部管理技能實務 一、基層幹部的職責與使命 管理的定義、角色、層面 二、部屬的培育與啟發 部屬培育的責任、能力培育的三大方式、部屬培育 的方法、輔助指導的原則、工作教導的方法 三、人際關係與溝通 如何建立良好的人際關係、圓滿的溝通技巧、孔子 的說話教室 四、領導與激勵 領導的定義及應具備的條件、領導與激勵的要領、 鬼谷子在領導與激勵上的運用 基層幹部的職責與使命 一、管理的定義 為了達成企業的目的、目標,有效的活用 經濟資源的行為 二、管理者的角色 1.對上:部屬、幕僚、執行者、責任承擔者 2.對下;主管、朋友、教練、權力者、溝通者 3.對平行:協調者、部門代表、公司代表 三、管理的四句真言 對上以誠 對下以愛 對人以善 對事以真 基層幹部的職責與使命 五、管理的四個層面 1.業務的改善與改革 對於自己本身所負責的業務在遇到問題點時需 隨時做改善與改革 2.業務的管理 在自己的業務上做有效管理、妥善運用 3.信賴關切的形成 與部屬建立良好的信賴關係,以互助、互信為 原則 4.部屬的培育與啟發 對於優秀的部屬應給予適當的培育與啟發,使 其成為得力的助手 部屬的培育與啟發 一、部屬培育的責任 為集結組織、職場、的綜合力量,以達成組織、 職場之目的、目標。故管理者需有: 掌握、分析及擬定部屬工作資格的責任 觀察、評估部屬工作情形並制定工作教導的責任 透過部屬培育計劃增進部屬工作上不足的能力 二、能力培育的三大方式 1.OJT(On job training) :在工作中的教導與訓練 2.OFF JT(Off the job training) :離開工作中的集中式教 育訓練 3.SDP(Self development program) :自我啟發與發展 三、部屬培育的方法: 1.培育的步驟(1.明示培育的方針2.掌握培育的要點 3.制訂訓 練計 劃4.訓練的實施5.實施的評估6.成果的評估7.輔助指導) 2.確定作業表與職務表 3.工作資格條件檢查表 4.工作教導檢查表 5.工作教導計劃表 6.部屬培育計劃表 7.培植代理人 四、輔助指導的原則: 1.消除學習障礙 2.增進學習及記憶的要領 部屬的培育與啟發 工作教導四階段法 一、準備學習 輕鬆的學習氣氛、教導的工作名稱、是否 做過類似工作、強調認真學習的重要 二、示範教導 邊做邊說明主要步驟、邊做邊說明每一步 驟的要點、邊做邊說明每一要點的理由、 耐心的解答問題 三、實作演練 請他做並改正錯誤、請他做並說出主要步 驟、請他做並說出要點、請他做並說出要 點的理由、鼓勵並確認已徹底了解 四、考驗成效請他加入工作、指定協助他的人、常常檢 查與指導、鼓勵發問、逐漸減少檢查與指 導 學習者沒有學會 是因為教導者沒有教好 部屬的培育與啟發 一、如何建立良好的人際關係 1.人際相處的黃金定律人所不欲,勿施於人;人之所 欲,施之於人 2. 人際相處的基礎相互信任 3.人際相處的座右銘廣結善緣 4.人際相處的修練(EQ)情緒智商管理 5.人際相楚的哲學勿傷人之自尊心、避諱 二、人際相處的重要因素 1.認識自己 2.瞭解別人 知己知彼,百戰百勝 人際關係與溝通 人際關係與溝通 三、圓滿的溝通技巧 溝通的目的 溝通 協調 談判 雙贏 (尋求共識) (整合意見) (化解衝突) 溝通的種類 1.上對下的溝通要領: 語氣親切積極聆聽適時誇獎接納建言 不聽讒言察言觀色控制情緒不論長短 2.下對上的溝通要領: 心中永遠有上司 意見差異,先表贊同 避免批評頂撞 意見相同,欣然接受 3.平行溝通要領: 相互尊重易地而處平等互惠層次提高 避免非正式溝通謠言、耳語 4.溝通的媒介: 文件書面語言聲調肢體語言電子郵件 5.說話者: 蒐集資料 去除防衛心理 瞭解對方動機與意向 考慮對方之性格鼓勵意見之參與避免非肯定性 採用肯定性談話禁止用攻擊性談話 不用雙關語適當運用肢體語言 6.溝通的原則 合情 合理 合法 合利 人際關係與溝通 四、孔子的說話教室 可與言,而不與之言,失人 不可與言,而與之言,失言 言未及之,而言,謂之躁; 言及之,而不言,謂之隱; 未見顏色而言,謂之瞽。 孔子說話三原則 讓對方充分發言 溝通時該說的話要明白說出 察言觀色針對狀況說明 人際關係與溝通 五、團隊會議的溝通與協調 1.會議的三要素 議題 主持人 出席人員 2.主持會議的程序 第一階段導入議題 第二階段引出意見 第三階段歸納要點 第四階段導出結論 六、衝突管理的策略應用 1.兩利與兩害之中取其重、輕 兩利之中取其重 兩害之中取其輕 2.雙贏的策略 3.扮好仲介者的角色 人際關係與溝通 領導與激勵 一、領導的定義 廣義:藉有形、無形之影響力以發揮眾人的智慧引 領達成企業的目標。 狹義:領者項也、理也、衣之首端也、整衣御領由上 而下;導者訓也、引也、導引正確的目標。 二、領導者應具備的條件 突破現狀的熱忱 明確的願景 才德具備 高 瞻遠囑 術德兼修 敏銳的觀察力 旺盛的求知欲 三、領導者的權力與負有的責任 指揮 考核 命令 監督 監督不週 用人不當 賞罰不公 績效 不當 四、領導與激勵的要領 1.人性上的假設: X理論:性惡論、法家、嚴邢峻罰、生產導向管理、以老闆為中心、棒子 。 Y理論:性善論、儒家、諄諄善誘、人導向管理、以員工為中心、糖果。 Z理論:可善可惡、中庸之道、賞善罰惡、透過人提高生產的管理、 以團隊為中心、棒子加糖果加鼓勵。 2.優先管理 3.做好授權管理 4.適才適所 5.設定目標 6.帶兵帶心 7.以身作則 領導與激勵 五、鬼谷子在領導與激勵上的運用 1.捭闔、陰陽篇: 捭:開、發言 闔:閉、頃聽 陰:負面、無利 陽:正面、有利 頃聽、引導部屬發言,並告知正負面、利害關係 2.反應篇: 反:反以觀往、反以知古、反以知彼 應:應以觀來、應以知今、應以知己 1自其反應中知其過往、未來之事 2觀其言行以反求諸 己 3.內鍵篇: 進入部屬之內心世界,以知其關鍵問題並解決其困惑 4.抵巇篇: 抵:抗拒、塞住 巇:補正 以誠心補正部屬弱點、缺點以防止其再犯 5.飛箝篇: 飛:高興、鼓勵 箝:抓住、控制 賞罰分明,藉以鼓勵部屬,同時亦可抓住及控制部屬 領導與激勵 6.忤合篇: 忤:忤逆、激勵 合:同心協力 以逆向方式激勵部屬,使其能同心協力完成任務 7.揣摩篇: 揣:推測 摩:順應 揣摩、推測事情的發展,並順
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