《管理者的自我认识》PPT课件.ppt

思考题 那么，怎样的人才能成为 一名合格的管理者？一名 合格的管理者应具备怎样 的素质？ 从长远来看，德才兼备是任何一个管理者 获得成功的必备条件 有才无德的管理者， 凭借其才能有可能带 领组织取得辉煌的成 果，并因此使自己的 事业获得成功。但国 内外大量的事实表明 ，这种辉煌和成功往 往是短暂的。 无才有德的管理者 对组织发展和自身 的成功是不利的。 当今社会是竞争的 社会，管理者和组 织要想获得成功首 先必须面对市场的 激烈竞争，没有一 定的才能是难以在 竞争中获胜的。 讨论题如何判断一个人是不是 管理者？ 管理者有什么特 征？请摆POSE来 描绘 第三章 管理者的自我认识 管理者的定义 管理者特征 管理者的职能 管理者在组织中的角色 管理者的素质 一、管理者定义 拥有组织制度权，以权力为基础指挥他人活 动的人。 强调：1、组织 2人或2人以上共同完成 特定使命的人们具体安排。 2、拥有制度化权力。权力由职权引 申而来。 资料： 招商银行的马蔚华 万科的王石 华为的任正非 3、他人活动 强调是人而不是物。 思考：公共厕所的管理员是不是管理者? 二、管理者特征 1、制度化权力引申来的权责问题 2、管理者必须执行管理职能 3、作为人，管理者也具有双重人格 思考：1、管理者与干部、领导者的区别？ 2、“管理好了，一切都好了。”这句话应 该怎样理解，这说明管理者是万能的 还是象征性的呢? 三、管理者的职能 1、计划。具体体现为六个字： 预测、决策 、协调 例：组织一次集体出游。 如何具体体现管理者的预测、决策、 协调能力。 2、组织 人员的职务设计 原材料供应多少 资金调配多少 组织文化的塑造 分析组织文化塑造 在创新文化中 成员期待改革 在相对保守中成员害怕改革 3、领导 管理者学会在取得权力后 学会指挥坐镇 学会沟通 学会激励 4、控制 预算控制 从经济角度充分利用 组织资源，实现最大效用。 非预算控制多是质量控制 例：管理工作的分层结构 A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管 道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去 某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现 这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应 该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样 ，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干 活。 请问：A和B为什么要对这一失误负责，他们究竟 该负什么责任？ 管理者执行管理职能分布 高 层 中 层 基 层 计划组织领导控制 28% 36% 22% 14% 18% 33% 36% 13% 15% 24% 51% 10% 分析： 高层管理者花更多时间考虑组织 发展、战略 基层管理者更多考虑如何与下属 沟通，激励下属完成组织目标。 四种管理职能辨证关系： 计划是依据、基础，是各项指挥棒。 有计划无组织，人心涣散； 有计划无领导，成员缺乏积极性； 有计划无控制，计划流于形式。 四、管理者在组织中的角色 应该是让员工去参与决策，管理者只是 分配资源，而不是什么事情都由管理者 来主导。 真正面对顾客的其实不是主管，而是员 工，所以要教育培训好员工。 员工直接站在客户面前，员工比经理重 要，客户比员工更重要。 图片： 经 理 员 工 顾 客 1、挂名领袖（名誉领导者） 例 ：公司董事长 善于注重公司形象 2、领导者（善于领导） “领导是风，下属是草” 慎重对待与员工打交道的机会. 思考：如何树立权威? 3、联络者（结交朋友） 直接与下级建立非常密切的关系； 要与社会各界进行广泛的联系。 4、监听者（信息接受者） 例“老总是一部摄像机” 时刻保持收集信息； 注重听的艺术。 5、传播者（信息传播者） 企业树立形象 注重时刻告之他人 “企业内部管理你要做，同时将你要 做的告诉别人。” 思考：“酒好不怕巷子深” 6、发言人 恰当场合将情况表示出来 议“政府发言人制度” 7、企业家 理智决策； 领导艺术性； 善于策划各项活动。 8、混乱驾驭者 学会处理危机 例：作为某企业部门经理，当发现职员不小 心将公司资料泄露给其竞争对手，如 果是你，你这时将怎么办？ 9、资源分配者 管理者自己安排时间，学习收集 信息公司高层要能掌握公司资源，善 于安排。 10、谈判者 一个优秀的管理者必须掌握谈判技巧 注重损失与收益的比例问题。 思考：你能叙述几种谈判技巧呢？ 管理者的角色管理者的角色： 正式权力 和地位 人际角色 挂名领袖 领导者 联络者 信息角色 监听者 传播者 发言人 决策角色 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 管理者十种角色在职能上的分配： 企业家体现计划职能； 监听者和混乱驾驭者体现控制职能； 资源分配者体现组织职能； 其它角色体现领导职能。 五、管理者技能 专业技能 交际技能 概念技能 资料： 如何通盘考虑，避免顾此失彼？ 如何见微知著，避免临阵磨枪？ 如何随机应变，避免生搬硬套？ 如何举一反三，避免单调呆板？ 如何脚踏实地，避免华而不实？ 如何深谋远虑，避免鼠目寸光？ 如何总结提高，避免原地踏步？ 1、专业技能 指专项领域拥有的技能 例如： 财务科长必须掌握会计相关财政知识； 车间主任有一手技工本领； 办公室管理人员具备相应系统知识 2、交际技能 管理者具备敏锐洞察力，知他人之所需。 3、概念技能 着重是创意 思考：武汉市的创意有哪些体现管理 者的概念技能? 4、专业、交际、概念技能关系图 ： 基 层 中 层 高 层 概 念 技 能 交 际 技 能 技 术 技 能 5、有效管理者与成功管理者区分 有效：管理效果佳，绩效在质和量 上俱佳，得到下属满意或支持。 成功：提升速度快。 工作侧重点不同： 成功管理人员：网络联系沟通 传统管理人力资源管理 有效管理人员：沟通人力资源管理 传统管理网络联系 讨论题 当管理者所在部门的工作没有达 到预期绩效时，管理者应如何向组织 说明未达到预期绩效的原因？ 管理者与环境 管理无能论 观点：管理者对组织的 业绩几乎没有什么影响 ，一个组织的成败完全 取决于管理者无法控制 的环境因素。 前提假设：“管理者影 响结果的能力受制于组 织内外部各种环境因素 ” 结论：管理者对组织绩 效的影响是极其有限的 管理万能论 观点：不论环境条件如 何，管理者对组织的成 败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织 的管理者的素质，决定 了这一组织本身的素质 ” 结论：组织中的最高管 理者对组织的成败负有 直接的责任。 收 集 信 息 研究 变化 作 出 反 映 组织 分析 影响 程 度 预测 趋势 环境 内部环境外部环境 资源资源 管理者 能够有 所作为 的空间 机 会 反 对 支 持 威 胁 限 制 观 望 我们希望获 得更好的产 品和服务 消费者 不许违法 政府 要保护环境 环保组织 我们将进一步 降价 竞争者 下月我们 将涨价 供应商 员工 我们要求增加工 资 要提高回 报率 股东 案例分析：谁应该对此负责？ 外部因素： . . 内部因素： 下属 下属 管理者自身因素： 分析： 六、管理者的素质 从管理者的职责出发，并不是什么人都 可以成为合格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好 管理者的各项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力 、知识结构三方面来描述。 （一）管理者应有的品质 1、具有强烈 的管理意愿 不满足于现状 居安思危居危 思进 强烈的责任心： 愿意多做事情， 勇于承担责任，不 怕犯错误 强烈的事业心： 进取心，创新精神 ，竞争精神 2、具有一定的奉献精神 公私分明 不以权谋私 公正待人与人为善，能宽容和尊重待人 任劳任怨 具有实干和拼搏的精神，要听得 进风言风语 厚人薄己 愿意把成长机会和荣誉谦让他人 3、讲信誉 ，能为群体所接受 讲信誉就是 l说到做到，言行一致 并持之以恒。 l信誉是一面旗帜，靠 内在的品质和自觉。 l管理者不讲信誉，就 无法指挥下属。 能为群体所接受 认同组织共同理念， 在遵循企业文化理念 上能起模范带头作用 履行好自己应该履行 的职责，并能与群体 建立良好的关系。 管理者应具备的品质 具有强烈的事 业心和责任心 虚心好学不满 足于现状 讲信誉，言行 一致 公正 待人 能为群体接受 公私分明有奉 献精神， 管理者应具有的品质 （二）管理者应有的能力 能合理地 分工和授 权，有较 强的组织 协调和控 制能力 具有较强 的业务能 力、领导 能力和较 好的工作 业绩 能够不断创新完善 有较强的 洞察预见 能力，能 够清楚地 进行计划 管理者应有的一般能力 中高层管理者应有能力 中高层管理者 应有能力 多渠道的信息网络 敏锐的环境知觉能力 分析决断能力 明确分工协作关系 威信的树立 -权力的正确运用 良好沟通 坚持原则 善于妥协 谦虚 善学 结论2：管理者的能力 管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能 够把事情做好。 而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并 充分运用他人的力量。 同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面 对各种新问题，与时俱进。 （三）知识结构 知识 知识 知识 知识 把 握 政 治 大 方 向 提 高 专 业 技 能 了 解 管 理 对 象 树 立 威 信 结论3：管理者的知识结构 管理的对象是多种多样的，这就要求管理 者具有阔广的知识，才能应对各种各样的 问题。 因此管理者的知识结构从总体上而言应该 是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精 数字，了解人文历史和科学技术。 七、管理者素质的培养 思考题 在管理者的素质结 构中，品质、能力 、知识是否同等重 要？ 总结 从管理者的职责出发，并不是什么人都可 以成为合格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好管 理者的各项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、 知识结构三方面来描述。 品质塑造 在管理者的基本素质构成中，良好品德 的形成取决于各种因素，特别是社会教 育和家庭教育，是一个长期的过程 。 平时有意识地约束自己 从日常生活和小事做起 养成良好的习惯 知识和能力获得 基本途径：一是通过教育，二是通过实 践锻炼。 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正 规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟 悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同 的管理理论。 “干中学”，通过实践提高管理能力 。只有 在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到 的各种问题、压力和各种严峻的考验。 总结 不是任何人都可以成为管理者的，管理