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文档简介

复旦校园服务创新设计 日期：2014年11月11日 场景一： 中午从光华楼29楼去旦苑吃饭 等。 等。 等。 电梯停了，但是没有人上 电梯又停了，还是没有人 层层停真成“层层停” 终于到一楼了，一共停了13 次，但10次没有人上。 存在的问题： 电梯久等不来，着急！ 电梯层层停，而且连人影都没有，烦躁 闹心！ 总而言之：光华楼高层用户乘坐电梯等待时间与乘坐 时间长，电梯反复启停 体验差。反复启动还耗电。 解决思路： 优化光华楼主楼电梯停靠规则。 例如： 光华楼3部B1-30层电梯联动，2-12层不停靠，优先满 足高层用户的需求。光华楼2部B1-15层电梯改为层层停靠，而 非2-3层不停靠。同时可缓解上课高峰，西辅楼电梯运力不足 。对于少数高层到低层的用户，可以在13-15层之间进行换乘 ，提高电梯利用率，同时也可以乘坐B1-30层货梯。 场景二： 12:30第五节课下课，来到食堂 面对已经暴露在空气中一个半小时的饭菜，冬天来了怎么办？ 复旦上万师生，众口难调，饭菜或咸或淡，怎么办？ 微波炉加热？ NO，金属盘，等候时间长。 加热水 偶尔食堂菜烧的非常咸，倒掉？ 加热水 解决思路： 在食堂提供开水，食客可以用白开水冲淡及捂热菜肴。 具体实施方案： 在食堂大厅增设开水机。 场景三： 想要找个自习讨论的地方 自习讨论需要哪些条件？ 1、遮风挡雨有灯光 2、冬暖夏凉有空调 3、口渴有水有饮料 4、板凳桌椅可移动 教室？ 有课 光华楼1、2、3楼？ 冬天冷，依旧人满无空位 光华楼4楼讨论室？ 早被考研同学占满了 还有哪里可以去？ 食堂。可惜万事俱备只欠开放。 解决思路： 利用食堂资源，食堂在非吃饭时间座位空余，且食堂有空调、 WiFi，完全可以提供给自习同学一个良好的自习和讨论空间。学 习企业讨论文化，充分利用食堂空间资源。 具体实施方案： 提前开放食堂，早上7:00至11:00 13:00-16:00 18:30-22:00 提供 学生自习和讨论用。提供类似图书馆储物箱，提供给学生在吃饭 时间存放书籍物品。提供饮水机。 场景五： 要交90元保险费 目前问题： 为付90元，得先花100元办U盾。 解决思路： 1、开通代付功能，找同学、老师帮忙。 2、开通银联在线支付 / /huankuan/main.do 场景六： 预约借书，事情多，忘记取书 存在的问题： 图书馆预约提醒次数，目前仅一次。同学老师可能因为事物 繁忙而忘记及时取书。 解决思路： 增加一次预约提醒次数。 具体实施方案： 目前周二和周五进行图书馆预约图书馆处理，提前一天会发 邮件通知。除了原来的一次通知，若三天内还未取书再次提醒。 例如 周二下午到，原来周一晚上通知，现在再增加周四晚上通 知。周五下午到，原来周四晚上到，现在在增加周一晚上通知。 所需资源和条件： 修改通知系统，增加预约取书提醒。 场景七： 下课了 存在的问题： 目前复旦大学除光华楼外，多数教学楼铃声多为
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