讲师TTT培训.pptx

培训师TTT培训 深圳区讲师技能初级培训 2/80 培训讲师： 余晓庆 Yu Xiao Qing（高级讲师 ） 深圳区市场销售部销售主管 擅长通用类课程培训、体验式培训 3/80 什么时候，我会站在这里？ 当众讲话最害怕什么？ 4/80 TTT（初阶）培训 1、当众讲话 l开会 l汇报工作 l面试 l参加活动 l培训 l演讲 l 2、 当众害怕 l紧张、恐惧 l担心会说错 l脑子混乱、忘词 l不敢看观众 l准备好的忘了说 l不知道自己在说什么 l 5/80 本次培训我们将学习 二、成人学习特点 掌握方法，克服紧张 一、如何克服紧张 掌握成人学习特点 三、培训实战技巧 掌握培训技巧，提前做好准备 人本身才是最重要的信息 四、讲师的表现力 6/80 第一篇 一、如何克服紧张 掌握方法，克服紧张 7/80 如何克服紧张 1、心理暗示 n 镇定作用 n 集中作用 n 提醒作用 8/80 如何克服紧张 n 转移内容上 n 寻找友好面孔 n 转移他人注意力 2、转移注意力 9/80 如何克服紧张 n 大幅度提高声音 n 大幅度地打开肢体语言 3、动作创造情绪 10/80 如何克服紧张 n 建立正面的心锚 n 掌控情绪的状态 4、积极成功的心锚 11/80 第二篇 二、成人学习特点 掌握成人学习方式 12/80 成人的学习特点 1、经验导向 2、问题/任务导向 3、自我引导 n 成人学习的时候会把自己的经验带到课堂上，拿自己的经验来验证学习内容 n 成人学习是为了解决问题或者完成任务，带有很强的目的性 n 成人学习希望以他们为中心，要给他们表现的机会，希望通过自己的努力完 成各项任务，希望得到足够的重视和尊重 13/80 讨论 1、经验导向 2、问题/任务导向 3、自我引导 n 要多鼓励说出的自身经验；设法使其自己找答案； n 不愿意被认为笨，不想出丑；需要支持与挑战的环境氛围； n 学习要有步骤和顺序的逐步进行；学习效果或成果要随时反馈 n 所学与当前需求直接相关； n 事先明确告知时间和内容安排； n 随时总结回顾，积极肯定和评价 n 多鼓励和支持，并给予期待； n 通过尝试， 自己发现解决办法； n 需要跟他商量，倾听他的意见 针对成人学习特点，我们通过什么方式来教学呢？ 14/80 不同教学手段的学习效果差异 听讲(Lecture) 阅读(Reading) 视听(Audiovisual) 示范(Demonstration) 讨论(Discussion) 实践(Practice Doing) 教授他人(Teach Other) 5% 10% 20% 30% 50% 75% 90% 被动学习 主动学习 15/80 设计听众注意力 听众注意力 20分钟 成人的注意力集中周期是20分钟 16/80 设计听众注意力 听众注意力 20分钟60分钟40分钟 讲者 PPT 资料 互动 休息时间 18/80 第三篇 三、培训实战技巧 掌握培训技巧，提前做好准备 19/80 1、培训准备工作矩阵 讲师学员其他资源 培训前 人选确认 讲师邀请 确认讲义内容 人员选定 发送培训通知 申请预算 预定场地、设备调试 材料印刷 文具、道具采购 培训中 交通安排 接待 签到 交通安排 通关安排 茶歇准备 食宿安排 培训后 获取反馈 费用结算 培训表现记录 培训后改进跟踪 总结报告撰写 新闻通告撰写 20/80 2、课前准备技巧培训素材的收集 游戏、故事、名言、 笑话、谜语 剪报、新闻话题 工作现场问题、教训 真实故事 同业或异业之实例 请教专业机构、专家 创意、脑筋急转弯 访谈、讨论、开会 游戏、故事、名言、 笑话、谜语 剪报、新闻话题 21/80 2、课前准备技巧四个“提前” 课前准备 提前查看一下 教室的布置 onetwotherefour 提前一点到达 教室 提前了解学员 背景、人数 提前检查培训所 需各项设备、资 料，如：PPT、 投影、签到表等 22/80 2、课前准备技巧课前准备检查表 课前准备检查表 课程名称开课日期讲师 序号检查项目准备情况 1签到表 2课程讲义（讲师手册） 3PPT 4课后行动（练习） 5分组名单 6教室布置 7上课用具准备（投影、白板等） 8课程串场活动设计 9 工具 23/80 3、培训教室布置技巧 n梅花形 n扇形 nU形 n鱼缸形 24/80 讲 师 3、培训教室布置技巧 梅 花 形 25/80 3、培训教室布置技巧 讲 师 扇 形 26/80 3、培训教室布置技巧 讲 师 U 形 27/80 3、培训教室布置技巧 讲 师 鱼 缸 形 28/80 n 提问的方式 封闭式 开放式 泛问式 指定式 4、讲师提问技巧 29/80 n 提问的尴尬 p 提问后学员没有回答 p 回答的是错误答案 p 回答的答案不清晰，很模糊 p 学员所问的问题自己不知道答案 p 喜欢争辩的学员 4、讲师提问技巧 30/80 p “提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 p “回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问 p “回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见 4、讲师提问技巧 n 提问的尴尬 31/80 p “学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 p “喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 4、讲师提问技巧 n 提问的尴尬 32/80 5、控场应变技巧 01 课堂氛围、秩序不佳 02 遭遇学员挑衅 03 高手出场 04 内容错漏 如何应对？ 33/80 5、控场应变技巧 01 培训中，遇到课堂氛围、秩序不佳怎么办？ 气氛、秩序不佳应对策略： 了解成人学习习惯：要让学员了解为什么要学 ；怎么去运用；独立思考对错；良好氛围环境； 契合学员所需，在课程设计方面根据知识的类别合理安排教学活动设计； 课程植入的体验设计，运用贴近学员的案例，寓教于乐。 课堂现场事先约定规则，分组制衡，互动、热点激活。 02 遭遇学员挑衅该怎么办？ 面对挑衅的应对策略： 正确面对挑衅，挑衅更是机会； 了解学员，拉近距离 ； 提高专业性； 以“情”破“冰”。 34/80 5、控场应变技巧 03 高手出场如何应对？ 遭遇高手应对策略： 课前发现高手：拜山头，向学员宣布他的存在，并希望他也能在课堂上贡献智慧。 隐秘的高手：真诚请教，求分享。但要把握他讲的内容，跑题了打断，就拉回来了。或者讲的剧透了打断，拉回来。 夸赞他，一致夸到他离开。 04 遇到内容错漏怎么办？ 内容错漏应对策略： 镇定自若，课前超量准备，PPT标记要点； 内容无碍大局，可就此掠过； 坦诚相待，弥补错漏 ； 将错就错，巧妙修正，让学员自解。 休息时间 36/80 第四篇 四、讲师的表现力 人本身才是最重要的信息 37/80 第四篇：表现力 1 Round 规则： 邀请2个小组 “ 即兴演讲” 5分钟/组 38/80 第四篇：表现力 Why are Chinese Speeches so boring? By William Chen Can you remember the last time you were impressed by a speech given by a Chinese official or a business executive? 39/80 悲哀之一学员好煎熬 第四篇：表现力 40/80 第四篇：表现力 悲哀之二赶鸭子上架 41/80 第四篇：表现力 悲哀之三该对谁问责？ 42/80 第四篇：表现力 传统职场当众讲话的外在问题 缺乏肢体语言照本宣科单向宣讲 43/80 克林顿的演讲 19921998 每个人的演讲都是可以提高的，关键是技巧的学习与修正 44/80 第四篇：表现力 身体比嘴会说话 45/80 第四篇：表现力 眼音手 步身妆 法 法 法 法法 法 46/80 1、眼法 眼 法 47/80 眼 法 1、眼法 48/80 眼 法 眼神要稳 1、眼法 49/80 眼 法 灯塔般的眼神 1、眼法 50/80 眼 法 V.S 锁定关键人物 1、眼法 51/80 眼 法 1）眼神必要稳定 2）灯塔般的目光 3）锁定关键人物 1、眼法 52/80 音 法 2、音法 53/80 音 法 音量、语速要让大家听清楚 2、音法 54/80 音 法 奥巴马的停顿秘诀 2、音法 55/80 音 法 “我没说他偷了我的钱” 2、音法 56/80 感受语气语调与讲授效果-1 57/80 感受语气语调与讲授效果-2 58/80 音 法 1）音量/语速，让场内的人听清楚 2）停顿，是演讲口语的重要技巧 3）选择最适当的语气、语调 2、音法 59/80 他们是一对逃婚的恋人， 他们是向生存环境抗争的人群， 他们是生活在亚洲最大洞穴中的部落， 真爱让他们坚持心中永恒的信念， 希望是他们心中永不凋谢的花朵， 绿岛环保前线带你感受大山里的真爱， 与您共同倾听花开的声音， 系列节目深山寻爱正在播出。 练习一 2、音法 60/80 2、音法 牛奶香浓，丝般滋味，德芙巧克力。 练习二 61/80 2、音法 新飘柔的秘密不只是柔顺这么简单， 她总让人惊喜无限， 优雅大方自信迷人， 主角的光芒无法遮挡。 练习三 62/80 手 法 3、手法 63/80 手 法 还不知道把手放在哪里么？ 3、手法 64/80 手 法 每个手指都有自己的意义 注意客户的使用习俗哦 3、手法 65/80 手 法 坏习惯要杜绝！ 单指与双指、自抱、摸嘴、相反手势 3、手法 66/80 手 法 1）“切西瓜”是个好手势 2）使用“要点手势”强调 3）一些坏习惯千万要杜绝 3、手法 67/80 身 法 4、身法 68/80 身 法 离开讲桌，重心不偏移 4、身法 69/80 身 法 移动要有的放矢 4、身法 70/80 身 法 请不要背对观众 4、身法 71/80 身 法 1）离开讲桌，重心不偏移 2）移动要有的放矢 3）请不要背对观众 4、身法 72/80 步 法 1）适当走动，气氛会轻松 2）避免脚步凌乱和晃动 3）频繁走动，气场会散失 5、步法 73/80 妆 法 6、妆法 74/80 妆 法 站、坐、走动 都是妆 不要输在起跑线 6、妆法 75/80 妆 法 着装、面妆要适宜 6、妆法 76/80 妆 法 6、妆法 77/80 妆 法 1）站、坐、走动都是妆 2）着装、面妆要适宜 3）微笑是最天然的化妆品 6、妆法 78/80 本节回顾 眼音手 步身妆 法 法 法 法法 法 79/80 优秀演示欣赏 休息时间 81/80 现场演练 现场演练 现场演练，突破自己 82/80 现场演练 演练规则： 以小组为单位安排一名代表，现场即兴演讲. 要求：主题不限，包含：问好，挖观点， 分述（1、2、3）、总结、谢谢！ 将小组设计的逻辑可写在白纸上 l 10分钟后，小组展示 l 点评 83/80 现场演练 n 演练题目（演说不超过三分钟） 1、自选题目 2、讲一个故事 3、我的目标 4、大海 5、海啸 6、做正确的事 7、我的2013 8、我的2014 9、我的第一次讲课经历 10、我的上司 11、春节 12、我的一次旅游经历 13、深圳 14、我的父亲 15、企业文化 16、学习型组