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创意改变生活， 邮储惠聚你我,中国邮政储蓄银行重庆南岸区支行 张文婷,创意改变生活， 邮储惠聚你我,银行的分类,1898年 （光绪二十四年）大清邮政开办国内邮政汇兑业务。 1919年 公布邮政总局经理邮政储蓄章程，邮政储金局成立。 1935年 “邮政储金业务总局”改称“邮政储金业务局”，归属邮政总局领导。 1986年 恢复邮政储蓄业务，在12个城市的邮政网点开始办理个人活期、定期储蓄业务。 2007年 中国邮政储蓄银行有限责任公司在北京正式挂牌成立。 2012年 中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。,中国邮政储蓄银行简介,服务渠道,物理网点：全国最多，3.9万个，郊区、较偏远地区居多,电子渠道 （发展快）,自助渠道（城区居多）,atm,crs,电子银行（不限地域、种类齐全）,电话银行（2008年12月25日) 个人网银（2010年06月01日) 手机银行（2012年04月10日） 电视银行（2012年，16个省市）,创意改变生活， 邮储惠聚你我,1.电话银行,使用简单，操作便利 手续简便，功能多样 成本低廉，安全可靠 号码统一，全国通用,使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供业务咨询、账户查询、转账等金融服务的电子银行业务。,邮储银行电话银行： 自2008年12月25日起面向全国客户提供服务。,1.电话银行,不论身处何地，只要拥有一部电话机，您随时拨打95580电话号码，无需支付漫游费和长途电话费，就可以让电话成为您身边的银行，轻松享受中国邮政储蓄银行724小时方便、快捷的电话银行服务。,2.网上银行,银行通过信息网络提供的金融服务，包括个人网银和企业网银。,现状：网银市场规模巨大 截至2012年底，我国网民规模达5.64亿，占到我国人口的42%。 2012年三季末，全国网银注册用户数达4.89亿，相当于美国总人口的1.58倍。 2012年网上银行累计交易金额突破900万亿元，相当于去年我国国内生产总值(gdp)的17倍。,发展：银行网站 银行上网 网上银行 （web1.0） （web2.0）,2.网上银行,邮储银行个人网银（）： 自2010年6月1日起面向全国客户提供服务。,邮储银行个人网银为客户提供网上支付、转账汇款、账户管理、投资理财、在线缴费渠道开通等全方位金融服务。,安全性高：使用双渠道双因素认证方式，安全性高。在其他商业银行网银系统受到假冒网银、木马程序、黑客攻击时，我行个人网银经受了考验。 交易成功率高：邮储银行个人网上网银交易成功率高、差错率低、零案件发生，受到人民银行的高度评价和肯定。,手续费5折优惠！,2.网上银行,2.网上银行,客户类型,网上自助注册，仅能查询，不能交易,柜面注册客户,uk+短信客户（安全性最高）,电子令牌+短信客户,手机短信客户（交易限额最低）,便宜，适用广,免费，方便,3.手机银行,发展：短信银行、客户端版、wap版、万能版（贴膜卡） 现状： 移动互联网市场规模爆发性增长 2011年增长率达到97.5%,2012年达148.3% 特点： 真正随时随地办理业务 增值服务丰富 巨大的创新空间 安全保障,手机银行是利用移动通信网络及手机终端办理相关银行业务，是客户掌上的银行柜台。,邮储银行手机银行 自2012年4月10日起面向全国客户提供服务。,与其他银行相比，我行手机银行具有先进性和竞争力： 适用于绝大多数手机，适用范围更广； 只要有手机信号的地方就可以办理交易，覆盖地域更广； 全国首创同时支持智能手机和非智能手机； 客户端版支持多种操作系统，是目前支持操作系统最全的银行。 手机银行的上述特色与我行的客户群体庞大、地域分布广高度契合。到2013年2月28日，客户数1,314万户，客户规模位居全国第七。,3.手机银行,依托数字电视运营商的双向数字网，以有线电视机与机顶盒作为客户终端，以遥控器作为操作工具，为客户提供各种银行服务。,发展：“三网融合”：电信网、广播电视网、互联网三网互联 现状：在全国范围内16个省（市）提供服务,4.电视银行,只要您家里拥有一台电视，一个双向数字机顶盒，一个遥控器，您就能轻松享受邮储银行电视银行带给您安全便捷的金融服务。 安全使用国家专用数字电视网络，安全性更高。 便捷更加直观，易于操作，流程简单，在满足各类客户需求的同时，更适合年纪稍长的用户使用。,邮储银行电视银行： 目前已在江苏、湖南、黑龙江、广西、上海、厦门、浙江、湖北、广东、贵州、福建、河南、陕西、北京、河北、四川16个省市上线。,4.电视银行,4.电视银行,创意改变生活， 邮储惠聚你我,安全可靠 双重交易密码 多重认证工具,特点,特点,特点,功能丰富,贴身服务,手机银行特点,普通客户,电子令牌客户,自助注册客户,手机银行客户,柜面签约客户,手机银行客户,手机银行和网银的区别,手机银行与网银的区别,手机银行更便捷：随身性 移动网络覆盖面广 便于商务人士,手机银行更具潜力： 手机群体更多 硬件成本相对较低,优惠资费不同： 网银行内转账、异地转账5折优惠 手机银行行内转账、异地转账2折优惠,网银交易金额更大：网银100w，手机10w 手机更适用于小额支付,客户端版,wap版,贴膜卡版,手机银行版本,主流智能机系统,客户端,手机银行（客户端）,下载邮储银行手机银行客户端软件后，点击“邮政储蓄”图标，打开手机银行客户端,“手机银行” 设置有：账户查询、账户管理、转账汇款、基金、理财、 国债、信贷、手机充值、便民缴费、手机支付、 贵金属等业务功能；,“金融服务” 设置有：银行资讯、金融咨询、金融工具等；,“商旅服务” 设置有：机票预订等服务项目；,“业务推荐” 包含有：最新推出的、独具特色的业务功能， 方便客户使用。,“生活服务” 设置有：电影票、缴费、游戏点卡、 手机充值等便民服务。,手机银行特色功能,特色功能之电影票购买：通过该功能可以在线买票、选座。,影片,影院,场次,座位,手机银行,特色功能之游戏点卡购买：通过该功能可以在线进行游戏充值。,在“生活服务 游戏点卡”中选择“游戏点卡购买”，选择要购买的游戏点卡类型、充值类型、游戏区域。,点卡类型,充值类型,游戏类型,手机银行,在航班查询页面：选择机票类型（单程或往返）、出发城市、到达城市、出发日期、出发时间等航班信息，选择航班。,特色功能之机票预订：在线查询、预订全国所有航空公司的航班。,手机银行,手机支付待支付订单,在商户的web网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到邮储银行网银支付登录界面，选择“手机支付”。如下图所示：,登录邮储手机银行，选择“手机支付待支付订单”。如下图所示：,手机支付待支付订单,psbc confidential. | 32,万能卡（贴膜卡），是一种薄膜复合智能卡，它可粘贴在客户手机sim卡上，在无需客户更换现有手机sim卡和手机终端的情况下，利用万能卡上预置的应用程序，通过数据短信（一种特殊格式短信）通道，并结合手机显示屏和键盘，共同完成账户查询、转账汇款、缴费充值、投资理财、信用卡、信贷等电子银行服务。,手机银行万能版,psbc confidential. | 33,手机兼容性高：同时支持智能手机和非智能手机，支持普通sim卡以及iphone mini sim卡。 网络覆盖率广：支持移动、联通和电信三大运营商。 易用性好：采用菜单方式，简单易用。 安全性高：采用硬件加密方式。,手机银行万能版特点,psbc confidential. | 34,城市的外来务工人员 认为客户端不安全的用户 手机不适合上网的用户 低端手机用户 农村用户 网络信号不好的（偏远地区）,手机银行万能版主要客户群体,psbc confidential. | 35,手机银行万能版前端,手机银行万能卡安装方法 将sim卡的触点向上放置与手机银行万能卡贴合,注意事项：（1）双卡贴合前，不要揭掉任何黑色卡体物质。 （2）万能卡与sim卡斜边需完全对齐。,psbc confidential. | 36,手机银行万能版前端,手机银行万能卡安装方法 将贴好万能卡的sim卡装回手机卡槽,创意改变生活， 邮储惠聚你我,展望一：打造全新概念的个性化网络互动银行。 客户不用去网点而仅在互联网上就可以空中开通网络虚拟银行享受金融服务，更可以利用互联网实现银行与客户之间的一对一互动，为客户提供个性化的金融解决方案。,电子银行发展展望,展望二：搭建网上网下互通的庞大o2o联网平台。 将网购的触角延伸到原物流网络覆盖不到的领域，让更多的客户享受了网购的乐趣，也为各大电商拓展新市场提供了有力平台。 将货到付款方式进行了电子化改进，客户只需在自己的手机里任意选择一张银行卡即可完成付款，不用再为拼凑零钱烦恼，也不用再为在pos上输入银行卡密码的安全性担忧。,电子银行发展展望,展望三：提供丰富实用的手机银行圈子服务。 预订汽车票、预订火车票、预订酒店、租车、航班动态、手机值机等商旅服务的“商旅圈”。 实现大学校园一卡通圈存、圈取等功能，与培训机构合作实现培训信息服务等功能的“教育圈”。 具有气象预报、公益捐款、网点查询、预约排队等功能的“生活圈”。,电子银行发展展望,展望四：建立如影随形的手机移动金融生活圈。 无论在什么地方，只要打开手机银行客户端就能将身边吃喝玩乐的一切信息了然于胸，并且能够通过手机银行提前进行预订或付款，从而使我们的生活变得更加简单轻松。,电子银行发展展望,展望五：打造颠覆传统的nfc近场支付新模式。 我们在超市买东西、商场买衣服、报摊买杂志时，可能不需要携带现金或银行卡，仅需一部手机就能