管理学原理.doc

管理概述1：试述管理活动对组织的重要性。组织的活动有两类作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。2：为什么说管理既具有科学性、又具有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义？管理是一门科学，是指它以反应客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发现到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多管理原则。管理的艺术性，就是强调管理活动住了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。再管理实践种，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践种体现出来，二者是统一的。3：为什么swot分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。4：管理的一个著名定义是：通过别人并和别人一道实现组织目标。请说明管理者如何才能有效地做到这一点。管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标，正确设计和维护组织、并且要科学授权和有效激励，最后还须适当地控制。5：小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的公司。经营一家公司，应关注那些一般环境因素。技术因素，如清洁技术的变化等；经济因素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时，会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。决策于计划1、计划职能在管理中的地位和重要性可以从以下那几个方面去分析？1、组织宗旨的实现必须要有计划2、计划贯穿于组织系统的各个方面，贯穿于组织活动的始终3、计划是为领导的科学决策的服务的4、计划职能具有领先性，为实现其他管理职能提供基础。5、计划是调节和相对稳定一个组织同其他社会组织之间紧密联系的工具2、计划的任务有哪些？1、确定目标2、分配资源3、组织业务活动4、提高效益3、计划工作内容的分类孔茨等西方管理学者吧计划工作的内容或种类分为宗旨或使命、目标、战略和策略、政策、程序、规章、规划，预算4、目标与计划的关系：目标是计划的根据，计划是目标的具体化5、按照目标与计划的层次划分：战略目标与战略计划（针对整个组织，通常称官方目标）、战术目标与战术计划（中级管理层）、作业目标与作业计划（基层）6、按章计划内容的可重复性来划分：单一用途计划、标准计划。典型的单一用途计划包括规划和方案，标准计划则包括组织的政策规则和程序7、随即计划（关于未来的情景计划）：详细计划说明了在紧急、组织遇到挫折和不期而遇的情况下组织应当作出的反应（背景：当组织在具有刚度不确定的环境中运作，或者在处理时间跨度很长的问题时，如，经济衰退，通货膨胀，技术变革，安全事故）8、管理人员在确定目标是必须考虑的三个方面：目标的优先次序、目标的时间和目标的结构9、排列目标的优先次序，必须考虑到的因素：1、目标可能具有多种性质，如政治的或伦理道德的目标、经济目标、市场目标等。要对不同性质的目标排除优先次序相当困难。2、目标的数量很大，相互关联很强，如果只专注于一个目标，而不考虑其他又相互影响的目标，这个目标本身是难以实现的3、排列目标的优先次序与目标本身的清晰性直接有关4、还必须要考虑到目标的衡量标准与目标的性质要求的一致性10、优先确定长期目标之后，才能确定中短期目标，以利于组织的长期、持续、协调发展。11、组织内的各层次部门应根据组织总体的目标制定自己的目标形成组织的目标体系（总体目标中间目标具体目标）组织的总体目标是组织一切活动的立足点和出发点12、我国国企一般将总体目标分为以下内容：贡献目标（首要）、市场目标、发展目标、利益目标。13目标可以是定量的，也可以是定向的。不易实现的目标如果被职工接受，它带来的成果比易于实现的目标所带来的成果还要大14、有效的管理要求目标是可衡量、可检验的。标准是：1、目标是定量化的2、目标可以是定性话的3、目标应当涵盖组织的关键成果领域4、目标具有挑战性，但有切实可行5、目标的实现有奖惩挂钩6、衡量标准与目标性质要求一致15、目标管理的精髓：共同的责任感，团队合作。鲜明的特点是：运用了行为科学理论16、目标管理计划的六个步骤：1、任务团队参与2、上下级共同制定目标3、共同职能实现目标的行动计划4、制定成功的标准或准绳5、回顾和再循环6、保存记录17、目标管理的主要作用：1、提高计划的工作质量2、改善组织结构和授权3、激励职工去完成任务4、是控制活动更有成效18、战略规划（三个层次：企业性、经营性、职能性）的焦点：1、战略范围2、增加价值3、卓越能力和竞争优势4、配置资源5协同增益19战略规划的制定：组织的环境分析（内外，这是核心问题）2、企业性战略规划3、经营业务性战略规划（波特竞争战略规划模式的三个着眼点：成本领先。差异性，集中性。通用经营战略规划模式：开发型，防守型，分析型。被动型）20：某组织的一项实际决策会受到那些因素的影响？就具体组织中的一项实际决策来分析，其决策的好坏和水平如何受到以下因素的影响：（1）决策者；（2）决策的确定性程度；（3）决策全过程是否得到妥善的组织和安排21：企业文化是如何影响企业决策的？决策是从可供选择的方案中选择出符合企业需要的方案的过程。企业文化影响决策方式（群体决策还是个人决策）的选择、备选方案评价标准的确定、决策过程的组织等。22：试述管理决策的基本过程。管理决策的基本过程包括发现问题、确定目标、拟定方案、选择方案、执行方案、检查处理等阶段。23：计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划而制定计划的现象。为什么？没有明确制定计划的目的;计划没有反映组织目标；制定的计划不符合实际，缺乏操作性。24：目前许多企业的管理人员都认为：“计划跟不上变化，所以制定计划根本没有用。”这样的说法对不对？为什么？不对。计划跟不上变化，主要是由于计划没做好。一个好的计划必须建立在预测的基础上，通过事先估计内外部环境的变化，在一定程度上起到防范风险的作用；同时计划本身具有灵活适应性，可以借助应急计划和滚动计划等方法不断调整计划实施中的偏差，是计划符合实际，从而对企业管理起到指导作用。25：目标管理是职工“参与管理”的一种形式，职工“参与管理”体现在哪些方面？实施目标管理的基本过程是什么？职工“参与管理”体现在：职工群众自主地参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。实施目标管理的基本过程是：制定目标和目标展开；逐级授权；过程管理；成果评价。组织 组织的原则：劳动专业化（分工使每一个劳动者个人工作的熟练程度提高了；可以节省在转换工种过程中损失的时间，促使大量机器得以发明，简化和减少了劳动）、部门化、控制幅度、统一指挥(形成政策与行动的一致性、使缺乏信息和技能的下属少犯错误，减少损失；充分综合利用有特殊技能的专家；有利于加强控制)1：组织设计的任务是什么？需要遵循哪些原则？*组织设计的任务：组织设计就是进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统过程。具体来说，组织设计的任务就是建立组织结构和明确组织内部的相互关系，提供组织结构图和职务说明书。*组织设计的原则：因事设职与因人设职相结合，责权对等，目标统一。其他组织设计的原则还有：分工协调，层幅适当，稳定性与适应性相结合以及均衡性原则等。3：简述管理层次和管理跨度之间的关系。*管理跨度又称为管理幅度，是指领导者直接领导的下属数量。管理层次是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职务等级。*管理层次和管理跨度之间的关系：在管理跨度给定的情况下，管理层次与组织规模大小成正比；在组织规模给定的情况下，管理层次和管理跨度成反比。增加管理层次节省出来的时间，一定要大于用于监督的时间，这是衡量是否增加一个管理层次的重要标准4：企业过分集权的原因和弊端有哪些？*集权意味着决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职务集中。组织中存在的集权倾向的产生原因有：组织的历史；领导的个性；政策的统一与行政的效率*过分集权的弊端包括：降低决策质量；降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情。5：简述事业部组织结构的特征和主要优缺点。*事业部组织结构是在组织的最高层领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品市场、责任和利益，独立核算。事业部组织结构的重大决策权集中在总部。事业部组织结构的最大特征为“集中决策，分散经营”。*事业部组织组织结构的主要优点是：最高层领导集中精力进行战略决策和长远规划；较好地调动了经营管理人员的积极性；提高了管理的灵活性和适应性；有利于培养管理人才。*事业部组织结构的缺点是：机构重复，管理人员浪费；各个事业部之间相互支援较少；各事业部间竞争可能发生内耗；分权造成协调困难，领导架空8：为什么要重视非正式组织的作用？*非正式组织有其积极的作用：满足员工需要；易于激发和加强合作的精神；起到一定的培训作用；规范成员的行为；正式信息通道的补充。*非正式组织也可能造成危害：非正式组织的目标与正式组织的目标冲突时，会产生不利影响，引起抵触情绪；束缚成员个人的发展；影响组织变革，形成组织惰性。因此，要重视非正式组织再组织内部的作用，善加引导。9：简述组织变革发生的动力。组织变革发生的动力有：全球经济一体化；知识经济社会的到来；消费市场对企业的挑战更直观；企业竞争优势出现新来源。12：简述组织文化的作用。组织文化作为一种自组织系统，也具有许多独特的功能，其中突出的功能是以下几点：1：自我凝聚功能2：自我改造功能3：自我调控功能4：自我完善功能5：自我延续功能6：激励功能7：辐射功能。领导1：简述“领导”这一管理术语，并分析领导与管理的区别。*领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定条件下，实现组织目标的行动过程。*领导与管理的区别为：两者是相互联系又相互区别的。领导职能是管理职能的一部分；领导与管理活动的侧重点不同；管理者应当是一名领导者，而领导者却并不一定是管理者。2：简述领导方式的统一体理论。领导方式的统一体理论是由坦南鲍姆和施米特提出的。他们认为专制和放任是领导行为方式的两个极端，在此之间还存在许多领导行为，这些行为构成了领导行为的连续统一体。领导方式的统一体理论描述了主要以领导为中心到主要以下属为中心的领导方式转变过程，很好地说明了领导风格的多样性和方式因情况而变化的性质。他们把领导行为分成了七种模式，应考虑三方面的内容来决定采取那种领导方式。6：激发内部领导人员能力的常见方法有哪几种？1：产品支持者2：臭鼬小组和新风险事业部3：奖励创新7：企业内部沟通障碍发生的原因有哪些1：信息发布者对信息表达的障碍2：由于信道选择产生的障碍3：信息接受者方面的障碍8：简述沟通网络中的轮式沟通和Y式沟通的特点。*沟通网络中的轮式沟通的特点：轮式沟通又称主管中心控制型，该沟通形式集中程度高，信息传递快，主管有权威。但是沟通渠道少，组织成员满意度低，士气受到较大影响。*Y式沟通的特点：又称秘书中心控制型，能减轻企业主要领导者的负担，解决问题较为快速。但除主管外，下级人员平均满意度和士气低，易影响工作效率。9：据统计，大多数基层主管要将50%60%的时间用于与下级进行意见交流。请简述沟通的基本形式及特点。沟通的基本形式有链式、轮式、Y式、环式和全沟通式。*链式特点：信息传递速度慢，易失真。但是机构严谨，比较规范。*轮式特点：集中程度高，信息传递快，主管有权威。但是沟通渠道少，组织成员满意度低，士气受到较大影响。*Y式特点：能减轻企业主要领导者的负担，解决问题较为快速。但是除主管外，下级人员平均满意度和士气低，易影响工作效率。*环式特点：组织集中化程度低，沟通渠道少，信息传递较慢。但是成员的士气和满意度都较高。*全沟通式特点：沟通渠道多，成员地位平等，合作气氛浓厚，士气和满意度较高。控制1：企业开展全面有效的管理控制的主要困难与对策是什么？主要困难：控制的阻力，业绩难以衡量。对策：明确控制的目标；选择好关键控制点；准确地衡量实际工作；深入分析偏差产生的原因；采取有针对性的矫正措施。2：管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？控制是必要的，但过度控制会造成目标扭曲，行为僵化，控制成本提高，控制的阻力加大。4：为什么高层管理人员花在控制工作上的时间比基层人员多些？高层管理人员主要进行系统设计、管理政策、奖惩机制等战略控制工作，所以占用的时间更多些。5：试比较各种控制类型的优缺点。哪类控制再管理工作中用得最多？基本的控制类型有前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制的优点是：能防患于未然；不易造成面对面的冲突。缺点是：实施较为困难。现场控制的优点是：有助于提高现场工作人员的工作能力和自控能力。缺点是：控制质量会受到管理人员自身素质的影响；控制面较窄；易产生冲突。反馈控制的优点是：比较准确，实施往往有效；可以有效地防范下次活动时出现同样的问题。缺点是：已经造成损失。在管理工作中用得最多的是反馈控制。6：计划与控制是如何发生联系的？管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系。如果管理者不采取控制，他们根本就不知道自己是否朝着目标和计划前进，也不知道未来该采取什么活动。8