10000号杭州区域中心新员工课件(宽带)(2012最新)ysj.pptx

课程介绍,欢迎来到 10000号新员工培训课程！,1,10000号新员工培训课程 业务知识,3,课堂时间安排: 上午 8:30-11:30 课间休息 （答疑） 下午 14:00-17:00 课间休息 （答疑） 晚自习 18：00-21：00 集中答疑时间,课堂规则,4,课堂规则: 每位学员不得无故迟到早退或者缺课，有特殊情况不能到课必须请假 每次上课前请各位学员自觉签到 学员走入课堂请将手机调到振动状态 请勿在教室吸烟，而在指定地点吸烟 在上课过程中记录问题，集中在答疑时间提问,课程目录,5,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,itv 数字校园(闪讯) 数据业务 绿色上网 宽带保鲜盒 电脑保姆 互联星空 市民邮箱 全球眼,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,计算机及网络基础知识,www （world wide web ）万维网，又称环球网 1、在浏览器上键入访问网页的统一资源定位符（uniform resource locator)，缩写url（俗称英文ip地址），或通过超链接方式链接到某个网页或网络资源。 2、url的服务器名部分，被名为域名系统的分布于全球的因特网数据库解析，根据解析结果决定进入哪一个ip地址（俗称数字ip地址）。 3、向在那个ip地址工作的服务器发送一个http请求，浏览器通过超文本传输协议(http)，将web服务器上站点的网页代码提取出来，并翻译成漂亮的网页。,www介绍,课程目录,8,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,itv 数字校园(闪讯) 数据业务 绿色上网 宽带保鲜盒 电脑保姆 互联星空 市民邮箱 全球眼,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,中国电信互联网业务,有线接入,无线接入,宽带,窄带,wlan,cdma1x,adsl,lan,光纤,evdo(3g),互联网接入业务,其他,itv,闪讯（数字校园）,数据业务,窄带拨号,业务概述 窄带拨号业务是电话拨号接入互联网的一种方式。它适合对上网速度要求不高的家庭及企事业单位的单台计算机上网。用户使用微机通过调制解调器（56k modem）与市话网连接，拨号16300进入系统。16300是非注册用户的接入号,96163是注册用户接入号。10年12月1日0时起，取消互联网窄带拨号上网注册业务（96163），保留非注册业务（16300），互联网窄带拨号上网非注册业务的计费标准调整为：通信费按原有计费标准不变（ 0.02元/分钟），网络信息费按0.02元/分钟收取（不足1分钟按1分钟计）；周六-周日全天、周一-周五0：00-8：00与21：-24：00、法定节假日（每年调整）等时间段内网络信息费打五折 速率：通常固定电话拨号的速率最高为56kbit/s，isdn的速率最高为128kbit/s 费用组成：上网通信费+网络使用费 开放范围：中国电信的固话用户,有线宽带-adsl 业务概述 adsl（ asymmetrical digital subscriber loop）非对称数字用户环路，是利用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1mbps；下行（从网络到用户）为高速传输，可达8mbps. adsl接入internet的方式 1、虚拟拨号：适合住宅客户，需输入宽带帐号和密码，经过认证后进入互联网 2、专线：适合对安全和速率要求较高的单位客户，客户只要开机就能接入internet 安装设备：电话线、电脑、网卡、adsl modem、话音分离器,有线宽带-adsl,家庭用户上网,有线宽带-adsl,分离器种类：,adsl 分离器,14,adsl modem,大亚db108-b,15,adsl modem,中兴zxdsl831b,16,adsl 特点,有线宽带-lan,业务描述 以太网宽带接入 fttx+lan（光纤+局域网）的接入方式，这是一种利用光纤加五类网络线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类网络线相连，楼阁内采用综合布线，用户上网速率最高可达10mbps，网络可扩展性强，投资规模小。,有线宽带-lan,18,lan 特点,有线宽带-光纤,光纤接入是指中国宽带互联网（chinanet）局端与客户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的fttc、fttb和ftth。 ftth网络特点是网络时延小、无源网络更稳定、为更高带宽的家庭宽带和应用提供了线路支持。家庭客户ftth业务目前能够承载的产品是家庭宽带、普通电话、智能电话（预付费电话）和iptv。,ftth（光宽带）又称光纤到户，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。ftth是传统adsl等上网方式的替代品，可提供的带宽是adsl的百倍,是铜线技术所无法比拟的。与传统adsl上网相比，adsl是电话线传输，ftth是光纤传输；在传输速度上 ftth可达100m。,20,有线宽带-ftth,ftth特点,21,光进铜退介绍,光进铜退主要是指实现以“窄带铜缆“为主的网络传输方式向以“宽带光纤“的网络传输方式转变，用光纤代替铜缆。光纤具有高带宽（所谓的速度快），传输距离远，抗电磁干扰，组网灵活（可以直接到用户家里实现全业务供给，比如电视、电话、互联网及物联网等），这些特性都是铜缆所无法达到的。,22,光纤moden,课程目录,23,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,itv 数字校园(闪讯) 数据业务 绿色上网 宽带保鲜盒 电脑保姆 互联星空 市民邮箱 全球眼,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,宽带基础账务,24,甲种宽带：指宽带安装在私人住宅内的客户。10000号、营业厅、网厅可受理 乙种宽带：指甲种客户规定范围以外的客户。主要有企事业、机关团体等单位或个人办公用的宽带及安装在集体宿舍内供职工家属共同使用的宽带。客户经理、营业厅可受理,有线宽带基础业务,普通宽带,短期宽带（2012年4月1日停止） 预付费包月宽带,计时宽带,假期宽带,普通包年,普通包月,到期自动转包月,到期自动停机,到期自动转包年,有线宽带业务类型,普通包年宽带,以到期后的出账方式区分为3种： 包年到期自动转包月（免费租用moden） 包年到期自动转包年（2m宽带及非银行代扣或托收用户无法办理） 包年到期自动停机（需要交纳150元moden押金）,26,在全业务平台上如何区分三种包年优惠？包年时间的计算,27,普通包年宽带,包年到期自动转包年,包年到期自动转包月,28,宽带资费表,普通包月及短期包月宽带,29,短期包月 受理开户时，需收取150元moden的租用押金（自备猫和lan用户除外）8元手续费宽带短包费。 付费性质：预付费 到期后立即停机，30天之内不续费系统自动拆机 短包费用：不同速率包月费月数，按自然月计费,普通包月 新装：受理开户时收取300元安装调测费8元手续费（免收150元moden押金） 付费性质：后付费 计费周期一号至月底，每月宽带费用次月3号以后进行支付,普通包月及短期包月宽带,30,预付费包月宽带,普通包月及短期包月宽带,31,（一）预付费包月宽带计费方式包括外线收费和前台收费（营业厅交费、网厅支付）。 （二）办理流程： 预付费包月宽带新装：要求2个月起包，即客户至少预存3个月的宽带包月费用。 宽带老用户迁转至预付费包月模式：迁转要求至少预存1个月的宽带包月费用。,假期宽带,假期宽带 开户时，需收取150元moden的租用押金（自备猫和lan用户除外）8元手续费假期宽带费,32,计时宽带,康乐计时宽带 开户时收取安装调测费100元，150元moden的租用押金（自备猫和lan用户除外），速率统一1m（不办理速率变更业务），办理当月竣工生效,康乐15元计时套餐内容：15元计时套餐，每月保底15元可使用5个小时，每月上网不足5小时的交15元。超过5小时部分按使用时长计费(按0.06元/分钟计时)，按月出帐。180元/年,康乐50元计时套餐内容：50元计时套餐，每月保底50元可使用50个小时，每月上网不足50小时的交50元；超出50小时部分按使用时长计费（按0.06元/分钟计时)，按月出帐。600元/年,注：套餐进行封顶超套餐部分计时费用每月不超150元(不含套餐保底费)，超出150元的按150元。,课程目录,34,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,itv 数字校园(闪讯) 数据业务 绿色上网 宽带保鲜盒 电脑保姆 互联星空 市民邮箱 全球眼,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,宽带受理-新装,35,加装：在原有固定电话的基础上安装宽带,纯装：为宽带上网而重新布线,新装：申请新的宽带产品,注：纯装需要收取100元纯装工料费,36,宽带受理-新装,用户宽带、固话新装时问“几天可以装好”的回复标准口径： 具体安装时间稍后将有工作人员联系您进行预约，请您保持联系电话的畅通。 强烈要求告知时限的回复标准口径： 机线资源具备情况下，固宽装移机5-7天（itv也一样）,客服代表装移操作规范及口径,其他宽带装移受理渠道：网厅、营业厅,37,宽带受理-新装,装机步骤： 1、询问是否有其他电信产品（为了选择安装方式和推荐融合套餐） 2、询问装机性质（甲乙种） 3、询问装机地址（为了查询资源） 4、询问用户宽带用途（为了推荐合适用户的速率） 5、告知宽带资费、出账规则 6、核对用户身份信息、联系电话、联系人、装机地址，告知总的费用 7、温馨提醒用户准备身份证原件及复印件,38,宽带受理-新装,全业务平台派单操作：,39,宽带受理-移机,宽带移机费用：78元，固话宽带同移：178元 e8、e9用户一年内第一次移机免移机费，只收取手续费,移机步骤： 1、询问宽带账号 2、确认业务号码状态 3、询问装机地址（为了查询资源） 4、告知移机资费和移机的注意事项（是否e家用户、是否 更换moden设备） 5、核对用户身份信息、联系电话、联系人、装机地址，告知总的费用 6、温馨提醒用户准备身份证原件及复印件,40,宽带受理-移机,全业务平台派单操作：,宽带宽心服务,41,无条件受理：在承诺区域范围内客户凭有效身份证件申请办理宽带装机、移机业务全部无条件受理 48小时装机：在承诺区域范围内、光纤到户，自业务受理时间起48小时内完成装移机（与用户有预约时间按预约时间上门安装） 24小时修障：在承诺区域范围内普通客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后24个小时内修复障碍 提供7*24小时专家在线咨询： 10000客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务 超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行双倍补偿，超出时限的时长折算为天数，不足一天按一天计算，按照“双倍补偿”的标准(超时1天补偿2天)，以预存通信费方式存到用户账户,42,宽带受理-拆机,拆机业务10000号不受理，一律去区局以上营业厅办理,拆机步骤： 1、感谢 （感谢您使用中国电信的产品） 2、询问原因 3、针对性挽留 4、告知拆机方法（moden设备的归还） 5、告知用户费用问题（退费及折旧费）,43,宽带受理-拆机,宽带拆机涉及账务 宽带普通包月：拆机时，需收取预收款。 1、 在1日-3日拆机：收取上一个月全月包月费用当月包月费按天计收； 2、 在3日-当月底拆机：收取当月包月费按天计收。 普通包年宽带： 1、新装包年到期自动转包月，宽带未用满3个月中途拆机：需收取“300元安装调测费”“宽带实际使用费”，扣完为止，不倒扣。 2、新装包年到期自动停机，宽带未用满3个月中途拆机：需收取“300元安装调测费”“宽带实际使用费“，扣完为止，不倒扣；,44,宽带受理-拆机,3、 包年到期自动转包月，宽带上月刚到期拆机的：免收300元安装调测费。需收取预收款：在1日-3日拆机：收取上月到期次日至月底的包月费（按天算)当月包月费按天算；在3日-当月底拆机：收取当月包月费按天计收。 4、包年到期自动转包月，宽带非上月到期拆机：免收300元安装调测费。按宽带包月用户预收办法收取。 5、包年到期自动转包月的续包年宽带，在续包期内中途拆机：免收300元安装调测费。需收取：宽带实际使用费,注：宽带实际使用费计算公式：按协议签订时包年标准资费365天实际使用天数,45,短包宽带/预付费包月宽带： 1、未满3个月拆机：收取“1元/天moden的折旧费”（自备猫和lan用户除外）“包月标准资费30天实际使用天数”； 2、满3个月以上拆机：免收moden的折旧费，收取“包月标准资费30天实际使用天数。 计时宽带： 1、未满3个月拆机的按1元/天计收moden的租用费（自备猫和lan用户除外），再退还押金；满3个月以上拆机的免收moden的租用费。 2、 拆机时需收取预收款：在1日-5日拆机的，收取前三个月平均计时费用拆机当月保底费；在6日-当月底拆机收取前三个月平均计时费用。 假期宽带：中途拆机时，每天按照(寒暑（或四季）假费总天数)使用天数计收，并按1元/天计收moden的租用费。到期拆机免收moden的租用费。,宽带受理-拆机,46,宽带受理-提速,办理渠道： 10000、营业厅、网上营业厅 10000受理宽带提速说明： 只办理提速，必须选择“计费收费”；办理提速的同时办理续包年，则可以选择“计费收费”或“外线收费”。 资费标准：包年客户 1）宽带包年客户办理提速，从办理提速完工日至包年到期日止，以变更后的速率标准按天收取差价费。 2）补差公式：包年费差价/365天*剩余天数 3）包年差价=（现宽带使用费-原宽带使用费）,47,宽带受理-提速,提速时间：2m以下（含2m）提速到3m以上（含3m）提速时间为3天，其余速率提速时间为24小时,普通包月客户 宽带包月客户办理提速或降速，从1日至办理提速或降速完工前日，以变更前的速率标准按天收取包月使用费，从办理提速或降速完工日至月末日，以变更后的速率标准按天收取使用费。,注：降速不退费,48,宽带受理-续包,宽带续包年规则 包年到期转包月宽带： 1、到期当月续包，续包年使用期则自动衔接。 2、到期次月续包，续包年起止日期为办理续包当月的号起一年。 3、到期后第三个月续包，续包年起止日期为办理续包当月的1日起一年。 4、宽带包月停机、复机、帐户变更用户办理续包年，续包年的起止日期为办理续包当日起一年。 包年到期自动停宽带： 在包年到期后自动停机的30天办理续包年业务，续包年的起止日期为办理续包当日起一年。,49,宽带受理-续包,“包年到期转包年”宽带,50,受理渠道： 10000号目前可为用户受理的有两种受理方式： 1.由社区经理上门收费。10000号受理后至社区经理上门收费完成总时限不超过3天。 2.办理并入电话（计费收费） 其他受理渠道： 1.用户可携带开户人身份证至营业厅办理续费。 2.用户可登录浙江电信网上营业厅自助办理。,宽带受理-续包,51,包年、短包用户不能办理停机业务。 甲种包月用户办理停机每月收取10元停线保号费； 乙种包月用户办理停机每月收取30元停线保号费。 计时宽带停机保号：停机当月，保底费与停机保号费均按天收取，次月按照10元每月收取。 10000可办理包月停机业务，需核对户主姓名及身份证号码方可受理。如是纯装、lan用户，还需核对宽带装机地址。,宽带受理-停机、复话,52,宽带改名、过户 受理渠道：电信营业厅 办理资费：3元（改名）、10元（过户） 业务办理： 个人用户：携带机主身份证原件、士官证、护照等有效证件。改名还需提供结婚证或户口本。 单位用户：携带单位一级行政公章和经办人身份证原件。,宽带受理-过户、改名,宽带业务受理资费汇总,53,课程目录,54,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,itv 数字校园(闪讯) 数据业务 绿色上网 宽带保鲜盒 电脑保姆 互联星空 市民邮箱 全球眼,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,无线宽带,业务概述 无线宽带是中国电信将无线宽带（wlan）、无线宽带（3g）和无线宽带（1x）三种网络接入方式进行融合后开发的新产品。wlan热点覆盖区域可享受最高可达54m的高速上网服务 ，无线宽带(3g)网络下，可实现最高速度达3.1m的上网服务，无线宽带（1x）网络下，可最高速度达153.6k的上网速率的上网服。 目标客户 无线宽带产品主要面向拥有手提电脑、对本地移动高速上网或异地漫游高速上网有一定需求的商务人士和学生等客户。,56,受理渠道 电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅 标准资费 1、按时长计费：3g：0.10元/分钟， wifi：0.03元/分钟，不含国际漫游，不足一分钟按一分钟算； 2、按流量计费： 3g/1x：0.0003元/kb，不足1kb按1kb计算，不足0.01元按0.01元计算；,无线宽带,主要功能 1、无线宽带（wlan）接入功能：用户使用电脑中内置或外置的wlan设备，通过无线宽带客户端或认证门户自动搜索无线宽带（wlan）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。 2、无线宽带（3g）接入功能：用户使用数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（3g）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。,无线宽带,58,3、无线宽带（1x）接入功能：用户使用数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（1x）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。 4、客户端管理功能：客户端具有主流数据卡驱动的安装/卸载管理、认证存储、在线自动升级等功能。,无线宽带,无线宽带wlan,业务概述 无线宽带wlan业务是利用中国电信浙江公司部署的热点ap设备，为客户在商业地点、高端住宅区无线接入互联网，使用各种互联网应用的业务。最高理论速率可达54m。通过宽带账号、手机号或购买无线上网卡，客户可以在浙江省（乃至全国）漫游使用该业务。 wlan门户网站地址为：。,无线宽带wlan,受理渠道：营业厅、10000号、网上营业厅 目标客户： 无线宽带：手机号即为账号，密码由营业受理时营业员告知，客户回单上也有wlan的账号与密码。wlan密码可以作为手机服务密码。 手机上网：手机号即为账号，手机用户可以在wlan的portal页面上临时获取动态密码方式进行上网 e家有线宽带用户: 宽带账号密码即为wlan账号密码 外来旅游者/商务人士：通过购买wlan时效卡，使用该卡的卡号/密码，可以在各热点无线接入互联网。 wlan覆盖范围 1、wlan覆盖范围的查询方法：/hotinfo.action 2、无线宽带客户端,无线宽带wlan,使用方法 步骤一：鼠标右键点击“网上邻居”图标，选择“属性”。,无线宽带wlan,步骤二：进入“网络连接”对话框，鼠标右键点击无线网卡，选择“查看可用的无线连接”。,无线宽带wlan,步骤三：进入“无线网络连接”对话框，选择“刷新网络列表”，查看本区域内可用的无线网络列表。,无线宽带wlan,步骤四：刷新网络列表将出现“chinanet”无线网络，选择该无线网络后点击“连接”按钮。,无线宽带wlan,步骤五：计算机的无线网卡与“chinanet”无线网络连接上后将显示“已连接上”状态,可以在windows桌面右下角看到无线网卡连接状态，显示“信号强度”和网络“连接状态”。,无线宽带wlan线,步骤六： 在无线网络连接正常后，打开ie浏览器了，输入网址。自动将无线宽带认证页面推送给您，您只需在用户登录栏中准确输入您的帐号、密码、帐号开户地、验证码信息，就即可登录中国电信“无线宽带”网络。 步骤七：登录成功后，可以在windows桌面右下角看到中国电信wlan“无线宽带”业务的图标。,无线宽带1x,无线宽带1x 是基于cdma 1x网络为用户提供的无线互联网接入服务，用户只需将无线上网卡插入个人电脑的pcmcia插槽或usb接口，或者用数据线连接cdma 1x手机和个人电脑，就能随时随地畅游internet，使用户摆脱时空的限制，实现移动办公、随身理财、网络在线等功能，使您摆脱时间、地域的限制。 开放范围：对所有cdma用户均默认开通； 业务功能： 用户利用cdma1x上网卡、cdma1x手机加数据连线等终端方式，通过cdma1x网络无限高速接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。最高传输速率达到153.6kb/秒（平均下行高达113kb/秒、平均上行高达70kb/秒）。 可方便地通过电脑收发中、英文短消息。 支持话音功能（机卡分离式上网卡），上网卡插入个人电脑后，可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话。 (上网和语音不能同时进行，不上网时可以打电话，打电话时不能上网),68,无线宽带3g,3g：英文3rd generation的缩写，指第三代移动通信技术，是一种能提供多种类型，高质量、高速率的多媒体业务；能实现全球无缝覆盖，具有全球漫游能力；与其它移动通信系统、固定网络系统、数据网络系统相兼容；主要以小型便携式终端，在任何时间、任何地点、进行任何种类通信的移动通信系统 。 中国电信3g无线宽带的核心技术是:cdma2000 最大下行速率: 3.1mbps,上行速率:1.8mbps ev-do技术是对cdma2000 1x在提供数据业务方面的一个有效的增强手段。,注： 客户端仅配合电信认证的上网卡使用,客户端下载地址：/ ,无线宽带客户端,无线宽带客户端,客户端安装,数据卡即插即装安装,部分数据卡中内置了客户端与驱动程序的安装程序，当计算机识别到数据卡后，会自动弹出客户端安装界面，并在安装过程中同步完成数据卡驱动的安装。,网上下载安装,用户也可以通过门户网站、互联星空等网络途径下载客户端安装程序。但程序不包含数据卡驱动的安装程序。 下载地址： /,数据卡驱动安装,数据卡即插即装安装,网上下载安装,客户端下载安装,/,包含在客户端安装过程中,在客户端菜单，点击工具上网卡驱动管理下载驱动,无线宽带客户端,主要功能 1、基础功能： 无线宽带（wlan、3g、1x）高速上网连接、自动连接； 上网卡、uim卡、pin码管理； 个性化设置； 在线升级。 2、2.1版新增功能：1）vpdn接入、统一认证；2）热点查询、时长查询（客户端在线查询或短信查询用户套餐使用信息） 3、统一认证概念：统一认证功能从2009年11月1日起正式推广。在使用无线宽带客户端连接wlan网络时，客户端会自动根据上网卡内的uim卡信息进行认证并连接互联网，用户无需输入wlan帐号及密码。,无线宽带客户端,使用说明,无线宽带客户端,网络状态信息显示：,无线宽带客户端,个性化设置,无线宽带客户端,帐号设置：,无线宽带客户端,上网时长查询与记录,无线宽带客户端,热点查询：,无线宽带wlan客户端连接（2.1版特有功能）,无线宽带统一认证 在无线宽带（1x/3g）直接利用uim卡信息认证的基础上，新增了无线宽带（wlan）也利用uim卡信息直接进行认证接入互联网的功能。从而用户使用无线宽带无需输入任何帐号密码。 使用条件 上网卡支持统一认证，且插入了有效的uim卡 客户端是v2.1以上版本 客户端内没有设置wlan帐号密码,华为ec169、ec1260、ec8189、ec1261、ec122、ec150、ec1270 中兴ac2726、ac2910、ac8710、ac2736、ac2746、ac560、ac581 网讯1916、时代动力wm2080-110、dlink dwm162-u5 恒基伟业ct_htw_d002 、长虹690、星网锐捷、中邮新创 时代动力2080a、宇龙酷派180。,无线上网卡升级,上网卡固件版本升级：指通过软件版本升级包对cdma1x evdo上网卡固件版本进行升级，以更新升级上网卡功能 上网卡支持统一认证的升级方法 1、不同厂商、型号上网卡升级包放在网站（）供用户主动下载，由其自助进行上网卡固件升级。目前的升级包仅有华为、中兴、网讯、时代动力、dlink 2、客户到指定电信营业厅由服务人员进行升级。（根据各本地网现状） 3、客户到上网卡厂家服务站点进行现场升级。,升级包下载,wap（wireless application protocol)为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。wap使移动internet 有了一个通行的标准，其目标是将internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。 www （world wide web ）万维网，又称环球网 。在浏览器上键入访问网页的统一资源定位符（uniform resource locator)，缩写url，或通过超链接方式链接到那个网页或网络资源。之后url的服务器名部分，被名为域名系统的分布于全球的因特网数据库解析，根据解析结果决定进入哪一个ip地址)。浏览器通过超文本传输协议(http)，将web服务器上站点的网页代码提取出来，并翻译成漂亮的网页。,wap、www,1、card wap是联通使用的老账号，ctnet ctwap是中国电信接手后使用的新账号，目前两套账号并存； 2、card是用于连接互联网的；wap是用于连接wap网络（联通/电信专门做的私网，供手机用户使用，可以查看一些网站信息，但与互联网是隔离的），原本用于区分不同的资费政策；ctnet与ctwap是电信接手后分别与其对应的帐号； 3、ctwap，中文称为：互联星空（行货机器里的叫法） ctnet，中文称为：互联网 ctwap（互联星空）是中国电信自己门户业务的接入渠道，里面的业务都是电信自己合作伙伴直接提供的。 目前我们一些重点移动业务开放的接口不太一样，比如手机版的天翼live、天翼视讯业务和彩信业务等,只开放了ctwap的接口，ctnet的接口没有开放,ctwapctnet,以2g流量为例（以下均为杭州的网络状况下的测试情况，由于每个用户的电脑配置、所处网络状况、软件配置及所使用的应用的不同，因此以下内容仅供参考）,无线宽带流量应用,课程目录,83,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,itv 闪讯 数据业务 绿色上网 10000号管家 市民邮箱 全球眼,84,无线宽带套餐,注：用户无任何上网优惠的，使用时3g按照流量标准资费计费，wifi按照时长计费。,85,无线宽带套餐,流量版套餐,86,无线宽带套餐,“预存送省内流量”的促销活动,87,无线宽带套餐,无线宽带本地时长套餐,88,无线宽带套餐,无线宽带本地时长套餐,课程目录,89,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,itv 闪讯 数据业务 绿色上网 10000号管家 市民邮箱 全球眼,90,有线无线融合,目标客户：有笔记本电脑客户、新装续包年家庭宽带客户,时长版：,91,流量版,有线无线融合,92,流量版,有线无线融合,例题： 1.如用户办理有线无线流量版套餐，1月无线宽带使用超出套餐34元，问一月总计收费多少元？ 39+34=73元 2.如用户办理有线无线流量版套餐，1月无线宽带使用超出套餐134元，问一月总计收费多少元？ 39+100=139元 3.如用户办理有线无线流量版套餐，1月无线宽带使用超出套餐1034元，问一月总计收费多少元？ 39+100+434=573元,93,天翼宽带,品牌描述 天翼宽带产品是中国电信为用户提供的宽带接入类产品总称,适用于家庭/企业网关、无线上网卡、天翼手机等多种接入终端，通过统一的天翼宽带客户端接入有线和上网卡，为用户提供“无处不在”的网络接入能力；通过客户端集成的简便实用的多种应用（统一通讯录、短信、天翼live、网盘、天翼视讯、189 邮箱等），带给用户“无所不能”的应用感知。 天翼宽带尊享产品要求必须含有4m及以上有线宽带，并融合3g上网卡或3g手机上网。,目标客户 天翼宽带产品主要面向对有线、无线高速上网有一定需求的客户,94,主要功能 1、4m 及以上有线宽带接入：天翼宽带用户，可使用天翼宽带账号(手机号或固定电话号码)作为有线宽带接入账号。 2、wifi 接入：在wifi 热点、家庭无线等无线网络环境中，使用pc、手机可通过使用天翼宽带客户端、portal 页面、手机wifi 客户端接入中国电信无线wifi 热点提供的无线网络。用户可通过手动输入帐号与密码的方式，或者通过基于uim 卡统一认证的方式接入中国电信wifi 网络。用户c+w 手机在wifi 网络环境中可采用统一认证方法接入wifi 网络。 3、3g 接入：3g 网络环境中，用户将evdo 上网卡插入pc，或将evdo手机通过数据线与pc 相连，通过天翼宽带客户端自动搜索到3g 网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。用户也可使用手机通过3g 网络上网。 4、1x 接入：用户将evdo/1x 上网卡插入pc，或将evdo/1x 手机通过数据线与pc相连，通过天翼宽带客户端自动搜索到1x 网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。用户也可使用手机通过1x 网络上,天翼宽带,95,帐号管理 1、有线宽带账号可以为以下两种： 天翼手机号，例如：189010*； 区号+固定电话号码，例如0571*。 2、wifi 账号:为天翼手机号或者有线宽带账号。 3、天翼宽带用户拥有的多个账号（固话号、手机号和宽带账号）都可自助激活中国电信通行证，并通过天翼宽带客户端完成认证登录，享受中国电信提供的短信、im、邮箱等丰富应用。,天翼宽带,天翼宽带客户端 产品介绍 “ 天翼宽带客户端”可对中国电信天翼宽带wifi（含wlan、无线路由）、天翼宽带3g、天翼宽带1x以及有线宽带网络进行接入。为用户提供“无处不在”的网络接入能力，并通过集成简便实用的多种应用带给用户“无所不能”的应用感知。 天翼客户端下载网址： 产品特点 基础应用：具备短信发送，同步通讯录，网络硬盘多种基础应用， 扩展应用：天翼视讯，天翼社区，wlan热点，189邮箱，爱音乐，爱冲印，天气预报等 短信发送 无需添加好友即可发送 189免费邮箱用户每月赠送300条免费；189收费邮箱用户每月赠送600条免费。,天翼宽带客户端,主界面介绍,天翼宽带客户端,接入方式操作 1、有线连接 输入电信有线宽带帐号和密码，并选择正确的开户地，点击连接按钮。,天翼宽带客户端,天翼宽带客户端,2、天翼宽带（wifi）：选择wifi连接，点击“连接”按钮，认证通过后完成网络接入,3、天翼宽带（3g）：需使用天翼宽带上网卡（需插入uim卡），通过天翼宽带客户端自动搜索天翼宽带（3g）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接。,天翼宽带客户端,4、天翼宽带（1x） 需使用天翼宽带上网卡（需插入uim卡），通过天翼宽带客户端自动搜索天翼宽带（1x）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接,天翼宽带客户端,5、自动连接 点击“自动连接”按钮，按照用户已设置的网络顺序进行拨号，接入可用网络。默认连接顺序为 天翼宽带（wifi）、天翼宽带（3g）、天翼宽带（1x）,天翼宽带客户端,基础应用 1、启动：通常天翼宽带客户端安装完成后，会默认自动打开客户端。如果没有，那您还可以到点击开始菜单所有程序天翼宽带来启动客户端程,天翼宽带客户端,2、登录通行证： 在客户端界面右下角点击登录，输入您的通行证帐号和密码，点击登录即可。,天翼宽带客户端,3、通讯录 分组管理 轻松的邮件发送 添加好友,天翼宽带客户端,4、短信： 通过通讯录发送点对点短信或群发短信。 如果对方不在通讯录，在“收信人”中输入对方手机号码，即可直接发送短信。,天翼宽带客户端,5、网络硬盘：文件上传/下载、移动、删除功能,天翼宽带客户端,6、应用管理：根据自己的喜好随时添加各类应用,天翼宽带客户端,系统设置 通行证设置：通行证账号设置、注册、找回； 基础设置：启动、关闭设置； 自动连接设置：根据个人需求选择自动连接顺序； 无线账号：wifi账号设置； 家庭无线账号设置：ssid和pppoe等参数设置； vpdn帐号设置：可以对vpdn帐号和密码进行设置； 有线账号设置： pin码管理：修改pin码，启用pin码保护功能。,天翼宽带客户端,系统设置,天翼宽带客户端,信息查询 套餐使用信息查询： 查询套餐使用信息，获得短信信息； 套餐使用信息记录： 可浏览以往时长查询纪录，包括查询时间和短信内容。 消息历史记录 ：查看客户端系统消息记录，包括消息内容，接收时间。,天翼宽带客户端,课程目录,112,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,itv 闪讯 数据业务 绿色上网 10000号管家 市民邮箱 全球眼,itv 宽带互电视,业务介绍 itv即交互式网络电视，以中国电信宽带网络为传输渠道，以电视机为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向用户提供点播、直播等多种交互式视频服务，是全新的宽带增值业务。俗称“宽带电视”，英文名itv。 它是以宽带网络作为传输电视信号的渠道，配上机顶盒，在电视机上进行收看的新一代数字电视。 宽带网络+机顶盒+电视机宽带电视 业务办理:营业厅、10000办理 帐号设置 :接入帐号设置为： tv*itv ，初始密码根据营业设置 iptv有不同的接入模式： 纯iptv： 需专为iptv新申请一条宽带线路；仅供使用iptv，并无上网功能 宽带加载： 如您已申请宽带，可直接申请iptv业务；如您未申请宽带，需新装宽带,功能和优势 、点播、时移、回看功能： 点播：海量点播片库，可以让您自由选择“想看什么，您说了算” 回看：2天以内（48小时）的电视节目，实现“昨天电视今天看” 时移：随时暂停、倒退或快进，操作起来像dvd一样方便。“刚才电视现在看”这一功能不仅可以用于点播和回看的节目，连直播的节目也可以使用哦。当然，正在直播的节目是不能快进提前看的。,itv 宽带互电视,itv 宽带互电视,2、首映、看大片、看吧细分内容一站式收看 首映专区：上映最新、最热、最受用户欢迎的电影和电视剧节目, 包括部分与院线同步上映的大片 看大片专区：网罗了最新的院线大片和一些票房很高的欧美大片，并且定期更新。 看吧：电视剧、超级体育、哈哈乐园、新闻中心、娱乐、女人、纪实、财经、法治 3、互动功能，海量资讯： 整合了大量实用资讯，并提供给您前所未有的互动体验，如电视投票、电视炒股、在线游戏等，用户还能在电视上进行医院预约、餐饮查询、航班查询等。 4、高清节目：足够的网络带宽高清电视机高清机顶盒高清电视节目,itv 宽带互电视,特色内容 1、直播频道：拥有100多套电视直播频道，其中不仅包括中央台各个频道，各地卫视20多个频道，还有东方财经、劲爆体育、游戏风云等20多个数字频道。 2、聚场： 为了满足不同用户的喜好，还有40多个特色聚场，如股票聚场、姚明、欧冠、nba、世界杯、 港剧风云、竞g场、瑜珈等，每天滚动播出各种分类的节目内容。 3、点播节目：最新的院线大片，第一时间在上看到，比电影院上映晚不了几天。票房很高的欧美大片、热门的国产剧、港剧、动画片海量片库，可以满足不同用户的个性化需求，让您自由点播，随兴收看。,itv 宽带互电视,itv 宽带互电视,itv 宽带互电视,itv 宽带互电视,itv 宽带互电视,122,itv 宽带互电视,itv特点（一句话营销）,我的电视我作主，想看想停由我定 昨天的电视节目，我今天看 itv电视，我私人的海量碟片库 拥有itv，摆脱广告看电视,123,高清机顶盒：500元/台；标清机顶盒：300元/台。 一次性费用：100元 资费： 尊享包：45元/月（暂时未开放） 时尚包：30元/月 热剧： 20元/月 抢先看：10元/月 nba包： 30元/月，288元/年,itv基本费用,itv 宽带互电视,课程目录,124,宽带基础业务,网络及计算机基础知识 有线宽带架构 有线宽带账务 有线宽带受理 无线宽带基础知识 无线宽带套餐 有线无线融合知识（天翼宽带）,宽带设备类故障处理 宽带预处理操作 闪讯故障预处理 专线故障预处理,宽带增值业务,宽带故障,itv 闪讯 数据业务 绿色上网 10000号管家 市民邮箱 全球眼,闪讯,125,宽带基础业务,宽带值业务,闪讯,数字校园（闪讯）,企业闪讯,数字校园闪讯,126,业务介绍： 浙江电信将建设覆盖全省的校园信息化平台，实现各大高校宽带网络业务的统一，针对浙江省内大学校园用户提供的重量级宽带业务，即在大学校园网内实现同一账号使用有线宽带、无线宽带、 ecp业务的统一营业、统一认证、统一计费、统一自服务业务（闪讯宽带和闪讯ephone）。 目标客户：高校的在校师生 门户网站：提供购买、查询、充值、帐户、帮助等功能。 校园闪讯帐号 闪讯帐号：区号+号码学校名称.xy 天翼闪讯帐号：手机号+学校名称.xy 189闪讯账号：189手机号码,业务使用流程 首次使用：进入网站：在未上网条件下，插入网线，点击普通pppoe拨号软件（xp自带的等）通过公共帐号chinanetxy，密码123456登陆，打开ie，输入网站（这时候只能进入这个网站，其他网站是进不去的）； 通过闪讯帐号、密码登录网站，充值/划账选购套餐下载客户端软件并安装 断开公共账号的拨号连接（这个步骤很重要） 点击闪讯客户端输入闪讯账号和密码，认证成功后即可上网。（首次登录认证时间大约为1分钟）,数字校园闪讯,充值方式 闪讯账户可通过现金或者登陆114网站（网上银行、电信缴费卡、11888缴费卡、校园饭卡、手机账户划账）对账户进行充值，手机账户充值方法与普通c网用户相同。手机账户余额可通过从大网销账系统划账到闪讯账户，划账最小单位为元。（划账的金额不能参加充值送手机话费活动）。 11888充值缴费卡只能充值到手机号码和区号+号码的闪讯帐号，不能充值189的天翼闪讯帐户(可以充到189手机号码内再转帐到189的闪讯帐户内，将话费充值到闪讯帐号上后，不可以划帐到手机号上） 95/96原充值卡：只能充值到区号+号码 的闪讯帐号和189的闪讯帐户，不能充到手机号码内。,数字校园闪讯,套餐订购 校园门户网站订购 学校直销店订购 密码： 区号+号码的闪讯用户出现用户名静态密码错误请用户直接去学校直营店处理(以各本地网为准) 2. 天翼闪讯套餐用户，上网采用动态密码，十天一密。每天7：30左右发送赠送的3g手机上，如用户忘记密码，可通过直销店或用公共帐号及密码登录网站点击“忘记密码”按钮，输入自己的闪讯帐号，平台将发送密码短信至闪讯帐号对应的c网号码上 3. 一次一密：是指客户每次使用闪讯宽带上网时，必须使用手机接收到宽带密码，且密码在4小时候内有效。客户获取宽带密码的方式有两种：1、通过安卓智能机里内置的闪讯密码客户端来获取密码； （串号绑定的手机只限这种方式）2、发送短信“mm”（不区分大小写）至“1065930051”、“1065930052”、“1065930053”其中任意一个接入码来获取密码。发送短信免费）,数字校园闪讯,查询： 宽带和ephone业务信息可在闪讯平台查询，c网业务消费需要到电信网厅或者营业厅进行查询。 用户登录校园闪讯门户网站，点击“我要查询”，可查询宽带和ephone的余额、充值记录、消费明细、套餐等查询。 手机账户余额查询方法与普通c网手机相同。 我的帐户： 闪讯帐户钱包、有线宽带钱包、无线宽带钱包、闪讯ephone语音钱包、闪讯ephone短信钱包,数字校园闪讯,闪讯帐户： 宽带账户和手机账户。宽带账户在校园平台，手机账户即为c网帐户，两个账户不能共享；手机账户余额可划转至闪讯帐号中，但闪讯账户中余额不能划转到手机账户中。 帐期： 闪讯宽带套餐为动态账期方式，即某月的某日订购，失效期则到下月的某日，不自动延续套餐，用户手工续订。 c网套餐采用大网的自然月账期，即每月1日到每月月底为一个账期，套餐自动延续,数字校园闪讯,18校园总机 一、业务定义 18校园总机是面向全省高校推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理等功能的高校虚拟网增值服务。使用者只需通过拨打18报出通信录中被叫的姓名，或者通过自动转接，就可快速接通被叫电话。 二、业务功能 1、电信校园c网用户拨打2位短号18即可进入校园总机的人工服务，告知话务员需要转接的人员姓名。（如果有重名情况，告知所属学校和专业），话务员根据通信录信息进行查询和转接。省内通话费全部含在虚拟网套餐2000分钟内，不产生任何其他费用。 2、移动、联通手机用户需要拨打校园总机8位的长号88189189进入人工服务，他们拨打总机号码后需要收取市话费。 3、主叫拨打校园总机之后，也可通过自动转接实现通话。,数字校园闪讯,目标客户 全省高校手机用户 使用说明 1、电信校园c网用户通过18总机可以查找并转接同学、朋友的“