大管理技能教材节选.ppt

八大管理技能教材(节选) 管理十二条的内容 管理的概念 管理的前提 管理的要求 管理的方法 管理的方式 管理的技能 管理的关键 管理的理论 管理的本质 管理的核心 管理的终极目标 管理的最高境界 管理的概念 现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。 通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实 施管理职能（计划、组织、协调、控制）的活 动就是管理。 管理就是整合资源。 处理人与人之关系的三条原则： 必须保证自己的人品和素质 必须要有利益（物质和精神） 必须要有适当的沟通 管理者整合资源指： 人、财、物、信息、标准 管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最 大化 注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的 个人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点 ，但是团队却可以相互的补充和完善、相互吸 收。 管理的前提 管理的前提： 了解人性和了解人，知道人性的优缺点。 人性的优点：自信、自强、期望荣誉感、帮助他 人、参与心、想要有更多的朋友等。 人性的缺点：自私、遗忘、抗拒、逃避等。 管理者管理团队的个人素质标准： 有标准，爱憎分明、嫉恶如仇，识人与用人 了解人性的运用 人都有优缺点，在管理过程中，作为管理 者要会识别。 了解人性的重点是为了产生更好的管理有 效方法。 案例：员工很自私，但又很在意同事的看法，针 对这名员工，管理者该如何做？ 管理的要求 管理的要求： 修身 修炼自己的人性弱点，改造自己的人性弱点 。 做为管理者，要起到表率作用，要率领团队 完成职责，越是高级管理人员，自身就要不断 的自我修炼。 管理就是一个不断自我修炼、自我反省过程 。 领导者和管理者的不同： 1、胸怀 2、身教重于言教 修身就是提升自己的素质，素质就是态度 。就是认真，严肃对待。就是一个人对待 国家、企业、家庭、朋友、自己的态度。 素质和技能的关系 素质大于技能，素质决定技能。 素质是态度，就是认真，技能是方法；只 要有了认真，什么都可以。 素质高的人，做事情是让别人满意； 素质低的人，做事情是让自己满意。 管理的方法 管理的方法： 的管理方法 因人不同实施不同的管理方法 因实际情况不同实施不同的管理方法 因果定律管理方法 有一分积极就有一分收获在等待 有一分消极就有一分失败在等待 管理的测量方法： 过程：被测量人自已做的事就是过程。 结果：做这个事的结果的完成情况。 效果：第二方或第三方对这个事情的评价 。 管理的指标分为： 管理指标 经营指标 文化指标 站在企业文化的角度，因人不同实施的 不同的管理方法 按岗位不同来分： 经理 主管 员工 按管理内容来分： 目标管理、标准管理、人生观和价值观管 理 管理的方式 管理的方式： 人治 让自己、他人改变的只有人，而不是事。 人治的方式： 用语言的方式改变 用行为的方式改变 如何达到人治的结果？通过文化管理。 1文化管理定义 通过人的语言、行为来激励违背企业标准（ 或优秀于企业标准）的行为和习惯，改变 人的思维方式、素质、意识、价值观就是 文化管理。 简单的说：就是针对好或者不好的行为，进行正 负激励，使人改变就是文化管理。 2文化管理内容 a思维方式 b素质、意识和理念 c人生观和价值观，可分为以下三个层次 目标、计划 人生观、价值观 远大的理想、抱负、追求和信念 文化管理的层级 总经理 副经理 副经理 主管 主管 员工 做好文化管理的前提 做好文化管理的前提是能够捕捉信息，发 现问题。这样才能够防微杜渐，抓住主要 矛盾。 作为一把手，必须有很强的敏感度，随时 扑捉组织氛围中的信息，举一反三。 未完待续 管理的技能 管理的八大技能： 发现问题 计划 沟通 授权 培训 检查 激励 评审改进 八大管理技能之一 发现问题 发现问题的定义 发现： 经过研究、探索等，看到或找到前人没有看到 的事物或规律。 问题： 须要研究讨论并加以解决的矛盾、 疑难。 发现问题： 运用一定的方法，依据参照物发现符合或不符 合的事物或规律。 目的： 发现问题的目的是为了 ，最终达到 管理的预期效果。 发现问题：目的 解决问题 发现问题的目的 1找到发生问题的原因 2总结问题产生的规律 3解决问题 4举一反三 5预防为主 所发现问题的区分以及解决重点 大问题：（不用发现，一般会非常明 显，能够引起所有人的关注），重在解决 问题的时效性，以及事后的原因分析和预 防措施。 其他问题：（具有隐蔽性、潜伏性、 形成慢的特征，但对结果会有很大的影响 ），要认真对待，及时发现，依据对组织 产生的影响来进行处理 发现问题 前提 前提 发现问题的前提是有标准 一个合格的管理者必须要有清晰的做人、做事的标准才能 发现问题 如何能有标准呢？ 了解、认同、理解企业的企业文化，正确的运用企业的思 维方式，掌握企业的各项制度 发现问题的注意事项 1要关注小事、关注细节，尤其是核心岗位的核心职 责出现的小的问题以及细节方面的过失要重点关注 2问题本身没有大小之分，关键是问题产生在什么样 的背景之下，以及出现问题的人处在什么样的位置，和 对组织会产生什么样的影响。 3对于发现的问题，必须要落实清楚再做判断，事情 没有调查就没有发言权 4问题一旦产生解决永远比落实责任人更重要 5身为管理者，永远要用自己管理的角度来分析出现 的所有问题，这样才能进步，才会积累出自己的经验 6发现问题一定要对事情发生时所处的背景，以及当 事人当时的心理状态、思想意识，进行全面的了解，获