财务通专营中心sales对顾客的10个问答.ppt

www . ufsoft . com 用友财务通活动 对客户询问的标准答词 云南用友 谭兆成 www . ufsoft . com 当客户来索取资料或了解询问 软件时的标准说词 www . ufsoft . com 当你递送资料给客户时 你好，我们是用友财务通软件昆明专营店的服 务工程师。占用您点时间，来了解一下用友新 推出的财务通财务软件。 （双手递送资料） 用友软件是我国最大、历史最悠久的财务软件 ，最近面向中小企业推出质优价廉的财务通财 务软件。您填写一份反馈表，就能获得一份精 美的用友小礼品。如果需要一套试用软件，我 们会在七天内上门为您免费安装软件。（填写 反馈表） 感谢您的支持！ www . ufsoft . com 在宣传点上。客户可能会向我 们提出下面的一些问题，我们 要有一个统一的解说。 www . ufsoft . com 客户第一问 客户问：用友软件产品与金蝶、浪潮、速达、管家婆 等软件相比较有何差异？ 1、用友公司的产品是完全由自己独立开发的；有些公 司,他们基本没有自己的独立产品,是拼凑出来的;这种 拼凑产品的致命弱点就是不能进行二次开发或二次开发 难度非常大、周期特别长,遇到客户的需求不能完全与 软件标准功能匹配的时候,则只能凑合使用,或导致项目 失败。 2、用友财务软件自1988年上市以来，15年中积累了30 万家客户，客户使用多软件不断升级扩展，与其他软件 公司的产品相比更成熟、更安全。很多软件公司打着低 价甚至赠送财务软件的幌子，其实是想要我们的用户做 他们的软件试验品。用客户试用的代价来分析他们软件 的缺陷。与它们的财务软件相比，用友考虑的一是功能 强大、二是安全。这是用友软件的特点。 www . ufsoft . com 客户第一问 3、速达、管家婆软件主要是用于微型企 业的业务管理软件，与用友财务软件不是 一个层次的产品；尽管它们也有财务软件 功能，但是其功能非常简单粗糙。 例如：打印出的账薄不符合财务制度和税 务部门的规定；凭证录入非常烦琐等。 4、用友财务通软件更能贴身满足客户的 实际需要，使用起来更得心应手，使用风 险更低。 www . ufsoft . com 客户第二问 客户问：用友软件公司与金蝶等其他公司有何 差异？ 首先，用友是一家在上海上市的公司，是本土 公司。而金蝶、速达则是在香港上市的公司， 这些公司的文化背景与国内的企事业单位性质 有着截然不同的区别。 其次、它们的软件借鉴了很多国际管理知识， 但是，众所周知，中国有着自己的特殊的文化 和企业管理理念，这也就是说，用友公司的财 务软件更适合中国广大企事业单位使用。 www . ufsoft . com 客户第三问 客户问：用友的售后服务好像比金蝶、浪潮要差？ 看客户对于好的服务怎么定义，是客户经常遇到问题的 时候，供应商就急急忙忙赶过来帮客户解决问题，还是 保证客户能够正常使用就是好的服务。 事实上，好的服务一定与成熟和稳定的产品分不开，一 个成熟的产品，拿到客户处使用，客户经常出问题，我 相信就是供应商的工程师天天住到客户那里，后固执有 客户无后顾之不会满意； 由于用友的用户群体远远大于其他软件，用户太多，边 远地区难免不能及时解决。又有很多代理商卖用友软件 ，鱼龙混杂难免有些服务没有做好，但客户可以向用友 厂商投诉。 www . ufsoft . com 客户第四问 客户问：会计电算化应用财务软件会给企业带 来什么效益？ 具体讲财务软件能够给企业带来什么利益，分 为两个方面，我们把它归结为隐性效益和显性 效益，隐性效益包括提升了企业的基础管理水 平、提高了企业人员的素质、提升企业的管理 控制能力等等，不可以量化的部分； 显性效益，则是可以直接通过数字表现出来的 部分，比如：每期会计报表编制提前了多少天 、公司直接的人员工作量的减少、人员数量的 减少等，这些都能够给企业代理效益。 www . ufsoft . com 客户第五问 听说用友财务软件价钱很贵？ 由于用友是中国最早上市销售的财务软件之一 ，当时的销售价格就目前来说是价格高一些。 但是用友软件现在也推出了面向中小企业，质 优价廉的财务软件。比如财务通基础版才2980 元一套。 一分钱一分货；就好像你现在购买的电脑，不 一样的CPU、主板、显示器。价格相差太大。 这些用户都看不见的。用户需要使用一段时间 后才能体会到软件的优劣。 你要考虑购买，最好叫我们技术人员给你上门 装演示版，我们可以给你对比一些功能，让你 买的放心、用的踏实。 www . ufsoft . com 客户第六问 安装使用用友财务软件需要什么样的电脑 才能满足？ 对电脑的要求不高：只要是586以上的电 脑，内存64兆以上，有一个G的硬盘操作 系统是WIN95以上就可以使用软件。简单 一点只要你的电脑是在5-6年前买的都还 可以使用。 www . ufsoft . com 客户第七问 请给我一张用友软件试用版，我回去试用 以后，合适再买？ 试用软件完全可以给，但是很多用户回去 以后不能正确安装，导致最后软件不能正 常使用，客户误以为是软件问题。如果你 需要试用，请留下你的联系方式和联系地 址。我们将及时派技术人员上门免费安装 试用软件并作简单培训。 www . ufsoft . com 客户第八问 用友软件的售后服务有什么规定？ 按照用友集团的统一规定，客户自购买软件之 日起一年内享受免费上门服务，一年期满后如 客户还需要服务。可自愿与任何一家合法授权 的软件服务机构签订合同购买服务。收费标准 为软件标准价的1520。 这里需要注意的是：我们的财务通基础版2980 元一套的是不含服务费用的。如需要服务另行 收费。 www . ufsoft . com 客户第九问 我想先学习用友软件。但是又没有时间集 中学习。你们也不可能上门花时间单独培 训我，怎么办？ 只要你单位或家里有电脑，我们送你一套 用友财务通自助学习多媒体光盘，你可以 在电脑上像放映电影似的学习操作。非常 方便。等于请一个老师上门讲课。 www . ufsoft . com 客户第十问 我了解过用友