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文档简介

汇报内容 一、2009年工作总结 （一）经营模块 1、利润 2、利润增长率 3、经营总结分析 （二）管理模块 1、管理创新 2、流程改善 3、顾客满意度 4、管理总结分析 汇报内容 （三）团队建设模块 1、关键员工流失率 2、培训成效 3、人均效能 4、员工满意度 5、团队建设总结分析 二、2010年工作规划 1、经营指标 2、经营策略 （一）经营模块利润指标 （一）经营模块综合预算达成率 （一）经营模块总结分析 有 待 改 善 或 提 升 方 面 （一）经营模块总结分析 提 升 改 善 措 施 （二）管理模块管理创新 （二）管理模块流程改造 （二）管理模块客户满意度 （厂家（厂家 调查）调查） 目 标实 际达成率 销售顾客 满意度 得分：得分： 公司排名：公司排名： 深圳排名：深圳排名： 全国排名：全国排名： 得分：得分： 公司排名：公司排名： 深圳排名：深圳排名： 全国排名：全国排名： 维修顾客 满意度 得分：得分： 公司排名：公司排名： 深圳排名：深圳排名： 全国排名：全国排名： 得分：得分： 公司排名：公司排名： 深圳排名：深圳排名： 全国排名：全国排名： （二）管理模块总结分析 有 待 改 善 或 提 升 方 面 （二）管理模块总结分析 改 善 提 升 措 施 （三）团队建设模块关键人员流失率 项目项目 关键人员流失人数编制人数流失率是否高于公司整 体流失率 销售 维修 职能 事业部 说明：“是否高于公司整体流失率”栏由人资部填写，各部门年度流失率可向人资 部招聘经理查询。 （三）团队建设模块人均效能 项目项目 实际人均效能(/年/ 人) 计划人均效能(/年/人)达成率 销售 维修 事业部 人均效能销售部门指台量、维修部门指产值。 计划人均效能指预算目标值*编制人数 （三）团队建设模块培训成效满意度 项目项目 实际满意度计划满意度达成率 销售 9090 维修 9090 职能9090 事业部9090 满意度含培训达成率、满意度、人均课时、培训考核成绩、培训检查得分及季 度培训成效，年度得分可向培训经理查询。 计划满意度指公司整体培训满意度(即90分)。 （三）团队建设模块员工满意度 项目项目 实际满意度公司整体满意度达成率 销售 维修 职能 事业部 实际满意度、整体满意度可向公司员工满意度调查小组(审计部卓经理)查询。 （三）团队建设模块总结分析 有 待 改 善 或 提 升 方 面 （三）团队建设模块总结分析 改 善 提 升 措 施 二、2010年工作规划经营指标 指标 必达目标挑战目标1挑战目标2 销售台量（零 售量） 维修台量 维修产值 二、2010年工作规划经营策略 1） 3） 2） 4） 5
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