《伟大管理的12要素》.doc

伟大管理的12要素 -提高员工敬业度盖洛普公司在114个国家，用41种语言，对诸如电力、零售、酒店、旅馆、医疗机构、造纸厂、政府部门、银行业、新闻机构等行业的员工进行调查，结合企业经营状况等相关数据，最终研究得出Q12（伟大管理的12要素），12要素和各项经营指标告诉我们，企业的员工敬业度影响着企业的发展。研究得出，敬业度高的团队的成功率比敬业度低的团队的成功率高3倍，平均生产率高18%，赢利能力高12%。消费者对敬业度高的公司的满意度评价比敬业度低的公司高出12%。那么，该如何提高员工的敬业度？盖洛普公司也给出了相关的建议，通过分析Q12，企业满足员工的需求，他们将全力以赴的为企业做最大的贡献。Q1.我知道对我的工作要求切忌将“我知道对我工作的要求”简单的理解为“如果员工不知道该做什么，我告诉他们就是了”。“我知道对我的工作要求”并不仅仅是对工作的描述，从深层的角度讲，就是如何将个人的工作与他人的工作相协调，在工作环境发生变化时，团队员工的工作是否应该做些改变，怎样改变。这要求团队有明确的目标，有详细的达成目标的规划，使每个人知道自己该做什么，并且意识到自己所做的工作是团队中不可或缺的一部分。Q2.我有做好我的工作所需的材料和设备工作压力的大小在很大程度上取决于员工是否拥有完成任务所必须的材料和设备。工作所需的材料和设备缺失对应的员工敬业度下滑最为急剧，几乎能下降50%。满足员工工作所需的材料和设备，要求管理者从员工的角度出发，重视员工的需求，针对岗位、工作性质，不断为员工改善、提高设备性能，提供充足材料。 Q3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事考量员工适不适合他的工作，或者当前的工作适不适合这名员工是许多经理面临的最复杂的问题之一。最近一项研究表明，关注员工的天赋并帮助他们发挥优势的公司比起那些不重视员工天赋的公司，员工的敬业度平均要高出33%。这个要素不仅是工作效率的保证，还是公司未来盈利能力的保证。盖洛普公司开发的“克利夫顿优势识别系统”用34个主题来解析人类的天性，比如思维能力、接受能力、完成力等，这种特质相对比较稳定。可以分析出天分、弱点。企业管理者让员工对自己的天性认识清楚，天分把握的得心应手，企业的工作效率也会提高。该系统已经在全世界范围内翻译成18种语言，被200万人使用过。经理需要帮助每位员工，使员工能够体验到忘我工作的最佳状态，以此发现他们自己最擅长的领域。员工们也必须认识到自己的擅长领域，他需要在不损害他人利益的前提下，完成由他负责的既定目标和工作。Q4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬工作中最差的遭遇莫过于自己的努力得不到别人的认可。给予员工认可和赞美的最有效方式在于发现什么对他们来说是最有意义的。管理者要不吝惜赞美的言辞，对工作出色的人及时给予表扬，这样可以增强团队士气，提高企业绩效。Q5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况对于一名想要最大程度的发挥员工作用的管理者而言，一个十分关键的问题在于员工是否能够形成一个富于凝聚力、善于团队协作、具有高度自我牺牲精神和强大工作动力的团队。从短期来看，强制命令有时确实能够起到一定的作用，但是，一味的依靠上级指令、物质激励、奖惩制度和严密监管等措施来提高团队业绩，效果是相当有限的。员工由于对直接领导和同事的心理认同而产生的忠诚是所有企业都必须依靠的支柱。Q6.工作单位有人鼓励我的发展员工需要在人际互动中实现指导和引领。如建立个人导师制，为员工指定职业发展的导师。增加培训，鼓励员工学习新知识和新技术，为员工交流提供平台等。Q7.在工作中，我觉得我的意见受到重视关注员工提出的各类建议和意见，定时对员工提出的意见和建议进行汇总。员工提出的意见或建议被采纳的，需要给员工一定的鼓励，比如会议通报表扬、发放纪念品等。对于不能采纳的意见，可以发布员工意见榜，标注哪些人为公司的发展献计献策，表示感谢。Q8.公司的使命/目标让我觉得自己的工作很重要团队成员对该命题的认可程度影响着团队的工作业绩。公司使命、目标始终与高层对企业目标的忠诚程度紧密相连，在自上而下传递过程中是逐步递减的。盖洛普公司统计的员工敬业度数据库中，对该要素的认可程度排前25%的企业和后25%的企业比起来，盈利能力平均要高出5-15个百分点。此外，与其他团队相比，目标明确，众志成城的团队的事故率要低30-50%。而员工的流失率也降低15-30%。感觉公司的使命与自己息息相关的员工更愿意努力进取。Q9.我的同事能够致力于高质量的工作“同事致力于高质量的工作”中会有两种负面情况出现。一是团队中有人偷懒。一些人为了共同的利益联合起来构成一个团队，如果不设法阻止少数成员不干活或者少干活，那么越来越多的人就会减少努力以获得公平感，直到再没人愿意为共同的目标努力为止。面对团队中少数投机取巧的成员，人们通常有两种解决方法。一是借助各种形式的社会强制手段对他们形成自我约束力，另一种则得依靠管理者采取适当的措施对偷懒者进行惩罚。二是团队中的成员都非常努力，但是很难取得高的绩效。出现这种问题时，即工作努力但团队中个人能力欠佳，也会影响团队的绩效。Q10.我在工作单位有一个最要好的朋友对于一个团队而言，成员间的关系越融洽，在面对不同任务时的适应性就越强，也更容易取得成功。Q11.在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的进步绩效评估应该宁缺毋滥，这样对员工和公司都有好处。谈及进步的表述不限于官方谈话，但必须是一个能够满足员工期望的反馈信息的必要因素。对于员工和企业最为重要的是，员工知道自己做得怎么样，有哪些突出的表现，有哪些工作中的不足，他的工作方向是哪里等等。员工的交谈必须依据员工的个性，具体环境以及员工的潜力等因素具体设置。一个强制性的绩效评估是不可能起作用的。Q12.在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长在工作中有学习和成长的机会，包括工作中的导师指导、培训、给予重任等。至少有200项研究表明，给员工以挑战，让他们去追求更高目标可以激励他们有更好的表现。在企业管理中，可以通过制定明确的组织目标，并且将目标分解落实，使每位员工明确自己