品牌服装店铺店长职责.doc

品牌服装店铺店长工作要求一 店长应具备的五个能力：1. 有良好的解决、协调能力，在公司与员工之间起到上传下达的作用；2. 有良好沟通能力，负责所在商场的沟通和协调工作；3. 有良好的组织、领导能力，能够带领员工共同完成任务；4. 良好的执行能力，能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务；5. 具备丰富的销售、服务及管理经验，能够在员工中起到模范带头作用。二 店长的工作职责：1、经营管理 z/ t. & c; BA.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；! k6 ( |) d) Qbm, w7 o& P& ZB核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符；监管每天店员交接班 货帐是否相符；! _/ W* 7 g- f5 f ! i* UC熟悉掌握公司产品，定期做畅、滞销货品的统计分析，以便货品管理员及时针对货品做进、销、退等调货计划； gD: l3 + b, D定期调整卖场及橱窗的货品陈列；% i0 : S$ P: IE指导店员每月盘点工作；9 t$ z* 9 9 , C; U6 e* x。, ?: |- _ C/ X8 ) N9 uF强化商品管理，严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。8 Y) 6 S+ i% F! L; _u& B/ a) t( X6 pG控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备。( I, O7 X- S: |3 cH适当处理顾客投诉。/ e/ U) q5 c. o+ h6 h: n2、计划和完成店内的销售目标1 l7 M( _ h% % A、清楚公司下达的每周、月、季、年下达的销售任务指标。 dB、计划、设立目标和激励所有的员工努力完成目标。/ 5 e W/ C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。, F* g. g p0 O+ hD、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。9 . ! u/ E、 及时和区经理沟通关于新的提高店的想法。3 ; D z4 E b4 s6 y6 d 3、文件和帐务处理。W5 7 q% E1 6 1 h/ XA、做好每天的库存销帐。3 f8 r- S) r6 BB、周销库存表，每周库存调货表。( J7 J/ p; H. y f4 G7 T- p% _C、月销售报表，月盘点表，费用明细表，员工排班表和员工交接班会议议程2 a; B3 U0 b# i: b( y+ / d) x& l* m8 V4、陈列工作9 j t+ u; x+ t7 z$ A、卖场的服装必须具备明码标价签，价签位置要整齐、统一位置摆放，价签、托保持清洁无污损，如有破损及时更换；卖场出样服装（挂件）必须熨烫并按公司规定方式陈列。8 C, q( b2 R o6 9 iB、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐，并按公司要求尺码和数量出样。o! q# X% ?5 a! A8 w c! K2 U5 l9 oC、饰品柜应摆放整齐，丰满并具有吸引力。0 Y& M8 d5 o# l1 S) / - E% sD、橱窗的陈列要及时更换（至少每周更换一次）要用有吸引力的方式来展示新款。) + k8 Z1 O m9 c# GE、 POP(画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列。+ m, f: R 7 NF、 店内的陈列应该遵循公司的原则和规定（具体规定见附件）。3 b) M( 6 ) n9 + n5人事行政管理|6 a& c- Z( h& i8 xA对员工定期指导和培训日常工作；+ $ Z3 l# U+ % ( G; B向员工及时准确传达公司的政策和指示；( U h: 9 F& u OC执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例；* 1 H( # a# G6 |D公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩； B! D* w# T2 * ! RE协调员工之间的关系，发扬团队精神；6 d# e$ z$ qk: j* tF协助公司领导完成招聘店员的工作并做好初试工作；3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U6顾客档案管理) A* m+ + ! bA建立客户档案 z2 bA6 l# DB及时补充新客户的资料；! P* U3 o0 o, q+ nC处理好每一次顾客的投诉工作； 1 o9 b; E R7 u; & P7市场调研2 R7 G% h$ 1 y% l6 f4 K1 ! rA根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态，适时向公司汇报。$ F1 T# j0 r7 5 c( S$ N$ B8店铺环境管理/ L) z( |! : X, A: HA注意保养店铺的设备；$ k. j; 3 / j& D7 kB落实好店铺的每日清洁工作；/ T& M4 O# 6 % f/ J7 WC规范好店铺的陈列工作；) / D; K# P* $ LI( mD店面必须随时保持清洁，整齐和有序； X0 x6 ?1 + CE仓库房区域划分清楚，商品摆放有序，干净；. I0 k& J; P6 S n5 u9安全管理: 2 , E2 & BUA加强员工商品安全意识；; 2 _! d. z2 - b8 s! X# i8 fB做好安全防范措施；C. 保证卖场商品及设施安全，不伤及顾客。 ) # w! N: d# F3 _( P; P0 |2 F三.店长日常工作重点0 i W/ S, s0 K; pUA.负责开店、收店、防盗。+ e3 i) e1 o( H$ z2 SB.管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。# n7 v7 a9 , C.监察全店存在问题并及时解决问题。4 R& O$ a g+ s* jD.每天除开早会之外，中午交接班点完数外必须开交接班会议（做到笔头交接和口头交接），以便下午班跟进及留意事项，同时下一班要签字确认方可离去。) U. q |+ y+ N, x G3 gE.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地完成所交代的事物。- O7 B7 D# 2 x: dF.开店后要保持卫生环境及卖场场灯光设施的正常运作，如有损坏发现及时向公司负责人报修。% W+ Z k9 3 k7 wG.留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务。5 X4 6 e5 z% x: c: J i1 |H.随时关心营业状况，合理调配人员。# V) R8 r; d% s8 C) 5 w8 I.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查（仪容仪表见附件）。2 S. l. H) x* u$ % I/ m8 t3 U: T+ gJ.做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。6 c. b q. Y7 w) p! w8 z6 kK.监管好收货及运货确保无误（收货流程见附件）。( 0 D8 k Y9 O! i# O, ?: L.调动员工的积极性，帮助员工制定工作目标。0 z4 q* A2 |% O6 L0 NL, U, I& M.定期对员工进行表现评估及对发现的问题作及时纠正。; H3 j* 9 N.了解其它分店经营状况，主动取长补短及配合货品互调工作。2 M T0 V( n- / cO.提前制定下一步营业计划，并视实际情况进行修改计划。. P# # P.关心与了解货务管理做到一切为营业服务。2 d- q1 A, r# _. 9 N. I. DQ.关注天气变化，灵活调整店内货品及模特的陈列。5