第2 版管理学基础形成性考核册.doc

第2版管理学基础形成性考核册管理学基础作业1一、理论分析题为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问。对这门学问的掌握，将使人受益无穷。这是因为，不管什么样的人，只要存在于一定的社会或组织中，那么他不是管理者，就是被管理者，不论他管理什么样的组织或者处于组织中的哪个管理层次，他都需要熟练掌握管理这门学问，这是他有效开展管理工作的基本保证。而作为被管理者，掌握一定的管理知识，将有助于他与上级、同事之间的和谐相处，有助于他职业目标的实现。作为人类的一种基本实践活动，管理有其基本概念、原理和方法，但这些概念、原理和方法必须结合组织的实际情况运用。没有哪种管理模式或管理方法适用于所有的组织，也没有哪种固定的管理模式或方法能够保证一个组织永远成功。所以，管理者必须要掌握管理的艺术性。二、综合实践题。走访一家组织及其管理者（请同学们自己完成）管理学基础作业2综合分析题。分析某行业的竞争状况（请同学们自己完成）管理学基础作业31、试分析现代企业管理决策的新特点。管理决策伴随着组织的发展而发展，由于科学技术的不断发展、现代企业规模的不断扩大、市场竞争程度的不断加剧以及组织目标的进一步多元化，过去那种只凭借领导者个人的阅历、知识和智慧进行决策的时代已经过去。在今天的历史条件下，企业经营管理决策出现了非常鲜明的时代特点，这些特点随着经济社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。一、决策问题越来越复杂且影响面越来越广随着全球经济一体化的不断深入和科学技术的迅猛发展与应用，大工业生产的时代正逐步向企业集群、柔性制造的时代过渡，不同企业之间的关系越来越密切，既竞争又合作成为重要的竞争规则。与此同时，企业的组织模式和经营模式也在不断发生着变革。在提高组织学习能力和响应能力的强大压力的驱使下，资源共享、优势互补成为重要的组织原则，企业间组织、虚拟企业成为重要的组织形式。为提高满足市场需求的能力，柔性制造、敏捷生产、计算机辅助设计等技术得到广泛应用。正是在这样的背景下，企业面对的决策问题也变得越来越复杂和艰巨。在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响面也越来越广。在企业组织模式和运营模式的不断变革过程中，决策客体已变得越来越大。一项决策的执行往往会带来组织在人、财、物等方面的大规模投资，而且投资对整个企业的各个方面都会产生千丝万缕的联系，牵一发而动全身。决策成败的意义已不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。二、决策时间要求越来越短当今世界是一个多变的世界，是一个日新月异的世界。科学技术的迅猛发展，新思想、新技术的不断产生，不断地在改变着我们这个世界。和传统的社会环境相比，今天的社会环境变化的速度越来越快，一项新技术从其发明到转化为现实生产力再到从市场上退出的周期愈来愈短。特别是近十年来，随着计算机技术和网络技术的高速发展，技术寿命和产品生命周期快速缩短。技术变革导致的经营环境的加速变化意味着决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，“一看、二慢、三通过”的程序来进行，这样必定要坐失良机，决策之后也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要求企业能尽旱地先发制人，尽快地抢占市场“制高点”。所以，现代企业管理要求决策者能迅速地理清庞大的复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，迅速地进行判断并作出决策。三、决策所包含的信息量越来越大随着企业规模和市场规模的不断扩大以及产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深，要制定正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临极大的风险，所以必须通过各种渠道收集更多的信息。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息都成为决策的重要依据。四、决策主体由个人转向群体在工业化中前期，由于决策对象的简单化、规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的主要领导者个人决策，决策多以领导者的个人经验和判断为主要依据。虽然在那个时候，领导者周围也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中发挥的作用很小。而进入工业化后期，大工业生产和组织复杂化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就可以作出，个人决策逐步向群体转变。同时，决策的技术化和知识化也在不断加强，不少专家、学者甚至是企业外部的专家学者也加入到这个决策之中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用到决策之中，主观判断的成分越来越少，决策已经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。2、案例分析题 杨瑞的苦恼回答下列问题：1、杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？本案例是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例，所以，从这一点说，杨瑞所遇到的问题是王经理造成的。2、在这个案例中最关键的问题是什么？在这个案例中最关键的问题是沟通。任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目的，在沟通中都能站在对方的角度上，在不损害自身利益的前提下为对方提供期待达到的目的，那么沟通就会实现双赢。所以，从这一点上看，杨瑞和王经理都存在一定的问题。3、如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？我认为，杨瑞在不离开企业的情况下，可以改进沟通的方式：（1）在沟通之前应具体掌握公司的情况或各种信息：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至过于理想化。因此，杨瑞在与王经理的沟通过程中可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，杨瑞再根据王经理 的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式建议、提出哪些建议才是合适的。4、如果你是王经理，你应该怎么做？王经理应该这样做：（1）认识到杨瑞作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对她的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞杨。这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到满足，另一方面又为培养杨瑞以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚；（3）在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给杨瑞提供一些工作指导，使她明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。管理学基础作业4一、名词解释从教材中找出五个关键词，并加以解释。1、管理管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（2）管理是一个动态的协调过程；（3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效；（4）管理的对象是组织资源和组织活动。同时，管理具有二重性，即自然属性和社会属性。2、企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成：（1）精神文化。精神文化是企业文化的核心层，是呈现观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（2）制度文化。制度文化是企业文化的中间层，是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化的形成基于企业精神的制度化，即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起引导、规范的作用。（3）物质文化。物质文化是企业文化的外围层，是呈现物质形态产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。它是企业文化外在形象的具体体现。3、决策决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策是管理的核心问题，它贯穿于整个组织管理过程的始终，组织的各类管理人员都存在如何作出正确决策的问题。从这个意义上讲，决策实际上是管理最本质的东西。正如著名管理学家西蒙所说：决策是管理的心脏；管理就是由一系列决策组成的；管理就是决策。3、沟通沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。沟通包括两个层次的含义：首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。其次，沟通包括对信息的更能。要使沟通成功，信息不仅在传递出去，还需要被理解。沟通并不是一个单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理往往会非常举目沮丧，因为他会发现下属根本没有听懂他的意思，也不更能他的想法。4、滚动计划法滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。由于这种方法在每次编制和修订计划时，都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划法。5、预测预测是指根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导未来行动的过程。预测的四个要素为：对象、目的、信息和方法。预测不是未卜先知，预测的实践基础是调查研究，通过调查研究取得预测所需的大量的、准确的、及时的数据资料。二、撰写一篇小短文管理作为人类基本的实践活动之一，广泛地存在于现实的社会生活之中，大至国家，小至企业、医院、学校，凡是有一定目标的组织或存在协同劳动的地方，都离不开管理。有效的管理是一个组织走向成功的基础之一。人类社会进入21世纪，全球经济一体化和科学技术的迅猛出乱子，使得全球范围内的市场竞争更加激烈，我国企业要想长期生存和发展，只有不断提升自己的市场竞争力。为此，我国企业除了要加快现代企业制度建设和推进技术创新外，还必须进行管理创新，不断提高企业经营管理水平。管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问。对这门学问的掌握，将使人受益无穷。这是因为，不管什么样的人，只要存在于一定的社会或组织中，那么他不是管理者，就是被管理者。作为管理者，否认他管理什么样报组织或者处于组织中的哪一个管理层次，他都需要熟练掌握管理这门学问，这