企业知识管理通俗介绍经典讲义.ppt

商业重点 人力资本 的驱动力 人力资本 的重点 人力资本 技巧 技术角色 知识管理企业内部培训 2011.9 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势 知识管理的接受程度？知识管理的接受程度？ 资料来源： 企业中常见的问题 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产 流失，新人需要从头做起 -知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精 力 -知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工 作大量存在 -专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 -知识专家/知识专员、知识管理流程 企业中常见的问题 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支 持而倍感孤独 -专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和 实用信息而处处被动？ -知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 -个性化知识桌面 资料来源： 市场 竞争 资讯科技 外部市场的变化 开拓新商业环境 增强企业创新能力 实现更高的收益 建立新企业文化 目标方向 策略 人与组织 业务流程 资讯科技 企业内环境的变化 建立顾客至上的价值观 更迅速提供有创意的商品、服务 累积并有效活用组织知识 科学并合理制定决策 知识管理之必要性 企业为什么需要知识管理？ 时间 应 变 力 积极进行知识管理之企业 未采取任何应对措施之企业 差距 对于企业有何 影响？ 体现在哪些方 面？ *Footnote Source:Source 微软的飞速发展 1975年创立 员工：3人 当年盈利：1.68万 美元 1995年 员工：1000多人 当年盈利：168亿美元 为何发展如此迅速？ 知识管理 知识 知识 资本 知识生产率 资本生产率 微软在 1995 市值 $70股份 帐面价值 $7 微软有什么特殊使它具有市值和面值的 比例为 10? 如何解释没有记录的附加价值 微软有什么样的超级生产力资产？ 无形资产市值$63帐面上的固 定资产 技能、品牌、知识 、专利、客户关系 等无形资产 价值源泉的改变 知识管理给企业的价值 巴克曼实验室 德尔菲集团报团报 告，只有大约约20%的公司知识识被记录记录 下 来，其余的80%知识识都是储储存在员员工脑脑袋中的经验经验 知识识。 从客户得来的经验 产出品质产出品质 ( (Q)Q) 边际成本 边际生产力 Q 1 3个月 时间时间 ( (T)T) 20%20%80% - 80% - 找资料找资料时间时间 80% 80% 分析与应用数据分析与应用数据 我用更多的时间分析应用数据 20% Q 2 1.5个月 从 3个月 减为 1.5个月 前联电 CIO 广达新进研发人员训练 知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致 性与执行成果之品质。 增进企业形象与商誉 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建 立竞争优势 资料来源：英国知识管理杂志 企业实施知识管理主要效益 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 何谓知识？ 知识是指对人有价值的信息 解释 理解 经验 技能 知识 知 识 1 2 3 4 5 6 7 相关信息 = + 人竞争力 增值过程 知识管理重要元素架构图 KM=（P+K）S People:人 知识运载者 Knowledge:知识 资料、资讯、知识、智慧 Share:分享 知识管理架构 Technology（+）:科技 协助知识管理的建构 资料来源： 显性知识与隐性知识的相互转换 个人知识的形成 以往的经验 演绎推理 社会互动 组织知识的形成 经验的传承 经验的交流和分享 外部知识转化 流程执行过程中创造 将文档作为知识的载体，在Guru eKMS中保存与流 动，通过员工对文档的研读（或者参考），在工 作中产生出新的流程与经验，从而产生新的个人 知识，然后再通过Guru eKMS以文档的形势提取出 来，继续流转。这就是知识的转化。 从个人知识到组织知识 过去未来 个人知识 组织知识 由组织知识提升组织能力 时间 组织能力 提升组织能力 加速组织知识积累 提升学习速度 知识管理的中心 强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段， 以提高企业效益为目标 纸质记录 个人才能与知识 集体智慧和经验 电影胶片 照相胶片 录音带 录像带 考古发现 实物材料 设计模型 民风民俗 企业文化 知识分类 知识发现 提高企业效益 知识利用 知识形成 知识沉淀 知识积累 各类有用知识 知识管理的宗旨 人才库 设备资料 客户资料 生产数据 技术文档 知识管理信息系统Guru eKMS 企业管理水平企业经营效益 建立核心专长及发展新市场 新专长/ 现有市场 新专长/新市场 现有专长 /现有市场 现有专长 /新市场 核心专长 市 场 Socialization 共同化 Externalization 外化 Combination 結合 Internalization 內化 内隐知识 内隐知识 外显知识 外显知识 从 Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowledge-Creating Company” 对话/会意创作/导演 媒介运用研读/练习 野中郁次郎知识转换模式 到 编码与个性化战略 编码化战略（信息管理） 注重显性知识的价值 现有信息的重复利用 大力投资信息技术 降低知识再生产的成本 个性化战略（知识创新） 注重隐性知识的价值 充分挖掘人的潜力 人力资源与激励机制 不断创新 核心知识战略哲学 作 业 流 程 管理 决策 经 验 学 习 市场 信息 作业 流程 管理 决策 经验 学习 市 场 信 息 作业 流程 管 理 决 策 经验 学习 市场 信息 作业 流程 管理 决策 经验 学习 市场 信息 知识管理的战略模式 把知识管理作为组织经营战略 知识转移和最优实践活动 以客户为重点的知识战略 建立组织成员对知识的责任感 无形资产管理战略 技术创新和知识创造战略 资料来源：美国生产力与质量研究中心 实施知识管理战略6种方法 构建支持知识管理的组织体系 加大对知识管理的资金投入 创造有利于知识管理的组织文化 制定鼓励知识创造和转移的激励措 施 开发支撑知识管理的信息技术 建立知识管理评估系统。 资料来源：美国生产力与质量研究中心 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 结合企业经营的知识战略 组织最重要的竞争优势是什么？ 策略定位？ 研发能力？ 作业效能与效率？ 人员素质与技能？ 组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优 势？ 市场信息？ 作业标准操作程序？ 管理经验？ 专业技能？ 组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导 入知识管理系统 知识管理促进与保障机制 技术 文化 组织 人员 全面规划 分步实施 文化激励 重视、奖励学习 鼓励知识共享 制度驱动 扁平化、柔性化 自主式团队 热情驱动 高层领导支持 中层领导纽带 基层员工参与 技术驱动 电子化学习与KM系统 共享与协作 专家系统与决策支持 知识管理成功的关键因素 信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部 诸多因素影响和制约着企业的知识管理 人 愿景 70% 文化 组织 激励 技术 10% 内容管理 知识搜索 知识门户 网络等 流程 业务流程改进 知识流程改进 知识内容创建 20% 职位人员职责 KM委员会知识长和36位知识分析师组成 决定KM整体策略和方向 KM相关制度和最终核定 知识长1位 规划整体KM策略和方向 建立知识管理团队 确立重要的知识领域 创建知识管理基础结构 维持和发展组织知识 整体知识管理绩效评估 知识分析师 多人，不一定按部门分，而是按 照一定的知识结构来分，每个知识 分析师负责一个相应的知识领域 确定其负责的知识领域的用户需求 规划该知识领域的管理策略 确定该知识领域知识架构、标准 执行该知识领域的内容管理和推广 知识领域成员的知识分享考核 与高层管理人员沟通计划 管理和协调其所在团队的工作 知识生产者 多人，每一个知识领域有多个知 识生产者，一个知识分析师管理多 个知识生产者 拓展知识来源 知识分类、组织和在座 持续改善知识内容 分析用户需求，改善系统服务品质 KMS维护者 可分为技术顾问、界面设计师、 多媒体制作者 系统IT部分的建立、维护和改善 提供知识管理软件的技术支持 知识管理系统界面的开发和技术支持 开发知识管理系统的多媒体应用 使用者所有人员 知识的载入、更新和使用 提供知识管理系统改进建议 企业知识管理部门企业知识管理部门 企业知识管理策略企业知识管理策略 控制形态奖赏处罚 一、文化形态 以满足个人“自我实现”、“自尊”、“ 社会亲和”等需求 （一）正式组织 （二）知识社区 最有价值、最有贡献成员对不懂得付出的成员采 取“不理不睬”的“处罚” 行为 二、财务控制 1、有价值建议制度：资金 2、个人奖励：个人论文、专利等予 以奖励 3、团队奖励：评选最佳知识小组 三、行政控制 知识吸收：每年修足企业大学或培训 的学分作为提升的必要条件 上策 中策 下策 K