工作中如何做好沟通和协调.ppt

工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调 Communication to Win 主 讲： 李 欢 江苏建华人力资源部 建华管桩上下游公司内勤培训班建华管桩上下游公司内勤培训班 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 1 授课目标： 1、理解沟通的重要性及其过程 2、明确阻碍有效沟通的障碍 3、初步了解沟通中的肢体语言 4、掌握沟通与协调的基本技巧 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 2 我们为什么 要学习沟通？ 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 3 我们怎么看待沟通？ v沟通离自己很远沟通 无处不在，与人打交道的 过程就是沟通的过程。 v认为没必要学习沟通 沟通是生存技能，沟通让 工作进行的更加顺利。因 此沟通就是你的工作！ 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 4 在沟通中塑造职业形象 职业人成功的要素： v态度 v知识 v技巧 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 5 在沟通中塑造职业形象 “晕轮效应”的作用 你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对 此人或此事其它方面的判断。 （一）您的形象就是您的名片 （二）您的形象就是企业的品牌 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 6 （一）定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一、沟通的内涵 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 7 沟通的目的 v1、沟通就是传递信息、说明事物 v2、沟通是为了联络感情 v3、沟通是为了表达意愿 一、沟通的内涵 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 8 一、沟通的内涵 （二）有效沟通的基础和原则 1.信任维护自尊，加强自信 2.理解将理解传达给对方 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 9 一、沟通的内涵 换位思考走进内心 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 10 一、沟通的内涵 3.双向相互信任，双向双赢。 听，说说，问问 沟通是双向的，传传送者与接受者的角色不 断相互转换转换 。 传送者 接受者 信息 反馈 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 11 二、阻碍有效沟通的障碍 （一）个人因素 身份差异 地位、专业、术语 情绪影响 踢猫效应 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 12 （一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤 二、阻碍有效沟通的障碍 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 13 三、从三类沟通看沟通瓶颈 按信息流向分： v上行沟通 v平行沟通 v下行沟通 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 14 三、从三类沟通看沟通瓶颈 1、向上沟通没胆识 出选择题而不是问答题 任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 15 怎样被上司了解？ 让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 16 三、从三类沟通看沟通瓶颈 2、水平沟通没肺腑 跨部门沟通的重要性 达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 17 三、从三类沟通看沟通瓶颈 3、向下沟通没心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 18 小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系 需要我们考虑 老板 不同部门的 高级别的同事 个人 客户 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 不同级别的同事 下属 供应商 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 19 四、走进沟通中的三个关键词 （一）倾听 自然赋予我们人类一张嘴，两只 耳朵，也就是让我们多听少说 -苏格拉底 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 20 四、走进沟通中的三个关键词 （1）倾听的作用 1、表示尊重，取得信任 2、利于沟通循环： 尊重的倾听提出你的观点 澄清你的了解 确定对方了解你的观点 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 21 四、走进沟通中的三个关键词 （2）有效倾听的建议： v 集中精力，表现出有兴趣倾听 v 眼耳并用 v 换位思考站在对方的立场 v 聆听全部信息 v 善于提问 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 22 四、走进沟通中的三个关键词 （二）简化 “要命的十分钟” 浓缩重点 善用比喻，尽量以简 单的方式 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 23 四、走进沟通中的三个关键词 （三）反馈 v 善用反问平级 v 习惯反馈他人上司、客户 v 要求反馈下级 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 24 五、沟通中的非语言表达 （一）按语言性质： 沟 通 语 言非语言 口头书面 肢体 语言 声音 语气 面部 表情 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 25 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7 7 3838 5555 五、沟通中的非语言表达 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 26 五、沟通中的非语言表达 （二）模仿进入别人的频道 （三）透露内心秘密的非语言性信息 手势 面部表情 眼神 姿态 声音 行为 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 27 常用的非语言行为和相应的理解 非语言行为一般的理解 眼珠来回转说谎、厌烦、分心、不感兴趣 双臂交叉抱于胸前不接受他人意见、保守 手指敲桌子不耐烦、紧张 身体前倾感兴趣、表示关注 双手搓动愿意参与 摩挲下巴不相信 双手放在臀部生气、尴尬 双手合拢作尖塔状有权威、高傲 摸鼻子说谎、怀疑 轻声说话不确定、害羞、害怕 扬眉惊讶、不相信 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 28 六、自我沟通，良好的开端 （一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传 递、接收和理解信息的过程。 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 29 六、自我沟通，良好的开端 （二）为什么要进行自我沟通？ 发泄负面情绪，放大正面心情 要说服他人，首先说服自己 以内向沟通解决外在问题 “让自己感到舒服” 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 30 六、自我沟通，良好的开端 （三）互动环节： 在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的 错误，并设想以后怎样改变它。 心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！ 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 31 结语：沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制 32 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的