某公司全国营销管理信息系统详细设计报告.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632 目 录 1前言前言.3 1.1设计目标3 1.1.1总体目标.3 1.1.2本期目标.3 1.2采取的策略3 1.3设计依据3 2摘要摘要.4 3营销管理分系统详细设计营销管理分系统详细设计.4 3.1营销管理分系统详细需求分析4 3.1.1功能详细需求分析.4 3.1.2性能详细需求分析.9 3.1.3信息详细需求分析.10 3.2营销管理分系统功能模型12 3.3营销管理分系统子系统和功能模块划分15 3.4分系统界面设计24 3.4.1外部界面设计.24 3.4.2用户界面设计.24 4数据库系统设计数据库系统设计.26 4.1设计要求26 4.2信息模型设计26 4.2.1信息模型设计使用的符号说明.26 4.2.2信息模型设计.28 4.3数据库设计28 4.3.1数据访问频度和流量.28 4.3.2数据库选型.28 4.3.3异构数据库的连接与数据传递方式.29 4.3.4数据安全性及保密性设计.30 4.3.5数据字典设计.30 5网络通信系统设计网络通信系统设计.31 5.1设计要求31 5.2网络设计方案31 6信息编码设计信息编码设计.32 7关键技术关键技术.37 7.1提高查询速度37 7.2保证系统安全39 7.3数据一致性及安全40 8系统配置系统配置.40 8.1计算机硬件与网络配置40 8.2数据库及软件配置40 9限制限制.40 9.1VAX 机的 WWW 服务器.40 9.2通讯线路的选择41 9.3数据库在线容量的限制41 9.4数据库主机的选择41 10组织机构及人员配置组织机构及人员配置41 11工程实施计划工程实施计划41 11.1实施内容与进度计划.41 11.2测试及验收.42 12参考和引用资料参考和引用资料42 13附录附录42 13.1附录 1 公司集团营销管理系统功能模型.42 13.2附录 2 公司集团营销管理系统信息模型.42 13.3附录 3 公司集团营销管理系统实体属性表.42 公司-CIMS 营销管理分系统 详细设计报告详细设计报告 1 前言前言 营销管理分系统是公司集团营销管理分系统是公司集团 CIMSCIMS 工程（公司工程（公司-CIMS-CIMS）中的一个应用分系统。）中的一个应用分系统。 营销管理分系统涉及到冰箱、空调等产品的销售和售后业务管理工作。营销管营销管理分系统涉及到冰箱、空调等产品的销售和售后业务管理工作。营销管 理分系统设计根据公司集团的总体发展目标，以及公司集团理分系统设计根据公司集团的总体发展目标，以及公司集团 CIMSCIMS 工程的总体要工程的总体要 求，在对企业现有状况进行广泛调研的基础上提出。营销管理分系统的详细设求，在对企业现有状况进行广泛调研的基础上提出。营销管理分系统的详细设 计与实现工作，由公司集团计与实现工作，由公司集团 CIMSCIMS 工程技术依托单位之一的项目组承担。工程技术依托单位之一的项目组承担。 1.1设计目标设计目标 1.1.1 总体目标总体目标 建立覆盖国内各中心建立覆盖国内各中心/ /办事处的计算机网络系统。建立既能满足公司目前销办事处的计算机网络系统。建立既能满足公司目前销 售管理模式的需要，又能在一定程度上适应公司集团发展变化需要的网络化、售管理模式的需要，又能在一定程度上适应公司集团发展变化需要的网络化、 分布式公司集团营销管理系统。达到增强公司集团开拓国内外市场分布式公司集团营销管理系统。达到增强公司集团开拓国内外市场( (首先是国内首先是国内 市场市场) )的系统整体支持能力的目的。的系统整体支持能力的目的。 1.1.2 本期目标本期目标 1)1) 建立集团公司营销管理系统建立集团公司营销管理系统 在网络环境的支撑下建立分布式数据库系统和营销管理系统。提供对仓库在网络环境的支撑下建立分布式数据库系统和营销管理系统。提供对仓库 管理、销售管理和产品销售过程的跟踪管理能力；实现仓库管理（包括成品仓、管理、销售管理和产品销售过程的跟踪管理能力；实现仓库管理（包括成品仓、 中转仓和售后仓）中转仓和售后仓） 、销售管理、售后服务管理、财务管理的集成；实现市场营销、销售管理、售后服务管理、财务管理的集成；实现市场营销 过程管理与售后服务管理的功能与信息集成；借助营销系统网络加速市场信息过程管理与售后服务管理的功能与信息集成；借助营销系统网络加速市场信息 收集整理。收集整理。 2)2) 建立建立 1-21-2 个省级中心个省级中心/ /办事处营销管理系统并实现与集团公司的互连。办事处营销管理系统并实现与集团公司的互连。 1.2采取的策略采取的策略 (1)(1) 在软件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法进行营销管理系统在软件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法进行营销管理系统 软件的开发。软件的开发。 (2)(2) 使用功能模型设计工具（使用功能模型设计工具（BPwinBPwin）和信息模型设计工具（）和信息模型设计工具（ERwinERwin）进行系）进行系 统的详细设计，既可以保证设计工作的规范性，又可以提高详细设计工作的效统的详细设计，既可以保证设计工作的规范性，又可以提高详细设计工作的效 率。率。 (3)(3) 采用浏览器采用浏览器/ /服务器模式和面向对象的程序设计方法，确保系统的可靠服务器模式和面向对象的程序设计方法，确保系统的可靠 性和先进性。性和先进性。 (4)(4) 严格的模块测试和集成测试，为系统正确性提供保证。严格的模块测试和集成测试，为系统正确性提供保证。 1.3设计依据设计依据 (1)(1) 公司集团公司集团 CIMSCIMS 工程联合设计组，公司集团工程联合设计组，公司集团 CIMSCIMS 工程初步设计报告，工程初步设计报告， 19981998。 (2)(2) 李伯虎，计算机集成制造系统（李伯虎，计算机集成制造系统（CIMSCIMS）约定、标准与实施指南，兵器工）约定、标准与实施指南，兵器工 业出版社，业出版社，19941994。 2 摘要摘要 营销管理分系统详细设计报告，在系统需求分析和初步设计的基础上，对营销管理分系统详细设计报告，在系统需求分析和初步设计的基础上，对 系统的功能、性能和信息等方面进行了更详细的需求分析。在此基础上，建立系统的功能、性能和信息等方面进行了更详细的需求分析。在此基础上，建立 了营销管理分系统功能模型、信息模型数据库系统，对数据库系统、网络通信了营销管理分系统功能模型、信息模型数据库系统，对数据库系统、网络通信 系统以及信息编码等做了详细设计。提出了营销管理系统开发实施中的各项关系统以及信息编码等做了详细设计。提出了营销管理系统开发实施中的各项关 键技术，并对可能的限制条件进行了分析。键技术，并对可能的限制条件进行了分析。 3 营销管理分系统详细设计营销管理分系统详细设计 3.1 营销管理分系统详细需求分析营销管理分系统详细需求分析 为了能够深入细致的开展营销管理分系统的详细需求分析工作，由项目组为了能够深入细致的开展营销管理分系统的详细需求分析工作，由项目组 研究开发人员和企管部电脑科技术人员共同组成了四个详细调查与设计小组，研究开发人员和企管部电脑科技术人员共同组成了四个详细调查与设计小组， 按照公司集团现有销售业务划分和管理模式分别对冰箱公司和空调公司的销售按照公司集团现有销售业务划分和管理模式分别对冰箱公司和空调公司的销售 业务和售后业务进行了详细调查了解。对冰箱公司和空调公司各自业务的深入业务和售后业务进行了详细调查了解。对冰箱公司和空调公司各自业务的深入 了解，有助于对公司集团整体业务特点的归纳。因此，对系统的详细需求分析了解，有助于对公司集团整体业务特点的归纳。因此，对系统的详细需求分析 亦按照现有销售业务划分和管理模式进行分别描述。公司集团的销售及售后业亦按照现有销售业务划分和管理模式进行分别描述。公司集团的销售及售后业 务处理工作目前基本上集中在公司总部完成。公司集团的务处理工作目前基本上集中在公司总部完成。公司集团的 RSRRSR 系统为销售和售系统为销售和售 后工作提供了部分支持功能。由于系统环境从集中式向分布式的迁移，因此后工作提供了部分支持功能。由于系统环境从集中式向分布式的迁移，因此 RSRRSR 系统也要随之更换。新系统既要完成系统也要随之更换。新系统既要完成 RSRRSR 系统中的功能，又要对其进行改系统中的功能，又要对其进行改 进和补充以适应新的系统环境和新的销售与售后业务处理流程，使销售和售后进和补充以适应新的系统环境和新的销售与售后业务处理流程，使销售和售后 服务管理工作提高到更高的新水平。服务管理工作提高到更高的新水平。 3.1.1 功能详细需求分析功能详细需求分析 冰箱销售部分功能详细需求分析冰箱销售部分功能详细需求分析 在在 CIMSCIMS 环境下，冰箱销售部分要实现（公司）冰箱公司的销售管理信息的环境下，冰箱销售部分要实现（公司）冰箱公司的销售管理信息的 集成及实时处理，要求准确、快速地提供计划、运输、库存以及财务等信息，集成及实时处理，要求准确、快速地提供计划、运输、库存以及财务等信息， 要求及时地对冰箱销售业务进行处理。它包括计划管理、发运管理、仓库管理、要求及时地对冰箱销售业务进行处理。它包括计划管理、发运管理、仓库管理、 综合管理和财务管理五个部分。综合管理和财务管理五个部分。 1) 计划管理 计划管理主要负责对各地分公司上报的分公司进、销、存表进行统计分析，计划管理主要负责对各地分公司上报的分公司进、销、存表进行统计分析， 制定出（三个月）滚动计划；根据分公司上报的商业单位的发货申请单制定出制定出（三个月）滚动计划；根据分公司上报的商业单位的发货申请单制定出 发货计划，之后再根据实际运输中的发运计划执行表实装数修改发货计划，形发货计划，之后再根据实际运输中的发运计划执行表实装数修改发货计划，形 成实际的发货计划；根据发货计划以及商业单位的货款情况开（正）调拨单，成实际的发货计划；根据发货计划以及商业单位的货款情况开（正）调拨单， 根据审批后的退货单据开（负）调拨单，此外还要根据（售后的）的调换新机根据审批后的退货单据开（负）调拨单，此外还要根据（售后的）的调换新机 发货审领单开调拨单，在开调拨单时，还要考虑到冰箱销售业务本身对灵活性发货审领单开调拨单，在开调拨单时，还要考虑到冰箱销售业务本身对灵活性 和适应性的要求，因此要同时考虑对和适应性的要求，因此要同时考虑对“先款后货先款后货”和和“先货后款先货后款”这两种方式这两种方式 的处理；根据商业单位的货款回笼情况和公司既定的业绩计算方法对各商业单的处理；根据商业单位的货款回笼情况和公司既定的业绩计算方法对各商业单 位的业绩进行评价，计算出商业返利；在必要时根据实际需要制定出调仓计划，位的业绩进行评价，计算出商业返利；在必要时根据实际需要制定出调仓计划， 开调仓单给各仓库，在各仓库之间调剂余缺。开调仓单给各仓库，在各仓库之间调剂余缺。 2) 发运管理 发运管理主要负责根据审核后的发货申请单进行计划划分（铁路或汽车运发运管理主要负责根据审核后的发货申请单进行计划划分（铁路或汽车运 输）输） ，分别制定出铁路发运计划表和汽车发运计划执行表；对于汽运采取，分别制定出铁路发运计划表和汽车发运计划执行表；对于汽运采取“先发先发 货后开单货后开单”的方式，先由车队到仓库提货，再根据实装情况开调拨单，当车队的方式，先由车队到仓库提货，再根据实装情况开调拨单，当车队 将货物送达，返回经商业单位签收的发货证明单回执，再进行核对入帐；对铁将货物送达，返回经商业单位签收的发货证明单回执，再进行核对入帐；对铁 路运输采取路运输采取“先开单后发货先开单后发货”的方式，先开出调拨单，由车队从仓库提货送至的方式，先开出调拨单，由车队从仓库提货送至 火车站装车发运，如果发生掉装的情况，还要将掉装的货物送回仓库，并将掉火车站装车发运，如果发生掉装的情况，还要将掉装的货物送回仓库，并将掉 装凭证返回，以重新开调拨单；同时还要根据实际的发运情况进行运输费用及装凭证返回，以重新开调拨单；同时还要根据实际的发运情况进行运输费用及 保险费用的核算。保险费用的核算。 3) 仓库管理 仓库管理主要负责成品仓和各地中转仓的管理，管理下线冰箱入库和铁路仓库管理主要负责成品仓和各地中转仓的管理，管理下线冰箱入库和铁路 运输中的掉装入库，根据发货证明单的销售出库和根据调仓单的调仓出库，以运输中的掉装入库，根据发货证明单的销售出库和根据调仓单的调仓出库，以 及成品仓的帐务和实物管理；管理各地中转仓的调仓入库和退货入库，销售出及成品仓的帐务和实物管理；管理各地中转仓的调仓入库和退货入库，销售出 库和各地售后服务中心所需的三包箱出库，以及中转仓的帐务管理和费用管理。库和各地售后服务中心所需的三包箱出库，以及中转仓的帐务管理和费用管理。 4) 综合管理 综合管理主要负责广告费及外部人员工资的审核，冰箱区域流向信息的管综合管理主要负责广告费及外部人员工资的审核，冰箱区域流向信息的管 理，以及进行必要的统计汇总工作。理，以及进行必要的统计汇总工作。 5) 财务管理 财务管理主要负责根据调拨单和其它发货单据开销售发票；根据销售发票财务管理主要负责根据调拨单和其它发货单据开销售发票；根据销售发票 的使用情况生成发票销存表（及数据文件）报税务局；根据各种原始单据生成的使用情况生成发票销存表（及数据文件）报税务局；根据各种原始单据生成 凭证，包括根据销售发票生成销售凭证，根据银行来款证明生成来款凭证，根凭证，包括根据销售发票生成销售凭证，根据银行来款证明生成来款凭证，根 据返销发票生成返销凭证，根据折让单生成折让凭证，还有根据其它调整的需据返销发票生成返销凭证，根据折让单生成折让凭证，还有根据其它调整的需 要生成的调整凭证（无对应原始单据）要生成的调整凭证（无对应原始单据） ；对各种凭证及原始单据记帐，形成一、；对各种凭证及原始单据记帐，形成一、 二级总帐和单位明细帐；对各级帐和发货登记表、发货单据以及仓库进、销、二级总帐和单位明细帐；对各级帐和发货登记表、发货单据以及仓库进、销、 存汇总表进行统计分析形成帐龄分析表等各种财务统计报表。存汇总表进行统计分析形成帐龄分析表等各种财务统计报表。 冰箱售后部分功能详细需求分析冰箱售后部分功能详细需求分析 冰箱售后部分实现对冰箱售后服务的管理功能，冰箱售后业务的性质决定冰箱售后部分实现对冰箱售后服务的管理功能，冰箱售后业务的性质决定 了冰箱售后管理将是一个由省级用户服务中心的售后服务管理与公司集团冰箱了冰箱售后管理将是一个由省级用户服务中心的售后服务管理与公司集团冰箱 用户服务部的售后服务管理共同组成的管理系统。冰箱售后工作包括：维修费用户服务部的售后服务管理共同组成的管理系统。冰箱售后工作包括：维修费 用结算管理、用户信访管理、物料管理、质量反馈及分析和中心用结算管理、用户信访管理、物料管理、质量反馈及分析和中心/ /网点信息管理网点信息管理 等五部分。等五部分。 1) 维修费用结算管理 维修费用结算管理模块应完成如下功能：各省级用户服务中心录入维修凭维修费用结算管理模块应完成如下功能：各省级用户服务中心录入维修凭 证，并进行计算机审核和生成本中心（包括下属网点）的月份费用汇总表；各证，并进行计算机审核和生成本中心（包括下属网点）的月份费用汇总表；各 中心把经过审核的维修凭证数据通过远程计算机网络传送到公司公司总部；用中心把经过审核的维修凭证数据通过远程计算机网络传送到公司公司总部；用 户服务部对各中心传来的数据进一步审核，对不符合审核条件的记录要显示出户服务部对各中心传来的数据进一步审核，对不符合审核条件的记录要显示出 来以便人工处理，将审核后合格的维修凭证对不同的维修网点分类别进行费用来以便人工处理，将审核后合格的维修凭证对不同的维修网点分类别进行费用 汇总，打印结算通知单；用户服务部给维修网点支付结算费用后，可在系统中汇总，打印结算通知单；用户服务部给维修网点支付结算费用后，可在系统中 做核销标记；按中心做核销标记；按中心/ /维修网点编码、日期范围、冰箱型号、机身编码、故障编维修网点编码、日期范围、冰箱型号、机身编码、故障编 码和分厂等各种条件进行维修记录凭证查询、故障统计、更换零配件统计、维码和分厂等各种条件进行维修记录凭证查询、故障统计、更换零配件统计、维 修费用统计。修费用统计。 2) 用户信访管理 用户信访管理模块应完成用户来信、电话和投诉的录入和修改，用户档案用户信访管理模块应完成用户来信、电话和投诉的录入和修改，用户档案 查询，信访信息统计，信访服务质量统计，信访重大投诉统计；维修后用户访查询，信访信息统计，信访服务质量统计，信访重大投诉统计；维修后用户访 问表和问卷的录入和修改，用户访问表统计，用户访问表问卷部分的统计。问表和问卷的录入和修改，用户访问表统计，用户访问表问卷部分的统计。 3) 物料管理 物料管理模块应包括零配件管理和三包成品箱管理。物料管理模块应包括零配件管理和三包成品箱管理。 (1)(1)零配件管理应完成用户服务部、中心、网点三级配件仓管理，在中心零配件管理应完成用户服务部、中心、网点三级配件仓管理，在中心 建立本中心及其下属各网点的配件帐，用户服务部建立售后配件仓的配件帐，建立本中心及其下属各网点的配件帐，用户服务部建立售后配件仓的配件帐， 用户服务部可查询各中心和各网点的配件帐，同时，用户服务部和各中心将分用户服务部可查询各中心和各网点的配件帐，同时，用户服务部和各中心将分 别完成配件的入别完成配件的入/ /出库管理；各级零配件申领管理，应包括各级申领单的录入，出库管理；各级零配件申领管理，应包括各级申领单的录入， 查询零配件库存量，通过计算机远程网络传送申领单、发运单、实收信息等；查询零配件库存量，通过计算机远程网络传送申领单、发运单、实收信息等； 调换、非调换类零配件三包耗用管理，应由各中心录入的维修记录凭证的更换调换、非调换类零配件三包耗用管理，应由各中心录入的维修记录凭证的更换 配件信息中统计出各网点的调换、非调换类零配件三包耗用，分别生成汇总表，配件信息中统计出各网点的调换、非调换类零配件三包耗用，分别生成汇总表， 对于非调换类零配件三包耗用，经审核后由售后仓为各中心作冲帐，对于调换对于非调换类零配件三包耗用，经审核后由售后仓为各中心作冲帐，对于调换 类零配件三包耗用，等相应的旧件退回后，由售后仓为各中心作冲帐；三包外类零配件三包耗用，等相应的旧件退回后，由售后仓为各中心作冲帐；三包外 零配件耗用管理，售后仓根据各中心录入系统的三包外零配件耗用汇总表为各零配件耗用管理，售后仓根据各中心录入系统的三包外零配件耗用汇总表为各 中心作冲帐。中心作冲帐。 (2)(2)三包成品箱管理应完成用户服务部成品仓和各中心成品仓的管理，用三包成品箱管理应完成用户服务部成品仓和各中心成品仓的管理，用 户服务部和各中心分别建立新旧成品箱帐，分别管理本成品仓的入户服务部和各中心分别建立新旧成品箱帐，分别管理本成品仓的入/ /出库，用户出库，用户 服务部应可查询各中心成品仓的帐目；用户服务部向销售部借领成品箱和各中服务部应可查询各中心成品仓的帐目；用户服务部向销售部借领成品箱和各中 心申领成品箱的管理，应包括借据凭证或申领单的录入，查询成品箱库存量，心申领成品箱的管理，应包括借据凭证或申领单的录入，查询成品箱库存量， 通过计算机远程网络传送申领单、实收信息等；处理、报废箱的管理，应完成通过计算机远程网络传送申领单、实收信息等；处理、报废箱的管理，应完成 对报废周转箱、毁损箱和特殊故障箱的冲帐，对沉淀箱、退换箱和运损箱销售对报废周转箱、毁损箱和特殊故障箱的冲帐，对沉淀箱、退换箱和运损箱销售 后的汇总、冲帐。后的汇总、冲帐。 4) 质量反馈及分析 质量反馈及分析模块应完成各种质量信息的统计，包括质量反馈信息表，质量反馈及分析模块应完成各种质量信息的统计，包括质量反馈信息表， 各类故障统计表，各类故障冰箱维修量统计表，各类故障统计表，各类故障冰箱维修量统计表，A A 类件维修故障分类统计表。类件维修故障分类统计表。 5) 中心/网点信息管理 中心中心/ /网点信息管理模块应完成建立中心网点信息管理模块应完成建立中心/ /网点台帐，对中心网点台帐，对中心/ /网点信息的统网点信息的统 计，包括资产配置统计，学习培训统计，财务费用的统计，人事档案统计，工计，包括资产配置统计，学习培训统计，财务费用的统计，人事档案统计，工 资统计等，以及中心资统计等，以及中心/ /网点信息编码的维护。网点信息编码的维护。 空调销售部分功能详细需求分析空调销售部分功能详细需求分析 在公司公司营销系统中，空调销售部分实现对空调销售业务各方面的管理，在公司公司营销系统中，空调销售部分实现对空调销售业务各方面的管理， 包括销售业务管理、仓库管理、销售财务管理和销售综合管理等。它不仅提供包括销售业务管理、仓库管理、销售财务管理和销售综合管理等。它不仅提供 对销售日常业务的支持，还为各部门提供管理信息和辅助决策手段。由于销售对销售日常业务的支持，还为各部门提供管理信息和辅助决策手段。由于销售 业务受市场状况、管理决策等诸多因素的影响，空调销售部分对销售业务已有业务受市场状况、管理决策等诸多因素的影响，空调销售部分对销售业务已有 的和可能有的各种情况都给予了考虑，尽量满足销售业务对灵活性、适应性的的和可能有的各种情况都给予了考虑，尽量满足销售业务对灵活性、适应性的 较高要求。比如，发货管理不仅要考虑目前采用的先款后货方式发货管理，还较高要求。比如，发货管理不仅要考虑目前采用的先款后货方式发货管理，还 要考虑今后可能使用的先货后款方式发货管理。销售业务管理要考虑今后可能使用的先货后款方式发货管理。销售业务管理 1) 销售业务管理 销售业务管理包括发货管理，处理机、三包机销售管理，调仓管理，已付 款机退货管理和未付款机退货管理。其中，发货管理和调仓管理是最主要的业 务。销售业务管理一方面要适应销售业务现有的和可能有的变化，一方面要提 高开调拨出仓单的效率，辅助管理，辅助决策。 对于先款后货方式发货管理，如果是成品仓供货，根据商业单位的发货申 请单，要经过要货计划平衡和（汽运/铁运）储运平衡，然后生成调拨出仓单。 要货计划平衡时，要看仓库库存量是否足够供货以及商业单位余额是否足够支 付货款（有批文的要特殊处理） ，在两者都满足的情况下，公司综合管理科可能 还要根据销售策略等对供货计划予以调整。满足要货计划平衡条件后，还要进 行储运平衡，这是因为成品仓供货要由公司公司送货上门。储运平衡要检查商 业单位所要的产品是否满足送货条件（比如，产品是不是够装一车）并安排发 货时间。如果是中转仓供货，根据商业单位的发货申请单，只需查商业单位余 额是否足够支付货款（有批文的要特殊处理） 。如果商业单位余额足够，即可开 调拨出仓单。当然，无论是成品仓发货还是中转仓发货，在商业单位余额不够 支付货款，但是差额很小的情况下，应灵活处理。比如，可以设定一个数值较 小的额度，规定只要商业单位的余额加上这个数值足够支付货款即可开单。对 于先货后款方式发货管理，业务流程类似于先款后货方式发货管理，只是要货 计划平衡环节有所不同。在先货后款方式下，根据商业单位的具体情况，如资 产、信誉等，给每个商业单位都规定了一个最大赊销额，赊销产品总价值不能 超过这个额度。要货计划平衡时要看商业单位的累计赊销额是否超过了最大赊 销额（有批文的要特殊处理） 。只要未超过最大赊销额，就可以开调拨出仓单。 储运管理也是发货管理的一部分。储运管理的功能大致有开送货单，对返回的 有回执的送货单进行核对、统计，计算运费、保险费，以及提供相应的统计信 息等。 调仓指产品从公司公司的一个仓库到另一个仓库（成品仓调仓指产品从公司公司的一个仓库到另一个仓库（成品仓中转仓，中转中转仓，中转 仓仓中转仓）中转仓） ，它与产品销售的区别是调仓不计算价格，也就是说，调仓可以看，它与产品销售的区别是调仓不计算价格，也就是说，调仓可以看 成是价格为零的产品销售。先要依据仓库（调出仓库和调入仓库）库存量等条成是价格为零的产品销售。先要依据仓库（调出仓库和调入仓库）库存量等条 件对调仓要求进行审核，然后根据审核后的调仓要求开出调仓入库单和调仓出件对调仓要求进行审核，然后根据审核后的调仓要求开出调仓入库单和调仓出 库单，分别作为调出仓库产品出库的凭证和调入仓库产品入库的凭证。库单，分别作为调出仓库产品出库的凭证和调入仓库产品入库的凭证。 在处理机、三包机销售管理中，对于处理机，根据财务发票，开调拨出仓 单。对于三包机，要根据空调售后部门提交的审核后的三包备用周转机申请表 开相应的调拨出仓单。 已付款机退货管理指根据已付款机退货单和退回的相应的发票或折让证明， 开出退货用调拨出仓单。未付款机退货管理根据未付款机退货单开退货用调拨 出仓单。 2) 仓库管理 仓库管理包括成品仓(包括厂区仓库和子仓库)和中转仓的入库、出库管理， 记录仓库帐目以及统计库存信息等功能。仓库管理一方面要代替原来的手工帐， 为销售部门提供实时库存信息，提高仓库入、出库管理能力，另一方面要增加 产品条码帐，入、出库都要记录每台产品的条码，为仓库帐龄分析、成本分析 提供基础数据。 仓库入、出库管理实时记录仓库入库帐和仓库出库帐，对于一张调拨出仓 单多次提货的情形，还能反映出实际提货情况。此外，还要记录仓库结存信息 和仓库盘盈亏信息，并根据用户要求输出成品仓（包括厂区仓库和子仓库）和 中转仓的入、出库统计信息，仓库库存信息，仓库盘点信息。 3) 销售财务管理 销售财务管理包括销售业务帐管理和销售财务帐管理，它在原有系统的基 础上增加了对应付款的管理。销售财务管理在整个销售分系统中占有重要的地 位，它对系统的可靠性和数据的准确性要求很高。 销售业务帐管理提供商业单位货款传真件的录入、查询，先货后款方式下 贴息额的计算和销售业务帐维护三个功能。销售业务帐维护包括根据开出的调 拨出仓单减少商业单位余额，收到银行到款通知后对相应的款项做标记，先货 后款方式下对在途货款额的管理（如：减少商业单位现有赊销额等） 。 销售财务帐管理包括原始数据录入、查询、维护，开发票，生成凭证，记 帐，生成各种财务报表以及输出帐目统计信息等几项功能。原始数据包含银行 往来帐，审核后的运费、保险发票，科目信息和商业单位开户信息。开发票功 能主要是根据调拨出仓单和空调售后部门返回的配件报废单开出相应的发票， 并且可以查询、打印发票内容。生成凭证是财务管理的主要业务之一，它要根 据各种发票及审核后的安装维修网点用款申请单编制销售凭证、银行来款凭证 等原始凭证。记帐根据生成的凭证修改相应的帐目，包括总帐，单位往来明细 帐，银行往来明细帐，商品销售明细帐等。帐目统计信息和各种财务报表的输 出是财务管理的重要方面，帐目统计信息包括总帐余额，二级总帐余额，明细 帐余额，应收款/应付款单位明细帐余额，各地区应收款一览等信息，主要财务 报表有产品销售统计表（根据财务帐目得出） ，帐龄分析表，发票销存表等。 4) 销售综合管理 销售综合管理包括商业单位进、销、存统计分析，市场信息收集，计划准 确率考核，专卖店/专柜监督管理，广告业务综合管理，合同管理，产品信息管 理，单位信息管理。销售综合管理是根据需要新加进空调销售分系统中的功能， 是原有系统所没有的。它加强了公司对各地办事处的管理，提高了信息收集速 度，减少了信息收集过程中的重复录入，提供了对广告费用等的考核手段。 商业单位进、销、存统计分析提供对各地办事处提交的月度商业单位进、 销、存统计表的录入、修改、查询和统计功能。 市场信息收集提供对各种市场信息的录入、修改、查询和统计。这些市场 信息主要包括各地月度主要空调品牌畅销型号调查表，各地月度主要空调品牌 价格快报，商业单位月度主要空调品牌零售信息，月度商业单位要货计划等。 计划准确率考核比较各办事处提出的要货计划和各地实际销售情况，从而 对办事处提出的要货计划的准确率进行考核。 专卖店/专柜监督管理实现的功能包括根据空调售后部门返回的空调安装单， 统计各专卖店/专柜的销售实绩，对申请专卖店/专柜信息（专卖店/专柜开点申 请单）的统计，以及对有关专卖店/专柜建设（售点工程预算表，售点工程决算 表）的信息的统计。 广告业务综合管理包括广告费用管理，广告信息统计和促销人员管理。广 告信息统计包括对户外广告（大型广告牌/灯箱街）运作表，空调样机发放领用 签收表，户外广告投放计划等的录入、查询、统计。促销人员管理包括促销人 员信息，促销人员业绩考核和促销人员工资管理。 合同管理提供对合同的录入、查询、统计，并能根据经销单位销售实绩监 督合同的实际执行情况。 产品信息管理包括产品信息的录入、查询、维护功能，单位信息管理包括 对商业单位、办事处、仓库等的信息的录入、查询、维护和打印功能。 空调售后部分功能详细需求分析空调售后部分功能详细需求分析 在在 CIMSCIMS 环境下，实现整个空调售后系统所属各部门（包含公司用户服务部，环境下，实现整个空调售后系统所属各部门（包含公司用户服务部， 各管理中心及各安装、维修网点）工作过程一体化和管理信息的集成，快速、各管理中心及各安装、维修网点）工作过程一体化和管理信息的集成，快速、 准确、集中地反映整个售后工作中有关安装、维修、结算管理、配件管理等工准确、集中地反映整个售后工作中有关安装、维修、结算管理、配件管理等工 作的信息以及用户信访和产品质量反馈信息，满足售后服务工作业务流程的要作的信息以及用户信访和产品质量反馈信息，满足售后服务工作业务流程的要 求，为用户服务部各级职能部门（主要包含结算科，配件科，技术科，综合管求，为用户服务部各级职能部门（主要包含结算科，配件科，技术科，综合管 理组和各省级管理中心）提供管理信息及辅助其制定工作决策的手段，提高工理组和各省级管理中心）提供管理信息及辅助其制定工作决策的手段，提高工 作效率，改进工作方法，并加强对各个下属部门的监控，同时为生产和销售管作效率，改进工作方法，并加强对各个下属部门的监控，同时为生产和销售管 理部门提供来自用户的产品产量和质量信息，以更有效的作好空调售后的服务理部门提供来自用户的产品产量和质量信息，以更有效的作好空调售后的服务 工作，帮助生产和销售部门调整产量，提高质量，改进营销策略，从而完善整工作，帮助生产和销售部门调整产量，提高质量，改进营销策略，从而完善整 个空调公司的工作。个空调公司的工作。 空调售后管理部分包括用户服务部、管理中心和安装维修网点三级管理，空调售后管理部分包括用户服务部、管理中心和安装维修网点三级管理， 在功能上分成结算管理，配件管理，用户信访管理和质量信息反馈管理四个部在功能上分成结算管理，配件管理，用户信访管理和质量信息反馈管理四个部 分。分。 1) 结算管理 结算管理包含各种结算凭证的录入，审核，对网点的考核（包括违章扣罚结算管理包含各种结算凭证的录入，审核，对网点的考核（包括违章扣罚 和不定期的安装奖励）以及包含配件申领和耗用相关费用在内的各种费用的结和不定期的安装奖励）以及包含配件申领和耗用相关费用在内的各种费用的结 算。结算凭证包含安装凭证、维修凭证，换机凭证以及检测凭证，这些凭证每算。结算凭证包含安装凭证、维修凭证，换机凭证以及检测凭证，这些凭证每 月由安装维修网点汇总后送交所属管理中心，管理中心进行初步审核，并完成月由安装维修网点汇总后送交所属管理中心，管理中心进行初步审核，并完成 数据录入工作。管理中心经授权可完成各类凭证在本中心所辖区域的审核，将数据录入工作。管理中心经授权可完成各类凭证在本中心所辖区域的审核，将 合格部分经网络远程传送至售后结算科，对于不合格部分则将已录入信息删除，合格部分经网络远程传送至售后结算科，对于不合格部分则将已录入信息删除， 并将原始单据退回网点；未经授权的管理中心直接将原始数据传送至结算科，并将原始单据退回网点；未经授权的管理中心直接将原始数据传送至结算科， 等待结算。结算科根据来自中心的数据完成费用结算工作。结算科将对这些信等待结算。结算科根据来自中心的数据完成费用结算工作。结算科将对这些信 息进行更大范围（这里的范围既包含时域上的，也包含地域上的）息进行更大范围（这里的范围既包含时域上的，也包含地域上的） ，多方面的审，多方面的审 核。根据审核结果，视网点违章情况予以扣罚。结算科还可以不定期的统计网核。根据审核结果，视网点违章情况予以扣罚。结算科还可以不定期的统计网 点在一定时间内的安装量，对安装量超过一定数额的网点予以奖励。同时，结点在一定时间内的安装量，对安装量超过一定数额的网点予以奖励。同时，结 算过程中考虑本次结算期内网点申领和三包期内耗用配件的情况，参考本次结算过程中考虑本次结算期内网点申领和三包期内耗用配件的情况，参考本次结 算金额，扣除或返还配件费。结算完毕，开具结算通知书交网点。结算科根据算金额，扣除或返还配件费。结算完毕，开具结算通知书交网点。结算科根据 网点开出的发票，向销售财务提出用款申请，付款给网点。网点开出的发票，向销售财务提出用款申请，付款给网点。 2) 配件管理 配件管理实施对三级仓库（售后，中心，网点）的两级管理（售后，中心）配件管理实施对三级仓库（售后，中心，网点）的两级管理（售后，中心） ， 在功能上又分成新配件和新三包备用周转机的申领与发放，旧配件和旧三包备在功能上又分成新配件和新三包备用周转机的申领与发放，旧配件和旧三包备 用周转机的耗用与返厂，配件与三包备用周转机的入出库和维修等，它集成了用周转机的耗用与返厂，配件与三包备用周转机的入出库和维修等，它集成了 三级仓库的库存，结存，和进出库的帐目信息，并为结算工作提供网点配件申三级仓库的库存，结存，和进出库的帐目信息，并为结算工作提供网点配件申 领的信息。正常情况下，下一级部门定期填写配件或三包备用周转机申领表，领的信息。正常情况下，下一级部门定期填写配件或三包备用周转机申领表， 向上级部门（网点向管理中心，管理中心向售后，售后向配件公司）申领备用向上级部门（网点向管理中心，管理中心向售后，售后向配件公司）申领备用 配件或三包周转机，上级部门根据提出申请的下级部门库存和本级仓库库存情配件或三包周转机，上级部门根据提出申请的下级部门库存和本级仓库库存情 况，确定实际发放数量，发出货物，记本地仓库帐。网点更换下来的旧配件或况，确定实际发放数量，发出货物，记本地仓库帐。网点更换下来的旧配件或 三包周转机随旧件返厂登记表，全部经中心返回售后配件仓库。伴随配件或三三包周转机随旧件返厂登记表，全部经中心返回售后配件仓库。伴随配件或三 包周转机的流动过程，各级部门完成入出库操作，记各自的库存帐。配件的维包周转机的流动过程，各级部门完成入出库操作，记各自的库存帐。配件的维 修工作仅发生在售后配件仓库，三包机维修发生在售后和中心两级。修工作仅发生在售后配件仓库，三包机维修发生在售后和中心两级。 3) 用户信访管理 用户信访管理收集来自用户的信息，完成对相应事务的处理和监督，根据用户信访管理收集来自用户的信息，完成对相应事务的处理和监督，根据 不同的统计条件产生各类统计报告。信访管理收集的信息主要分成以下几类：不同的统计条件产生各类统计报告。信访管理收集的信息主要分成以下几类： 对管理中心或安装维修网点的投诉，对工作人员的投诉，对产品的投诉，用户对管理中心或安装维修网点的投诉，对工作人员的投诉，对产品的投诉，用户 报装、报修，用户咨询，建议与表扬，用户来信、来电购买配件等。信访管理报装、报修，用户咨询，建议与表扬，用户来信、来电购买配件等。信访管理 中对于收到用户要求而未及时处理的情况应向操作员发出警告信息。中对于收到用户要求而未及时处理的情况应向操作员发出警告信息。 4) 质量信息反馈管理 质量信息反馈管理主要统计来自维修凭证和质量反馈调查的信息，生成有质量信息反馈管理主要统计来自维修凭证和质量反馈调查的信息，生成有 关售出产品质量的各种统计报告，供有关部门参考。关售出产品质量的各种统计报告，供有关部门参考。 3.1.2 性能详细需求分析性能详细需求分析 1) 响应时间 系统应具有较高的响应速度，由于系统需要输入大量的出仓单、安装单、 维修单、申领单等各种单据，即数据录入工作量非常大，因此需要系统对录入 数据的提交有很快的响应。用户进行各种查询、统计时，应能够及时、准确地 获得所需要的数据。响应速度应达到分钟级。 2) 安全性 系统应具有良好的安全性，对于各种数据的操作，都应设置相应的用户权系统应具有良好的安全性，对于各种数据的操作，都应设置相应的用户权 限级别，防止非法用户对数据查看、修改或删除。不仅应对各职能部门的查询、限级别，防止非法用户对数据查看、修改或删除。不仅应对各职能部门的查询、 操作设置权限级别，对各部门内的登录的用户也应设置更细的权限级别，避免操作设置权限级别，对各部门内的登录的用户也应设置更细的权限级别，避免 非法用户对数据的查看和修改。具体地，在保证集团公司的相关职能部门以及非法用户对数据的查看和修改。具体地，在保证集团公司的相关职能部门以及 各地分公司能够方便地查询其权限范围内的信息并进行允许的操作的同时，要各地分公司能够方便地查询其权限范围内的信息并进行允许的操作的同时，要 保证各地分公司只能查看与本分公司相关的数据，只能对本分公司的数据进行保证各地分公司只能查看与本分公司相关的数据，只能对本分公司的数据进行 操作，没有修改集团公司及其他分公司数据的权限。同样，各中心只能看到本操作，没有修改集团公司及其他分公司数据的权限。同样，各中心只能看到本 中心及其下属各网点的信息，而不能看到其他中心和用户服务部的信息，用户中心及其下属各网点的信息，而不能看到其他中心和用户服务部的信息，用户 服务部可以看到所有中心服务部可以看到所有中心/ /网点的数据。各中心无权作配件或三包机的冲帐，维网点的数据。各中心无权作配件或三包机的冲帐，维 修费用的结算、付款后的核销、仓库的结存等操作都必须由具有相应权限的专修费用的结算、付款后的核销、仓库的结存等操作都必须由具有相应权限的专 门人员进行。门人员进行。 3) 可靠性 系统应具有良好的可靠性。因为许多数据直接关系到费用结算、配件和三 包机的数量，所以数据的正确性、可靠性尤为重要。在用户录入数据时，应做 合法性检查，不合法数据不能提交，从而保证录入的数据的正确性，提高事务 处理的效率和准确性。 4) 开放性 采用公开的标准和协议，具有良好的开放性。采用公开的标准和协议，具有良好的开放性。 5) 用户友好程度 系统应有统一、友好、图形化的用户界面，操作简单，易学易用，无须复系统应有统一、友好、图形化的用户界面，操作简单，易学易用，无须复 杂的培训，用户即可使用。同一类型的用户界面保持统一的风格，在用户操作杂的培训，用户即可使用。同一类型的用户界面保持统一的风格，在用户操作 过程中，应有尽可能多并尽可能详细的提示信息，例如在用户退出修改或录入过程中，应有尽可能多并尽可能详细的提示信息，例如在用户退出修改或录入 界面之前，提示用户进行存盘，用户录入数据有误或非法时及时向用户报警，界面之前，提示用户进行存盘，用户录入数据有误或非法时及时向用户报警， 从而方便用户的使用。同时，系统应具有良好的可扩充性、可维护性。从而方便用户的使用。同时，系统应具有良好的可扩充性、可维护性。 3.1.3 信息详细需求分析信息详细需求分析 冰箱销售部分信息详细需求分析冰箱销售部分信息详细需求分析 1) 信息类型 冰箱销售部分的信息是冰箱销售各部门信息的集成。包括销售信息、财务 信息、仓库信息、储运信息、市场信息、营销管理信息、广告信息等。也可以 按照信息的功能划分为业务信息、产品信息、帐目信息、进销存信息、人员信 息、用户权限信息、统计信息等。 2) 精度要求 (1) 产品的价格数据精确到小数点后两位；产品的价格数据精确到小数点后两位； (2) 计划、生产数据计划、生产数据为整数；为整数； (3) 财务处理金额数保留到小数点后两位；财务处理金额数保留到小数点后两位； (4) 百分比均保留到小数点后两位；百分比均保留到小数点后两位； 冰箱售后部分信息详细需求分析冰箱售后部分信息详细需求分析 1) 信息类型 冰箱售后部分的信息包括维修记录信息、更换配件信息、结算费用信息、 各类故障信息、用户信访信息、物料管理信息、中心/网点信息等。需要手工录 入的数据有维修记录凭证、配件或三包机的申领单、三包外配件或处理机销售 汇总表、用户来信、电话或投诉、用户问卷、各中心 A 类件故障原因统计表等。 2) 精度要求 (1) 结算费用、配件或三包机单价等金额数据保留到小数点后两位结算费用、配件或三包机单价等金额数据保留到小数点后两位 (2) 百分比均保留到小数点后两位百分比均保留到小数点后两位 3) 传输及存放要求 冰箱维修记录信息、更换配件信息、结算费用信息等由中心输入，并存入 中心自己的数据库中。 由于用户信访有多种形式，用户信访信息有多种类型，其中有些需要由中 心输入，有些需要又集团公司输入。比如，用户的来信有可能投到中心，也有 可能投到集团公司。同样，用户的信访电话和投诉电话有可能打到中心，也有 可能打到集团公司。因此，中心和集团公司都应能够输入并保存信访信息。 4) 时效性 系统应具有一定的时效性。仓库库存量应随着配件或三包机入库或出库实 时变化，反映实时库存。由于集团公司希望能够掌握完整的用户信访信息，所 以中心的信访信息应定期（每月）传回集团公司。冰箱维修记录信息、更换配 件信息、结算费用信息定期（每月）传回集团公司。 空调销售部分信息详细需求分析空调销售部分信息详细需求分析 1) 信息类型 空调销售分系统的信息是空调销售各部门信息的集成，它在整个系统中占 十分重要的地位，为完成系统的功能提供了必要的前提和基础。 按部门分，有销售信息、财务信息、仓库信息、储运信息、市场信息、营 销管理信息、广告信息等。按功能分，有业务信息、产品信息、帐目信息、进 销存信息、人员信息、用户权限信息、统计信息等。 2) 精度要求 (1) 财务处理金额数保留到小数点后两位财务处理金额数保留到小数点后两位 (2) 百分比均保留到小数点后两位百分比均保留到小数点后两位 (3) 运费、保险费等保留到小数点后两位运费、保险费等保留到小数点后两位 3) 实时性要求 仓库库存量应随着产品入库或产品售出实时变化，反映实时库存。开出调 拨出仓单后，商业单位业务帐应及时改变。 空调售后部分信息详细需求分析空调售后部分信息详细需求分析 1) 信息类型 本部分涉及的信息分成以下几类：本部分涉及的信息分成以下几类： (1) 原始信息，来自原始单据的信息；原始信息，来自原始单据的信息； (2) 统计信息，对原始信息按照不同标准进行统计生成的各类信息；统计信息，对原始信息按照不同标准进行统计生成的各类信息； (3) 计算信息，工作过程中（主要是