享恩全能住宅商业模式2010.5.25精华简本.ppt

享恩全能住宅 装饰设计 中国长沙 享恩全能住宅商业计划 首家全能住宅设计机构 The No.1 All-ROUND RESIDENTIAL DESIGN REAL ESTATE 享恩全能住宅商业计划 n享恩全能住宅解读与概述 n享恩全能住宅策略规划 n享恩全能住宅启航 主要内容 全能住宅 给人心灵的温暖 享恩全能住宅商业计划 享恩全能住宅商业计划 “可持续居住、有持久价值”的房子 全能住宅是指 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 “设计是特定生活方式的物化。室内设计除满足功能上的 需要外还作为使用者体验文化氛围的一个媒介。优秀的设 计应该如同一步优秀的小说、电影或戏剧。当使用者走在 其中时，设计环境围绕着使用者在展开，使每一个空间的 体验者都能领会到自己是故事情节的一部分。” 刘红蕾 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 Style 风格设计 Cultural design 文化设计 Brokerage 节省方案 Soft Design 软装设计 Functional Design 功能设计 享恩全能住宅设计机构简介 享恩全能住宅设计机构长期学习研究日本、美国、意 大利、葡萄牙、台湾、香港等国家和地区的家居设计理念 ，在家装行业另辟蹊径，独立标杆，通过对住宅的功能、 文化、风格、软装以及预算的整合设计，以团队专业组合 、分层递进的设计方式为业主提供全程私人化服务，打造 “可持续居住、有持久价值”的全能住宅。满足业主“空间节 省，取物方便，尊重习惯、注重文化、温馨舒适、性价比 高”的需求。提供几乎含盖业主所能想到的一切便捷的、 人性化的功能需求，更加注重细节和人性习惯、更加重视 空间转换和家庭成员互动、更加关注业主的家族文化，使 房屋既有历史传承，也有对未来生活的延伸，保持房屋居 住价值30年不衰减。我们用“全能住宅说明会”推广业务、 “设计师团队分层递进”设计图纸、“五星级标准”服务客户 、“精益化管理”现场施工 、“量物定置”审核图纸以及“专 人全程”质量监督，使设计与施工过程透明化，反对当前 家装行业普遍存在的“拿回扣”的潜规则。 享恩全能住宅商业计划 持续居住 持久价值 享恩全能住宅商业计划 9 收纳有序。已有物件以及将来要添置进来的物件都有分门别类且有适度预留的空间，长期保持 房子可持续居住价值 用途易变。房屋各空间及其用途应可随着需求的变化而轻易转换； 社区营造。在一套房子内家庭各成员流交、学习、饮食、工作、娱乐、美容、游戏等活动都可 以随时很方便地进行； 科技智能。灯光、清风、门窗、水路、电设计等与电脑结合，开启与关闭方便； 文化习惯。房子要传承家族历史，流露生活方式。保留历史记忆，甚至可以有庭家标识和家徽 。 舒适安全。设计精致各种感觉舒适；防火、防盗、防尘、防滑 环保健康。必须做到通风良好，空气洁净、建材环保； 节能减排。必须把隔热、通风、照明及冷热源设备的节能看得比美学更重要。 省材。所有对房子舒适性、安全性和节能性、耐用性无贡献的材料消耗，都应尽力避免，改掉 盲目追求造型的风气，对每个细节作深入的研究和试验。 经久耐用。不论从经济、环保方面，还是从文化、历史方面，房子都应该存在几十年； 全能住宅十条标准 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 10 一、团队组合设计：由功能设计师、文化设计师、风格设计师、软装设计师以及预算 设计师，采取分层递进的设计方式为业主提供全程私人化服务。 二、设计效果预期：空间节省，取物方便，尊重习惯、注重文化、温馨舒适、性价比 高 三、业务推广方式：我们举办“全能住宅说明会”让业主全面、充分了解全能住宅的 设计理念和服务，让业主充分表达意愿与需求。 四、服务管理模式：设计师团队“分层递进”设计图纸；“五星级”客户服务标准； “精益化”现场施工管理 ；“量物定制”图纸审核；“专人全程”质量监督；“可 迭代施工”分步实现 五、我们慎重承诺：设计与施工过程透明化，反对当前家装行业普遍存在的“拿回扣 ”的潜规则。 全能住宅的实现 享恩全能住宅商业计划 11 开创先河全能住宅设计 100100平方米以下的重视功能设计平方米以下的重视功能设计 100100平方米以上到平方米以上到160160平方米重视风格设计（当然是在功能完备的前提下平方米重视风格设计（当然是在功能完备的前提下 ） 160160平方米以上重视文化设计（当然也是满足了功能，解决了风格设计）平方米以上重视文化设计（当然也是满足了功能，解决了风格设计） 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 12 全能住宅第一业务 纯设计纯设计 附： 附： 1 1 、委托施工、委托施工 2 2 、代购建材、家具、五金、代购建材、家具、五金 3 3 、开展的其它衍生业务、开展的其它衍生业务 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 13 很多年后，居住者还是喜欢并愿意居住在里面 ， 设计目标： 享恩全能住宅商业计划 14 一、1+N设计团队：功能、文化创意、软装以及预算设计师，四人一个组，分层递进 设计 二、有严格的作业流程与标准：先由客户作攻能选择和文化调查问卷，然后由设计组 长提出设计策略方案。 三、设计效果预期：空间节省，取物方便，尊重习惯、注重文化、温馨舒适、性价比 高 四、出具设计性价比评估报告：就功能、文化、预算上提交报告 五、我们接受业主最苛刻的评价和长时间检验 全能住宅设计策略 享恩全能住宅商业计划 15 一、观看：组织观看台湾、日本、欧美家居设计影音片。 二、请专家讲座。设置文化修养培训。 三、展览：举办形式多变的展览、分享讨论会、研讨会等活动， 促进设计价值的认同 享恩全能住宅商业计划 享恩全能住宅商业计划 面对机遇 享恩全能住宅商业计划 这个行业暂时没有巨无霸，行业同质化竞争激烈。 且面临新的且面临新的机遇： 我国空前的我国空前的“造房运动”仍可持续仍可持续2020年；年； 全球罕见的城市全球罕见的城市“旧房拆迁”； “城市中产阶层”规模的加速增长；规模的加速增长； 大于汽车产业两倍的市场容量的市场容量(9000(9000亿亿) )。 因此，家装行业既憩息在肥沃的土壤里，又有很大的创新空间，因此，家装行业既憩息在肥沃的土壤里，又有很大的创新空间， 如：商业模式、设计模式、客户服务、设计师队伍管理、施工管理如：商业模式、设计模式、客户服务、设计师队伍管理、施工管理 、施工人员的素质提升都有很大的创新空间。、施工人员的素质提升都有很大的创新空间。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 19 各国家居设计特点 日本家居重功能日本家居重功能 欧美家居重文化欧美家居重文化 中国家居注重中国家居注重 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 20 富裕起来的中国人从有能力富裕起来的中国人从有能力 “ “ 买好房买好房 ” ” ，走向有能力，走向有能力 “ “ 装好房装好房 ” ” ，或者买，或者买 “ “ 全全 装房装房 ” ” ，再步入，再步入 “ “ 全能房全能房 ” ” 的时代。的时代。 全能住宅是大趋势： 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 力图标明 享恩全能住宅商业计划 面对机遇家装企业有三种心态，并生发出三种战略选择： 一是分一杯羮，有多线路收益即可，这是以利润为中心发展线路；这是以利润为中心发展线路； 二是占山头抢地盘，有规模产值即可，这是以产值为中心的发展模这是以产值为中心的发展模 式，一旦行业出现不利转向或新的优势企业出现，企业的规模就成式，一旦行业出现不利转向或新的优势企业出现，企业的规模就成 了成本压力；了成本压力； 三是另辟蹊径，独立标杆，摸清家装事业的内在的意义，创新家装摸清家装事业的内在的意义，创新家装 行业商业模式，克服当前家装行业的弊端，将已经走偏且越走越偏行业商业模式，克服当前家装行业的弊端，将已经走偏且越走越偏 的发展理念规正到家装事业的正确方向来，将公司从行业中标明出的发展理念规正到家装事业的正确方向来，将公司从行业中标明出 来。来。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 规正发展理念 享恩全能住宅商业计划 我国的家装企业我国的家装企业，已经完全有能力装修出漂亮的房子、豪华的房子已经完全有能力装修出漂亮的房子、豪华的房子 ；完全有能力设计各国风格的房子、不同年代风格的仿古房子；完；完全有能力设计各国风格的房子、不同年代风格的仿古房子；完 全有能力设计创意十足的房子和智能环保的现代房子，全有能力设计创意十足的房子和智能环保的现代房子， 但是，他们正在偏离房子的根本但是，他们正在偏离房子的根本-房子居住价值的最大化：房子居住价值的最大化：“可 持续居住、有持久价值”。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 创新设计师队伍组织方式 享恩全能住宅商业计划 打破当前单一的打破当前单一的“ “分级不分类分级不分类” ”的设计师设置模式，的设计师设置模式，采取“先分类后 分级”：方式组建方式组建“ “专家设计师团队专家设计师团队” ”，即破除，即破除“ “全能设计师 全能设计师” ”旧格局，旧格局， 按设计师个人专业善长，侧重培养设计师，例如：分按设计师个人专业善长，侧重培养设计师，例如：分“ “功能设计师、功能设计师、 文化设计师、风格设计师、软装设计师以及预算设计师文化设计师、风格设计师、软装设计师以及预算设计师” ”等等再在各等等再在各 专业上分一、二、三等级，这样，针对客户的丰富多样的要求，或专业上分一、二、三等级，这样，针对客户的丰富多样的要求，或 设计难度的大小来安排设计师，既可单兵作战，也可以组合集团军设计难度的大小来安排设计师，既可单兵作战，也可以组合集团军 作战。对一些有品味、有个性要求、设计体量较大，特别是别墅客作战。对一些有品味、有个性要求、设计体量较大，特别是别墅客 户可以采用团队组合设计：即由功能设计师、文化设计师、风格设户可以采用团队组合设计：即由功能设计师、文化设计师、风格设 计师、软装设计师以及预算设计师，采取分层递进的设计方式计师、软装设计师以及预算设计师，采取分层递进的设计方式为业 主提供全程私人化服务。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 业务结构安排 享恩全能住宅商业计划 一定的客户量产生一定的设计量，一定的客户量产生一定的设计量，一定的设计量产生一定的施 工量，一定的施工量产生一定的附加值，这一个一定的施工量产生一定的附加值，这一个“金字塔”结结 构，也就是家装行业业务结构的内在规律。构，也就是家装行业业务结构的内在规律。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 “1N”商业模式 享恩全能住宅商业计划 “金字塔”型的业务结构，型的业务结构，决定了家装行业发展壮大的内在规 律，必须要必须要 “ “ 一定的设计量一定的设计量 ” ” ，企业才能存活并壮大，这是其他，企业才能存活并壮大，这是其他 衍生收入的源头，也是公司创造规模营业收入的源头，故其商衍生收入的源头，也是公司创造规模营业收入的源头，故其商 业模式必然要选择业模式必然要选择 “ “1 1 N”N”的方式开展业务，即：一个地区一个的方式开展业务，即：一个地区一个 设计总部加上设计总部加上 N N 个业务门店。而且公司的经营重点在争取更多的个业务门店。而且公司的经营重点在争取更多的 “客户量” 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 31 一是选择新建楼盘物业小区的新门面。一是选择新建楼盘物业小区的新门面。 二是开设在人口密集的老城区。二是开设在人口密集的老城区。 门店功用：商圈调查、体系介绍、 设计案例展示、采集客户信息 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 营销策略 享恩全能住宅商业计划 33 边做细、边做精、边做强、边做大、做出品牌。边做细、边做精、边做强、边做大、做出品牌。 用品牌传播产品质量，用品牌传播设计艺术、家居文化、生用品牌传播产品质量，用品牌传播设计艺术、家居文化、生 活方式、生活品位、品牌理念、品牌故事。活方式、生活品位、品牌理念、品牌故事。 一是树立较强的品牌传播意识；一是树立较强的品牌传播意识； 二是建立自己的美誉度；二是建立自己的美誉度； 三是加强传播的强度和跨度；三是加强传播的强度和跨度； 四是选择强势媒体。四是选择强势媒体。 实施品牌战略 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 改变现有家装公司改变现有家装公司 “ “ 一对一的接洽客户一对一的接洽客户 ” ” 的方式，的方式，业务门店获 取准客户，召集起来，安排专门时间、专门地点，集中参加公召集起来，安排专门时间、专门地点，集中参加公 司举办的司举办的 “ “ 全能住宅说明会全能住宅说明会 ” ” ，让业主全面、充分了解公司体系，让业主全面、充分了解公司体系 与公司的设计理念和服务，让专业人说公司事。同时，让业主与公司的设计理念和服务，让专业人说公司事。同时，让业主 上台分享其居家体验和居家过程中所遇到的难处，充分表达意上台分享其居家体验和居家过程中所遇到的难处，充分表达意 愿与需求。通过与客户在资讯上的充分沟通，互相信任，大大愿与需求。通过与客户在资讯上的充分沟通，互相信任，大大 提高签单率，同时，节省交易成本。提高签单率，同时，节省交易成本。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 35 卖细节、卖关爱、卖享受、卖科技、卖环保、卖细节、卖关爱、卖享受、卖科技、卖环保、 卖灵感、卖设计、卖艺术、卖情景、卖经典、卖灵感、卖设计、卖艺术、卖情景、卖经典、 卖生活方式、卖文化、卖体验、卖自然。卖生活方式、卖文化、卖体验、卖自然。 营销理念 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 客户服务标准升级 享恩全能住宅商业计划 积极正向的客户服务标准有三个层次：积极正向的客户服务标准有三个层次： 第一是快捷响应，这是的最基本服务，也是产生服务价值的底线；这是的最基本服务，也是产生服务价值的底线； 第二是让客户满意，让客户满意是商业公义的要求，让客户完全满让客户满意是商业公义的要求，让客户完全满 意是五星级服务标准，这是产生口碑的基准；意是五星级服务标准，这是产生口碑的基准； 第三是让客户惊喜，是客户没有想到的，公司替客户已经想到，并是客户没有想到的，公司替客户已经想到，并 做到，这是让品牌价值增值的法宝，也是公司可持续发展的根本。做到，这是让品牌价值增值的法宝，也是公司可持续发展的根本。 我们公司的服务理念要提升到我们公司的服务理念要提升到 “ “ 惊喜服务惊喜服务 ” ” 上来，特别是在设计，施上来，特别是在设计，施 工二个重要的服务环节上，不只是停留在让客户满意的水平，而是工二个重要的服务环节上，不只是停留在让客户满意的水平，而是 要让客户惊喜。要让客户惊喜。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 精工施工管理 享恩全能住宅商业计划 当下很多公司已经在推行当下很多公司已经在推行5S5S、6S6S管理，管理，理念上的确是有了，但实但实 现起来并不是那么回事，问题出在缺少工业工程管理专业技能人才现起来并不是那么回事，问题出在缺少工业工程管理专业技能人才 ，自然就不能掌握精工施工技术，也说产生说的与做的不一。，自然就不能掌握精工施工技术，也说产生说的与做的不一。 提高施工水平，从提升施工人员素质开始。提高施工水平，从提升施工人员素质开始。 一是要对施工队伍人员素质提升上进行改良，招募有学历，有专业招募有学历，有专业 ，敬业的人才。，敬业的人才。 二是形成通过培训考核方可晋级的机制，且与客户分配量，收费且与客户分配量，收费 报价挂钩。报价挂钩。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 其他管理创新 享恩全能住宅商业计划 对设计图纸的审核可追加“量物定置”审图程序，在房子功能设计上在房子功能设计上 更加满足客户；更加满足客户； 对施工质量监督“专人全程”，为业主提供全程私人化服务； 对资金不足的客户可在设计细节上力求完美，施工上“可迭代施工” ，分步实现。 这些服务都可提升我们的品牌价值。这些服务都可提升我们的品牌价值。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 公司要慎重承诺：设计与施工过程透明化，反对当前家装行业普公司要慎重承诺：设计与施工过程透明化，反对当前家装行业普 遍存在的遍存在的 “ “ 拿回扣拿回扣 ” ” 的潜规则。这一方面公司已经在做，而且有明 确的操作文件。 全能住宅 非常顾家 享恩全能住宅商业计划 服务产品效果：服务产品效果：空间节省，取物方便，尊重习惯、注重文化、温 馨舒适、性价比高。 享恩全能住宅商业计划 2010年5月，享恩全能住宅设计机构 正式成立，并采用“1N”的方式开展全能 住宅设计业务。 全能住宅 给人心灵的温暖 “1N”即：一个地区一个设计总部加上N个业务门店 享恩全能住宅商业计划 每家加盟店独立拥 有和运营 享恩全能住宅成功的关键 会有成熟的运营体系和操作系统会有成熟的运营体系和操作系统 会去为客户会去为客户 “ “ 量屋定置量屋定置 ” ” 完整的家居策略计划完整的