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工程设备故障、 事故处理流程 Savills 世界领先物业服务公司 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 * 概要 Savills 世界领先物业服务公司 l l故障与事故的区分故障与事故的区分 l l应急预案应急预案 l l事故报告事故报告 l l故障、事故处理的四原则故障、事故处理的四原则 l l故障、事故处理中对维保单位的管理故障、事故处理中对维保单位的管理 l l设备故障、事故处理流程图设备故障、事故处理流程图 l l应急预案举例应急预案举例 l l事故报告的设计与填写事故报告的设计与填写 l l紧急事故处理案例紧急事故处理案例 故障与事故的区分 什么是故障？什么是故障？ 由于设备本身的原因导致其运行不畅，称为故障。由于设备本身的原因导致其运行不畅，称为故障。 什么是事故？什么是事故？ 由于人为或第三方的原因导致设备设施出现故障，称为事故。由于人为或第三方的原因导致设备设施出现故障，称为事故。 什么是紧急事故？什么是紧急事故？ 危及大厦人身及设备设施安全，影响面大，会造成严重经济损失的危及大厦人身及设备设施安全，影响面大，会造成严重经济损失的 事故称为紧急事故事故称为紧急事故 Savills 世界领先物业服务公司 应急预案 什么是应急预案？什么是应急预案？ 为避免紧急事故对大厦设备设施及人身安全造成的严重影响为避免紧急事故对大厦设备设施及人身安全造成的严重影响 而预先制定的，在紧急事故发生时由工程部及物业管理处其而预先制定的，在紧急事故发生时由工程部及物业管理处其 他部门共同实施的应急性措施，称为应急预案。他部门共同实施的应急性措施，称为应急预案。 制定应急预案的要领？制定应急预案的要领？ 首先要具备极强的可操作性，应急预案不是可有可无的装饰首先要具备极强的可操作性，应急预案不是可有可无的装饰 品，而是当紧急事故发生时管理处全体员工的行动指南；品，而是当紧急事故发生时管理处全体员工的行动指南； 其次，必须要考虑周全，要能涵盖紧急事故发生时可能出现其次，必须要考虑周全，要能涵盖紧急事故发生时可能出现 的各种情况；的各种情况； 第三，在应急预案中应体现出工程部报告制度，即现场情况第三，在应急预案中应体现出工程部报告制度，即现场情况 必须要及时向主管领导报告。必须要及时向主管领导报告。 Savills 世界领先物业服务公司 事故报告 什么是事故报告？什么是事故报告？ 当工程事故处理完毕后，由工程部处理事故的员工填写当工程事故处理完毕后，由工程部处理事故的员工填写 的对工程事故前后处理过程的书面报告，报告应能全面的对工程事故前后处理过程的书面报告，报告应能全面 反映事故发生前后的现场情况及处理流程。反映事故发生前后的现场情况及处理流程。 设计事故报告表格的要领是什么？设计事故报告表格的要领是什么？ 表格中必须准确反映出事故发生的位置及事故性质、影表格中必须准确反映出事故发生的位置及事故性质、影 响区域；反映出报告各级领导的准确时间、各专业人员响区域；反映出报告各级领导的准确时间、各专业人员 到场时间；反映出事故处理的过程；表格中还应体现出到场时间；反映出事故处理的过程；表格中还应体现出 事故处理完毕后的跟进的改进措施；表格中还应有管理事故处理完毕后的跟进的改进措施；表格中还应有管理 处各级领导签署的处理意见。处各级领导签署的处理意见。 Savills 世界领先物业服务公司 事故报告填写须知：事故报告填写须知： 书写要整齐，字迹清晰；书写要整齐，字迹清晰； 事故的过程及处理要记录详细，尤其要注明各部门到达现场的时间事故的过程及处理要记录详细，尤其要注明各部门到达现场的时间 ； 对于事故处理完毕后的跟进的改进措施也要记录详细。对于事故处理完毕后的跟进的改进措施也要记录详细。 对于相关附件（照片、当事员工书面说明）应附在报告后面。对于相关附件（照片、当事员工书面说明）应附在报告后面。 事故报告必须建档、妥善保管。事故报告必须建档、妥善保管。 Savills 世界领先物业服务公司 故障、事故处理的四原则 不查明原因不放过；不查明原因不放过； 不找出处理的办法不放过；不找出处理的办法不放过； 不建立相关的预防措施不放过；不建立相关的预防措施不放过； 事故的责任不分清不放过；事故的责任不分清不放过； Savills 世界领先物业服务公司 故障、事故处理中对维保单位的管理 认真记录维保单位处理故障、事故的详细过程，以便考核维保单认真记录维保单位处理故障、事故的详细过程，以便考核维保单 位的工作。位的工作。 在维保单位处理故障过程中必须加强监管，确保维保单位的施工在维保单位处理故障过程中必须加强监管，确保维保单位的施工 质量满足技术要求。质量满足技术要求。 在维保单位在完成工作后，不要过于草率地在维保单位的工作单在维保单位在完成工作后，不要过于草率地在维保单位的工作单 上签字。上签字。 Savills 世界领先物业服务公司 紧急事故处理案例 0606年年8 8月月1 1日日1717时时2525分，某大厦突然全楼停电，大厦照明、动力、分，某大厦突然全楼停电，大厦照明、动力、 电梯全部停止运行。因该大厦当时并未有客户入住，故大厦空调电梯全部停止运行。因该大厦当时并未有客户入住，故大厦空调 系统并未投入运行且大厦仍在使用临时用电，故当时主要应解决系统并未投入运行且大厦仍在使用临时用电，故当时主要应解决 的问题是尽快判断是否存在电梯困人，如果有，应尽快营救被困的问题是尽快判断是否存在电梯困人，如果有，应尽快营救被困 在电梯中的乘客。在电梯中的乘客。 经过各部门之间的沟通，发现大厦某客梯轿厢中困住经过各部门之间的沟通，发现大厦某客梯轿厢中困住1 1名保洁员名保洁员 工，但是并不能确定客梯具体停在哪层。于是，工程部人员兵分工，但是并不能确定客梯具体停在哪层。于是，工程部人员兵分 两路，一部分人用敲打电梯门的方法同困在电梯里的保洁员相呼两路，一部分人用敲打电梯门的方法同困在电梯里的保洁员相呼 应，通过声音的传递来判断困人的电梯具体停在大厦那一层，这应，通过声音的传递来判断困人的电梯具体停在大厦那一层，这 队人马从队人马从2 2层开始逐层向上搜寻；另一部分人从地下室冲向位于层开始逐层向上搜寻；另一部分人从地下室冲向位于 2323层楼顶的电梯机房。层楼顶的电梯机房。 Savills 世界领先物业服务公司 经过搜寻，发现该电梯停在经过搜寻，发现该电梯停在1010层于层于1111层之间，救援人员小心地打层之间，救援人员小心地打 开电梯外门，同时用对讲机将这一情况报告给位于楼顶电梯机房的开电梯外门，同时用对讲机将这一情况报告给位于楼顶电梯机房的 工程部人员；在楼顶的工程部人员进入电梯机房后，立即拆除电机工程部人员；在楼顶的工程部人员进入电梯机房后，立即拆除电机 轴端盖，安上旋柄座及旋柄，在听到楼下的呼应后，轻轻撬开掣动轴端盖，安上旋柄座及旋柄，在听到楼下的呼应后，轻轻撬开掣动 ，用力将电梯轿厢盘至，用力将电梯轿厢盘至1111层电梯门口。在楼下的工程部人员用专用层电梯门口。在楼下的工程部人员用专用 钥匙打开轿厢门锁，用人力缓缓打开电梯轿厢的门，解救出被困的钥匙打开轿厢门锁，用人力缓缓打开电梯轿厢的门，解救出被困的 保洁员工。保洁员工。 同时，配电室值班人员及时向供电局打电话询问停电原因，得知同时，配电室值班人员及时向供电局打电话询问停电原因，得知 是因为外网故障导致局部地区停电。晚是因为外网故障导致局部地区停电。晚2020：0000左右，供电恢复，配左右，供电恢复，配 电室值班人员及时恢复大厦各支路供电。电室值班人员