如何针对性的回复询盘.ppt

网站 杂志 商展 网上直销 查询分析 Springlla Liu (NASDAQ: GSOL) 1 议程安排 议程说明 查询分析 2 议程说明 本查询报告包括6份由“ABC公司”外贸人员提供的通 过环球资源获得的海外买家查询原文，同时还包括外 贸人员针对这6份查询所做的回复原文。由于商业原因 ，“ABC公司”的外贸人员在提供我们这些查询的时候 删去了买家的地址，联系方法的信息，所以我们无法 证明这些买家是否专业，因此我们所作出的分析只是 建立在查询内容本身。 3 查询回复实例1： 买家查询原文 Subject: Product Inquiry from Global Sources Made in China CD-ROM looking for all kinds of herbal soaps Please send me the following: FOB prices (for min. order quantity) Minimum order quantity Sample availability/cost Delivery time 买家查询的中文意思 关于：来自环球资源“中国制造”光盘的产品信息查询寻找各种药物肥皂 请提供给我以下信息：FOB 价格（最小订单量的价格）、最小订单量、样品 /样品费、交货期 4 查询回复实例1： “ABC公司”回复原文 Dear XXX, We can meet your demand for herbal soaps.Our beauty soap is enriched with extract liquid of Chinese herb which will smooth and also protect the skin. The price is competitive as followings 120g*60pcs/carton ，7.5kg gross weight/carton，7.2kg net weight/carton， FOB Guangzhou price is $XXX，We hope to establish longtime business relations with you and bring a bright future with you. Awaiting for your feedback ASAP and best regarts Yours sincerely, Ms XXX Director 5 查询回复实例1： “ABC公司”回复的中文意思 亲爱的XXX, 我们可以提供您所需要的药物肥皂。我们的美容肥皂中含有丰富的中草药 提炼成份，这些成份可以起到保护和光滑皮肤的作用。 我们为您提供以下优惠的价格： 120克x 60块/箱 毛重：7.5公斤/箱 净重：7.2公斤/箱 FOB 广州港交货 单价$XXX/箱 我们希望可以和您建立长期合作的关系并希望为您开创美好前景。 期待您尽快答复 诚挚的 XX女士 董事长 6 查询1回复分析： 从买家的邮件当中看，买家是从环球资源出版的光盘当中发现贵公司资料的， 由于环球资源的光盘有2种发行渠道，一是寄给订阅环球资源杂志和光盘的 买家，二是通过象广交会这样的交易会派发给到会的客商，无论这个买家是 通过哪种渠道得到我们的光盘，相信这个买家应该算是比较专业的买家，因 为如果不是专业的买家，他不会花钱订阅环球资源的杂志，也不会花钱到世 界各地参加交易会的。 再来看看买家要求的信息，我们用红字表示，买家一共要求“ABC公司”提供 四条信息。现在我们来分析贵公司的回复，贵公司的外贸处理人员的回复没 有包括最小订单量是多少，样品费用是多少，交货期是多久，仅有的信息是 包装规格及一个FOB价格（注意，买家要求的是最小订单量的FOB价格，而 不是随便一个FOB价格）。如果您是买家，收到这样答非所问的回复，您会 怎么想？不知道为什么在回复当中没有包含买家要求的最基本的信息？ 7 查询1回复分析： 建议： 回复之前要仔细阅读买家所要求的基本信息，做到买家所要求的所有信息都 要准确答复，而且要有针对性。 n 如买家写到：looking for all kinds of herbal soaps（寻找各种药物肥皂），对 于这句话，我们不能仅仅回复“我们可以提供您所需要的药物肥皂。我们的美 容肥皂中含有丰富的中草药提炼成份，这些成份可以起到保护和光滑皮肤的 作用。”买家对于贵公司的历史，生产能力，专业程度，产品用途都没有很深 的了解，所以我们不能马上就说我们可以满足买家的要求；有时候买家在发 查询之前对你们光盘或网站上的信息没有时间看得太仔细，因为买家会有很多 供应商可供选择，所以忙的时候不一定会对每个供应商都研究得很仔细。最 好的答复方式是，简单介绍一下“ABC公司”的基本情况，包括建厂历史，生产 的专业性和经验，以前产品都销过哪些国家及地区，是否去过买家所在的国 家和地区等等，让买家自己判断“ABC公司”的产品是否符合他的采购目标和他 要进入的市场。 8 查询1回复分析： n 又如买家要求提供的4点信息：“FOB 价格（最小订单量的价格）、 最小订单量、样品/样品费、交货期”，应该一一针对性的回答，最 好列个结构清楚的表格，让买家可以一目了然。买家在收到回复之 后，如果连他需要的基本信息都没有回复，他肯定不会再来第二封 信追问，因为买家会觉得提供这样回复的供应商太不专业；同时， 买家肯定不止只向“ABC公司”一个供应商发出查询，如果其他供应 商的回复比你们的回复专业的话，买家会选择谁来下订单？相信是 不言而喻的。 9 查询1回复分析： n 由于买家是初次和“ABC公司”接触，因此买家的查询内容相对简单一 些，所以我们在回复买家基本要求后，可以再提供其他一些更有建设 性的建议或信息，让买家可以感觉到你确实很专业，也很替买家着想, 让买家自己愿意跟你进一步接触并长期合作，而不应该只是写一句 “我们希望可以和您建立长期合作的关系并希望为您开创美好前景。” ，其实象这种话，每个供应商在回复买家的时候都会这样说，买家凭什 么相信你可以做到这一点？怎么建立长期合作关系？怎么为买家开创 美好前景？买家根本感觉不到。 10 针对查询1的回复示例： 建议回复示例 亲爱的XXX 非常高兴收到您x月x日发给我们的关于“药物肥皂”的查询。“ABC公司”是一 家 有着XX年经验的专门从事各类日用化工品的生产型企业，我们最主要的产品 是“美容香皂”，含有丰富的中药提取成分，有很好的保健护肤及防治各种皮肤 疾病的功效；由于我们在制作过程中加入各种选的天然香料，抑制了因为加 入中药成份而产生的难闻味道，这种香皂不仅具有普通肥皂无法具有的各种 药理作用，而且其气味芳香，完全没有普通药物肥皂所散发的药味，所以 非常受使用者的欢迎。我们每年可以生产这种香皂约36000吨并销往世界各 地，尤其在印度及东南亚各国销量一直看好。 目前我们“美容香皂”类的产品采用的包装规格是 120克x 60块/箱，毛重：7.5公斤/箱，净重：7.2公斤/箱 11 针对查询1的回复示例： 基于以上的包装规格，我们针对您在查询中提到的信息作出以下答复： 1FOB 价格（最小订单量价格）： $XXX/箱 FOB广州港 2最小订单量： xxx箱 3样品/样品费： 我们可以免费提供样品，如果贵公司可以 提供快递账号，我们将马上邮寄香皂样品。 4交货期： xx天 附件是我们目前正在生产的各种香皂类产品的药理成分、用途、规格及报价供您 参考，如果您所需要的数量达到xxxx箱以上，我们还可以根据您的要求为您生 产特定药性或特定规格的香皂，当然价格和交货期需要另行商议。 （注：可以制作一份常用的产品规格表，包含品名，规格，外形，包装规格， FOB 价格，作为附件给买家参考） 12 针对查询1的回复示例： 除了您所感兴趣的“药物肥皂”之外，“ABC公司”还生产各种具有不同药理功效 的日用化工品，如洗发液，洗手液等，由于我们在这一行业几十年的专业 经验，我们所有产品的品质得到了很好的保证，加上有效的生产管理使我 们可以提供具有竞争力的价格，所以我们的各类日用化工品在国内外都非 常流行。如果您有兴趣，欢迎到我公司网站上去察阅更详细的信息，我们 的网站地址是： /xxxx.co 或 ，我们希望可以利用 “ABC公司”的专业经验与您发展更深层次的合作关系。 期待您的答复 诚挚的 XXX女士 董事长 “ABC公司” 工厂地址：xx路xx号 电话：xxxxxxxx 传真：xxxxxxxxx 13 查询回复实例2： 买家查询原文 DEAR MS XXX We would like introducing ourselves as one of the leading companies in the kingdom of Saudi Arabia. We are interested in your beauty soaps. So please kindly send us sample 2pcs each of your whole range of beauty soap by speed post to our following address and confirm by return email. 买家查询的中文意思 亲爱的XXX女士： 我们是来自沙特阿拉伯并在市场上占有主导地位的一家公司。我们对你们的“美 容香皂”有兴趣。请将你们各类美容香皂用快递方式各寄2件样品到以下地址并在 回复邮件中确认。 14 查询回复实例2： “ABC公司”回复原文 Dear Mr/Ms XXX: As per your request we send our pricelist by e-mail. You will find that it is more competitive than those you get from other sources and all range of our products have good quality which meet the Chinese Enterprise Standard. Pricelist 15 查询回复实例2： LIST Name of the commodity Specification (per carton) GW (per arton) NW (per carton) FOB Guangzhou($) 1Beauty soap with rosy perfume 118g*72pcs 9.8kg 8.5kg XX 2Beauty soap with tuberose perfume 118g*72pcs 9.8kg 8.5kg XX 11Full-transparent soap 100g*72pcs 5.8kg 4.8kg XX 16 查询回复实例2： Await for your feedback ASAP and look forward to developing local market together. With best regard, Ms XXX Director 17 查询回复实例2： “ABC公司”回复的中文意思 Dear Mr/Ms XXX 根据您的要求我们现提供产品报价表给您。 您会发现我们所提供的报价比您从其他供应商那里得到的报价要好， 同时我们所有产品的质量都达到了中国工业标准。 Xxxxxxxxxx产品规格及报价表xxxxxxxxx 期待您能尽快答复并希望可以和您共同开发您本地的市场。 致 XXX女士 董事长 18 查询2回复分析： 从买家的邮件当中看，该买家说自己是沙特的一家大公司，并直接要求“ABC公 司”给他把所有的美容香皂类的产品通过快递的方式各寄2个样品给他们。仅从 字面上看，很难判断这个买家到底是否专业。而且买家没有资询其他信息，直 接要样品，所以总的来说，我们认为这个买家的真实性有待确认。应此，立刻 给他寄样品是不可能的。 建议： 对于这种直接索取样品的买家查询，需要非常谨慎，不能轻易上当；但同时也 要认真对待，有时候一些专业买家的采购人员也会比较傲慢，所以也不能一概 敷衍了事。对于这种查询的处理方法是，抓住买家自我介绍的关键，既然他说 自己是沙特的大公司，那么他们在沙特一定很有名气，“ABC公司”的外贸人员 可以通过以下几个方面来分析他到底是不是个专业买家： 19 查询2回复分析： n 看看在买家的查询信息当中，是否包含他的公司名称，网址，地址等信息，可 以根据这些信息商网查找是否有关于这个买家的信息，以确认买家是否专业。 n 如果实在无法确认该买家是否专业，可以回函给买家要求他提供一些可以证明其 确实是家大公司的证明，但是要注意技巧，如询问对方是当地市场是用什么形式 开展业务的，目前那种美容香皂最流行，是什么地方出产的，如果买家不做答复 ，基本上就可以判断他不是真的买家，至少不是专业买家。 n 和查询1中的问题一样，“ABC公司”的查询回复还是犯了“答非所问” 的毛病，买家只是讨论邮寄样品的问题，而在回复当中根本就没有提到 邮寄样品的事，反而寄了一份报价表给买家。 20 查询2回复分析： n 如果可以通过一些渠道找到关于这个买家的一些信息，发现其的确是 个专业的买家，那么“ABC公司”需要考虑是否值得投资寄样品给他们， 千万要记住，很多专业的买家是不会对所有样品都提供快递账号的， 尤其是一些价格便宜的消费类产品等，因为如果他们为所有要采购的 产品都支付样品邮寄费，那么这个费用每年会是非常庞大的，因为买 家每年要采购上万种的产品。所以如果碰到一个专业的买家，通过各 种渠道得知买家信息属实的话，即使承担一些风险，给买家邮寄样品 过去也未尝不可。例如象贵公司的美容香皂产品比较多的情况下，你 们可以只寄一个规格的原装产品，其他规格的产品可以采用取样或专 门制作一种用于邮寄的微型肥皂样品，并在邮寄的时候附信说明即可。 做生意都是又风险的，有时候机会是和风险共存的，关键看值不值得 冒风险。 21 针对查询2的回复示例： 建议回复示例 1如果无法确认买家身份和专业程度，可用以下方式答复： Dear Mr/Ms XXX 非常高兴收到您x月x日发给我们的关于“美容香皂”的查询。“ABC公司”是一 家有着43年经验的专门从事各类日用化工品的生产型企业，我们最主要的产品 正是您所感兴趣的“美容香皂”。由于我们的专业经验和有效的管理及规模化的 生产，使得我们的产品在保证品质的同时还可以提供具有竞争力的价格，因此 “ABC公司”的香皂产品在各个交易会上都倍受青睐。目前有许多来自中东阿 拉伯地区的知名客户也正在向我们咨询，由于您在来函当中所介绍的贵公司信息 不够完全，我们不知道是否已经有外贸人员正在与你们接洽，所以希望您可以提 供更加详细的有关贵公司的信息如公司名称和联系人，以方便我们安排样品邮寄 事宜。 我们对因此所造成的不便之处深表歉意，并希望您可以尽快回复，以便我们的工 作人员可以为您准备样品邮寄的相关事宜。 诚挚的 XXX女士 董事长 22 针对查询2的回复示例： 2如果可以基本确认买家身份和专业程度，建议以下方式答复： Dear XXX 非常高兴收到您x月x日发给我们的关于“美容香皂”的查询。“ABC公司”是一家有着XX年 经的 专门从事各类日用化工品的生产型企业，我们最主要的产品正是您所感兴趣的“美容香皂”。 由于我们的专业经验和有效的管理及规模化的生产，使得我们的产品在保证品质的同时还可 以提供具有竞争力的价格，目前我们的“美容香皂”年生产能力为XXXXX吨。 我们获悉贵公司是一家在当地非常知名的公司，因此我们非常乐意让您详细地了解我们的产 品品质，因此我们准备将目前我们所生产的各类“美容香皂”样品通过快递方式邮寄到您所 指 定的地址。附件中是此次我们已经邮寄给您的样品清单及出口包装规格/价目表，请核对查收 。 值得关注的是，在所有邮寄的样品当中，xx规格的香皂目前据我们的合作客户反映，在xx地 区的市场上非常受消费者欢迎，我们希望可以利用我们的专业经验帮助您开拓您当地的市场 。除了我们所邮寄给您的香皂样品之外，我们也可以按照您的要求为您生产适合当地市场的特 定规格的各种香皂类产品，同时我们也接受OEM订单，当然具体价格视订单的多少会有一些 不同。 我们期待您在收到样品后可以尽快回复我们并提出你们的建议，以使我们双方的合作能早日 启动。 23 查询回复实例3： 买家查询原文 DEAR MS XXX THANK YOU FOR YOUR MAIL.WE ARE VERY INTERESTED IN PURSUING A LONG AND PROFITABLE BUSINESS RELATIONSHIP WITH YOU .WE FIND YOUR PRICES TO BE REASONABLE INDEED . AS WE TOLD YOU BEFORE WE ARE KEEN TO DEVELOP OUR OWN BRAND .MADE AND PACKAGED TO OUR SPECIFICATIONS.IN OTHER WORDS WE ARE SIMPLY CHANGING THE PACKAGING AND RENAMING YOUR VARIOUS SOAPS. IN ADDITION ,DO YOU MAKE TOOTHPASTE AND WASHING POWDER?.RESPOND NOW. 24 查询回复实例3： 买家查询的中文意思 亲爱的XXX女士： 谢谢您的答复。我们非常希望可以和你们建立一个长期互惠的合作关系。我们 觉得你们的报价是非常合理的。由于我在上次的邮件当中提到过我们希望开发 自己的品牌并按照我们需要的规格来包装。换句话说，我们只需要将您的产品 包装规格及商标名称做些更改。 另外，不知道你们是否生产牙膏和洗衣粉？请立刻回复。 25 查询回复实例3： “ABC公司”回复原文 Dear Mr/Ms XXX, We are welcome OEM that is we produce our soaps and name in your brand.We have enough production capability and can meet your large scale of demand,so we are eagering to do business with you and awaiting for your first order. Yours sincerely, Ms XXX 26 查询回复实例3： “ABC公司”回复的中文意思 亲爱的Mr/Ms XXX, 我们非常愿意接受OEM订单，即生产使用您品牌的肥皂。我们的生产能力可以满 足您的大量的需求，因此我们热切地期待您的第一份订单。 诚挚的： XXX女士 27 查询3回复分析： 这是一份很有价值的买家查询，从买家的信息当中可以知道买家是第2次联系“ABC公司”， 而 且对你们的价格已经做出了认可，可惜贵公司的回复太简单，这种回复让买家觉得你们似乎 不是很在乎和他们做生意。 我们觉得“ABC公司”的外贸人员对于这封查询的回复太过草率，也许你们错过了这个订单。 买 家的意思很明显，他要做OEM，是想进一步了解“ABC公司”在OEM方面的能力。“ABC公司”就 只回 答可以做OEM，试想一下，全世界可以做肥皂OEM的有很多，买家为什么一定要选择“ABC公司 ” ，是的，买家认为你的价格是合理的，但这并不代表其他做肥皂的供应商的价格不合理。我 想在买家那里，“ABC公司”肯定不是唯一可供挑选的供应商，如果其他供应商的答复比你们 的 做得认真仔细，订单就自然跑道别人那里去了。 28 针对查询3的回复示例： 建议回复示例 亲爱的XXX 能够再次收到您的查询真是太好了，非常感谢！ 我们从事制皂行业已经有超过XX年的历史，所用的原材料都是从周边附近地区 采购而来的优质原材料，同时，我们于整个生产过程当中的工艺把关及品质检 验都积累了丰富的经验，绝大多数的工人都是具有超过20年以上生产经验的熟 练工人。“ABC公司”的产品除了在本地市场上因为其价廉物美成为一个非常知 名的品牌外，她的海外客户也遍及全球，尤其在xx市场和xx市场非常流行。我 们目前拥有x条生产线，主要设备是从xx国引进的xx型设备，车间面积为xx平 方英尺。目前我们的年生产能力为36000吨，其中约有65%供应海外市场。为 了配合快速增长的出口需求，我们正在调整自己的市场结构及生产能力，新 一期的生产车间即将完工，到时我们的车间面积将总共达到xxx平方英尺，年 生产能力将达到xxx吨。 29 针对查询3的回复示例： 近年来我们一直致力于扩张自己的海外市场，积极地在世界各地寻求商业伙伴。由于我们产 品的品质得到了海外客户的信赖，所以目前已经有许多客户委托我们进行OEM生产，例如xx 国的xx品牌。我们对于您所提到的关于更改我们目前的包装规格及使用您的商标名称这一建 议非常感兴趣，如果您所需要的数量达到xx吨以上，我们将为您开发专用的模具及包装规格 ，用我们的品质，树立您的品牌。 另外您在来函中所提到的我们是否生产牙膏和洗衣粉的问题，很抱歉目前我们并不生产这两 样产品，但是作为同是日用化工品行业的生产商，我们在中国认识许多优秀的牙膏和洗衣粉 生产商，如果您需要我们的帮助，我们会很乐意把他们介绍给您以供您挑选。 我们热切地期待您进一步的回复，如果近期您有机会来中国，我们非常诚挚地邀请您来参观 我们的工厂并商讨合作事宜。 附件是我们生产车间和生产线的图片，供您参考。 落款 完整的联系信息包含工厂地址，电话，传真，网站地址，电子邮件等 30 针对查询3的回复示例： 试想一下，如果另外一个供应商用类似以上的方式回复买 家，而你们用的是那么简单的两句话，买家会选择和谁进 一步联系呢？买家下次还会不会找“ABC公司”联系呢？ 31 查询回复实例4： 买家查询原文 Dear Ms. XXX, Thanks for your prompt reply of our inquiry. Please note, instead of quoting us based on RMB, please quote us again based on US DOLLAR. Meanwhile, please let us know the way you pack the goods (i.e. how many pieces per carton, carton size & how many carton can be loaded into 1x20container). Thanks. Best regards, XXX Lin 32 查询回复实例4： 买家查询的中文意思 亲爱的XXX女士： 非常感谢您对我们查询及时地回复 请注意，我们并不需要人民币的报价，我们希望得到美元报价。同时我们也希 望了解你们是如何包装的（如：每箱多少件产品，箱子的尺寸以及1个20呎的 货柜可以装多少箱。）谢谢。 诚挚的 XXX Lin 33 查询回复实例4： “ABC公司”回复原文 Dear Mr/Ms XXX Lin, We now requite our price, the total volum of per plastic bag outside is 66cm*36cm*9cm and 160 bags of 40g can be packed in the plastic bag above mentioned. Price on FOB Guangzhou is $ XXX per bag of 40g. Look forward to your feedback ASAP and wish to develop business together. Any question pls inform me and I will spare no effort to help you. With best regard Ms XXX 34 查询回复实例4： “ABC公司”回复的中文意思 亲爱的 Mr/Ms XXX Lin, 我们现在给您我们的报价，我们采用的包装规格是40克/包，160包为一个包装单 位，每个包装单位用一个大塑料袋来包装，大塑料袋的外部尺寸为66厘米X36厘 米X9厘米。40克/包的FOB价格是$XXX，广州交货。 期待您早日回复并希望您共同发展。 如果您有任何问题请直接和我联系，我会尽力帮助您的。 诚挚的 XXX女士 35 查询4回复分析： 不知道为什么在先前回复买家查询的时候给买家报了一个人民币的报价，难道知道买家是国 内的买家吗？买家需要关于包装的尺寸规格及每个集装箱可以装多少箱（包），结果“ABC公 司”的外贸人员给买家出了一道算术题，让买家自己去计算每个集装箱可以放多少箱（包）。 建议： n 提供给买家的信息一定要准确，买家要求什么信息就要提供什么信息。不要提供一部分。 类似这种回复，本来在第一次报价的时候报了个人民币的价格，同时肯定在第一次回复的 时候没有提供相关的包装信息，不然买家不会在第二次查询当中又要求提供包装信息。本 来可以在一来一往的电子邮件当中解决的问题却需要往复多次才沟通的清楚，买家不会有 那么多耐心的。 n 由于这个买家的名次是一个典型的华人姓名结构，也许是台湾或者香港的客户，最好可以 主动向对方索要电话号码并通过电话联系可能更直接。 36 针对查询4的回复示例： 建议回复示例 亲爱的XXX 非常抱歉由于我们上次的疏忽给您提供了一个人民币的报价，致使您再次来函， 请原谅由此给您造成的不便，我们会在今后的沟通中杜绝类似这种失误的发生。 现就您在查询当中提到希望知道我们是如何包装的问题作出以下答复： 单个产品重量为40克/包，每160包为一袋，采用塑料袋包装，包装袋的外部尺 寸为66厘米X36厘米X9厘米，依此推算，一个标准20呎货柜将可以容纳xx袋。 我们的美金FOB价格为广州港交货$XXX/包/40克，即$XXX/袋。 如果您对以上信息有任何疑问，请来函说明或直接致电给我。如果您可以提供 给我们您的电话号码，我们会立刻联系你们，相信可以加快我们双方的合作进度。 诚挚的 XXX 董事长 37 查询回复实例5： 买家查询原文 Thank you for contacting me back. I have tried to call you this morning but your was out of the office. I have your Cell phone # 86-XXX-360-XXXX I have tried but its busy. I got your pricing and they are ok but I specifically need 100-120gr Clear Glycerin “Transparent Soap“ Or other Clear soap with Fruit Peces into it. The fruit is Peach and Strawberry. Colors are Peach and Strawberry. If you have any samples please contact me or send samples and catalogue to: 38 查询回复实例5： 买家查询的中文意思 感谢您的回复 今天上午我打电话到您公司但是您不在办公室。 我又试着打了另外一个号码86-XXX-360-XXXXX但是一直占线。 我觉得你的报价可以接受，特别是我需要100-120克的透明甘油皂和其它含有水果 佩采的透明皂。水果佩采必须是桃子和草莓，肥皂的颜色也需要是桃色的和草莓 色的。 如果您有现成的样品请马上联络我或将你们的样品及目录寄到： 39 查询回复实例5： “ABC公司”回复原文 Dear Mr.XXX, Thanks for your phone and we can produce 100-120gr clear glycerin soap with fruit peces into it.Besides the fruit of peach and strawberry,we have lemon perfume transparent soap. If you would like to phone us again,pls speak to XXX,who is my interpreter and administrator of e-business.Thanks a lot and looking forward to contact you. Regards Ms.Yu XX 40 查询回复实例5： “ABC公司”回复的中文意思 亲爱的XXX先生： 谢谢您致电我们。我们可以生产100-120克的含有水果佩采的透明甘油皂。除了桃 子和草莓之外，我们还有柠檬香型的透明皂。 如果您愿意再次致电我们的话，请和XXX交流，他是我的翻译兼电子商务部负责人 。 非常感谢您并期待联络您。 诚挚的 XXX女士 41 查询5回复分析： 这封查询的价值很明显，绝对是一个很有诚意的买家，因为买家认可了价格，并且致电给 “ABC公司”，结果找不到人或是电话占线。用我们的话说，上了门的生意都飞了！对于这个 买家的查询和跟踪，涉及到的不仅仅是回复查询的技巧问题，而是“ABC公司”的外贸人员在 贸易意识上存在着很大的问题。 建议： 买家说打过电话给XXX董事长结果XXX董事长不在办公室（也就是没有人接这个电话），打 另一个电话又是占线，为什么占线？用于业务的电话为什么会长时间占线？还好这个买家真 的很有耐心，又发来一个电子邮件查询，并告诉你们可以联系他，看到这个邮件的第一反应 应该就是将买家要知道的信息准备好，然后回复这封邮件，同时要立刻打电话给买家求得买 家的谅解，并告知买家已经回复了他所需要的信息。 42 针对查询5的回复示例： 建议回复示例 亲爱的XXX先生, 非常感谢您今晨致电“ABC公司”，由于XXX董事长近期因商务原因外出，在其外出期间由 我 暂时负责相关贸易事务。我们为由此带来的任何不便感到非常抱歉，并希望得到您的谅解。 获悉您对我们100-120克的透明甘油皂很感兴趣，我们觉得非常高兴，同时，您所提到的其 它含有水果佩采的透明皂我们也完全可以按照您的要求生产，无论是种类还是颜色都没有 问题。除此之外，我们在这一类别还有其它规格的产品可供您挑选，例如柠檬香型（柠檬 黄色）的透明皂。 同时在附件中我们还对这一类肥皂的详细资料及相关信息进行了详细的说明，以便您查询 ，如果您可以在回复中提供您的快递账号，我们将立即为您邮寄样品。 （可以制作一份附件，将这一系列的产品成分，用途，包装规格，报价一一详细列出，并 附上清晰的产品图片） 再次为给您造成的不便表示歉意，期待与您进一步接触及合作。 43 查询回复实例6： 买家查询原文 Dear MS XXX, Thanks for price list, but while we are considering your offer, we would like to test the quality of your soaps. Kindly make arrangements to send four samples each, of all 15 brands to us by (UPS or DHL). We would reimburse you of the cost when we place our first order. The samples are required to test the market and determine initialy order quantity. We will also plan a visit to China as soon as we have settled on the product appropriateness for the Nigerian market. Hope to receive the samples soon. Yours Sincerely, XXX 44 查询回复实例6： 买家查询的中文意思 亲爱的XXX女士： 感谢你们提供的报价单，在我们决定是否向你们下订单之前，我们希望对你们的肥皂产品 质量进行测试。请安排将你们15个类别的肥皂产品各寄4个样品（用UPS或DHL）给我们。 我们将在下第一份订单时补偿你们这笔费用。肥皂样品将会被用来调查市场及决定首次订 单的订货量。如果尼日利亚的市场对你们的产品反应良好的话我们会马上安排前往中国拜 访你们。希望可以尽早收到你们所邮寄的样品。 45 查询回复实例6： “ABC公司”回复原文 Dear Mr./Ms.XXX, Sorry for lasting to answer your letter because of the wrong website. We are glad to hear that you are interested in our products. I regret to say that we cannot send you the full range of samples. You can be assured however that our products are of the quality you expect. But according to our companys policy,the customer must paqy the shipping cost. Samples will be sent immediately as soon as you provide us with your DHL,UPS OR FedEx account number. Sorry for the inconvenience, I hope this little formality will not stand in the way of our future relationship. We hope you can understand our position and look forward to our future cooperation. With best regards, XXX 46 查询回复实例6： “ABC公司”回复的中文意思 亲爱的 Mr./Ms.XXX： 由于网络问题使我们现在才回复您的查询，我们为此感到抱歉。 获悉您对我们的产品感兴趣我们很高兴。 很抱歉我们现在无法给您邮寄所有产品的样品。不过请相信我们的产品质量完全可以达到 您的要求。根据我们公司的政策，如果客户需要样品的话，必须由客户支付样品的快递费。 一旦您告诉我们您的快递账号，我们会立即为您安排邮寄样品。我们为由此而带来的不便 表示歉意，同时我们也希望不会因此而影响我们双方未来的合作关系。 希望可以了解我们的立场并期待我们双方未来的合作。 致敬 XXX 董事长 47 查询6回复分析： 从字面上看，比较难以分辨这一买家的真实性和诚意，而且由于其要求的样品数量比较大， 所以“ABC公司”采取的谨慎措施是非常正确的。尽管我们从字面上看好像是在骗样品，不 过由于这是买家的第2封查询，不知道在第一封当中除了要求报价单之外，是否有其它的哪 些信息可以帮助判断买家的真实性。 建议： n 基本上“ABC公司”的回复是值得肯定的，而且立场也很明确，但是可以适当地在语气和技 巧上加以修饰，既要保护自己的利益，同时也应该体现自己的诚意。由于买家是来自尼日 利亚比较落后的地区，对于你们是一个比较新的市场，应该也值得关注一下。 n 因此，回复查询的时候所持的态度关键要看对买家的信息了解多少，这些应该可以通过买 家的第1封查询及其所留的地址当中去分析，或侧面要求买家提供一些必要证据来证明其 真实性，必要的时候要上网或向其它同行查询一些关于尼日利亚当地日化市场的信息，看 看网上有没有这个买家的资料，做到知己知彼。 48 针对查询6的回复示例： 建议回复示例 亲爱的XXX 由于我公司的网络连接近期出现故障，导致我们没有及时回复您的查询，请原谅。 请相信我们在制皂行业XX年的专业程度，我们的所有产品