如何招人和做好终端培训.pptVIP

招聘途径 招聘渠道 优点缺点 备注 现场 招聘会 人才市场 1、直接与应聘者洽 谈交流； 2、选择余地较大 3、人才分布较集中 。 在招聘质量上可 能受到较大限制 媒体广告 招聘 报纸、杂志或电视、 网络刊登招聘信息 受众面广，同时可 以起到宣传店铺和 品牌的作用； 对中小城市来讲 专业的报纸杂志 和电视等媒体在 招聘方面不够专 业 店铺招聘 店铺门口张贴招聘信 息 1、应聘者针对性较 强； 2、成功率较高。 制作张贴广告 时要做到美观 、醒目、大气 。 猎取 去其它店铺“挖”到 理想员工 针对性强，人员素 质较高等优点 有一定难度。这 样店铺的经营者 懂得培养人，也 懂得留人，这里 的员工的忠诚度 相对较高。 拿店铺优点来 与他现在所不 满的地方进行 比较 （一）、招聘的途径 （二）、人员招聘及运作流程 对外发布招聘信 面试：详细情况的了解及各种测验 淘 汰 初步审核：年龄、学历、工作经验等 通知报到 试 用 淘 汰 正式录用 （三）、招聘步骤 1、面试步骤； *先在面试前看一遍职位申请表； *与应征者打招呼并介绍自己； *补问申请表上漏填的地方； *了解应征者过往的经验； *请应征者简述对美思及内衣行业的认识； *解释导购人员的工作范围； *简介员工福利； *让应征者发问有关工作的问题； *通知应征者何时知道面试结果。 *完成第四项后需决定是否继续面试 2、面试时需注意的地方： 发问一些开放式的问题，让对方可以多讲一些他的意见和资料 。 例：为什么你会离职？你对美思有什么印象？导购工作包括什 么？ *每次只发问一个问题； *若申请人离题，将他带回主题。 *面试时询问的参考题如下： *你的上一份工作是什么性质的？ *什么原因令你离职？ *为什么你想在此店铺工作？ *你认为自己的长处及短处是什么？ *你期望怎样的收入？ 3、聘用标准： 基本条件： 身高1.60米以上； 高中以上文化程度； 身体健康无影响工作病症（或后遗症）； 良好的职业悟性或一定的从业经验； 五官端正有良好的精神风貌； 工作意念强，普通话标准。 备注： 需提供的文件： 身份证、毕业证（复印件）； 家长或本市户口人士签署的担保书； 体检表。 1、在机器猫的各个角色，你不太喜欢的是下列这四个人的哪一种？ A、大熊 B、小强 C、野比康夫 D、小静 2、你进入公司已经好几年了，现在的你对工作是怎样的一种态度呢？ A、很讨厌加班 B、想更进一步提高自己的业绩 C、还不快点加工资 D、希望自己的人际关系更好一点 3、下面几条谚语中，跟你谈恋爱的宗旨最符合的是哪一种？ A、去着不追 B、缘分天注定 C、距离产生美 D、只要付出就有收获 4、“撒谎”有关的说法有很多，当你听到“撒谎”这个词时，你能联想起来时哪一个呢？ A、说谎有时也是一种权宜之计 B、说谎时堕落的开始 C、信口雌黄，谎话连篇 D、弄假成真 5、你被委任了一项工作，需要你来负责；你向前辈请求帮忙，结果工作还是失败了，你向上司道 歉说：“是我不对，。”那么在向上司道歉的同时，你对你的前辈是什么的态度呢？ A、是共同的责任，让前辈和自己一起向上司道歉 B、沉默，什么都不说 C、前辈已经给了我很多帮助，责任在我自己 D、向上司控诉，前辈所教的方法不对 6、有一天，跟恋人约会，恋人最近工作很忙，脸上带着疲惫的神色，你对这样的他持有什么样的 态度？ A、想让他振作起来，带着他去各个游乐场所转转 B、生气道：“好不容易有一次约会，不要带着一副疲惫的样子来！” C、选择区喝茶等比较轻松的活动，一边担心着恋人，一边继续约会。 D、很不放心恋人，对他说：“你看起来很疲惫，今天还是早点回去吧！” 123456 A222442 B443331 C314223 D131114 训练项训练项 目完成情况表现现良好或需改善方面 基 本情况 介绍 第 一 天 1、欢迎新员工加入，认识店内组织架构 和其他员工，要求彼此合作互相帮助； 完 成 未完成 2、提供制服、工牌、考勤卡 完 成 未完成 3、说明导购员最重要的职责是向顾客提 供优质的服务，以达到最终的销售目的。 完 成 未完成 4、讲述仪容仪表的要求。包括：站姿、 化妆、饰物等；店铺内的规章制度，包括 ：下班检查、禁止在货场粗言秽语，勿带 大量贵重物品等 完 成 未完成 5、参观店内设施。包括：仓库、休息室 、饮水机、洗手间、更衣室、火警紧急通 道、灭火器材位置和其它日用品的摆放位 置； 完 成 未完成 6、介绍打卡机的位置和使用方法，解释 签到制度；学看排班表，解释考勤制度。 包括：如何请假、吃饭和小休的规定 完 成 未完成 7、记下互相的联络电话（即：店铺、店 铺负责人、小师傅、应征者） 完 成 未完成 训训 练练 项项 目 店长对长对 新员员工实习评实习评 核表现现良好或需改善方面 差合格一般良优 安排认 识及实 习基本 工作 第 二天 至第七 天 1、熟悉货场货品的摆放位置 ，认识公司企业文化、品牌 定位及理念 要求每天熟记产品知识及部 分货品的价格、款号; 讲解服务标准程序的各项内 容 2、学习，使用打码机、枪机 、防盗器安装等方法 学习清洁工作，包括：玻璃 、镜、地柜、衣架、MODEL、 地板等 3、了解回、退货运作流程 学习如何挂版 了解仓库货品的摆放情况 4、掌握整出样标准学习正确 的文胸穿着方法学习如何填 写正确的修改服务单及修改/ 取回货品程序。 5、商品：当季系列、风格、 吊牌、特殊面料介绍 6、保持卖场整洁 项项 目 店长对长对 新员员工实习评实习评 核 表现现良好或需改善 方面 差合格一般良优优 服 务 技 巧 亲切 招呼 1、主动向进店的客人打招呼；报姓名 ，展开朋友式的销售 2、用适中语气与客人说：“早上好！/ 欢迎光临美思，您需要看点什么呢？” 或“推广用语”。 3、面对客人微笑，点头及保持目光接 触。 4、使用邀请式手势打招呼。 5、双手自然放在身前 6、新服务标 准固话的运用 了解 客人 需要 1、与客人保持适当距离。 2、能留意身边顾 客有意购物的讯息： -注视商品陈列/像在寻找东西 -重复观看/触摸某产品 -想找导购员 /与朋友倾谈 -仔细看产品/主动询问问题 3、主动发问 及聆听（开放式问话 ）。 诚 意 推 介 1、介绍货 品特性，优点及好处（FAB） 。 2、介绍推广内容。 3、主动展示货品给顾 客触摸。 新同事： 小师傅： 日 期： 日 期： 新同事填写 我学习了： 我的收获： 我的困难： 店长填写 我对你的表现评价： 我会在下星期教你： 双方已清楚学习内容： 小师傅： 新同事： 项 目 店长对新员工实习评核 表现良好或需改善方面 差 合 格 一 般 良优 鼓 励 试 衣 1、帮助顾客挑选合适的产品，并以最快时间拿到 合适的尺码。 2、拿两件货品给顾客。 3、使用邀请式手势引导顾客进试衣间试穿 4、主动帮助顾客正确试穿 附 加 推 销 1、以配套产品/推广/新款介绍货品给顾客。 2、介绍附加产品特性，优点及好处 （FAB介绍法）。 3、主动展示附加推销的产品给顾客触摸。 美 程 服 务 1、使用邀请式手势邀请顾客到收款处。 2、给予客人目光接触及保持微笑。 3、提供产品洗涤、晾晒及保养的知识服务 4、向每一位顾客不论购物与否，都讲“拜拜/ 多谢”或邀请再次光临。 团 体 合 作 1、店员在服务环节之间作出明确交待及响应/ 介绍同事名字。 2、全体店员发挥合作精神，主动补位。 新服务标准固话的运用 新同事： 小师傅： 日 期： 日 期： 新同事填写 我学习了： 我的收获： 我的困难： 店长填写 我对你的表现评价： 我会在下星期教你： 双方已清楚学习内容： 小师傅： 新同事： 新服务标准常用礼貌用语固话模式 服务前段 情景：迎宾位置向进门的顾客打招呼 标准句式：时间问候（早上好、下午好、晚上好）+称谓+欢迎光临美思！ 固话模式：早上好！小姐/先生欢迎光临美思！ 情景：向顾客介绍店铺推广活动 标准句式：您好+称谓+现时推广内容+请随意挑选。 固话模式：您好！小姐，现在凡购买。请随意挑选。 备注：以现时推广的内容为准。 情景：向顾客介绍货品时 标准句式：您好+称谓+自己姓名+现在我们正在做xxx活动，请随意挑选。 固话模式：您好！小姐，我叫Amy，现在我们正在做xxx活动，请随意挑选 。 情景：顾客正在寻找导购员或顾客站立在某一区域时间较长时 标准句式：您好+称谓+请问有什么可以帮您？ 固话模式：您好！小姐，请问有什么可以帮您的？ 服务中段 情景：在卖场内向顾客打招呼 标准句式：您好+称谓+当月货品销售主题+请随意挑选 固话模式：您好！小姐，现在新款上市，请您随意挑选。 备注：请以当月货品销售主题为准（如新款上市、季末酬宾等） 情景：带领顾客到试衣间 标准句式：称谓+试衣间在这边+请跟我来 固话模式：小姐，试衣间在这边，请跟我来。 情景：试衣间已满，需要顾客等候时 标准句式：称谓+不好意思+现在人比较多+请稍等+有位我马上通知你。 固话模式：小姐，不好意思！现在人比较多，请稍等，有位我马上通知你。 情景：顾客在等候取货品时（情景具体包括卖场内没有顾客所需的服装尺码需要到仓库去取 、顾客在试衣的过程中、顾客确定购买需要一件新的货品） 标准句式：称谓+不好意思+请稍等+我马上帮您拿过来 固话模式：小姐，不好意思！请稍等，我马上帮您拿过来。 情景：为顾客送上需要等候拿取的货品 标准句式：称谓+让您久等了+真对不起 固话模式：小姐，不好意思，让您久等了。 情景：没有客人想要的货品时 标准句式：称谓+不好意思+您要的尺码暂时没有了 固话模式：小姐，不好意思！您要的尺码暂时没有了。（这里有几款跟这款类似的，我拿给 您看看） 情景：客人需要的货品需要一段时间后才能到货，请客人留电话时 标准句式：称谓+方便的话请您留下姓名电话+我们查到货我们马上通知您 固话模式：小姐，方便的话请您留下姓名电话，我们查到货品情况后马上通知您。 服务后段 情景：请客人签名时（送赠品时） 标准句式：称谓+请在这里签名+谢谢！ 固话模式：小姐，请在这里签名，谢谢！ 情景：请客人出示VIP卡时 标准句式：称谓+请您出示VIP卡