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如何撰写调查报告如何撰写调查报告 北京师范大学珠海分校北京师范大学珠海分校 陈先兵陈先兵 调查报告选题的原则调查报告选题的原则 “题好一半文”，选题如何关系到调查研究成功与否，调查 报告质量的高低。 一、需求性原则 三贴：贴近上头、贴近下头、贴近形势 三换：换个人角度为领导角度选题、换自选作文为主为命 题作文为主、换微观角度为宏观角度选题 二、时效性原则 “当其时，一字千金；违其时，一文不值。” 三、创新性原则 强烈的创新意识、选准创新的角度、胸中有数 四、实用性原则 讲究实际、紧迫先行、立足前沿 写好调查报告的前提写好调查报告的前提做好调查研究做好调查研究 一般而言，社会调查研究可以分为四个阶段，即准备阶段、调查阶 段、分析阶段与总结阶段。 准备阶段：社会调查准备阶段要做的工作包括：选择调查课题；进 行探索性研究；制定调查研究方案；抽取调查样本，以及人、财、物方 面的准备等。 调查阶段：调查阶段是社会调查研究方案的执行阶段，主要是按照 调查研究方案中所确立的调查计划、调查方式和调查方法进行资料的收 集，具体贯彻调查设计中所确定的思路。 分析阶段：也称研究阶段，这一阶段是指在实地调查完成后，调查 者对所收集的资料进行审核、整理、统计、分析的过程。 总结阶段：总结阶段是社会调查的最后阶段，这一阶段的任务主要 是总结调查工作、评估调查结果和撰写调查报告。一般的调查研究常常 把总结工作和撰写调查报告合二而一。 调查报告的调研方法调查报告的调研方法 一、调查一、调查 调查报告的主要材料来源于调查，科学客观的调查是写作调查报告 的第一步，也是至关重要的一步。 （一）调查前的准备 1、知识准备 2、技术准备 3、心理准备：五勤腿勤、手勤、眼勤、口勤、脑子动得勤 （二）调查对象 调查伊始，须搞清调查对象。心中要先预设好问题，打好提纲，才 能有的放矢地获得自己所要的答案。明确你要调查的问题，设定调查的 人群，总之，要目的明确。 调查报告的调研方法调查报告的调研方法 （三）调查的作用 1、为描述性研究提供材料 2、为干预性研究提供数据 3、为课题提供依据（现状、问题、方向） 4、为决策部门提供依据 （四）调查方式 个别访问：注意问，听，看，记，想五个基本环节 开会调查：控制人数。少了，容易冷场；多了，不易掌控 问卷调查 现场观察 查阅资料 电话调查 网络调查 问卷调查问卷调查 问卷调查是一种书面调查的方式，以问卷形式提出若干固定问题来询问调 查对象。问卷的设计一般多采用客观题的形式，便于调查对象回答和选择，也 有利于统计结果。问卷的设计还要注意科学性，与调查目的紧密结合，问题设 计应简明清楚，不致引起歧义或令被调查者无从作答。除客观题外，也可配合 少量主观题，让调查对象畅谈自己的看法。由于问卷调查可避免调查者与被调 查者之间的直接接触，可减少被调查者的疑虑，表达出自己的真实想法和实际 情况。特别是现在有了电子计算机等先进的统计手段，提高了问卷调查的效率 ，有利于节省时间，节约开支。而且问卷调查可通过邮件、网络等方式进，不 受时间地点的限制，是大型调查的常用有效方式。 （一）设计调查问卷 1、明确调查目的：要了解哪些情况，解决什么问题。调查通常要解决“是 怎样”、“为什么”的问题，在问题设计必须要能得出这两个问题的答案。如果只 回答了“是怎样”，而没有“为什么”，那么这份调查报告势必写不出深度来。 2、定义调查的母体和抽样方式：符合条件的样本集合，确定抽样方式。 问卷调查问卷调查 3、设计问卷。 问题数量：根据主题和目的设计问题。问题不宜过多，以免引起被调查 者的厌倦情绪。问卷数量：100以上。太少不足以显示调查的科学性和普遍性。 调查报告写作时心中应有一个清晰的对象。在调查时，这个对象是被调 查者；在写作时，这个对象是读者。因此，问卷式调查的设计应注重被调查者 这个读者，问题的设计必须以被调查者为中心，既要能达到调查的目的，又要 能让他们愉快地作答，还不能引起他们的反感。 应有封闭式问题和开放式问题。 封闭式问题：有固定答案供被调查者选择。 开放式问题：没有固定答案，由被调查者自己作答。不宜过多。 问题设计要有针对性，单一明确、清晰具体，不能摸棱两可、有歧义。 既要能将答案指向被调查的目的，又要让被调查者容易作答。 避免无效问题。 答案的设计要利于被调查者思考选择和调查者统计整理。必须明确具体 ，没有歧义。 问卷调查问卷调查 （二）问卷设计技术 1、调查指标：据调查目的及研究设计的可量化的调查项目， 反映类别、 状态、规模、水平、意向 2、特点 具体性 易答、易证实 计量性 可操作性 易观测 3、指标分类 数字特性分类：定类、定序、定距、定比 含有价值判断分类：描述性、评价性、客观性、主观性 4、调查题设计方法 填空式 开放式 选择式 封闭式 是否式 编序式 等级式 5、指标注意点 双重问题：含两个以上 诱导问题：含倾向暗示 含混不清：难以回答 敏感话题：应分散列后 问卷调查问卷调查 （三）问卷设计的原则和要求 1、问题选择 切合调查的目的，可问可不问的不问 不触及“禁忌” “隐私” “困窘” 敏感性问题要委婉 复杂、难度大的问题不问 2、问题表达 措词严谨 语气亲切 文字通俗 提问公正 答案意思明确 界限清楚 3、问题的数目与安排 先易后难 先封闭后开放 敏感性问题置后分散 4、虚假回答的防备 采用“他我差率” 设置两问方式 研究者自我表露 设置效度题目 问卷调查问卷调查 （现场展示）（现场展示） 调查报告的调研方法调查报告的调研方法 （五）调查的方法 按照调查对象的范围大小，我们通常把调查分为普遍调查和非普遍调查两 大类。普遍调查和非普遍调查，是调查的两种最基本的方法。 1、普遍调查 即对调查对象总体内所有单位无一例外进行调查。这是了解某一个问题全 面情况的最可靠的方式，可以获得系统、完整、多项目的数据和资料，获得的 信息最准确最权威。但工作量大，难度高，一般多用于重大项目，如工业普查 、国有资产普查等。 2、非普遍调查 即对调查对象总体中一部分单位所进行的调查。根据选择“一部分单位”的 标准、方法、和数量，非普遍调查又可分为下列四种： 典型调查 重点调查 个别调查 抽样调查 调查报告的调研方法调查报告的调研方法 （六）调查的步骤 1、确定调查对象 调查总体与调查样本 2、拟定调查计划 确定调查方法 问卷、观察、测量 确定调查项目 由大而小、可操作性 确定调查进程 3、编制调查工具 调查表格、观察记录表 问卷、访谈提纲等 （科学性、实用性） 4、实施调查 整理材料 调查报告的调研方法调查报告的调研方法 二、研究二、研究 （一）研究的三个环节 1、分辨材料的真伪,去粗取精,去伪存真 2、判断调查结果的价值,深人挖掘事物的本质意义 (1)事物的典型意义如何 (2)提出的问题有无针对性 (3)时效性是否强 3、概括调查的结论,提炼报告的主题 (1)运用综合情况 (2)运用典型事例 (3)运用群众反映，就是运用群众的正确的普遍的反映来阐明观点 (4)运用统计数据 (5)运用对比材料 调查报告的调研方法调查报告的调研方法 防止三种倾向: (1)有闻必录,盲目地堆砌材料,导致观点不突出或根本不明确 (2)缺乏材料,空泛地宣讲道理,没有摆事实,导致没有说服力 (3)材料和观点割裂开来,互不相干,不能成为统一的有机体 分析问题的时候要注意: (1)定性分析与定量分析相结合 (2)动态分析与静态分析相结合 (3)宏观分析与微观分析相结合 (4)因果分析与矛盾分析相结合 (5)分析与综合相结合 调查报告的调研方法调查报告的调研方法 （二）研究的方法 1、分析法 分析法的思维方式主要可以分成感觉分析,简单分析和辩证分析三种类型。 2、综合法 综合,就是把在分析中得到的关于研究对象的各个部分,要素,环节的认识加 以联结,整合。 3、比较法 一种是联想比较,一种是对立比较,还有一种是综合比较。 4、抽象法 就是从研究对象的全部联系和全部属性中抽取一部分来加以研究的一种思 维方法。 5、概括法 对事物的认识从感性,具象开始,经过抽象思维的提炼,上升到理性,总结出 规律性的东西。 调查报告撰写的程序调查报告撰写的程序 调查报告撰写的程序一般是： 确定主题，取舍材料，拟订提纲，撰写报告和修改报告等五个步骤。 （一）确定主题应注意 主题是调查报告的灵魂，对调查报告写作的成败具有决定性的意义。因此 ，确定主题要注意： 1、调查报告的主题必须与调查主题相一致； 2、要根据调查分析的结果确立观点并重新审定主题； 3、调查报告的主题不宜过大，为便于反映问题，主题要相对小些、集中些 。 调查报告撰写的程序调查报告撰写的程序 （二）取舍材料 对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的调查资料，在组织调查 报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择材料 呢？ 选取与主题有关的材料，去掉无关的，关系不大的，次要的，非本质的 材料，使主题集中、鲜明、突出；注意材料点与面的结合，材料不仅要支持 报告中某个观点，而且要相互支持，形成面上的“大气”；在现有有用的材料 中，要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持作者的意见，使每一材 料以一当十。 （三）布局和拟定提纲 这是调查报告构思中的一个关键环节。布局就是指调查报告的表现形式， 它反映在提纲上就是文章的骨架。拟定提纲的过程实际上就是把调查材料进一 步分类，构架的过程。构架的原则是：围绕主题，层层进逼，环环相扣。提纲 或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。 调查报告写作提纲举例： 关于调整农业科技干部的政策的建议 山西省雁北区农业科技干部的政策的建议 （一） 山西省雁北区农业科技干部存在“少”、“差”、“低”问题。 “少”：每万农业人口拥有科技干部少； “差”：科技人员质量差； “低”：科技人员工作情绪低落； （二） 农业科技干部需大幅度调整的建议 第一， 彻底清除对知识分子的偏见，改善待遇。 第二， 正确看科技人员的作用。 第三， 提拔科技人员担任行政领导职务。 第四， 及时考核晋升科技人员。 第五， 加强发展农业科技教育。 第六， 改善农业科研管理。 调查报告撰写的程序调查报告撰写的程序 调查报告撰写的程序调查报告撰写的程序 （四）起草调查报告 这是调查报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写 作提纲，有条不紊地行文。写作过程中，要从实际需要出发选用语言，灵活地 划分段落。 在行文时要注意：结构合理（标题、导语、正文、结尾、落款）；报 告文字规范，具有审美性与可读性，如：制定优惠政策，引进急需人才，运用 竞争机制，盘活现有人才，（文章段落的条目观点）；通读易懂。注意对数 字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言具有表现力，准确、鲜 明、生动、朴实。 撰写调查报告要注意以下几点： （1）通俗易懂，要用广大群众看得懂的文字表述观点，提倡朴素的文风， 切忌用不当的的华丽词语，借用“大名词”“显示”学问以及滥用图表。 （2）使用材料要准确，分析问题要深刻。 （3）注意“活”字。就是文字生动、活泼，形式灵活多样。针对不同需要采 用不同的反映形式，资料多样化。如用图表、典型事例等说明。 调查报告撰写的程序调查报告撰写的程序 （五）修改调查报告 调查报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、 语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后， 才能定稿向上报送或发表。 调查报告的内容必须详细，完整地表达给读者以下内容： （1）调查目的 （2）主要背景信息 （3）调查方法的评价 （4）以文字、表格或图形的方式展示调查结果 （5）调查结果摘要 （6）结论 （7）建议 市场调查报告的写作技巧市场调查报告的写作技巧 市场调查报告的写作技巧主要包括表达、表格和图形表现等方面的技巧。表达技巧主 要包括叙述、说明、议论、语言运用四个方面的技巧。 一、叙述的技巧 市场调查的叙述，主要用于开头部分，叙述事情的来龙去脉表明调查的目的和根据， 以及过程和结果。此外，在主体部分还要叙述调查得来的情况。 市场调查报告常用的叙述 技巧有：概括叙述、按时间顺序叙述、叙述主体的省略。 1、概括叙述 叙述有概括叙述和详细叙述之分。市场调查报告主要用概括叙述，将调查过程和情况 概略地陈述，不需要对事件的细枝末节详加铺陈。这是一种“浓缩型”的快节奏叙述，文字 简约，一带而过，给人以整体、全面的认识，以适合市场调查报告快速及时反映市场变化 的需要。 2、按时间顺序叙述 是指在交代调查的目的、对象、经过时，往往用按时间顺序叙述方法，次序井然，前 后连贯。如开头部分叙述事情的前因后果，主体部分叙述市场的历史及现状，就体现为按 时间顺序叙述。 3、叙述主体的省略 市场调查报告的叙述主体是写报告的单位，叙述中用“我们”第一人称。为行文简便， 叙述主体一般在开头部分中出现后，在后面的各部分即可省略，并不会因此而令人误解。 市场调查报告的写作技巧市场调查报告的写作技巧 二、说明的技巧 市场调查报告常用的说明技巧有：数字说明、分类说明、对比说明、举例 说明等。 1、数字说明。市场运作离不开数字，反映市场发展变化情况的市场调查报 告，要运用大量数据，以增强调查报告的精确性和可信度。 2、分类说明。市场调查中所获材料杂乱无章，根据主旨表达的需要，可将 材料按一定标准分为几类，分别说明。例如，将调查来的基本情况，按问题性 质归纳成几类，或按不同层次分为几类。每类前冠以小标题，按提要句的形式 表述。 3、对比说明。市场调查报告中有关情况、数字说明，往往采用对比形式， 以便全面深入地反映市场变化情况。对比要清楚事物的可比性，在同标准的前 提下，作切合实际的比较。 4、举例说明。为说明市场发展变化情况，举出具体、典型事例，这也是常 用的方法。市场调查中，会遇到大量事例，应从中选取有代表性的例子。 市场调查报告的写作技巧市场调查报告的写作技巧 三、议论的技巧 市场调查报告常用的议论技巧有：归纳论证和局部论证。 1、归纳论证 市场调查报告是在占有大量材料之后，作分析研究，得出结论，从而形成 论证过程。这一过程，主要运用议论方式，所得结论是从具体事实中归纳出来 的。 2、局部论证 市场调查报告不同于议论文，不可能形成全篇论证，只是在情况分析、对 未来预测中作局部论证。如对市场情况从几个方面作分析，每一方面形成一个 论证过程，用数据、情况等作论据去证明其结论，形成局部论证。 市场调查报告的写作技巧市场调查报告的写作技巧 四、语言运用的技巧 语言运用的技巧包括用词方面和句式方面的技巧。 1、用词方面 市场调查报告中数量词用得较多，因为市场调查离不开数字，很多问题要 用数字说明。可以说，数量词在市场调查报告中以其特有的优势，越来越显示 出其重要作用。市场调查报告中介词用得也很多，主要用于交代调查目的、对 象、根据等方面，如用“为、对、根据、从、在”等介词。此外，还多用专业词 ，以反映市场发展变化，如“商品流通”、“经营机制”、“市场竞争”等词。为使 语言表达准确，撰写者还需熟悉市场有关专业术语。 2、句式方面 市场调查报告多用陈述句，陈述调查过程、调查到的市场情况，表示肯定 或否定判断。祈使句多用在提议部分，表示某种期望，但提议并非皆用祈使句 ，也可用陈述句。 在调查报告中，使用汉字与阿拉伯数字应统一。总的原则是：凡是可用阿拉 伯数字的地方，均应使用阿拉伯数字。 使用数字的常规 公历世纪、年代、年、月、日和时间应使用阿拉伯数字，如20世纪90年代 ；1991年6月。星期几则一律用汉字。注意年份一般不用简写，如：“1989年“不 能写为“89年“。 记数与计量应使用阿拉伯数字。如250-100，116，4.5、25等。应注 意：不具有统计意义的数字中的一位数，可以用汉字。如：一个人、九本书、十 层楼。 数字作为词素构成定型的词、词组、惯用语或具有修辞色彩的语句应当用 汉字。如：第三世界，“八五“规划，某部三连一排二班，相差十万八千里等。 邻近的两个数并列连用表示概数时应当用汉字。用法如：三五天，五六百 元，十之八九等。 调查报告中数字的运用调查报告中数字的运用 撰写调查报告应注意的问题撰写调查报告应注意的问题 撰写一份好的调查报告不是件易事，调查报告本身不仅显示着调查的质量，也反映 了作者本身的知识水平和文字素养。在撰写调查报告时，主要注意以下几个方面的问题 ： 1、考虑谁是读者 报告应当是为特定的读者而撰写的，他（们）可能是领导、管理部门的决策者、也 可能是一般的用户。不但要考虑这些读者的技术水平、对调查项目的兴趣，还应当考虑 他们可能在什么环境下阅读报告，以及他们会如何使用这个报告。有时候，撰写者必须 适应有几种不同技术水平和对项目有不同兴趣的读者，为此可将报告分成几个不同的部 分或干脆完全针对对象分别地撰写整个报告。 2、力求简明扼要，删除一切不必要的词句 调研报告中常见的一个错误是：“报告越长，质量越高。”通常经过了对某个项目几 个月的辛苦工作之后，调研者已经全身心的投入，因此，他试图告诉读者他所知道的与 此相关的一切。因此，所有的过程、证明、结论都纳入到报告当中，导致的结果是“信息 超载”的噪音。事实上，如果报告组织的不好，有关方甚至连看也不看。总之，调查的价 值不是用重量来衡量的，而是以质量、简洁与有效的计算来度量。调查报告应该是精炼 的，任何不必要的东西都应省略。不过，也不能为了达到简洁而牺牲了完整性。 撰写调查报告应注意的问题撰写调查报告应注意的问题 3、行文流畅，易读易懂 报告应当是易读易懂的。报告中的材料要组织的有逻辑性，使读者能够很 容易弄懂报告各部分内容的内在联系。使用简短的、直接的、清楚的句子把事 情说清楚，比用“正确的”但含糊难懂的词语来表达要好得多。为了检查报告是 否易读易懂，最好请二三个不熟悉该项目的人来阅读报告并提出意见，反复修 改几次之后再呈交给用户。 4、内容客观、资料的解释要充分和相对准确 调查报告的突出特点是用事实说话，应以客观的态度来撰写报告。在文体 上最好用第三人称或非人称代词，如“作者发现”、“笔者认为”、“据发现 ”、“资料表明”等语句。行文时，应以向读者报告的语气撰写，不要表 现出力图说服读者同意某种观点或看法。读者关心的是调查的结果和发现，而 不是你个人的主观看法。同时，报告应当准确地给出项目的研究方法、调研结 果的结论，不能有任何迎合用户或管理决策部门期望的倾向。 撰写调查报告应注意的问题撰写调查报告应注意的问题 5、报告中引用他人的资料，应加以详细注释 这一点是大多数人常忽视的问题之一。通过注释，指出资料的来源，以供 读者查证，同时也是对他人研究成果的尊重。注释应详细准确，如被引用资料 的作者姓名、书刊名称、所属页码、出版单位和时间等都应予以列明。 6、打印成文，字迹清楚、外观美观 最后呈交的报告应当是专业化的，应使用质量好的纸张，打印和装订都要 符合规范。印刷格式应有变化，字体的大小、空白位置的应用等对报告的外观 及可读性都会有很大的影响。同时报告的外观是十分重要的。干净整齐、组织 得好的有专业味道的报告一定比那些匆匆忙忙赶出来的外观不像样的报告更可 信、更有价值。撰写者一定要清楚不像样的外观或一点小失误和遗漏都会严重 地影响阅读者的信任感。 撰写调查报告应注意的问题撰写调查报告应注意的问题 表1 广告与销售量之间的关系表 广告跟广告有关的销售量 A2431 B2064 C1976 7、切忌将分析工作简单化 这可以从以下两个方面来考虑： （1）在进行数据的分析过程中，一定要尽量从各个层面来考虑问题，也就 是透过现象看本质。从下例中我们可以看出，在分析数据时，对数据的层面考 虑的不同，得出的结论是有显著差异的。 表2 不同城市广告与销售量之间的关系表 城市 广告 1234跟广告有关的销售量 A508 97 6 4894582431 B481 61 3 5284422064 C516 56 0 4644361976 撰写调查报告应注意的问题撰写调查报告应注意的问题 （2）数据的分析应包括三个层次：说明、推论和讨论。即说明样本的整体 情况、推论到总体并对结论作因果性分析。 a. 说明：说明是根据调查所得统计结果来叙述事物的状况，事物的发展趋 势以及变量之间的关系等。 b. 推论：大多数的市场调查所得数据结果都是关于部分调查对象（即样本 ）的资料，但研究的目的往往是要了解总体的情形，因此，研究者必须根据调 查的数据结果来估计总体的情况，这就是推论。推论主要是考虑样本的代表性 ，代表性强，由样本推断总体的误差就小。 c. 讨论：讨论主要是对调查结果产生的原因作分析，讨论可以根据理论原 理或事实材料对所得的结论进行解释，也可以引用其他研究资料作解释，还可 以根据研究者经验或主观的设想作解释。 表3 1994年某市拥有彩色电视机的比例（%） 是否有彩电家庭收入1000以下1000-20002000以上总计 有30508053 无70502047 总计100100100100 撰写调查报告应注意的问题撰写调查报告应注意的问题 8、提出的建议应该是积极的、正面的 调查报告的结论和建议部分说明调查获得了哪些重要结论，根据调查的结 论建议应该采取什么措施。 结论的提出方式可用简洁而明晰的语言对调查前所提出的问题作明确的答 复，同时简要引用有关背景资料和调查结果加以解释和论证。 结论并不一定要单独列出来写，它与调查课题有关，如果调查课题小，结 果简单，可以直接与调查结果合并成一部分来写。反之，就应分开来写。 建议是针对调查获得的结论提出可以采取哪些措施、方案或具体行动步骤 。如：媒体策略如何改变；广告主题应是什么；与竞争者抗衡的具体方法；价 格、包装、促销策略等。 需要指出的是：大多数建议应当是积极的，要说明采取哪些具体的措施或 者要处理哪些已经存在的问题。尽量用积极的、肯定的建议，少用否定的建议 。肯定的建议如“用加大广告投入”，“将广告理性诉求为重点变为感性诉求为主 ”等建议。否定建议如“应立即停止某一广告的刊播”，使