销售问答(最新版).ppt

售 前 一、婷美不是内衣吗,怎么还有化妆品？ 一、婷美不是内衣吗,怎么还有化妆品？ 婷美有内衣也有化妆品，就像迪奥也有化妆品也 有服装皮包一样 二、我没听说过，也没使用过婷美？ 二、我没听说，也没使用过婷美？ 1、美女，没听过蛮正常的，现在品牌比较多，婷美也是十 几年的老牌子哦。在湖南卫视、央视8套都有广告，还是 中国植物护肤第一品牌哦！我可以帮你试用一下，了解一 下 2、听没听过没有关系，正好我们了解一下，我来帮你试用 一下吧，买不买都没有关系。 3、婷美其实是个老牌子喔，我们店有好多婷美的会员，使 用效果非常不错喔。 三、为什么婷美商场没有，好的品牌都在商 场设置专柜的？ 三、为什么婷美商场没有？好品牌都在商场设置专 柜 化妆品像服装品牌一样，经营的渠道不一样。 四、都是植物护肤，婷美和佰草集有什么 区别？ 四、都是植物护肤，和佰草集有什么区别？ 1、姐，看来你对化妆品挺了解的，佰草集采用的是中草药配方，而婷美 采用的是拥有国家专利的纯植物配方，提取的是传奇植物精华成分， 更安全、更有效！根据您肌肤现在的状态，比较适合用婷美*产品 ，来我帮您试用一下！ 2、婷美和佰草集都是非常好的植物护肤品牌，佰草集是中草药化妆品， 而婷美是纯植物护肤，对皮肤没有任何负担，安全性高、针对您的肌 肤婷美有一套特别适合您的产品，我们来试用一下吧 五、那么多品牌我为什么要用婷美？ 五、那么多品牌我为什么一定要用婷美？ 1、姐相信我，婷美最适合您！ 2、姐，您对护肤的概念是有一定了解的，现在的护肤理念是天然绿色、 安全、有效，而婷美就是植物护肤品牌正满足了现在女性这样的追求 ，我建议你拿一套使用比较一下，我相信您下次还会回来找我的！ 3、姐，我是根据您的皮肤状态，介绍这一款适合您的产品，您的皮肤整 体很好，但是您看*（皮肤问题），婷美产品就能有效改善您的 这些问题，婷美也是我们店里最畅销的、回头客最多的植物护肤第一 品牌，就这套吧！ 六、婷美为什么要免费送，是不是卖不出去 了？品质有保障吗？ 六、婷美为什么要免费送，是不是卖不出去了？品 质有保障吗？ 1、当然不是！我们婷美做大派送是为了让更多的人感受我 们的好产品，只有好产品我们才敢送！ 2、当然不是！我们婷美是在做免费体验式推广，产品品质 绝对超越您使用的任何品牌！ 七、很多品牌都说是纯植物的？ 七、很多品牌都说是纯植物的？ 婷美产品采用的是100%纯植物配方，并且都是对肌肤有效 的传奇植物，而其他品牌只是含有个别、少量的植物成分 八、婷美会过敏吗? 八、婷美会过敏吗? 1、不会过敏（对于有把握不敏感的人）。 2、婷美在店里卖了10几年，极少出现过敏，姐你放心用吧 ，有什么问题你来找我！ 3、姐、您的皮肤是有些敏感（分析症状），所以我推荐纯 植物的婷美给您，你放心使用有什么问题你来找我！ 九、婷美不是国产的吗，为什么请韩国人代言？ 九、婷美不是国产的吗，为什么请韩国人代言？ 著名国际影星韩彩英，其健康、清新的气质非常吻合婷 美品牌个性，也开启了婷美国际化发展的进程。 十、 婷美是不是年纪大的人才能用？ 十、 婷美是不是年纪大的人才能用？ 姐，您可能误解了，婷美是一个专业的化妆品品牌，不 同肤质和不同年龄的消费者都能在我们的品牌中找到适 合自己的产品。要不我推荐一款适合您的产品感受一下 吧？ 十一、复活草水活修护霜和其他面霜有什么区别 ？ 十一、复活草水活修护霜和其他面霜有什么区别？ 复活草氺活修护霜是一款拥有国家专利配方纯植物面霜 ，一瓶彻底解决肌肤9大问题，这款霜特别适合你！ 十二、我都用进口品，不用国产品的？ 十二、 我都用进口品，不用国产品的？ 进口产品确实不错，但是我为您推荐的这款婷美产品是 纯植物纯天然的，更适合您的皮肤，适合您的才是最好 的！ 十三、我以前使用xxx品牌的，现在不想换牌子 ？ 十三、我以前使用xxx品牌的，现在不想换牌子？ 1、询问消费者问题 您现在使用什么品牌？ 哪些产品？ 使用感受？ 2、发现皮肤问题，突出我们产品的针对性和优点，寻找销 售机会 3、突出我们的活动优势，吸引消费者 售 中 一、婷美产品味道不好闻(我不喜欢）？ 一、婷美的产品味道不好闻 ？ 婷美产品都是提取自天然植物，所含的味道是植物本身的 芳香，更自然更有品位！不含任何的化学香精。 二、水活霜搭配其它产品可以吗？ 二、水活修护霜搭配其它产品可以吗？ 1、可以，婷美水活修护霜是纯植物护肤品，可以和任何护 肤品搭配使用。 2、当然可以搭配任何产品，但是成套使用水活修护系列， 会有1+1大于2的效果 三、皮肤太干，能把玉露和复活草系列一起 用吗? 三、皮肤太干，能把玉露和复活草系列一起用吗? 1、当然可以！这是一组黄金搭档，在补水同时还可以达到 养白的作用。 四、不喜欢玻璃瓶包装？ 四、不喜欢玻璃瓶包装？ 玻璃瓶更稳定产品成分，你不能因为容易打碎而放弃掉一 款适合自己的产品 五、网上说化妆品都含有铅汞，你怎么证明 你的产品是纯植物？ 五、网上说所有化妆品都含有铅汞，你怎么证明你 的产品是纯植物？ 1、姐，你说的那种情况可能有，但我们婷美是拥有国家专 利的纯植物护肤品，怎么可能含有铅汞呢！ 2、姐、您放心使用，我们婷美是大品牌，绝对不含铅汞！ 3、姐、我们店从来不卖这类的产品，卖这样的产品不是砸 我们店的招牌吗？ 六、一般的化妆品保质期是三年，为什么婷 美的是五年？ 六、一般的化妆品保质期是三年，为什么婷美的是 五年？ 姐、其实，资生堂全系列产品也是5年，我们标识5年是通 过国家认证的 七、你们的军献产品说的效果那么好，是不 是含激素啊？ 七、你们的军献产品说的效果那么好，是不是含激 素啊？ 肯定不含激素，军献是经过国家质检认可的，如果含有激 素怎么可能在市场上畅销十几年呢！ 八、超美肌的原材料说来自日本的公司，日 本有核辐射，现在不敢用？ 八、超美肌的原材料说来自日本的公司，日本有核 辐射，现在不敢用？ 国家对进口的产品都有强制检疫 九、你们把婷美说的那么神奇，到底有没有 那么好的效果？ 九、你们把婷美说的那么神奇，到底有没有那么好 的效果？ 1、姐，你的担心是多余的，你只要按照我们的方法用，不 要偷懒喔，好产品，自己会说话！姐，您放心用吧！ 2、姐，这么好的效果，是很多的顾客使用后反映给我们的 ，好效果不是吹出来的，是用出来的，姐，放心用吧！ 十、婷美我不要，朋友说用过效果不好？ 十、婷美我不要，朋友说用过效果不好？ 1、每个人的肤质都不同，每个人都要找到适合自己的产品 2、姐、您那位朋友使用的是婷美什么产品呢？ （待消费者回答后）其实每个人的皮肤需求都是不一样的， 但一定要找到适合自己的产品，要不我给您来配套产品， 来试用一下吧 十一、婷美是纯植物的为什么说明书上有很 多化学名？ 十一、你不是说婷美是纯植物的吗？为什么说明书 上有很多化学名？ 姐，您好细心喔，纯植物的化妆品主要是指有效成分以纯植物为主， 您所看到的化学成分标识都是化妆品基本物质，包括国际名品都会含 有，它对皮肤没有伤害的（比如：矿泉水有化学代称，但是它对皮肤 没有伤害） 十二、现在我的皮肤已经过敏了，还能用你 们婷美的产品么？ 十二、现在我的皮肤已经过敏了，还能用你们婷美 的产品么？ 姐、您问对人了，我给您推荐一款我们店缓解过敏非常有 效的产品婷美水活修护系列（水+霜），对过敏肌肤 有很好的修护作用！（因为每个地方的水PH值不一样，建 议洗脸时用蒸馏水，更加温和） 十三、BB霜具有多重功效，是不是可以不用 其他护肤品？ 十三、BB霜是多重功效，是不是可以不用其它护肤 品？ 姐、不可以！BB霜虽然有多重功能，基础护肤程序任何时 候都要坚持，基础护肤+BB霜效果更好！ 十四、我用过很多美白产品都没有效果，雪 玉兰效果怎么样？七天真能见效？ 十四、我用过很多美白产品都没有效果，雪玉兰效 果怎么样？七天真能见效？ 1、姐、雪玉兰是养白肌肤的传奇植物，是我们婷美的明星产品，养白效 果非常好，回头客很多，放心使用吧 。 2、雪玉兰采用了专利包裹技术，分子小，渗透快，完整的保存了美白成 分的活性。可以持续的给到肌肤美白的源动力。 3、雪玉兰不同于任何其他美白产品，承诺七天无效退款，好产品自己会 说话，放心吧。 十五、为什么雪玉兰的乳液比精华要贵？ 十五、为什么雪玉兰的乳液比精华要贵？ 1、姐，这款乳液,打破了传统的乳化技术,既可以深层调理 肌肤,也可以给肌肤形成屏障,内外修护.是款高机能的乳 液. 2、姐，这是款超过任何乳液的乳液 ,用过后会发现它的神 奇功效。 十六、BB霜会堵塞毛孔吗? 十六、BB霜会堵塞毛孔吗? 1、不会，我们婷美BB霜质地轻薄，透气性好，绝不会堵塞 毛孔。 2、不会，我们婷美BB霜不同于粉底，质地轻薄，透气性好 ，是打造完美裸妆的最佳选择。 十七、使用完玉露再用精华会不会营养过剩 ？ 十七、使用完玉露再用精华会不会营养过剩？ 不会，因为用完玉露后能帮助精华更好更快的吸收。（注 释，美白精华玉露后色斑部位作局部涂抹使用） 十八、玉露7天见效，效果太快会不会伤害皮 肤？ 十八、玉露7天见效，效果太快会不会伤害皮肤？ 玉露萃取的是高纯度的传奇植物精华，经过国际最高标准 的180多项的测试，安全性是有保障的。 十九、婷美的产品孕妇可以使用么？ 十九、婷美的产品孕妇可以使用么？ 1、当然可以，因为孕妇更应该选择安全的、纯植物的基础 类护肤品 2、怀孕初期1-3个月期间尽量少用，3-9个月使用基础护肤 产品，加强防护。 二十、网上购买的婷美产品价格要便宜？ 二十、 网上购买的婷美产品价格要便宜？ 是有你说的那种现象。我们店里会根据每个人的肤质， 通过体验试用为您搭配适合您皮肤的产品，我们不但可 以给您提供更优质的售后服务，还经常有各种类型的会 员感恩活动和礼品赠送，所以在我们店里购买更放心更 实惠！您说是吧？ 二十一、婷美的网评都不好？ 二十一 、婷美的网评都不好？ 是吗？网上说什么的都有，雅诗兰黛、兰蔻、CD网评也 不好，好产品要用了才知道！ 二十二、植物源包装低档不好看？ 二十二、 植物源包装低档不好看？ 是吗？植物源的包装绿色、环保，您不能因为包装不喜 欢而放弃体验好产品的机会！ 二十三、为什么玉露买198 送198？是不是产品 不好？ 二十三、为什么玉露买198 送198？是不是产品不 好？ 玉露是我们的明星的单品，买198送198是公司的一次推 广活动，好产品就是让您，买的实惠用的好！ 二十四、复活草即刻祛皱眼精华停用了会反弹 吗？ 二十四、复活草即刻祛皱眼精华停用了会反弹吗？ 当然不会！眼部皮肤容易衰老，祛皱眼精华最好长期使 用，才能持久紧实没有鱼尾纹。 二十五、夏季我不喜欢擦脸的，尤其的霜太油腻 了？ 二十五、夏季我不喜欢擦脸的，尤其霜天热太油腻 了？ 不可以，好的皮肤是天天使用化妆品保养出来的。 二十六、我刚刚买了其它产品了? 二十六、 我刚刚买了其它产品了? 一、 您买了什么产品使用呢？ 二、我买了一套？ 我买了XX单品？ （待客人回答后，先肯定她的选择，在通过聊天的方式 寻找需求，发现其它销售机会） 二十七、我家里有其他的产品能和婷美混搭吗？ 二十七、我家里有其他的产品能和婷美混搭吗？ 可以，婷美是纯天然植物的护肤品，安全有效，您可以 和其他任何的护肤品搭配使用。 二十八、我觉得婷美产品太贵了.能便宜一点吗？ 二十八、我觉得婷美产品太贵了，能便宜一点吗？ 姐，您真有眼光，婷美是纯天然纯植物护肤品，更安全 更有效，特别适合您，并且我们还有很多超值的礼包送 给你、 二十九、等发了工资我再来? 二十九、等发了工资我再来? 姐！您看产品使用在您脸上效果非常好，你都感受到了 变化，早一天使用早一天看到皮肤的改变。 三十、介绍了那么多产品给我,用起来太麻烦了? 三十 、介绍了那么多产品给我,用起来太麻烦了? 其实也不是很麻烦，每天早晚只用花几分钟的时间你就 可以发现皮肤的改变，这世上没有丑女人，只有懒女人 哦！ 三十一、你们的产品这么好,我只需买单瓶就好了 ,不需要买一套？ 三十一、你们的产品这么好,我只需买单瓶就好 了,不需要买一套？ 皮肤要想保养的好护肤程序一样都不能少，配套使用的 效果更佳！（一定是你只使用单瓶的效果的几倍.） 售 后 一、涂抹玉露会有刺痛的感觉，为什么？ 一、涂抹玉露会有刺痛的感觉，为什么？ 特别干燥皮肤才会有轻微的刺痛感，建议您先将水活保湿 水使用在玉露前，提升皮肤基底水分含量在使用玉露即可 。 二、为什么用了你们婷美几瓶收敛水毛孔还 是那么大？ 二、为什么用了婷美几瓶收敛水毛孔还是那么大？ 1、那是清洁和补水工作做得不够，如果搭配补水的产品收 细毛孔效果更好！ 2、建议您搭配婷美复活草水活修护霜使用，收细毛孔效果 特别明显！ 三、水活修护霜既然是纯植物修复产品，为 什么还会过敏？ 三、水活修护霜既然是纯植物修复产品，为什么还 会过敏？ 1、重视处理安抚顾客情绪倾听发现问题妥善处理 2、测试是否为过敏：在手腕和耳后试用产品，半小时内看是否红痒 A、（过敏） 按过敏流程处理 B、（假性过敏）过敏有99种，如 花粉、饮食、气候都会成为致 敏源，真正的过敏会有大片的红肿，你这是属于营养成分过剩造成的 假性过敏情况。修护霜是一款激活细胞、修护细胞、再生细胞的修护 产品，能有效的改善的皮肤质感，只要坚持使用，这些假性过敏情况 都会消失，皮肤将会得到根本的改善！ 四、为什么百合去角质凝露，祛不出角质？ 四、为什么婷美百合角质凝露，祛不出角质？ 这款产品是纯植物温和配方的产品，是温和去除角质，又 不给皮肤造成任何伤害。 五、玉露用起来有酒精味道？ 五、玉露用起来有酒精味道？ 不会呀，我帮你倒在手上试用一下，这其实是白茉莉、白 水仙、白雪莲等植物提取物的味道，闻起来是淡淡的纯天 然的花香 六、我不用眼霜，吸收不好，还长脂肪粒？ 六、 我不用眼霜，吸收不好，还长脂肪粒？ 眼霜一定要用！脂肪粒的形成和身体还有涂抹眼霜的方 法都有关系，您可以在使用眼霜之前先将眼部精华使用 在前，这样既可以帮助渗透，又强化了眼霜的效果。 七、 为什么开始不会过敏，后来又会过敏了？ 七、为什么开始不会过敏，后来又会过敏了？（售 中） 是的有这种情况，所以我为你推荐的这款婷美产品是纯 天然纯植物的，更安全更有效。姐你放心使用吧！ 八、用了婷美效果不明显？ 八、用了婷美效果不明显？（一） 一、听朋友说，参照前面（售中） 二、自己使用感觉不明显的： 您使用的是什么？ 使用的方法？ 使用的时间？ （通过询问，发现漏洞寻找需求，告诉其成套使用和坚持使 用的好处，从而实现连带销售。） 八、用了婷美效果不明显？（二） 一、听朋友说，参照前面（售中） 二、婷美是纯天然纯植物的产品，从根本上调养皮肤，更安 全不会给皮肤任何负担。而即时显效的产品治标不治本 ，副作用大。 其 他 一、为什么其他的护肤品不能使用在眼部？ 一、为什么眼部不能使用其他的产品？ 眼部皮肤是全身最脆弱的