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天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632保洁、绿化服务操作规定建新物业管理有限公司A、清洁管理1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。加强小区清洁的巡查，确保小区环境保持良好、整洁。加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。定期安排消杀灭虫及除四害工作。加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。定期安排清洗外墙作业。清洁、保洁服务一览表项目地面清洁公共场所清洁楼梯道电 梯卫生工具雨水井污水井沙 井垃圾清运保洁标准地面无杂物、垃圾，绿化带无杂草、杂物，道路无积水、无泥沙，清洁率99以上。所有公共场所清洁率在99%以上，无卫生死角。无灰尘、无杂物、无乱张贴、扶手无灰尘、清洁率99%。无功能缺陷、无锈蚀保持干净、整洁。生活水池半年清洗一次，符合卫生防疫标准。保持整洁、无蚊蝇孽生地、无异味、无污垢。日产日清，不过夜，按指定地点存放，无异味，无积物。小区内保洁率99以上。要求每天二次每天二次每天一次，每月清洗一次，每周清抹一次每天二次每季清运一次，每月喷药一次。每月喷药一次每天保洁8小时以上程序5：00-7：00小区清扫；7：00-7：30清运垃圾；8：30-11：30保洁各公共场所；14：00-16：00小区清扫； 16：00-18：00清运垃圾；（其余时间房管、绿化协助保洁）考评保洁主管每天巡视、抽查，客户助理每周不定期抽查一次，客服经理每两周不定期抽查一次。每月部门考评一次，每半年、年度客户服务中心考评一次。奖罚对半年及年度先进员工发奖金并授予荣誉证书。一月没达标，进行教育、警告；连续二月没达标者淘汰，年度评比不合格者解雇率为10。2、垃圾的处理与收集，做到日产日清当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池前已述及，“万祥滨海新城”各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到“及时发现问题，及时解决问题”，将舒适与方便带给业主和住户。 4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到：聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀，保障居民身体健康的一项重要工作。在具体的管理工作中，我们将严格按照相关规定，聘请经卫生防疫部门认可、具有专业资质的消杀人员，定期在小区开展消杀及虫害控制。监督消杀人员要做到药剂喷洒均匀，准确到位，不得漏项。在客户服务中心配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀。鼠药布点，认真做好各项记录。定期向业户发放、提供合格的消杀药品，将专业消杀与业主自行消杀相结合，为小区业户提供一个良好的居住环境，防止病从口入，保障身体健康。“客户服务中心”负责上述工作检查监督。B、绿化管理和养护制订绿化服务管理制度从开发商提供的资料中可以知道，“万祥滨海新城”的绿化面积6251平方米，体现了开发商对居住环境的人文关怀及强烈的环保意识；同时也对物业管理在绿化管理和养护方面提出了更高的要求。为了确保养护质量，我司制订相关的管理制度，加强日常的管理、监督和质量检查，以期达到最佳的绿化养护效果。在管理养护方面，我们制订了如下管理制度：1、“客户服务中心”设置专职环境主管，负责小区绿化及保洁管理工作，也是本小区绿化管理工作的直接责任人，负有监督、管理绿化人员的责任。 2、绿化人员必须做到：充分利用现有条件进行植物的保养、补种等工作，保证绿化的各项指标达到既定的标准，并合理布置草树木品种和数量。在保证现有绿化水平的档次上，合理选种和配置，花草结合，常绿树与落叶树结合，乔木与灌木相结合，建筑小品与艺术雕塑品的配置相结合，力求做到植物常青，花常开。熟悉小区内的绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植方法，并在适当的地方公告其植物名称、产地、种植季节、生长特征和养护办法等，方便居民休闲游览与观赏。对花草树木定期进行培土、施肥、除草和除虫害、修枝、剪叶、补苗、浇水，对大的灌木给予造型，丰富绿化内容。保持绿化地的清洁，草坪和灌木林内不留物、不积水、不死苗、不被偷窃，保持花草树木的健康生长。3、本住宅区业主和住户是本小区绿化的享用人，负有爱护本小区绿化的义务，我们倡导业主和住户遵守下列规章制度：业主和住户不得擅自践踏、占用、损坏绿化地，不准往绿化地排放污水、倾倒污物或扔垃圾。不得在绿化区内有放养牲畜及其它有损绿地的行为。不得砍伐攀折花木、划树皮或在树上缠铁丝、打钉等，禁止损坏花木的保护设施。不得利用树木晾晒衣服、被褥等物品。行人和车辆不得跨越和通过绿化带，不得损坏绿篱栅栏。不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树上及绿化带内设置商业广告和其它招牌。4、加强绿化日常管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁等；（详见绿化管理服务一览表）5、对老化、死亡、非人为损坏植物及时补种或更换。（详见绿化管理服务一览表）1、服务内容：区内花木的浇水、修剪、害虫的消杀灭菌；区外围绿地的养护、 草木修剪、区域性补种施肥。2、绿化管理工作一览表绿化管理服务一览表项目除杂草施肥浇水整形造型补缺除虫目标标准纯度90以上正确使用肥料，均匀。均匀、无遗漏。修枝、剪叶，乔木剪去重枝内生枝，灌木造型对花草、树木残缺草皮漏黄土部分进行加工修整，绿化完好率98%以上。保持花草树木、绿化常青、生长茂盛。保洁率99以上,绿化完好率98。要求每季一遍春、秋季一遍秋季早或晚各一遍，冬、春季每两天一次春、秋季一遍每月一遍每季一遍，有虫随时消除每天10小时程序8：00-9：30浇水施肥；9：30-12：00除杂草、整形造型、保洁； 14：00-16：00除虫、补缺、保洁； 16：00-18：00浇水、施肥。考评园艺主管每天巡视、抽查，客服助理每周不定期抽查一次，客服经理每两周不定期抽查一次，每半年、年度考评一次。奖罚对半年及年度先进员工发奖金并授予荣誉证书。一月没达标，责令改正、警告；连续二月没达标者淘汰。6、负责园林小区的养护监督绿化人员处理日常园艺景观的保养工作，包括每日浇水、除杂草、补缺、保洁、施肥等。制定合适的保养计划，确保花木品种多样，长势良好，修剪整齐美观。制定绿化日常工作服务质量标准及监督管理的标准。安排管理员工依据有关保养制度对绿化人员保养工作进行监督，确保绿化人员按质、按时完成园艺保养工作。在特定的销售活动或节日时，针对不同的需要进行园艺布置，以配合销售和节日气氛。厕所清洗方法所需清洁用具 一 马桶刷 二 两条不同色的布（红、蓝） 三 软擦垫 四 清洁剂 五 两个水桶 六 喷雾器 七 工业手套 八 告示牌 九 小刷子 十 夹子 十一 拖把和绞干系统清洗步骤与方法抽水马桶 一 将所需用具备齐，检查用具是否完好。 二 将告示牌放置在显眼的地方（厕所大门外）。 三 检查厕所的通风或排气系统。 四 将马桶坐盖盖上。 五 用马桶刷把水位推下去。 六 按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中，然后将参好的清洁液倒入喷雾器。 七 用喷雾器将马桶内喷上清洁液，然后将坐盖盖上。 八 用红色布沾清洁液，扭干后将马桶外面、坐盖、水箱、水管、侧纸环等抹干净，然后过水。 九 用马桶刷将马桶内边缘刷洗干净。 十 抽水，同时将马桶刷伸入马桶内洗。 十一 用干布将坐盖抹干。 十二 将所有用具收齐，洗净后，放回储存室。清洗方法与步骤尿盆 一 抽水，如果可以，将尿盆的自动抽洗系统关掉。 二 如果尿盆内有垃圾，用夹子将它们清除。 三 用喷雾器将尿盆内喷上清洁剂。 四 用红色布沾清洁剂，扭干后，将尿盆外面、水箱、水管等抹干净，然后过水。 五 用马桶刷或小刷子将尿盆内刷洗干净。 六 抽水，或将自动抽水系统关了，同时检查是否操作正常。 七 将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。清洗方法与步骤水盆 一 将水盆内或甲板上任何垃圾清除。 二 按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中。 三 用蓝色布浸入清洁液中，扭干后，将水盆、水管、水喉等抹干净，如果有必要用软刷刷洗。 四 开水喉、将水盆过水。 五 用干布抹干。 六 将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。清洗方法与步骤地板与其他用具 一 地板上若有垃圾先将垃圾清除。 二 按照厂商标签所指示，在水桶内将拖地用的清洁剂适量加入清水中。 三 先拖洗厕所内的小格室，每拖洗完一间格室，将拖把过水洗净再拖洗另一间。 四 拖洗尿盆前，约三尺的地段。若有必要，将拖把洗净后，再重复拖洗一次，拖洗完毕，把清洁液倒掉，重新参配。 五 将其他的地板拖洗干净。 六 地板干后，用抹布将厕所内其他的用具抹干净。 七 将所有用具收齐，洗干净后，放回储存室。安全事项 工作时必须带手套。 洗刷不同用具时，使用所指定的抹布。 将抹马桶和尿盆用的布隔开存放。 不可用强力擦垫刷洗马桶，尿盆或水盆。 将厕所内的地板分段拖洗。 保持厕所内的地板干而且没有垃圾。用具保养 用后将所用用具洗干净。 将抹布洗净后，晾干。 清洗水桶，抹干后倒立存放。 如果厕所内放有拖地系统，需常常换水。 单一药剂地板拖吸方法所需清洁用具 一 洗刷/抛光机（标准速度）二 洗刷机用硬刷三 洗刷机擦垫（绿色）和驱动盘四 吸水机五 两个水桶六 强力擦垫（持器和长柄）七 清洁剂八 告示牌九 方形塑胶袋十 工业手套十一 布清洗方法与步骤一 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查机器电插头，电线等。二 将告示牌放置在显眼的地方。三 按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中。如果洗刷机装有水桶和喷水系统，将参好的清洁液倒入机器的水桶内。四 在离出入口最远处开始洗刷，采用来回重叠的方法。五 刷洗墙脚部位地板时，用“切入”直行的方法。六 工作须有次序的进行，才不会有遗漏。七 操作机器时，将带内县抛到后方，电线才不会被卷入机器底或绊倒入。八 时常检查擦垫，有必要时将它倒反。九 角头和墙边，机器所不能及处，用强力擦垫刷洗。十 清洁液喷到墙面或其他地方时，立刻用布和清水抹掉。十一 刷洗完毕，将擦垫和驱动盘或硬刷取下，然后将机器摆放在塑胶袋上。十二 用吸水机，将地板上的水吸干。吸水时，将吸水机从干处开始，再进入湿处。十三 吸水后，同样将吸水机摆放在塑胶袋上。十四 将所有用具收齐，清洗后，再放回储存室。安全事项工作时须带手套。检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。插入电插头前须将手抹干。避免溅泼洁液。尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面。机器不被使用时，将手柄直立。用具保养用清水洗涤擦垫或硬刷，然后晾干。将吸水机内部和配件抹干净。工作后，立刻将擦垫或硬刷从机器底取下，不然擦垫或硬刷会变形损坏。清洗水桶抹干后，倒立储存。单一药剂地板拖吸方法所需清洁用具一 任何单一药剂拖地系统（如：水桶、绞干机和拖把）二 清洁剂三 强力擦垫四 工业手套五 刮刀六 告示牌清洗步骤与方法一 将所需的用具备齐，同时检查用具是否完好。二 将告示牌放置在显眼的地方（如：出入口处，楼梯口等）。三 检查地板是否有口香糖、粘纸等，如果有用刮刀，小心去除。四 根据厂商标签的指示，将适量的清洁剂加入清水中。先加水，后加清洁剂。五 将拖把完全浸入水中，再将拖把绞干。六 拖地时，由离门口最远处开始，每次只拖洗一小方位。七 先将墙脚边缘直行抹净，再用8字型由前至后，逐步将地板拖洗干净，拖地时拖把须与先前所到处重叠。八 拖把过水的次数以地板的油腻和肮脏程度作标准。九 用擦垫去除地板上的顽固污迹。十 工作时确保水桶和绞干机时时都在工作后方。十一 绞干拖把时，站在绞干器侧面，再用力向下按。旋转清洗，旋两圈再压水。十二 清洁剂出现油质或肮脏时需换水。十三 拖把时，尽量保持地板不会过湿。十四 工作后，需等地板完全干后，才将告示牌取走。十五 将所有用具收齐，洗干净在放回储存室。安全事项工作时需带手套。尽量不要在地板上用太多水。不可用肥皂拖洗地板，因为这将使地板在干后还会变得很滑。用具保养工作后，将拖把完全清洗干净。 储存时，将拖把倒立。将擦垫、刮刀和手套洗干净和晾干。将水桶和绞干器洗干净和抹干。 储存时，将水桶倒立。 地板拖扫方法所需清洁用具一 拖扫二 吸尘机和配件三 小扫把和畚斗四 刮刀五 告示牌清洁方法与步骤一 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机电插头，电线和储尘袋等。二 将告示牌放置在显眼的地方。三 用刮刀将地板上的口香糖，粘纸等去除。四 如果使用宽大型拖扫：将拖扫贴放在前方地面上，朝前方直行推行。到墙边时，作U 形转弯，确保拖扫不离地面。如果使用窄小型拖扫：将拖扫贴放在地面上，用8字形由前至后，逐渐后退。到墙边时，作U形转弯确保拖扫不离地面。五 转弯后，确保在反方向行走时，拖扫与先前扫过的地段重叠。六 将较轻的家具搬开，扫干净后再将之放回原位。七 较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的尘扫去。八 在墙外，拖扫无法到达的地方，用小扫把和畚斗将尘灰去除。九 在清理较大的地方时，须时时用小扫把和畚斗将尘灰去除。十 当拖扫积满尘灰时，用吸尘机将它吸干净。十一 将整个地方有次序的扫干净。十二 工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和畚斗或吸尘机去除。十三 在拆开拖扫的刷毛时须小心，以防积存在刷毛上的灰尘滚飞和脱落。十四 将所有用具收齐、点算、检查、吸干净后在放回储存室。安全事项使用前，须小心检查吸尘机。注意电插头，电线，储尘袋和吸管。不可将拖扫随意摆放。使用木质把柄的拖扫时，须将柄包好。 （木柄上的尖片可能刺伤手）当拖扫许多地方时，在扫完一个地方后，将灰尘起同时用吸尘机将拖扫刷毛吸干净，再到另一个地方工作。尽量不要将灰尘从一个地方移到另一个地方。用具保养存放拖扫时，将它倒立。拖扫刷毛肮脏时，可将之取出，吸干净后晾干。用完吸尘机后，须将之抹干净。吸尘机储尘袋满后，须更换（纸制）或将灰尘倒除如有必要，吸干净后晾干。地毯干粉清洗方法所需清洁用具 一 吸尘机和配件 二 搅动机或硬刷 三 清洗地毯的化工干粉 四 白布或白色纸巾 五 告示牌 六 除污剂清洁方法与步骤 一 将所需用具配齐，同时检查用具是否完好。检查电动机器的电插头，电线等。 二 将告示牌放置在显眼的地方。 三 尽量将家具搬开。 四 用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。 五 检查地毯是否有污迹，同地毯是否牢固。 六 用湿布或白纸巾沾上干粉在一处不显眼的角头检查地毯是否会脱色。 七 将所有门窗打开。 八 按照厂商标签所指示，将干粉均匀的洒在地毯上。 九 用搅动机或硬刷将干粉搅入地毯绒毛内。 十 让地毯干透。 十一 用吸尘机将地毯撤底吸干净。 十二 将所有先前移开的家具搬回原位。 十三 将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。安全事项 检查电动机器，尤其注意电插头和电线。 将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。 工作时尽量将电线抛到机器后面。用具保养 将吸尘机抹干净，将储尘袋更换或洗净。 将搅动机或硬刷清理干净。地毯掠撇式清洗方法所需清洁用具一 吸尘机与配件二 刷洗机（标准速度）三 驱动盘和帽形绒毛软刷或白色擦垫四 喷雾器五 水桶和绞干器六 工业手套七 除污剂八 清洁剂九 白布或白色纸巾十 告示牌十一 小方块纸卡清洁步骤与方法一 将所需的用具备齐，同时检查用具是否完好。检查电动机器，电插头和电线等。二 将告示牌放置在显眼的地方。三 尽量将家具搬开。四 用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。五 如果地毯不是完全人造的，清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。六 用白布或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的地方（角落）试查地毯是否会脱色。七 地毯若有污迹，用除污剂去除。八 按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入清水中，将参配好的清洁液倒入喷雾器内。九 用喷雾器将较脏的部位预先喷上清洁液。十 将所有门窗打开。十一 把软刷或擦垫完全浸入水桶内的清洁液，用绞干机绞干，将它装到驱动盘上，用喷雾器将地毯喷上清洁液，然后开始刷洗。十二 由离出入口最远处开始，采用来回重叠的方法，有次序的将整片地毯刷洗干净。十三 避免喷到墙壁或其他家具。十四 工作完毕，将先前移开的家具搬回原位，用纸卡将家具的脚垫起。十五 将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。十六 地毯干后，用吸尘机清理一遍。安全事项 工作时须带手套。 检查电动机器，尤其注意电插头和电线等。 将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。 工作时尽量将电线抛到机器后面。 未开始工作前，先检查地毯是否会脱色，同时检查地毯是否粘紧。 将木质或铁制家具用纸卡与地毯隔开。 刷洗机在不被使用时，将机器手柄直立。用具保养 将吸尘机内部和各配件抹干净。 将软刷或擦垫洗干净，然后晾干。 清洗水桶和绞干器，抹干，将水桶倒立储存。 将喷雾器洗清洁。 工作后，立刻将驱动盘和擦垫从机器底取下。地毯清洗清洁方法所需清洁用具一 吸尘机与配件二 洗刷机（标准速度）配有喷水系统三 洗刷地毯用圆刷四 吸水机或热水抽取机五 喷雾器六 手提刷子七 除污剂八 清洁剂（低泡沫）九 布十 白布或白色纸巾十一 水桶十二 告示牌十三 小方块纸卡清洁方法与步骤一 将所需用具配齐，同时检查用具是否完好。检查各电动机器的电线和电插头。二 将告示牌放置在显眼的地方。三 尽量将家具搬开。四 用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。五 如果地毯不是完全人造的，清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。六 用白布或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的角落，试查地毯是否会脱色。七 地毯若有污迹，用除污剂去除。八 用纸卡将未搬开的家具垫起。九 按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中，再将参配好的清洁液倒入洗刷机水箱内，将剩下的倒入喷雾器中。十 用喷雾器将较脏的部位预先喷上清洁液。十一 将所有门窗打开。十二 用喷雾器将洗刷机的刷子喷湿。十三 由离出入口最远处开始，采用来回重叠的方法将整片地毯刷洗。十四 避免喷到墙壁或其他家具。十五 用手提刷子，沾清洁液刷洗角头和墙脚。十六 洗刷完毕，用吸水机或抽取机尽量将地毯内的水份吸除。十七 用清水把洗刷过的地毯过水。十八 用吸水机将地毯吸干。十九 工作完毕，将所有家具搬回原位。用纸卡将家具脚垫起。二十 将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。二十一 地毯干后，用吸尘机清理一遍。安全事项 检查电动机器，尤其注意电插头和电线 将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。 工作时尽量将电线抛到机器后面。 用纸卡将木制和铁制家具与地毯隔开。 机器（洗刷机）不被使用时，将手柄直立。用具保养 将吸尘机内部和各配件抹干净。 将手提刷子和洗刷机刷子洗干净。 把洗刷机水箱内的水倒掉，抹干净。 清洗喷雾器。 将水桶洗干净，抹干后倒立储存。 使用后，立刻将刷子从洗刷底下取出，不然刷子会变形损坏。地毯吸尘清洁方法所需清洁用具一 吸尘机与配件二 地毯用硬刷三 手提刷子和畚斗四 刮刀五 告示牌清洁方法与步骤一 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机电插头，电线和储尘袋。二 将告示牌放置在显眼的地方。三