组织行为学第2章(1).ppt

组织行为学 毛燕玲 参考书目 1斯蒂芬P罗宾斯：组织行为学，第七版，北京 ：中国人民大学出版社,1997. 2丁茂生：管理心理学，北京：中国科学技术大学出 版社，2001 3龚敏：组织行为学，上海：上海财经大学出版社， 2002 目录 第一章 导论 第二章 个体心理与个体行为 第三章 组织承诺与个体行为 第四章 群体心理与群体行为 第五章 非正式组织及其行为 第六章 群体动力与激励理论 第七章 组织文化与组织行为 第八章 领导者与组织行为 第九章 行为的有效性 第二章 个体心理与个体行为 第五节态度与行为 什么是态度 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又 一致的内在心理和行为倾向。包括判断、评价和行为倾 向。它是心理学中一个重要的概念。 态度的构成 态度的认知成分指对态度对象的认识和 理解。它是态度形成的基础。（如：很重要） 态度的情感成分指对态度对象的情感体 验。它 是态度形成的核心。 （如：不喜欢） 态度的行为成分指对态度对象的反映倾 向。它是态度的重要外部表现。（如：不去做） 态度的形成，同样来自于家庭、社会、学校 、环境以及自己学习和实践的影响 态度对行为的表现有指导性的影响 态度的特征 1、社会性:态度是后天习得的 2、指向性:态度具有特定的对象 3、内隐性:态度是存在于人们内心的活 动 4、协调性:态度的认知、情感和意向因 素是协调的 5、稳定性:态度是稳定的，一经形成不 易改变 6、态度的核心：价值观 工作态度的种类 工作满意度工作的积 极程度 工作投入度工作的认 同程度 组织承诺度组织的认 同程度 工作满满意度问题问题日本平均值值美国平均值值 总总体来说说，你的满满意度如何（0= 丝丝毫不满满意，4=非常满满意） 2.122.95 如果你的一个好朋友告诉诉你他对对 类类似的工作感兴兴趣，你将如何回 答（0=建议议不要做，1=仔细细考 虑虑，2=推荐） 0.911.52 如果你可重新选择选择 ，你将做何种 选择选择 （0=不会再接受这这份工作， 1=将再考虑虑，2=将再接受 0.841.61 你现现有的工作达到你当初期望的 程度（0=不是我想要的，1=有几 分，2=是我想要的 0.431.20 美国和日本雇员的工作满意度比较 态度的来源 像价值观一样，从父母、教师、同辈群那里 获得。 与价值观的相对稳定和持久不同，态度是不 太稳定的。这也是广告的理论基石。 态度的改变 1、态度改变的意义： 个体态度的形成是后天因素。它直接影响 员工的学习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断 了解员工工作的态度，采取措施，强化人们积极的态度 ，改变人们消极的态度。 2、态度形成和转变的过程 1、服从（顺从）：在社会影响下，外显行为表 现得与别人一致，而对客体没有深刻的认识和情感，是 表面的，多受奖惩原则的支配。 2、同化 ：指喜欢某人或某群体，内心乐于与 之保持一致，从而形成与之一致的态度。 3、内化：即内在化。是把自己的情感上的认同 与自己已有的信念、价值观结合起来，进行理智的判断 而形成的态度。 3、 影响态度改变的因素 （1）态度本身的特性，包括： A. 态度形成时间的长短，稳定性和持久性。 B. 态度的协调性 心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知 和感情的一致性，从而保持态度与行为之间的协 调。因此，当个体认知因素和感情因素不一致时 ，就能提供一个改变态度的良机。 C. 态度形成中感情因素及其极端程度 （2）个体的心理因素 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理 的强弱等。 （3）与群体的关系 群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自 身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。 （4）切身利益的影响 物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度 的改变。 4、 态度改变的基本方法 （1）改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。 （2）参与和接触 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之 间感情交流。感 情的转变在人的态度改变过程中起到关 键作用。 （3）运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变 的有效方法。 5、 角色易位 运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题 ，有助于克服偏见和态度的极端性。 6、 宣传手段的正确运用 宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏 在人们态度改变过程中起着重要作用。整个宣传 过程中，信息发布者，传递过程，以及信息接收 者需要有机配合。 态度的功能 适应：个体具有从外部环境获得奖励，避免惩 罚的需要，而态度使人具有满足这种需要的功能。 自我防御：态度既可以拒绝引起焦虑的外部事 件，又可调节内部冲动。 价值观表达：态度可以明确地显示自我的价值 ，具有积极的表现功能。 认知：态度可以作为理解环境的一种手段，将 它作为判断的标准或理解的参考系。 态度 事实 事实 两个相同的菱形，由于框架不同，事实的认 知就会受到影响 态度 父子二人经过五星级饭店门口，看到 一辆十分豪华的进口轿车。 儿子不屑地对他的父亲说：坐这 种车的人，肚子里一定没有学问！ 父亲则轻描淡写地回答：说这种 话的人，口袋里一定没有钱！ (注：你对事情的看法，是不是也反映出 你内心真正的态度？） 态度与行为 1、 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一 种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确 性 2、 态度与学习 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习 效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好 ，反之亦然。 3、 态度与忍耐力 人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国 学者兰波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍耐力 的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高 。 过程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利尔让一些英 裔大学生与法裔大学生听录音，然后凭声音来判断说话者 的个性特征。告知录音是10个人朗读同一篇文章，其中5 人用英语，5人用法语。但实际上是5个人分别用两种语言 朗读。当时英裔加拿大人的社会背景优于法裔。 结果：（1）对同一个朗读者，当他以英语朗读时 ，比用法语朗读时能获得更好的评价。 （2）法裔比英裔更高估计英语朗读者的 特征。 结论：一个人容易根据现成的态度去判断他人。 态度与社会判断 4、 态度与生产效率 态度端正、积极，会导致较高的 生产效率。但是态度消极，则有可能产生两种 后果。即高生产率或低生产率。因为人的工作 行为，常常受到多种因素的影响。 对工作不 满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体约 束等因素，也可能会产生高生产率。 实验过程： 将一批大学生分为两组：第一组对黑人 和白人分校持反对态度，第二组持赞同态度。让 大学生分别阅读一篇反对黑人、白人分校的文章 ，然后让被试把读过的文章内容力求完整地写出 来。 结果：第一组的成绩明显高于第二组。 结论：态度影响人的行为效率。 态度与生产效率 、态度与职工的满意度 大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈 的正相关关系。具体来说，职工满意度受下述因素的影响： 心理挑战性工作 即提供员工发挥能力 与作用的 机会。特别是中等强度的挑战性工作，对人 最有利。 公平报酬 分配制度和晋升制度公正明 确。不 仅仅是绝对所得，还包括职工公平的感觉。 支持性的工作环境 包括物理环境（如 工作场所的安全、舒适、较少的干扰等）和社会环境。 融洽的同事关系 包括上下级之间关系 的协调，特别是友好与善解人意的主管。 工作与个性性匹配 能使员工发挥自 己的特长，技能得到充分施展。 费斯汀格假定，人有一种保持认 知一致性的趋向。在现实社会中，不一致的、 相互矛盾的事物处处可见，但外部的不一致并 不一定导致内部的不一致，因为人可以把这些 不一致的事物理性化，而达到心理或认知的一 致。 但是倘若人不能达到心理或认知 的一致这一点，也就达不到认知的一致性，心 理上就会产生痛苦的体验。 认知失调理论（费斯廷格） 认知失调 指个体所拥有的多种认知 元素彼此冲突、相互对立（两种认知的冲突或由 一种认知推衍出一种结果和其他的认知相冲突） 。 例如：你虽然知道“诚实是最好的” ，但当书店服务员多找给你零钱时，你并未指出 ；或者你教育孩子每餐饭后要刷牙，但自己却不 这么做。 认知的一致与否并不决定于 是否符合客观逻辑，而决定于个体的心 理逻辑。 认知失调理论认为，个体将 试图去减少这种不协调及由此产生的不 适。 同时，没有人能够完全避免不协调 状态。 认知失调的方式有两种， 一是认知在逻辑上的不一致。如果 说所有的乌鸦都是黑的，那么如果见到某只乌鸦 是白色的，则个体的认识就会产生不一致，失调 就会随之产生。 二是态度与行为之间的不一致，或 者同一个体的两种行为不一致最容易导致失调， 一个人在态度上可能反对战争，这样“我反对战争 ”和“我参加战争”就是两种矛盾的认知，个体也就 必然产生认知失调。（如前面的“对人性观的测试 ”和“是否选择老张做自己的领导”） 污染空气和水 举例来说，假如一名公司管理者史 密斯夫人(有一个丈夫、几个孩子)坚信任何公司 都不应该污染空气和水。不幸的是，由于工作的 需要，史密斯夫人处在一个矛盾的位置上：为了 公司的利益所制定的决策违背了她对于环境污染 的态度。她知道将公司的废弃物倒人当地的河流 中(为了讨论方便，假设这种行为是合法的)能使 她的公司获得最高的经济效益，她该怎么办?很 显然，史密斯夫人面临着高度的认知失调。 认知失调的平衡方法 n第一 改变或否定其中的一个因素行为 或态度 n第二 降低一个或两个因素的重要性或强 度 n第三 增加新的认知元素 史密斯夫人可以用以下几种途径来处理好所 面临的困境：第一种是史密斯夫人可以改变她的行 为 (停止污染河流)；第二种途径是史密斯夫人改 变她的态度(“污染河流并没有什么错”)；第三种 是她可以认为这种不协调的行为毕竟不太重要，以 此来减少不协调程度(“我不得不考虑生存问题， 处在公司决策者的位置上，我不得不经常将公司的 利益放在环境和社会利益之上”)；最后一种选择 是寻找出其他因素来平衡不协调因素(“我们生产 的产品，其社会效益要大于河水污染给社会造成的 损失”)。 是否所有认知失调都将被调整否！ 1、个体对这种不协调造成的结果的重 要性的认知影响了对不协调的反应方式（吃菠菜， 一毛钱和一百元）。 2、个体认为他们对这些因素的控制程 度，相应地影响到他们对不协调作出反应的方式。 如果他们认为这种不协调是一种不可 控制的结果，他们就不太可能去改变态度。例如， 如果不协调产生的行为是老板指令的结果，这种减 少不协调的压力就比由于个人自发的行为所带来的 不协调要小。尽管失调存在，但它可以被合理化或 被辩护。 3、奖酬也影响个体试图减少不协调的 动机。当高度的不协调伴随着高奖酬时， 可以减少 不协调所产生的紧张程度。 这些情况表明，仅仅因为个体体验到 不协调，并不一定使他们减少不协调。如果不协调 带来的问题并不重要，如果个人认为这种不协调是 外力强加的，并且他个人根本不能控制或者如果奖 酬足以补偿不协调的损失，个体不会有太大的压力 去减小失调。 认知失调理论对组织的意义 它有助于预测员工所持态度和行为改变的 倾向性。 例如，如果由于工作需要要求人们 去说或做与他们的个人态度相冲突的事情，他们 将努力改变者中不协调性。 减少不协调的压力受重要性、可控 性和奖酬因素的影响。 态度的测量 态度是一种无法予以直接观察的内在心理活动 ，因而只能采取间接的方式进行测量，即从人们的实际 反应中推断得到。 有两类实际反应可以用来作为推论态度的依据 ： 一是该人对该事物所表现的直接行动； 二是该人以语言或文字的形式就其对该事物 的想法、感情及行为倾向所做出的自我陈述。 皮包测试你对金钱的态度 问题：你捡到一个小皮包你的直觉里面会有 什么？ A.不少现金和信用卡。 B.现金和化妆品。 C.现金、手机和钥匙。 D.里面什么都没有。 A.选“不少现金和信用卡” 说明你钱明明够用，但会担心，是因为你对 钱没有安全感： 这类型的人已经很会赚钱了，而且也很有头 脑很用心地在赚钱了，可是你内心深处永远有一 块是没有安全感的，因为担心的事情实在太多了 。 B.选“现金和化妆品” 说明你没生意头脑，小心耳根子太软，钱会 被人骗： 这类型的人内心深处非常心软，再加上很容 易相信别人，耳根子很软，因此要小心钱要守紧 一点。 C.选“现金、手机和钥匙” 说明你宠爱自己和家人，超舍得花钱让家人 好好享受： 这类型的人觉得赚钱的目的就是要让自己跟 家人活得更好，花钱就是享受生命，家人也一起 享受这个福气，不过往往因此赚得越多钱也花得 越多 D.选“里面什么都没有” 说明你对赚钱不够积极，再这样下去担心会 更惨： 这类型的人个性随缘不够积极，如果个性不 改的话，不要妄想钱会从天上掉下来。 测量的内容 态度的方向：指人们对客体的肯 定或否定的反应； 态度的强度：指人们对客体的认 知、情感表现出的程度，即态度的力量 或深度，可以用尺度标示出来。 理想的调查条件包括： 1、最高管理层积极地支持调查； 2、员工完全投入到调查的规划中来； 3、进行调查存在明确的目标； 4、研究的设计、实施方式符合正确调查的标准； 5、管理当局能够采取且愿意采取调查后的跟踪行 动； 6、调查结果与行动计划都要告知员工。 态度测量的方 法 资料统计法 量表法 访谈法 自由反应法 行为观察法 生理反应法 1.等距法瑟斯顿量表 此量表是瑟斯顿（L.L.Thurstone）首 先发明的，其内容是选取一组有关某一问题 的简单、直接、涉及面广的陈述，再要求被 试对其中的每一个陈述作出一种反应，最后 总结出结果。 量表法 校订标准 A）问话应简单； B）提出陈述的方式应该让人们明确表 示赞成或反对； C）就与问题有关； D）应该非常明确； E）应体现出对于问题可能出现的意见 的整个范围。 黑人家庭降低了其邻居的房地产价值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 2.累加法李克特量表 李克特（R.A.Likert，1932）的量表， 是对瑟斯顿量表的简化和发展。李凯尔特选 择了对态度对象不是赞成就是反对的陈述， 然后分给事先从待测的被试中选出的少数审 定者，将其排列成五个等级。 累加法 我永远不和一个黑人结婚 非常同意 同意 中立 不同意 坚决不同意 5 4 3 2 1 3.社会距离尺度法布加达斯量表 这种量表是由埃里布加达斯 (E.S.Bogardus)于1925年设计的。 通过定量测量人们愿意与其他群体的人 保持什么样的距离来了解其态度。 社会距离尺度法 根据我最初的情感反应，我愿意承认黑人（作为一个个体 ，不是我所认识的最好或最坏的成员）属于以下分类中的一种 或多种。 由婚姻所缔结的亲戚关系 1 作为私人朋友在我所在的俱乐部中获得成员资格 2 街邻 3 在我所从事的行业中工作 4 我国公民 5 仅作为我国来宾 6 应被驱逐出我国 7 4.语义分析法 奥斯古德、苏西、塔南鲍姆的语义差异量 表要求回答者用双极修饰词的量表评价对象，不 用在肯定/否定评价之间选择。 情感范畴即好/坏，称为“评价”向量； 强度范畴即强/弱，称为“潜能”向量； 修饰词如快/慢，构成了“活动”向量。 语义分析法 （从涉及到你对美国大陆上波多黎各人态度的每一行 中圈一个数。） 评价量表 好 7 6 5 4 3 2 1 坏 漂亮 7 6 5 4 3 2 1 丑陋 聪明 7 6 5 4 3 2 1 愚蠢 潜能量表 强大 7 6 5 4 3 2 1 弱小 活动量表 迅速 7 6 5 4 3 2 1 缓慢 积极 7 6 5 4 3 2 1 消极 敏锐 7 6 5 4 3 2 1 迟钝 行为观察法 通过观察人们的行为，从而推论人 们对待某事物态度的方法。 生理反应法 人在产生某种态度时，其身体内部 会发生一系列的生理反应。通过测定这 些变化的生理指标，从而推断其态度状 况的方法。 什么是个性？ 您的个性 请拿出一张纸，写 5个句子来描述您的个性。每个句子 用“我是(I am)”开头。不必 担心顺序和逻辑关系。自然地把您 想到的写下来。写得相对快些。 第六节 个性与行为 个性特征个性特征 内 向 愚 笨 情绪冲动 顺 从 严 肃 敷衍了事 胆小羞怯 迟 钝 外 向 聪 慧 情绪稳定 支 配 乐 天 谨慎负责 勇于冒险 敏 感 Prentice Hall, 2001Chapter 452 个性特征个性特征 信赖他人 讲求实际 坦 诚 自 信 保 守 随 群 自控力差 悠 闲 多 疑 富于幻想 狡 滑 多 虑 勇于尝试 自 立 自控力强 紧 张 Prentice Hall, 2001Chapter 453 个性是在先天生理素质基础上， 在一定的社会历史条件下的社会实 践活动中经常表现出来的、比较稳 定的、区别于他人的个体倾向和个 体心理特征的总和。 个性的概念 个性心 理结构 个性倾 向性 个性心 理特征 需要 兴趣 理想 信念 世界观 能力 气质 性格 动机 个性心理特征 是个性结构中 较稳定的成分 。 是一个人进行 活动的基本动 力，是个性结 构中最活跃的 因素。 “个性，也可称人格。指一个人的整个精神面貌，即 具有一定倾向性的心理特征的总和。个性结构是多层 次、多侧面的，由复杂的心理特征的独特结合构成的 整体。这些层次有： 第一，完成某种活动的潜在可能性的特征，即能力； 第二，心理活动的动力特征，即气质； 第三，完成活动任务的态度和行为方式的特征，即性 格； 第四，活动倾向方面的特征，如动机、兴趣、理想、 信念等。这些特征不是孤立的存在的，是错综复杂、 相互联系、有机结合的一个整体，是对人们的行为进 行调节和控制的。” -中国心理学大词典 个性心理特征的特点 进行了一次充满了 激情的演讲。能否 断定此人为外向型 还要观察是 否好动、乐 于交往、热 情开朗等。 个性的 组合性 个性是人内在的比较稳定的心理特征， 偶尔出现的某种心理特征不叫个性。 个性的稳定性和可变性 个性的稳定是相对的，它随着社会实 践条件、人的知识水平、家庭和个人 生理等因素的变化而变化。 个性的一般性和独特性 个性是受社会的影响而形成的，离开了 社会，个性便失去了存在的基础。因此 个性受民族思想感情、文化传统、意识 形态生活习惯等因素的影响而表现出共 同性（一般性）。 中国人在中国传统文化影响下在性格方 面有哪些共性? 差异性：世界上两个个性完全相同的人 ，每个人都有自己独特的风格。 个性的一般性和独特性 1.仁爱6.中庸11.私德 2.气节7.勤俭12.嫉妒 3.侠义8.进取13.欺瞒 4.忠孝9.实用14.屈从 5.理智10.功利 忠恕.务实.中庸 个性的生物制约性和社会制约性 社会 实体 生物 实体 个性形成和发展 受生理、遗传因 素的影响。 个性形成和发展受环 境、教育、社会实践 等因素的影响。 能力与职业的匹配 为什么有的人智商很高，但经常把事办砸？ 为什么有的人在科级职位上干得很不错，但 在处级职位上干得很差？ 为什么在重庆各码头有那么多的棒棒军？ 为什么有的公司非常重视职工？ 为什么不是你当老总，而是其他人呢？ 能力 为什么陈景润能攻克数学难题，但讲课不行？ 什么是能力？ 能力(ability)：反映个体在某 一工作中 完成各种任务的可能性。掌握活动的速 度和成果的质量是能力的重要标志。 能力是和某种活动相联系（针对性），并 表现在活动的全部过程中。 能力是顺利完成某种活动所必须具备的心 理特征 能力与知识、技能 （1）区别 所谓知识是人类实践经验的总结，它是以 思想内容的形式为人所掌握； 技能是人们在理论与实践活动中运用的基 本动作方式，是一种操作技术，以行为方式的形 式为人所掌握； 而能力则是一种心理特征，它是以心理特 点的形式表现在个体的思想和行为活动中。 （2）联系 能力与知识、技能又是密切联系的。 一方面表现为能力是知识的掌握、技 能的形成所不可缺少的前提和保证； 另一方面表现为一定知识和技能的掌 握，也会促进能力的提高。 能力的种类 一般能力与特殊能力 一般能力。 一般能力指在一切活动中都需具备 的能力，即通常所说的智力，包括观察力、记忆 力、想象力、注意力和思维能力，以思维能力为 核心。 特殊能力。指人们在专业活动中表现出来 的能力，如节奏感、彩色辨别能力等。 管理者具备什么特殊能力？ 测试的12项经理人的关键管理能力分四类 行政能力 （自我工作 管理） 沟通能力 （与人沟通 协调） 督导能力 （建立工作 团队） 认知能力 （思考清晰 程度） 1、时间管理 与排定 2、目标与目 标设定 3、计划与工 作安排 4、倾听与组 织信息 5、给予明确 的信息 6、获得正确 的信息 7、训练教导 与授权 8、评估部属 与绩效 9、行为规范 与管理 10、问题确 认与解决 11、决断与 风险衡量 12、清晰思 考与分析 目标与目标 设定分75 表现为重规划 、轻落实，重 形式、轻内容 。 听与倾听 听主要是对声波振动的获得，倾听则 是弄懂所听到的内容的意义，它要求 对声音刺激给予注意、解释和记忆。 听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话， 同时与自己的亲身经历做比较。 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做 出反映，以理解讲话的内容、目的和情感 。 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 实用倾听技巧 真诚的态度（内心） 体态的反映（外形） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐姿上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 E.做记录 不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 倾听中的禁忌 认识能力、实践能力和社交能力 认识能力指职工对工作目标与任务的理解 与领会能力。 实践能力，指员工具体实施工作计划、完 成生产任务、解决实际问题的能力，包括 技术操作能力、计划组织能力、调节控制 能力