浅谈如何提高工程监理服务质量开题报告.doc

浙江大学远程教育学院本科生毕业论文（设计）开题报告题 目 浅谈如何提高工程监理服务质量 专 业 土木工程 学习中心 苏州学习中心 姓 名 柏新虎 学 号 712007322005 指导教师 俞洪良 2014 年 4 月 5 日3 毕业论文 浅谈如何提高监理服务质量浅谈如何提高工程监理服务质量开题报告一、 文献综述我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。推行工程建设监理制度，是我国深化基本建设体制改革，发展市场经济的重要措施，是我国与国际惯例接轨的一项重要制度。我国正处于工业化中期加速阶段，各行业的建设需求依然巨大，且随着我国经济体制改革的深化和投资主体的多元化发展，工程项目规模的扩大和复杂程度的加深，市场对工程监理服务的需求日益增长。2014年3月1日正式开始实施的新版建设工程监理规范贯彻落实了近年来出台的有关建设工程监理的法律法规和政策，更加符合工程监理的实际情况，更切实际地指导监理工作的开展，在一定程度上解决当前监理行业存在的诸多热点和难点问题，提高监理工作的质量和服务水平，确保工程质量和经济效益，促进监理行业的良性发展。（一）、国内研究现状曹宏泽在提升工程监理服务品质的创新与实践一文中针对我国目前监理行业面临相应的发展困境、制约监理行业有序发展的主要问题进行了分析，并且系统的提出了解决问题的方法和途径，旨在促进监理行业更好的回归咨询服务本位，向着更深层次的发展，同时也就监理服务行业的价值品质的提升及未来的发展方向予以阐述。郭长江在创一流监理服务的探索和实践文章中分析了监理服务的性质，监理服务目前存在的一些问题，然后，结合河北电力监理公司神头二电厂二期工程监理部的监理实践来分析如何做好监理服务，最后，探索了一些做好监理服务的方法。陈萌陈柏宇在浅析工程监理实施过程中存在的问题及对策中从监理单位、施工单位及业主三个方面分析了目前我国工程监理中存在的主要问题，并从六个方面对解决当前存在的问题进行了探讨。刘鹏启在我国建筑工程监理现状分析与探讨中讨论了建筑工程监理的含义，分析了我国建筑工程监理的现状。探讨了目前建筑工程监理存在的问题， 并针对存在问题提出了相应的对策，以期推动我国建筑工程监理行业的发展。伍贵觉在建设工程监理服务质量问题与评价一文认为：建设工程监理制度从实施至今，在工程建设领域发挥了重要作用。但是，在工程实践当中，建设工程监理作为监理服务的提供者，其产品即监理服务的质量。本文就当前监理服务中常见的监理工作不到位、监理人员素质不高以及监理单位对自身市场主体地位不明确等问题进行了研究。针对建设工程监理服务质量问题尚无明确的评价体系的问题，综合分析影响建设工程监理服务质量的因素，提出监理服务质量评价系统方案，为建设工程监理的质量提供借鉴，实现规范监理行业的发展，使之真正发挥其应有的作用。杨俊在浅析工程监理中存在的问题与改善措施中根据工程监理的实践和对我国工程监理行业的调查了解对我国监理行业中存在的问题做了分析，并提出了改善措施。（二）、研究的目的和意义1、研究目的工程监理制度在实施了二十多年来，在我国工程建设中起到了不可估量的作用。但该项制度实施的时间相对较短，经验相对不足，社会缺乏对建设工程监理的认识，以及建设工程监理在实施过程中，存在着管理不规范和制度不完善的原因，造成目前监理行业的服务质量水平偏低。目前我国监理企业六千多家，国外先进的管理咨询公司也开始进入我国，作为发展中的监理企业，怎样在未来中国开放型的市场经济中站稳脚跟，提高企业核心竞争力无疑是当前工作的重点。众所周知，监理提供的商品是服务，因此监理企业应提高服务意识、改善服务质量，提高业主满意度作为我们提高企业核心竞争力的重点。2、研究意义通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。（三）、研究的方法和思路1、研究方法：（1）、文献资料法：通过文献资料研究，了解国内外有关工程监理行业有关文献，获取需要的信息。（2）调查访问法：通过对监理单位、建设单位、施工单位的从业人员，进行访问咨询，了解他们本课题的看法，并对如何提升监理服务质量提出意见。（3）信息分析法：总结一些比较成功的监理案例，网络课件及专家的讲座，通过分析案例和总结内容还获取相应的信息。2、研究思路：先通过工程监理制度在我国产生与发展过程，阐述工程监理提供服务的体现，进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。二、论文提纲一、绪论（1）国内外研究现状（2）课题研究目的和意义（3）课题研究的方法和思路二、工程监理服务概述1、工程监理产生与发展2、监理服务性在建设活动中体现三、工程监理中服务质量存在的问题（1）建设监理市场行为不规范（2）监理工作缺乏规范性施工指导（3）监理队伍总体素质不高（4）监理工作不到位，监理责任不落实（5）监理单位管理机制不健全四、提高工程监理服务质量的建议（1）监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量（2）提高监理人员的服务意识（3）从法规制度上完善监理制度，使得监理行业有章可循、有法可依（4）提高工程监理人员的素质（5）加强监理人员培训教育五、结论与展望（1）结论（2）展望参 考 文 献致谢三、参考文献1、 中国建设监理协会编著建设工程监理概论中国建筑工业出版社，第四版，2014年1月2、 宋雅琴对施工阶段监理工作的几点认识与体会.煤矿设计， 2011,( 2) 3、中国工程监理协会主编，中华人民共和国住房和城乡建设部批准的建设工程监理规范（GB50319/T-2013）4、 黄智勇试议我国建设工程项目管理存在问题及对策J 广西工学院学报， 2011 ，15 (1) 5、丁士昭主编工程项目管理，中国建筑工业出版社。2006年 5月6、韦正茂透过监理工作现状，探讨问题解决对策 J 甘肃交通监理管理科， 2011,37、 李世蓉 对我国建设监理的几点思考 J 建设