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文档简介

凤山服饰大卖场办公室收银员手册一 、收银总则（一） 快速：收银的整个操作过程速度快。包括：录入、收现（刷卡）、找零。（二） 准确：收银工作每一细节的准确度要求都非常高。大到处理数万现金，小到收一块、一角钱，都必须准确无误。（三） 安全：保证营入现金及备用金的安全，是收银工作的重要保证条件。（四） 优质服务：微笑，礼貌，主动，真诚，顾客至上，是优质服务的内涵。（五） 原则：收银机前排队等候的顾客不超过5人为限。减少客人的等候时间，保证收银通道的畅通。二、岗位职责1. 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。2. 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、减少现金差异的发生。3. 负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查。4. 保证随时有足够的零钞找给顾客。5. 提高录入的准确率和速度，以提收银效率。6. 负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放。7. 就一些自己不能处理的问题求助于部门经理。8. 熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等。9. 营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。10负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障。二、收银制度1） 规范自己的仪容仪表，体态端庄大方、淡妆、盘头；统一穿戴工衣及佩戴工牌。2） 执行公司及部门的各项规章制度，并按标准作规程操作。3） 严禁打斗、喧哗、嬉笑、不文明语言、吃零食、串岗。4） 上岗时间，不能玩手机，脱岗，此项从重处理。5） 认真保管备用金，办公用具如损坏，遗失及时上报并说明原因。6） 牢记操作号与密码，密码不定期更换，不得将密码告知他人。7） 结帐时，认真仔细，避免操作失误的不良影响，出现问题及时上报，对操作失误及退换货，交易取消，须上报部门经理同意。8） 不得擅自离岗，有事离岗时必须通报管理人员，设置顶岗人员。9） 营业结束后，日结工作时须认真清点，按要求填写日报表，并由财务人员进行所有现金确认、账目核对，完成后上缴财务。10） 不得向顾客传达不确定或错误的信息，满足顾客合理的需求。11） 做到微笑服务，礼貌待客、不许嘲笑顾客、顶撞顾客，12） 对顾客一视同仁，不得利用工作之便，以任何形式向家人、熟人、朋友提供特殊服务。13） 离岗时，认真检查机器设备是否正常关闭，电源是否已切断。遵守公司、商场和部门的各项制度，严守机密。三、收银总流程及日流程1、问好问卡（贵宾卡）取拿录入报价合计收您*钱，找您*钱（双手有礼貌地递给顾客）请您拿好慢走2、收银员一日工作流程 收银前： 1.保持收银台区域整洁。 2.准备好找零备用金。3.检查收银机是否正常。4.仪容仪表的自我检查。5.了解是否有变价商品。 收银时：1.主动热情，面带微笑。2.商品结算金额正确输入电脑。3.收银时要“唱收、唱付”。4.注意检查
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