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文档简介

移动个人服务密码介绍 客服中心 2010年8月 用户密码业务描述 用户密码也叫服务密码是为方便客户办理业务、查询话费而设置的，可代 表客户的个人身份。 服务密码是您办理移动通信业务的凭证。机主本人可凭有效证件原件到当 地营业厅或用您未设置密码的手机拨打客户服务热线10086申请或修改个人 服务密码。如密码忘记则无法查询，只能办理密码变更业务。 签约用户密码设置 有资料客户（凭身份证入网的客户）获取正式服务密码方式： A、实体营业厅：机主本人凭本人身份证及本机到移动实体营业厅办理； B、短信营业厅：客户通过本机编辑“6023”发送至10086获取初始密码，编辑 “6022*旧密码*新密码”到10086修改密码； C、网上营业厅：登录进入网站通过“忘记密码”方式按照 提示办理； D、10086电话营业厅：通过本机拨打10086按1号键（进入业务查询）、按3号键（进 入密码修改和重置）。 非签约用户密码设置 无资料客户（非签约客户）获取正式服务密码方式： 第一步本机编辑“6023”发送至10086获取初始密码； 第二步本机编辑“6022*旧密码*新密码”发送至10086获取正式服务密码。 非签约客户如遗忘正式服务密码需重新设置，客户凭本人身份证和本机到实体营业厅签订 入网协议后方可重置服务密码。 服务密码推广要求 （1）通过实体营业厅等客户接触点进行常态化宣传引导，设置服务密码温馨提 醒牌，营业员在服务中进行服务密码推荐； （2）客户经理向个人大客户及集团客户宣传推广服务密码，个人大客户、集团 客户密码普及率要达到95%以上； （3）短信精确提取客户数据，对服务密码沉默客户进行一对一短信提示，并逐 月跟踪未使用有效密码的客户数据； （4）逐步培养客
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