修身养性、自我提升发展模式：形象价值百万.ppt

郑祺 zhengqi0922QQ.com 形象价值百万 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 讲师介绍：郑祺 毕业于杭州师范大学 教育学学士 美国LIMAR协会寿险资格认证讲师 FNA财务需求分析规划师 PMW企业经营利润授权讲师 PTT有效表达授权训练师 清华大学“领导力哲学”授权讲师 NBSS销售循环种子讲师 “双引号”教育集团客座讲师 拥有多年营销团队管理经验、业务队伍训练经验 曾任 泰康人寿保险公司 培训部经理 泰康人寿保险公司 临安公司 经理 现任 泰康人寿保险公司 临平公司 经理 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 形象成功学 我们大多数人总是希望获得成功，如果将注意力过分集 中于个人形象是不可取的。但如果不关心对于你的成功 有重大影响的个人形象问题是愚蠢的。我们处于商品经 济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形 象也要包装，个人形象反映了你对其他人和职业特征。 糟糕的个人形象总是令自己吃亏的。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 形象成功学 示范 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 形象与职业特征案例 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 郑祺的职业形象转变 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 形象的概念 形象，不仅仅是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化 妆的组合概念。 形象，更是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的 、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括 你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家 庭出身等等。 它们在清楚地为你下着定义无声而准确地在讲述你的 故事你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有 发展前途形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们 塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 成功者形象的概念 一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能 力，它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是 一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求 ,能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微 笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个 成功者的魅力。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 形象价值百万课程大纲 外在形象的修饰 内在形象的修为 总结 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 外在形象的修饰 一斑窥全豹 细节入手 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 仪容仪表 头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异 发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用 华丽头饰华丽头饰 眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不不戴墨镜或有色眼镜。女性不 画眼影，不用人造睫毛。画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。 胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。胡或其他怪状胡子。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 仪容仪表 嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。 手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结 婚戒指以外的戒指。婚戒指以外的戒指。 帽子：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄 、身份和公司的个性、身份和公司的个性 领带：领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分 华丽和耀眼华丽和耀眼 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 西装：西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华 丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将 第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置 钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作 无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服 装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和 超短裙。超短裙。 皮带：皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土 和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。子不要褪落和脱丝。 仪容仪表 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 站 立 男性站姿：男性站姿：双脚平行打开，双手握于小双脚平行打开，双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客户腹前。当下列人员走来时应起立：客户 或客人；上级和职位比自己高的人；与或客人；上级和职位比自己高的人；与 自己平级的女职员。自己平级的女职员。 女性站姿：女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双双脚要靠拢，膝盖打直，双 手握于腹前。手握于腹前。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 就 座 男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发 ，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把 脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放 于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝 视说话对象。视说话对象。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 应避免 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 应遵照 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 行 走 男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 。 女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然 ，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂 膀间膀间 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 手 势（1） 指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长 辈招手辈招手 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 手 势（2） 握手：握手：手要洁净、干燥和温暖。先手要洁净、干燥和温暖。先 问候再握手。伸出右手，手掌呈垂问候再握手。伸出右手，手掌呈垂 直状态，五指并用，握手直状态，五指并用，握手3 3秒左右秒左右 。不要用左手握手。与多人握手时。不要用左手握手。与多人握手时 ，遵循先尊后卑、先长后幼、先女，遵循先尊后卑、先长后幼、先女 后男的原则。若戴手套，先脱手套后男的原则。若戴手套，先脱手套 再握手。切忌戴着手套握手或握完再握手。切忌戴着手套握手或握完 手后擦手。握手时注视对方，不要手后擦手。握手时注视对方，不要 旁顾他人他物。用力要适度，切忌旁顾他人他物。用力要适度，切忌 手脏、手湿、手凉和用力过大。与手脏、手湿、手凉和用力过大。与 异性握手时用力轻、时间短，不可异性握手时用力轻、时间短，不可 长时间握手和紧握手。掌心向上，长时间握手和紧握手。掌心向上， 以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以为表示格外尊重和亲密，可以 双手与对方握手。要按顺序握双手与对方握手。要按顺序握 手，不可越过其他人正在相握手，不可越过其他人正在相握 的手去同另外一个人握手。的手去同另外一个人握手。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515度鞠躬度鞠躬 礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉） 1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生） 2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐） 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 商务礼仪言谈举止 vv1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到 vv2 2、相互介绍、相互介绍 vv3 3、互换名片、互换名片 vv4 4、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术 vv5 5、其他注意事项、其他注意事项 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 商务礼仪言谈举止 vv 1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到 vv 眼到：眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视 ，必要的时候仰视，与人目光交流时间，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间秒，其他时间 看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相 处时间的处时间的1/31/3。 vv 口到：口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重 ，体现社会风尚，反映个人修养。，体现社会风尚，反映个人修养。 vv 意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落 大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 商务礼仪言谈举止 vv 2 2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则 vv 把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者 vv 把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者 vv 把客人介绍给主人把客人介绍给主人 vv 把男士介绍给女士把男士介绍给女士 vv 把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年 长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑 点头示意即可。点头示意即可。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 商务礼仪言谈举止 vv 3 3、互换名片、互换名片 vv 递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适 合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复 一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺 时针方向开始，在用敬语：时针方向开始，在用敬语：“ “认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多指教请多指教” ”等等 。 vv 接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻 声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时 间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将 名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 商务礼仪言谈举止 vv4 4、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术 vv商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免 让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当 对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 vv5 5、其他注意事项、其他注意事项 vv社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的 控制。控制。 激情点燃梦想，学习使人进步 _ 双引号培训专用 Zheng Qi zhengqi0922QQ.com 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮