2014心理委员培训.ppt

心理委员培训 心理健康教育与咨询中心 根据我校2010年心理咨询中心对新生 的测验报告，新生心理问题的检出率为 10.8%；2011、2012年逐年增长趋势。 2010年我校学生参与心理咨询的人数为 114人，其中外语、教育、数学、文传 学院较多。其他学院更多学生报告根本 不知道心理咨询室在哪里。 我校心理健康现状 心理健康人际交往学习与发展职业与发展 适应问题 情绪管理 网络成瘾 各种神经症 宿舍关系 同学关系 师生关系 家庭关系 恋爱问题 厌学问题 考试焦虑问题 学习动机问题 自我认识与定 位 生涯规划问题 职业选择问题 （2）我校大学生心理问题的类型 你是谁？ 你了解心理委员吗？ 心理委员： 心理委员最早见于浙江海洋学院和天津大 学，大约是2003至2004这两年间在这两所 大学最早出现心理委员职务。尔后迅速在 各大学中普及，现在在相当多的中学班级 里也出了这个班委。 心理委员的现实意义 心理委员岗位是专业心理咨询的重要补充； 心理委员岗位有利于满足大学生多层次心理 援助的需要； 心理委员岗位有利于提高学生心理自助与互 助的意识与能力。 大学心理委员的选拔标准 1、品学兼优，学习成绩良好； 2、遵守纪律，团结同学； 3、本人心理健康状况良好，为人乐观，开朗； 4、热心班级心理健康工作，具有服务意识； 5、善于与人沟通，具有良好的语言能力； 6、能够切实协助学校、辅导员做好心理委员工作 ，把工作做到实处。 你是合格的心理委员吗？ 请你用“是”“否”回答 1、你对他人真的很有兴趣吗？ 2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注 意力？ 3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见而 不会排斥、不耐烦？ 4、你批评他人时是否按自己的价值标准？ 5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？ 6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就 可以尽情地倾诉自己的观点？ 7、别人陈诉问题时你是否专注？ 8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或 惊讶？ 9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否 有强烈的愿望去深入寻找？ 10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对 不喜欢的人，是否常看到其缺点？ 11、别人是否认为你能理解他人的心情？ 12、如果你的意见和他人有出入，你是否愿意更相信自己 的判断？ 13、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？ 14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？ 15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是 可变的？ 16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会 低落，甚至可能回避？ 评定方法 单数题“同意”得1分，偶数题“同意”得1分。 如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具 备了有效地帮助求助者的基础，这样的人大多表现 出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有 自信心。 如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供 的帮助是否得当。 心理委员能要做什么？ 心理委员的工作职责具体内容如下： 1心理委员是传播心理健康知识的宣传员，是学校心理 教育工作中的一支重要力量，其工作职责的核心是：学会 观察、学会倾听、学会助人、保守秘密。 2关心班级同学的情绪、心理状况，尤其是那些近期生 活中发生过重大事件的同学，如亲人故去、考试成绩低于 自己的预期、失恋、受处分、家庭发生重大变故等，发挥 朋辈心理辅导的作用（对于同学的情况必须遵循保密性原 则）。在适当情况下，可以向同学委婉地介绍心理咨询室 。 3宣传心理健康知识，中心会不定期发给大家一些专题 性的宣传资料，负责向班级同学宣传、下发。 4遇到危机情况，立即向辅导员或中心汇报。 5积极参加中心组织的各种活动，包括心理讲座、心理 健康知识培训等。 6关注自己的心理健康状况，阅读有关心 理健康的书籍，努力营造积极健康的心理 氛围。定期组织开展全班性的相关心理活 动。 7定期收集班级同学提出的一般心理困惑 并及时反馈到上一级机构寻求专业解答。 8及时反映班级中出现异常的心理状态， 对一般性的心理困惑进行及时解答。 心理委员工作怎么开展？ 基本原则 心理委员在履行职责时，保密原则是心理委员必须遵守的 工作原则，具体要求如下： （一）不传播同学的隐私，不擅自透露同学的心理问题。 （二）不得以任何形式私自保留反映同学心里信息的资料 ，包括报告同学心理问题在内的所有材料应该交由相关部 门和教师保管。 （三）妥善保管并安全传送交由心理委员 传递的心理信息材料，如心理测验结果、 反映心理问题的信件等资料。未经允许， 不得查看资料中的信息。 （四）不得泄露学校有关部门和教师向心 理委员传达的、需要保密的相关信息 心理委员工作的三个方面 在班级普及宣传 心理健康知识， 将心理健康教育 渗透到学生中 适时组织班级 心理健康活动 ，促进同学心 理健康水平 及时发现班级 有心理危机的 学生，有效协 助院系心理辅 导员做好危机 干预工作 心理委员的具体工作 1、掌握常见心理问题和紧急干预的常识，学习 心理辅导技术，提高自我心理素质； 2、积极向本班同学宣传心理健康和心理卫生方 面的知识，使同学们了解心理健康对自身成长成 才的重要作用，学会自我心理调节。 3、主动关注班级学生心理状况，有计划地开展 班级心理健康教育活动，促进本班学生的心理健 康水平的提高。 4、组织同学参加学院或学校的大型的心理健康 活动，参与特殊群体辅导活动，协助学院或心理 健康教育中心在班级开展相关工作。 5、关注特殊人群：对性格孤僻、家庭情况复杂 、经济贫困、纪律观念淡薄、学习困难的同学 要给予特别关注和帮助，鼓励同学前往学校心 理咨询室寻求心理帮助。 6、与同学交心谈心，调节班级人际关系，与其 他班干部一道建设班级良好的班风学风。 7、及时发现本班有严重心理障碍或处于危机状 态的同学，并将这些同学的心理健康状况及时 报告辅导员或心理健康教育中心报告。 8、及时向学校心理健康教育中心或学院辅导员 反映本班学生对心理健康教育工作方面的意见 与需求，为学校开展心理健康教育工作出谋划 策。 基本能力测试 1、当一个同学向你倾诉内心的苦恼， 说着说着，他情不自禁地哭了起来。这时 ，你会选择怎样的行动？ A 阻止他，告诉他“男儿有泪不轻弹”； B 批评他，告诉他哭是懦弱的表现； C 等待他，默默在旁陪伴，需要时递上纸巾 ； D 告诉他，忍一忍就过去了。 2、关于保密，你的立场是： A 在任何情况下，泄露同学的秘密都是不道德 的； B 若某同学的领导或辅导员要求，则可透露该 同学的秘密； C 当你判断同学的行为可能会伤害自己或他人 时，泄密并不算不道德； D 只有专业的心理咨询师才需要保密。 六、基本能力测试 3、关于责任感的问题 一个三、四岁的孩子在玩耍，一不小心，被身边 的椅子绊了一下，摔倒了，大哭这时，他的 母亲匆匆跑来，一边抱起孩子，一边说：“宝宝不 哭，宝宝不哭，椅子坏，椅子绊了宝宝，妈妈打 椅子。” 小孩马上不哭了。 妈妈的做法：A、 正确的，简单有效； B、 错误的，对小孩成长不利； C、不论对错，有用就行。 六、基本能力测试 4、 某班心理委员李某，听说本班王某被男朋 友抛弃，李某在王某不知情的前提下，私自找 其男友说情，晓之以理，动之以情，最后两人 和好如初。 你认为：心理委员的做法 A 正确的，很有责任感； B 错误的，这问题是不能替代做主的； C 不论对错，只要班上不出事就可以。 总之：心理委员需具备四项基本技能 Text 会观观察 会判断 富有洞察 力，敏感 而尽责责。 会倾倾听 会理解 会助人 善助人 Text 有爱爱心 情商高 正常/异常 行为为有序 失控/过过控 自我调节调节 反思修正 情绪变绪变 化 主导导心境 持续时间续时间 心理委员的助人态度 心理委员的沟通技巧 心理委员的助人方法 心理委员的助人态度 （一）共情 （二）积极关注 （三）尊重和温暖 （四）真诚 心理委员的沟通技巧 （一）非言语行为 （二）参与技巧 （三）影响技巧 心理委员的助人方法 （一）心理支持 （二）认知调整 （三）行为干预 （四）上报转介 1）共情的含义 设身处地体会来访者的内心感受。感受来访者 的愤怒、害怕或烦恼，但并无自己的愤怒、害怕或 烦恼卷入在其中，达到对来访者境况的心领神会。 也就是一个人能够准确无误地体察到对方的内心。 就是心理换位，用来访者的心情去感受，用来 访者的眼睛看世界。不同于同情。 用言语和非言语把共情表达出来，让来访者得 到反馈。 2）两种水平：初级和高级 初级：运用倾听技巧，理解对方感受并反 馈这种理解（原意解释） 高级：更积极，更深入，不仅使用倾听技 巧，还对事物联系（如因果等）有所分析 ，对来访者有影响。 BACK 例：来访者： “现在我不知道她是不是还当我是好朋友，我说话时她 好像不是很认真听，也不帮我出主意。我很难受，我不愿 失去这个朋友。” 初级共情： 你不知道她是不是当你是好朋友，但你不愿失去 这个朋友。 高级共情： 我理解你的心情。你觉得她和以前不一样了，好 像对你没有那么好了，现在你担心失去这个朋友 ，所以想弄清楚怎么回事。 3）共情反应的要领 A、转换角度，真正使自己“变成来访者” B、投入地倾听话语本身以及关注对方相应的 非言语反应 C、回到自己的世界来，迅速整理信息 D、以言语或非言语方式作出反应（选择用初级 或高级）。 E、同时留意对方的反馈信息，必要时直接询问 对方是否觉得自己被理解了。（这是减少或纠正错误 的重要途径。） 来访者：他不愿意跟我好了，这都是我不好，我现 在才知道，我既不漂亮又不温柔。我算是完了。 咨：“你是说你现在才知道自己既不温柔又不漂亮 ？” 分析：非常糟糕。承认她既不温柔又不漂亮。并 没有体会她失恋的感受，无共情。 咨：“他不再跟你好了，你觉得是你的过错，是因 为你没有魅力。” 分析：基本转述了对方的感受，但没有体会感受 。 咨： “你的意思是他离开你了，这使你很伤心， 还开始觉得自己没有魅力，因此你非常难受。” 分析：正确反映情感和内容，隐隐道出因果关系 。 贴切使用“共情” 助人者应进人求助者的参照框架设身处地 可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者检验 并作出修正。 “共情”的表达应适时适度，因人而异。 “共情”的表达除了言语表达外，还有非言语行为， 要重视把两者结合起来。 把握好自身角色很重要。能进，能出，恰到好处。 体验求助者的内心“如同”体验自己的内心，但永远 不要变成“就是”。这就是“共情”的真谛。 应考虑到文化背景及求助者的某些特点。 提高“共情”的品质 1、助人者的参与，是整个人的参与。 2、助人者的人格力量 3、助人者的人生经验、社会阅历 4、助人者的丰富知识 5、助人者本身的生活态度、个性品质 6、助人者缺乏或表达欠妥，与经验、技术 和人格有关。 7、“共情”水平的提高、“共情”特质的 获得是一种学习、实践的过程，是用心修 养的过程。 来访者：我真的没用，公司最近提升了 好些人，却没有我的份。好几次我想和总 经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真 的没有用，我真恨我自己！ 助人者：如果我是你，我就会 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己 的观点给予建议。 3。来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考 试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课 常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚 迟到同学写检查、扫教室、真不是个好老师 。 助人者：你怎么可以这样批评老师，不管怎 么样，他总是你的老师。 分析：武断、主观地批评来访者，否定和中 止了他的感受，完全缺乏共情。 来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被 汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真是好 该死啊！ 助人者：事情也已经发生了，谁都会有错 的，好在只是受伤，没有生命危险。过去 的就让它过去吧。 分析：这是安慰人，试图大事化小，小事 化了，但忽略了来访者的感受。 积极关注 助人者以积极的态度看待当事人，并有选 择的注意当事人言语和行为中的积极方面 ，利用其自身的积极因素，使当事人拥有 正向的、积极的价值观。 是发现，而不是发明 求助者：这次作业布置真是糟糕透了，他 为什么要让我们做这些作业呢? 助人者：我觉得你能够独立思考，很难得 。我们能不能找个机会跟老师讨论这个问 题呢? 求助者：我在学校里没有朋友。没有人喜 欢我。 助人者：你内心渴望友谊，想与同学交朋 友，这一点我觉得是很可贵的。 尊重 含义： 尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、 爱护。“无条件的尊重”罗杰斯。 意义： 是建立良好咨询关系的重要条件，是助人的基础。 可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地 表达自己。 可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感 。 对某些人具有帮助价值。 如何正确使用尊重 尊重意味着完整接纳 价值观不同。 尊重意味着彼此平等人格上平等。 尊重意味着以礼待人客人礼貌。 尊重意味着一视同仁不轻视、不奉承。 尊重意味着信任对方用信任换诚实。 尊重意味着保护隐私不强迫、不探问、不干预 、不外传。 尊重应以真诚为基础不迁就、有原则，真诚表 达不同意见，对事不对人。 温暖 温暖与尊重的区别： 尊重多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性 温暖多点友好、热情，想减少距离，偏感性 只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办 只有温暖，显得过于友好，让人不知所措 两者结合，才能情理交融感人至深。但要因人而异。 温暖与热情的区别： 热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的 温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的 提示：注意区别，恰当使用。 温暖和热情具有多种功能： 消除或减弱不安心理， 激发求助者的合作愿望， 本身就具有助人功能。 提示： 温暖、热情是一个优秀助人者的必备素质。 温暖是助人者真情实感和爱心的流露。 温暖应贯穿整个咨询过程。 温暖的职业性把握很重要。 真诚 含义 以“真正的我”出现； 没有防御式的伪装； 不带假面具； 不是在扮演角色，而是表里一致。 功能 为求助者提供一个安全自由的氛围；为求助者 提供了一个良好的榜样。 真诚的表露不一定完全是顺其自然的事情，同 样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会 起反作用。 如何表达真诚 真诚不等于说实话。 真诚不是自我发泄。 真诚应该实事求是。 真诚应该适时适度。 真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得 的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任 、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立 在接纳自己、自信谦和的基础上。 在咨询过程中,真诚地表达是一种智慧! 非言语行为 SOLER S：面对（Squarely）当事人。 重要的是你所采取的身体朝向能够告诉 当事人，你正在与他同在。 O：开放（Open）的姿势。 重要的是要问问自己：“我现在的姿势 ，到底在多大程度上对当事人传达了接纳 和协助的意愿呢？” L：记住，经常将上身倾向（Lean）当事人 是可行的方法。 E：保持良好的目光（Eye）接触。 R：在上述行为中力图做到相对地放松（ Relaxed）或自然而然。 以上准则应谨慎地加以运用，特别是当你处 在多元文化的环境中。如何显示关注可因不 同的个人和不同的文化而异。同是要注意不 必将他们作为绝对的规律而死板地用于一切 情景。 非语言交流非语言交流 有帮助的 没有帮助的 用相近的声调说话 保持善意的目光接触 不时点头 表情生动 时有微笑 不时有辅助动作 适中的语速 身体向被帮助者前倾 偶尔轻拍或抚摸被帮助者 不看被帮助者 原理或不面对着被帮助者 嘲讽或轻蔑的表情 皱眉,闭眼 阴沉着脸 嘴长时间紧闭 手指指指戳戳 心不在焉的姿势 打哈欠 令人不快的声调 语速过快或过慢 参与技巧倾听 倾听是指助人者通过自己的语言和非语言行为 向求助者传达一个信息：我正在很有兴趣地听 着你的叙述，我对你表示理解和接纳。 倾听是建立助人关系的必要条件。倾听对于某 些寻求理解、安慰、宣泄的同学还是具有帮助 、治疗的效果。 上帝给我们两个耳朵，却只给我们一张嘴巴。 倾听包括助人者通过身体传达的专注，以及 内心的专注。 保持恰当的目光接触；身体姿势自然大方、 表现出对对方的关心；表情符合会谈的内容 。 倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是要用 心听、去设身处地地感受。 求助者的叙述包含了很多信息。助人者不但 要听懂求助者用言语和非言语行为表达出来 的东西，而且要听出在交谈中所省略和没有 表达出的内容和情感。 案例分析 求助者的叙述中包含了许多信息：“自己的钱 包丢了”。 来访者有几种表达方式，如： 1我的钱包丢了； 2我的钱包被偷了； 3我的钱包被该死的小偷偷了； 4真晦气，钱包丢了。 5. 真是倒霉透了，连钱包都会被偷走。 6. 钱包丢了，破财消灾，也好。 搞清楚一个什么样的人有问题比一个人有什么样的 问题更重要。 如果不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以 下的错误： l、急于下结论。 2、轻视求助者的问题。认为对方是大 惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的 态度。 3、干扰、转移求助者的话题。不时打 断求助者的叙述而转移话题，使求助者 无所适从。 4、作道德或正确性的评判。 心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三 才是讲话。 倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头 脑和心灵。 是主动引导、积极思考、澄清问题、建立 关系、参与帮助的过程。 参与技巧：（一）询问技能 一、封闭式询间 1、通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有” 等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。 2、功能：常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点， 缩小讨论范围，或用来适当地终止其叙述。 3、问题：过多地使用，会被动、压制、沉默、压抑 或被讯问的感觉。 花费时间而且不得要领； 导致求助者的不信任甚至反感； 对暗示性较高、对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会 产生误导作用。 二、开放式询问 通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、 “愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感 给予详细说明。 询问与导向 不同的用词可导致不同的询问结果：比如： 带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料； 带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性 的事物； 而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨； 有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者 作自我剖析。 如何“开放”使用“为什么”？ 与助人者对问题的需要有关； 避免讨论情绪性的问题少用“为什么” 与助人者所接受的理论基础有关。 理性情绪学派和精神分析学派重视使用“为什么”； 求助者中心流派反对使用“为什么”； 初学者不宜多用“为什么”。 注意 建立在良好的咨访关系基础上，避免询问、窥探； 注意语气、语调，不能轻浮和咄咄逼人或指责。 四、注意事项 1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者 以被审问或被剖析的感觉； 2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心 或窥视欲。 3、询问的问题应与求助者的问题和咨询目标有关。 4、询问前，助人者应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得 东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题 上。 5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关 系下，会产生不同的效果。 6、不适当的询问：询问过多、概述过多、情感反应不当等。 五、提示 1、询问是在了解情况，帮助求助者宣泄 情感，认识自己，也是在表达助人者对 求助者的态度，引导谈话的方向。 2、如何询问是一种技术，怎样才能使用 到位，是助人者需要反复体会和实践的 基本功。 参与技巧：（二）鼓励 目的：表示谈话的兴趣和鼓励求助者继续 讲话。 EG：“你能告诉我更多的情况吗?” 用“什么”，引出事实； 用“怎样”，引出事情经过或情绪； 用“为什么”，引出原因； 用“能”，引出一般性的情况。 求助者：这次作业布置真是糟糕透了。他 为什么要让我们做这些作业呢? 助人者：你为什么会这样想呢?你能不能谈 谈你的理由。 求助者：我在学校里没有朋友。没有人喜 欢我。 助人者：你为什么觉得没有人喜欢你呢?能 不能谈谈你的想法和感受呢? 参与技巧：（二）重复 重复求助者的话语和思想的实质，表明对求 助者话语的理解并检查助人者的理解是否正 确。 目的：表明助人者在听并更多地理解求助者 所说的话，检查助人者的意思和解释。 参与技巧：（三）内容反应 l释义。助人者把求助者的主要言谈、思想，加以 综合整理后，再反馈给求助者； l选用最具有代表性、最敏感、最重要的词语； l以十分简明的方式把思想反馈给对方，也有助于 对方更清晰地作出决定； 求助者：我和我女朋友已经相爱半年了， 可是我的父母不赞同，反对我大学谈恋爱 。我很苦恼，不知怎么办好？ 内容反应：你认为你和你女朋友彼此相爱 ，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们 ，是这样么？ 作用： 传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述 ，并了解了你的意思； 让求助者有机会再回顾自己的叙述； 可对求助者的叙述归类、整理、找出重要 内容； 助人者可了解自己的理解是否错误； 把话题引向重要的方向； 参与技巧：（四）情感反应 会谈中有选择性地注意求助者的情绪，以澄 清隐藏在关键事物背后的情绪，推动对感情 的讨论。 目的：通过听取他