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开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 信息技术与信息处理信息技术与信息处理 2.1 计算机和信息处理 2.2 数据库与数据库管理系统 2.3 计算机网络与数据通信 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 一、计算机硬件 二、计算机软件 三、多媒体计算机 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 一、计算机硬件 1. 计算机分类 大型机 小型机 微型机 工作站 还有笔记本及掌上计算机 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 主存储器输入信息 运算器 控制器 输出信息 辅助 存储器 2. 计算机体系结构 CPU中央处理器 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 3. 主存储器 （1）位与字节 八位二进制数为一个字节(Byte) 1KB=1024KB 1MB=1024KB 1GB=1024MB （2）不同形式 随机存储器（RAM） 只读存储器（ROM） 高速缓冲器（CASH） 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 4 . 输入设备 键盘 指示器 光输入设备 磁输入设备 语音识别装置 计算机 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 5 . 输出设备 显示器输出设备(不能输出纸张，暂时性) 打印输出设备 针打、喷墨 、激光打印机 语音输出装置 绘图仪 微缩形式 图形输出 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 二、计算机软件 1.系统软件 操作系统 基本功能：作业调度、管理硬件和软件资 源、维护系统安全、使多个用户共享资源、处理中断 、维护使用记录。 公用程序 程序设计语言 机器语言、汇编程序、高级语言(如何做) 、自然语言(4GL、做什么) 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 源程序 翻译 目标程序输入数据输出数据 处理数据之前先翻译程序 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 2. 应用软件 用户程序设计 现成程序包 通用业务软件包 行业专用软件包 组织生产率软件包 个人软件包 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 3. 用户友好界面 引导对话框 菜单、填 表技术 上下文有关的帮助 图形用户界面 按钮 框和条 形象化图标 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 三、多媒体计算机 1. 多媒体系统 多媒体输入 可视图像输入：软件包、摄像机、录像带、光盘或 扫描仪 音频输入：麦克风、录音带、光盘 多媒体输出 电视、音箱、受话器 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 2. 商业多媒体应用 IS应用 MIS和DSS的应用 虚拟办公室 工作组计算：几个人共享同一计算机工 作空间 桌面电视会议：与会者坐在自己的办公 桌旁 知识库系统 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.1 计算机与信息处理 3. 开发多媒体系统的步骤 确定问题 设计概念 设计内容 书写脚本 设计图形 产生系统 指导用户测试 使用系统 维护系统 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 一、数据管理 1. 数据组织的层次 文件 记录 数据元素 文件层次最高，数据元素最低。 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 2. 数据管理 数据收集 完整性与完整性验证 存储 维护 安全 组织 检索 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 企业利用信息资源做什么？企业利用信息资源做什么？ 以事务处理的形式处理信息。 联机事务处理（Online Transaction Processing ，OLTP） 在决策活动中，利用信息进行决策。 联机分析处理（Online Analytical Processing， OLAP） 在利用信息的过程中管理信息。 逻辑处理-无需了解存储信息的物理特 性 物理处理-涉及到信息的结构 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 物理组织 比特 字节 字 逻辑组织 字符 字段 记录 文件 数据库 数据仓库 存储介质 物理调用 技术术语 （物理的 ） 知识员工用 语（逻辑的 ） 知识员工 技术界面 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 传统文件的数据组织传统文件的数据组织 顺顺顺顺序文件序文件组织组织组织组织 索引文件索引文件组织组织组织组织 （多重索引文件（多重索引文件组织组织组织组织 ） 直接存取文件直接存取文件组织组织组织组织 倒排文档文件倒排文档文件组织组织组织组织 （多属性（多属性检检检检索文件索文件组织组织组织组织 ） 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 顺序文件组织顺序文件组织 Data StreamData Stream 顺顺序保存，顺顺序读读出 大型数据批处处理 数据备备份与恢复 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 索引文件组织索引文件组织 索引区索引区 关键键字 地址 960012 1 960057 4 960058 96 960156 3 数据区数据区 学号 姓名 班级级 备备注 1 96012 张山 2 96228 李思 3 96156 王武 4 96057 赵柳 96 96058 刘芹 对对分查查找法 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 倒排文档文件组织倒排文档文件组织-多属性检索多属性检索 以学号为序的文件 学号 姓名 专业 年级 成绩 51 934200 张平平 MIS 1 85 52 935012 李刚 企管 2 92.5 53 935228 王娜 会计 2 95 54 936120 赵津津 MIS 1 75 55 937431 柳明明 企管 3 72 56 938102 朱源源 MIS 1 83 专业倒排索引 专业 地址 会计 53 企管 52,55 营销 MIS 51,54,56 年级倒排索引 年级 地址 1 51,54,56 2 52,53 3 55 4 成绩 地址 =90 52,53 成绩倒排索引 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 数据冗余 数据的不一致性 数据-程序的相依性 缺乏灵活性 安全性差 不利于数据共享 传统文件数据组织存在的问题传统文件数据组织存在的问题 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 现代数据库环境现代数据库环境 什么是数据库？什么是数据库？ 有组织的数据集合，服务于多种应用。 相关文件的集合 。 计算机数据的集成（整合）。 文件的集合。 相关文件的超级集合。 数据库（Database）是一个信息的集合，在这 个集合中，可以按照信息的逻辑结构对其进行 组织与存取。 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 数据库管理系统数据库管理系统 DBMS（Database Management System） 定义数据库逻辑结构，并对数据库进行存取的软 件。 DBMS引擎 数据定义语言 数据操作语言 数据字典 应用程序生成器 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 数据的物理视图与逻辑视图数据的物理视图与逻辑视图 应用应用应用应用应用应用 DBMSDBMS 物理数据物理数据 外模式外模式 内模式内模式 概念 模式 DBMS与传统的文件组织之 间最大的区别就是DBMS的 数据逻辑视图与物理视图是 彼此独立的。 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 层次数据模型 网状数据模型 关系数据模型 数据库的数据模型数据库的数据模型 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 层次数据库模型层次数据库模型 课程课程 MISMIS会计学会计学 管理学管理学 学生学生学生学生学生学生 MIS 1 MIS 1 李老师李老师 201 8:00 201 8:00 会计学会计学2 2 高老师高老师 304 2:00 304 2:00 课程课程 班级班级 教师教师 教室教室 时间时间 课程记录课程记录 学号学号 姓名姓名 班级班级 成绩成绩 96012 96012 张山张山 1 85 1 85 96213 96213 李思李思 1 92 1 92 96521 96521 王武王武 1 74 1 74 MIS-MIS-学生记录学生记录 学号学号 姓名姓名 班级班级 成绩成绩 95110 95110 魏名魏名 2 72 2 72 95202 95202 张超张超 2 83 2 83 95504 95504 柳莉柳莉 2 65 2 65 会计学会计学-学生记录学生记录 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 网状数据模型网状数据模型 课程课程1 1 学生学生1 1学生学生2 2学生学生3 3学生学生4 4学生学生5 5 课程课程2 2课程课程3 3 A5101 A5101 课程课程1 801 80 课程号课程号 课程名课程名 学时学时 9090 8585 8080 学生学生1 1 学生学生2 2 学生学生3 3 学生学生4 4 学生学生5 5 A5102 A5102 课程课程2 602 60 8585 7575 A5103 A5103 课程课程3 1203 120 9090 9292 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 三种数据库模型的比较三种数据库模型的比较 数据库库模型 处处理效率 灵活性 用户户友好 编编程 层次模型 高 低 低 复杂 网状模型 中、高 低、中 低、中 复杂 关系模型 较低可改进 高 高 简单 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 建立应用数据库建立应用数据库 确定实体和主关键字确定实体和主关键字 确定实体间的关系确定实体间的关系 为每个关系确定信息（字段）为每个关系确定信息（字段） 用数据定义语言创建数据库用数据定义语言创建数据库 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 创建数据库实例创建数据库实例-员工管理数据库员工管理数据库 基本信息：基本信息： 每位员工只能被安排到一个部门 一个部门中可以拥有多名员工（也可以没有） 每位员工可被分派几项工作 每项工作可由多名员工共同完成 雇员员数据库样库样 例 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 第一步：确定实体和关键字第一步：确定实体和关键字 实体：雇员、部门、工作 主关键字 雇员-雇员ID 部门-部门ID 工作-工作ID 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) E-R E-R 图图举例举例 n n E-R E-R 图图( (Entity-Relationship Diagram)Entity-Relationship Diagram) 实体实体 联系联系 属性属性 订货订货 货号货号 订货编号订货编号 数量数量 订货日期订货日期 交付日期交付日期 金额金额 订购订购货品货品 货号货号 单价单价 说明说明 供货商编号供货商编号 提供提供供应商供应商 供货商编号供货商编号 供货商地址供货商地址 供货商名称供货商名称 1 1 1 1 1 1 MM 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) E-RE-R图的规范化图的规范化 消除重复组合或多对多（M:M）的关系 确保一种关系中的每个字段仅依赖于该关系的主关键字 去掉各关系中的派生字段 雇员工作 M:M 雇员员ID 1234 2345 5468 9087 8798 工作ID 14 23 39 46 在E-R图中，多对多关系代表 了重复组合。要想去除重复 ，必须建立一个相互选择的 关系 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 第三步：为每一个关系确定信息第三步：为每一个关系确定信息 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 第四步：创建数据库第四步：创建数据库 用数据库定义语言创建数据库 建立数据字典 输入数据 修改数据 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 二、数据库系统 1. 数据库的崛起 文件 数据冗余、程序数据依赖、缺乏灵活性、 安全性差、缺少数据的共享性和有效性 批处理 数据更新差 数据库 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 2. 数据库概念 数据库是一个数据集，数据是以集中和低冗余的方 式来收集和组织以便有效地服务于应用程序。 数据库的两个主要目标是使数据冗余最小，并达到 数据独立性、共享性。 如果公司采用数据库概念，则数据层次变为： 数据库 文件 记录 数据元素 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 2. 数据模型 员工 收入工作分配 保健 人身保险 退休金基本工资奖金 福利 层次模型 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 网状模型 课程2课程1 课程3 学生1学生2学生3学生4学生5 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 关系模型 行 列 记录 二维关系表格示意图 数据元 素 字段名 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 4. 数据库管理系统（DBMS） 数据库管理系统（DBMS）是组软件，它允许组织 集中并有效地管理数据以供应用程序访问。 数据库管理系统包括：数据定义语言（DDL）、数 据操作语言（DML）和数据字典（DD） 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 福利应用程序福利部 数据库环境 数据库管理系统 员工档案 应用程序 人事部 工资应用程序 工资部 员工档案 姓名 地址 性别 职务 工资单 基础工资 奖金 交税 其他支出 实发工资 福利 人身保险 养老金计划 保健计划 退休保障 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理 系统 程序1 程序2 程序3 数据定义语言 数据操作语言 物理 数据库 数据字典 DBMS的组成 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.2 数据库与数据管理系统 优点： v减少数据冗余 v实现数据独立性 v综合多个文件的数据 v快速检索数据和信息 v改进安全性 4. 数据库管理系统的优缺点 缺点： 使用昂贵的软件 需要大型硬件配置 租用或雇佣DBMS人员 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.3 计算机网络与数据通信 一、计算机数据通信 1. 基本数据通信模型 发送者编码器 解码器 接收者 信道 基本通信模型 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.3 计算机网络与数据通信 2. 计算机数据通信 调制 解调器 调制 解调器 计算机 终端 信道 基本数据通信示意图 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.3 计算机网络与数据通信 3. 网络类型 广域网 局域网 城域网 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 2.4 电子商务 一、电子商务 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内 容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活 动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本 的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种 商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方 式来完成。 开始结束后退前进 信信 息息 技技 术术 与与 信信 息息 处处 理理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 二、电子商务的特性 普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以 及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地； 方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简 捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯 地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以 大大提高； 整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信 息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利 用，也可以提高系统运行的严密性； 安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网 络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全 管理、存取控制、防火墙、防